1、物品出入管理作業指導書序號作業內容崗位相關質量記錄1對欲運離小區的物品，如系業主搬家，憑其辦理的物資放行條放行，如尚未辦理，則督促其至管理處前臺辦理手續。門崗巡邏崗執勤情況記錄2如系租戶搬家，憑物資放行條放行，如尚未辦理，則督促其至管理處前臺辦理手續。門崗巡邏崗前臺接待物資放行條執勤情況記錄3如保姆、鐘點工、裝修工人等臨時外來人員帶東西離開小區，則先與業主或監控中心聯系，在獲得業主同意后方予以放行并做好記錄。對于可疑人員，應讓其自行開包接受檢查，但需注意方式。巡邏崗門崗監控崗執勤情況記錄4監控中心對。

2、道路清潔作業指導書序號作業內容崗位相關作業記錄1.每天上、下午對道路、綠地、明水溝各進行一次清潔，如下雨則停止作業，但雨停后10分鐘內需進入崗位：1）用竹掃把清掃道路、綠地內的煙蒂、紙屑、雜物、樹葉；2）如路面有油漬，撒上清潔劑用長柄刷刷洗，并用清水沖洗干凈。3）用鏟刀剔除窨井隔離和四周的垃圾，并清掃干凈；4）用鏟刀鏟除明水溝內的垃圾并清掃干凈。如較臟用清水沖洗干凈；5）雨停后立即開始清理積水，直至不影響正常通過。道路保潔工2.每天一次用擰干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱，并定期進行垃圾筒、果皮箱內部沖洗，確保。

3、室內清潔作業指導書序號作業內容崗位相關作業記錄1每日上崗后首先打開門窗進行通風，保持15分鐘的通風時間，然后更換垃圾袋，最后清潔地面：1） 地磚：用掃把清掃地面雜物及灰塵，再用擰干的拖把拖洗，用干拖把拖干水跡；木地板：用掃把掃凈地面雜物及灰塵，再將“靜電除塵水”均勻噴灑在干凈的塵推上，用塵推拖亮地板；2） 地毯：每天至少一次用吸塵器清除地毯灰塵及雜物。室內保潔工（辦公室保潔人員、樣板房保潔人員、會所保潔人員）2在完成對地面的清理以后,清潔桌、椅、門窗1） 每天一次用擰干的抹布擦拭桌椅、櫥柜、擋板，再用干抹。

4、樓道清潔作業指導書序號作業內容崗位相關作業記錄1.每天清掃、拖洗樓道二次：1） 用掃把從上至下逐層清掃層面、臺階，清除雜物及灰塵。2） 將拖把在清水中洗凈，擰干備用。3） 從上至下逐層拖洗，同時用擰干的抹布擦拭扶手。如有污跡，及時用清潔劑清洗干凈。4） 每周一次清掃墻面灰塵及蜘蛛網。樓道保潔工2.每日擦洗公共設施：1） 擦扶手（1） 每天二次用擰干的抹布從上至下擦拭扶手。2） 擦拭所有五箱一開關（信報箱、電表箱、有線電視箱、寬帶箱、滅火器箱、閉門器開關）、樓道管線（PV管）。（1） 每天二次用干的抹布擦五箱各部位。（。

5、消殺作業指導書序號作業內容崗位相關作業記錄1.在每季度末月25日以前制定下季度消殺計劃，保潔管理員嚴格按計劃組織落實實施；每次消殺前，包括臨時決定的消殺，都需提前3天在小區組團內的宣傳欄內張貼公告，通知業主消殺的時間、地點、注意事項等內容，經管理處經理審批后向業主公布，由資料管理員保存歸檔；投放消殺藥品的場所必須設置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時采取有效措施防范。保潔管理員保潔工季度消殺計劃2.滅蠅：根據蒼蠅情況，放置捕蠅籠。1） 選擇滅蠅點，將蒼蠅籠用木樁固定（69月放于樹蔭下、45、1011月放于陽。

6、生活垃圾清運作業指導書序號作業內容崗位相關作業記錄1每日工作時間內不間斷的對小區內產生的袋裝垃圾進行清運，將垃圾運送至垃圾中轉站。垃圾清運工垃圾清運記錄2每日上下班前后對垃圾清運車進行檢查，如發現損壞，及時上報保潔組長填寫公共維修通知單報維修處。垃圾清運工保潔組長公共維修通知單3在清運過程中，發現垃圾筒、果皮箱內的垃圾袋破損或被污染，及時更換。垃圾清運工垃圾清運記錄31） 保潔組長每天對垃圾清運工的工作進行檢查，做好檢查記錄，發現不合格情況，要求垃圾清運工整改。2） 保潔管理員每三天一次對垃圾清運工的工。

7、保潔工具物品管理作業指導書序號作業內容崗位相關作業記錄11） 保潔人員向保潔管理員提出領用申請。2） 保潔管理員審查其物品領用記錄，確認是否重復或頻繁領取。3） 審查通過后，由保潔人員填寫工具領用單，簽字批準后發放4） 所有工具都要進行建賬管理，做到帳物相符，每人必須在各自的工具領用單上簽字。5） 所有工具必須正確使用，要嚴格遵守安全操作規程，不準違章使用。6） 所有工具堅持“交舊領新”的原則，在領用新工具時必須交回舊的工具，交回的工具統一由保潔管理員處理，不準外流。7） 專業工具未經培訓不得隨意使用。較大型。

8、綠化養護作業指導書序號作業內容崗位相關作業記錄1.根據植物生長習性和本小區的特點，于每季度最后一個月25日前編制下一季度的季度綠化養護計劃，并嚴格按照計劃操作，同時編制本季度的季度綠化養護工作總結。綠化管理員季度綠化養護計劃季度綠化養護工作總結2.綠化管理員將季度綠化養護計劃分解落實，每天巡視小區，下達具體工作任務給綠化工，并協調綠化養護工作。綠化管理員每天巡視作業現場，檢查工作進展協調處理問題，并記錄檢查情況。綠化管理員綠化工檢查記錄表3.針對不同的品種和季節定期進行病蟲害的預防及消殺，在消殺前提前3。

9、江西萬科益達物業管理有限公司（第一聯） 犬類登記表編號：ZL/VW/ZY/YW/AQ/08(A) 序號：門牌號戶主聯系電話照片犬頭照犬側全身照犬俯視照犬種是否注射疫苗年齡顯著特征登記時間備注經辦： 審核：（第二聯） 犬類登記表編號：ZL/VW/ZY/YW/AQ/08(A) 序號：門牌號戶主聯系電話照片犬頭照犬側全身照犬俯視照犬種是否注射疫苗年齡顯著特征登記時間備注。

10、江西萬科益達物業管理有限公司物資放行條第一聯編 號：ZL/VW/ZY/YW/AQ/02(A) 序號：_____ 苑_____ 座________號_________________業主（身份證號 ），物業管理費、水費、電費和煤氣費已經全部繳清，且無其他欠費和遺留問題。特準予放行業主簽字（蓋章） 四季花城物業管理處（蓋章）年 月 日 年 月 日江西萬科益達物業管理有限公司物資放行條第二聯編 號：ZL/VW/ZY/YW/AQ/02(A) 序號：_____ 苑_____ 座________號_________________業主（身份證號 ），物業管理費、水費、電費和煤氣費已經全部繳清，且無其他欠費和遺留問題。特準予放行業主。

11、車輛管理作業指導書序號作業內容崗 位相關質量記錄1.交接班時，對車輛在位情況進行檢查，并做好記錄；如是門崗，同時對現金收訖情況進行核對，做好交接工作；每周一、四，當班區隊長和收銀員就收費情況進行對接。巡邏崗門崗執勤情況記錄2.車輛進入小區時：1） 如是業主，但尚未辦理車位的，按照訪客車輛處理，如已辦理車位，則請業主在車閘處的刷卡器前刷卡，根據計算機顯示資料，在駕車人、車輛等核實后啟動道閘放行；2） 如是訪客車輛，在與相關業主進行聯系確認后，在計算機上輸入車牌號、進入小區時間等相關資料并輸入到臨時卡上，交。

12、安全巡視作業指導書序號作業內容崗位相關質量記錄1.由保安主管根據小區的責任區域的劃分以及實際工作情況制定至少兩套巡邏路線，且每季度重新編制；巡邏路線不定期交替使用，且交替的時間、路線的分布均受控。保安主管2.對分管地段實行24小時不間斷的巡視，周期為一小時（巡邏時間至少為45分鐘），每周期至少登記一次；巡邏中如發現公共設施、設備損壞，及時報當班區隊長填寫公共維修通知單報維修組；每個班次對管轄范圍內的樓洞安全情況進行至少兩次覆蓋檢查；巡邏中做到三多、四勤。多看：有無可疑人員、公共設施是否完好、門窗是否關好。

13、消防管理作業指導書序號作業內容崗位相關質量記錄1. 3每班次至少一次對消防器材、消防標識是否完整進行檢查，確認消防器材可隨時啟用。發現挪用現象立即報區隊長，如不能及時處理，由區隊長報保安主管直至管理處經理。巡邏崗保安區隊長保安主管管理處經理執勤情況記錄2.每月組織保安人員至少一次消防演練，根據火災處理流程組織實施，確保發生火警時，相關崗位1分鐘內能到達火警地點。保安主管3.成立義務消防隊，保證在任何情況下都有足夠的隊員留守；針對各種火情每年至少進行一次全小區規模模擬演練；配合社區文化專員在小區進行經常性。

14、監控中心作業指導書序號作業內容崗 位相關質量記錄1監控員通過安防系統24小時持續對小區的主干道、中央景觀區域、主要出入口以及住戶求救系統進行監控，一旦發現異常，或收到業主的緊急求助，立即通知相應巡邏崗在1分鐘內趕至事發現場進行處理，同時通知區隊長進行協調，相鄰巡邏崗對相鄰地段進行嚴密監控，門崗對小區出入口進行嚴密盤查，重大情況則立即上報保安主管，處理完畢后及時向監控中心匯報，監控中心崗核對后做好記錄。監控崗執勤情況記錄2對門崗、巡邏哨報來的信息進行確認、回復，同時協調相關崗位進行處理；對于去向不正確等。

15、江西萬科益達物業管理有限公司消防設備檢查表編 號：ZL/VW/ZY/YW/AQ/06(A) 序號：第一季度檢查情況檢查人/時間：處理情況第 二 季 度檢查情況檢查人/時間：處理情況第 三 季 度檢查情況檢查人/時間：處理情況第 四 季 度檢查情況檢查人/時間：處理情況經辦人： 審核人。

16、外來人員管理作業指導書序號作業內容崗 位相關質量記錄1每月5日前商鋪管理員將更新的商鋪從業人員登記表、前臺接待將更新的保姆、鐘點工登記表租戶登記表交給保安主管發給各地段保安。由于盜竊、斗毆等非常規原因造成的解聘的外來人員，前臺接待一經業主知會后立即通知保安主管。商鋪管理員前臺接待保安主管保姆、鐘點工登記表租戶登記表商鋪從業人員登記表2對欲進入小區的家政人員、裝修人員、施工人員、從業人員，檢查其臨時出入許可證是否已經過期，如未過期且核實其身份后，方予以放行，并對出入證即將過期的催促其至管理處辦理；如已。

17、泳池作業指導書序號作業內容崗位相關記錄1.工作時間內對游泳池周邊的衛生情況進行不間斷巡查，確保游泳池及過水溝無青苔、砂粒等異物，無青苔、無紙屑煙頭枝葉，欄桿無水跡、灰塵；同時對安全情況進行巡查，確保泳池周圍無鋒利有棱角硬物；泳池照明燈具完好，使用安全電壓。無外露管線。每天必須對池底、池壁、水面、池周邊、更衣室進行清潔，確保泳池處于良好的狀態。救生員泳池工作情況記錄表2.上午、下午、晚上各測一次PH值，并做好記錄，同時根據PH值的高低進行投藥。原則上，未開放期間，每三天投放一次藥物（明礬在夜間投放，漂白粉。