1、目 錄序號文件名稱編 碼頁 碼一組織架構組織架構GC-014二部門職責GC-025-6三崗位說明書GC-037-1401工程部主管崗位說明書GC-03-017-802工程部維修班長/副班長崗位說明書GC-03-02903工程部裝修管理員崗位說明書GC-03-031004工程部弱電維修員崗位說明書GC-03-041105工程部電梯管理員崗位說明書GC-03-051106工程部設備維修工崗位說明書GC-03-061307工程部綜合維修工崗位說明書GC-03-0714四管理制度GC-0415-2301配電房管理制度QW-GC-04-011502發電機房管理制度QW-GC-04-021603水泵房管理制度QW-GC-04-031704電梯機房管理制度QW-GC-04-041805值。

2、工程部安全制度1.目的：為保證工程人員人身安全及設備安全特制定本管理規定2.范圍：工程部全體工作人員3.職責：工程部經理、主管負責監督檢查；各專業人員執行4.管理制度：4.1時刻牢記“安全第一、文明生產”之原則。4.2認真執行設備的“安全操作規程”確保人身和設備安全。4.3部門經理及專業主管要定期進行安全檢查、消除隱患，對新上崗員工進行安全教育，嚴禁在禁煙區內吸煙。4.4發放的安全保護用品要定期進行檢查；按規定使用，不能忽視使用或人為破壞。4.5嚴格遵守消防部門制定的“消防制度”，不得損壞和非火情時挪動使用消防設施。4。

3、廣東好家園物業管理有限公司規章制度匯編物業部工作手冊廣東好家園物業管理有限公司天文苑物業部二OO九年十月修訂簽發: 目 錄第一章：物業部工作職責及各級工作人員崗位職責一、 物業部工作職責(1)二、 各級工作人員崗位職責物業部主管崗位職責(2)物業助理崗位職責(3)物業部每小時段職責(4)附件1：暴力事件處理流程(5)第二章：天文苑入住流程一、 新業主收樓流程(6)附件2：業主/（常住）住戶家庭檔案登記表(7)3： 房檔案目錄(8)二、 住宅租戶入住流程(9)三、 商務中心租戶入伙流程(9)附件 4：天文苑小區外來暫住人員管理規定(10)5：天文苑。

4、中油陽光物業管理有限公司廣州分公司中油陽光物業管理有限公司廣州陽光酒店分公司編號：YGWY/GZ-ENG-2011工程部工作手冊版本/修改：A/0受控狀態：發放號碼：2011年8月10日發布 2011年8月10日實施編制：審核：批準：目 錄1工程部組織結構圖及人員編制11.1 工程部組織結構圖11.2 部門人員編制12工程部管理目標、指標33工程部部門職責43.1 強電系統工作職責43.2 弱電系統工作職責43.3 空調系統工作職責53.4 綜合維修系統工作職責53.5 鍋爐系統工作職責63.6 四標體系職責74工程部崗位職責及任職要求84.1 總工程師崗位職責及任職要求84.2 資深。

5、惠州隆生物業管理有限公司HUI ZHOU LONG SUN PROPERTY MANAGEMENT CO.，LTD環境管理工作手冊二00六年五月目 錄WI-HJ-001 組織機構圖WI-HJ-002 職責WI-HJ-003 環境管理規定WI-HJ-004 地面清潔操作規程WI-HJ-005 標準層保潔操作規程WI-HJ-006 行政辦公區的清潔操作規程WI-HJ-007 洗手間的清潔操作規程WI-HJ-008 地下室保潔操作規程WI-HJ-009 大理石保潔操作規程WI-HJ-010 不銹鋼保養操作規程WI-HJ-011 玻璃門、窗保潔操作規程WI-HJ-012 電梯保潔操作規程WI-HJ-013 清理化糞池操作規程WI-HJ-014 垃圾周轉清潔操作規程WI-HJ-015 消殺和清運的。

6、QHSE/ XTWY克拉瑪依市鑫塔物業服務有限責任公司QHSE/ GWSC2012 護理員崗位工作手冊（A/0版）2012-04-01批準 2012-04-15 實施克拉瑪依市鑫塔物業有限責任公司 發布文件編號：XTWY-GWSC-2012克拉瑪依市鑫塔物業服務有限責任公司護理員崗位工作手冊GB/T19001:2008質量管理體系要求GB/T28001:2011職業健康安全管理體系要求GB/T24001:2004環境管理體系要求Q/SY 1002.1-2007健康、安全與環境與管理體系第1部分：規范依據 編制版 本 號: A 受控標識: 發放編號: 12 持 有 人: 何 艷 文件修訂及發放標識文件或修訂表名稱版本實施時間護理員崗位工作。

7、山東省勝潔物業管理有限公司保潔手冊編制： 審核： 批準： 發布日期： 年 月 日 實施日期 年 月 日目錄1.清潔人員架構及人員編制說明 31.1架構編制說明 31.2部門工作概況 32.清潔綠化工作范圍及目標 3 2.1目標 32.2工作范圍 33.崗位職責 43.1物業清潔綠化領班崗位職責 4 3.2外包保潔公司駐場經理崗位職責 4 3.3外包保潔公司領班崗位職責 5 3.4保潔員崗位職責 5 3.5綠化養護公司現場負責人崗位職責 6。

8、惠州隆生物業管理有限公司HUI ZHOU LONG SUN PROPERTY MANAGEMENT CO.，LTD安全護衛工作手冊二00三年五月目 錄WI-AQ-001 安全護衛系統組織機構圖WI-AQ-002 質管部護衛主管職責與權限WI-AQ-003 護衛督察職責與權限WI-AQ-004 管理處安全管理員的職責與權限WI-AQ-005 護衛班長職責與權限WI-AQ-006 護衛員職責與權限WI-AQ-007 大門崗崗位職責及工作規程WI-AQ-008 大堂（公寓）值班崗位職責及工作規程WI-AQ-009 閉路監控室崗位職責及工作規程WI-AQ-010 巡邏崗職責與工作規程WI-AQ-011 室內停車場崗位職責及工作規程WI-AQ-012 安全護衛工作流程W。

9、東新園保安部工作手冊序號 編 號 文件名稱1 ZYJ/WI/DXY-209-5.1 保安部管理規程2 ZYJ/WI/DXY-209-5.2 保安員儀容儀表要求及用語規范3 ZYJ/WI/DXY-209-5.3 門崗值班崗工作規程4 ZYJ/WI/DXY-209-5.4 巡邏崗工作規程5 ZYJ/WI/DXY-209-5.5 交通崗工作規程6 ZYJ/WI/DXY-209-5.6 停車場（庫）管理工作規程7 ZYJ/WI/DXY-209-5.7 保安警用器械管理規程8 ZYJ/WI/DXY-209-5.8 保安員考核規程浙江耀江物業管理公司工作規程東新園保安部工作手冊文件編號ZYJ/WI/DXY-209-5.1修訂狀態第 A 版 第0次修改主題：保安部管理規程頁 碼共 2 頁 第 1 頁1 目的通。

10、小區衛生保潔管理規定為保持本公司物業區域干凈整潔，使業主（住戶）享有幽雅、舒適的生活、工作環境，結合本物業區的實際情況，特制定下列規定：一、衛生保潔人員的責任和義務：衛生保潔人員是保持本公司物業區域清潔衛生的直接責任人。衛生保潔人員必須做到：1、每天必須將自己所負責的區域內的公共場所（庭院、通道等）清掃兩次，上下午各一次。2、每星期將樓宇內樓梯及樓梯扶手清掃（清洗）兩次，即周二、周五各一次。3、每天早上6：008：00清掃綠化帶、場院、人行道等公共場所一次。4、每天清運垃圾兩次（上午8：009：00，下午18：00。

11、工程管理部第一節 組織結構圖工程部主任工程部主管管理員/倉管員/質檢員員司爐組長司爐領班推煤工化驗員司爐工第二節 崗位職責崗位職務說明書職務說明職務名稱工程管理部主任所屬班（組）工程管理部上級領導物業公司經理直接下屬管理員(質檢員、倉管員)司爐組組長協作班（組）公司其他各部門崗位職責1、對總經理負責，對工程部所有人員和設備的管理和調配；2、負責工程部員工的各項培訓工作，提高維修人員的職業道德、專業技能和服務意識；3、負責工程人員的考評工作，協助人事部搞好本部門人事工作；4、負責組織并參與設備的大檢修，制定。

12、企 業 文 化企業宗旨：締造經典品牌 拓展服務空間 超越客戶期望 追求持續發展 質量方針：服務至誠 精益求精 熱情奉獻 溫暖萬家 服務理念：用我們規范的服務去感化業主經營理念：綜合收支持平 多種經營盈利發展目標：創建一流的企業精 神 文 明 建 設遵紀守法，誠實待人；敬業愛崗，精誠奉獻。尊重領導，團結開拓；與時俱進，鉆研業務。舉止文明，服務規范；助人為樂，維護秩序。愛護財物，公私分明；兌現承諾，信譽至上。員 工 誓 詞我，很榮幸成為永大物業的一員，愿接受永大物業的一切指導和培訓。視企業聲譽如同生命，視同事如同兄弟姐。

13、工程部工作手冊目錄第一章工程部工作職責3一、工程部部門工作崗位職責3（一）、主要職責3（二）、具體內容3第二章工程部組織架構及崗位分布情況示意圖6第三章工程部各崗位職責與權限7一、工程部各崗位職責、權限71、工程部經理崗位職責、權限72、工程主管崗位職責、權限83、維修班長崗位職責、權限94、設備運行班長崗位職責、權限95、設備運行員崗位職責106、維修員（管家工程助理）崗位職責11第四章工程部規章制度12一、設備運行管理員、維修人員（管家工程助理）行為規范12二、設備運行管理員、維修人員（管家工程助理）違規處罰制度13。

14、正 本) 大 廈 保 潔 服 務 投 標 書招標公司: 北京物業管理有限公司 投標公司: 北京 授權代理人： 目 錄一、投標書3二、開標一覽表4三、授權書5四、資質證明文件.6五、公司簡介.7六、公司業績簡介8七、我公司能做好本項目的優勢9八、專業保潔的概念與服務理念11九、項目管理組織結構12十、保潔管理措施13十一、各項應急預案32十二、保潔服務標準35十三、日常保潔服務成本核算38一、 投標函北京服務有限公司授權： 為全權代表，參加貴方組織的(大廈 ）項目的保潔服務招標的有關活動，為此：1、提供投標文件：投標書電字版 1 份。2、總投標。

15、藍都物業保潔服務項目技術方案及投標書目錄頁碼內 容1第一章 項目分析及物業清潔服務定位及設想2一、XX簡介2二、客戶需求分析3三、物業清潔服務設想4第二章 物業清潔服務承諾5一、物業清潔服務承諾目標5二、物業清潔服務承諾指標6第三章 物業清潔服務管理方式及管理制度7第一節 XX物業對XX清潔服務管理方式總體描述8第二節 物業清潔服務管理機構設立及運作流程9一、項目管理處組織機構設立11二、項目管理處內部運作流程12三、客戶服務部工作職責12四、客戶服務部與外部總體關系12五、項目管理處與公司接口管理13第三節 XX物業規章制度13一。

16、企 業 文 化企業宗旨：締造經典品牌，拓展服務空間；超越客戶期望，追求持續發展。質量方針：服務至誠，精益求精；熱情奉獻，溫暖萬家。服務理念：用我們規范的服務去感化業主經營理念：綜合收支持平 多種經營盈利發展目標：創建一流的企業精 神 文 明 建 設遵紀守法，誠實待人；敬業愛崗，精誠奉獻。尊重領導，團結開拓；與時俱進，鉆研業務。舉止文明，服務規范；助人為樂，維護秩序。愛護財物，公私分明；兌現承諾，信譽至上。員 工 誓 詞我，很榮幸成為永大物業的一員，愿接受永大物業的一切指導和培訓。視企業聲譽如同生命，視同事如。

17、環境管理工作手冊編 制： 辛 山 燕審 核： 批 準： 編制單位：宜昌市信德物業有限公司 編制部門：品質管理部目 錄一、目標詳述3二、組織架構4三、環境事務部門職能5四、環境事務主管職責6五、保潔班長職責7六、綠化班長職責8七、保潔員職責9八、綠化工職責10九、保潔員培訓規程11十、清潔檢查規程14十一、清潔安全管理規程19十二、清潔器械管理規程21十三、清潔工具管理規程22十四、中控室清潔規程23十五、公共洗手間清潔規程24十六、辦公室清潔規程26十七、地下停車場清潔規程27十八、空置房清潔通風規程28十九、樓層清潔規程29二十、外。

18、清潔服務手冊編制： 日期： 審核： 日期： 批準： 日期： 文件受控章及分發號清潔服務手冊目錄序號文件名稱編號頁碼狀態一、清潔服務基礎1清潔服務概述SS/QJ-0012A/02清潔服務組織構架SS/QJ-00210A/03清潔服務崗位職責SS/QJ-0032A/04清潔服務要素SS/QJ-0044A/05清潔服務控制SS/QJ-0052A/06清潔服務定崗原則SS/QJ-0062A/07清潔服務需求識別SS/QJ-0072A/0二、清潔服務內容及流程1標準層清潔服務內容及流程SS/QJ-0105A/02地下室清潔服務內容及流程SS/QJ-0112A/03天面清潔服務內容及流程SS/QJ-0121A/04外圍清潔服務內容及流程SS/QJ-0135A/05會。

19、嘉美風尚中心物業部工作手冊質量體系文件目錄序號文件編號文 件 名 稱文件性質01JMSD-WY-001物業部崗位設置圖02JMSD-WY-002物業部工作職責03JMSD-WY-003物業部質量目標04JMSD-WY-004物業部經理崗位職責05JMSD-WY-005物業部客戶主任崗位職責06JMSD-WY-006物業部物業助理崗位職責07JMSD-WY-007工程報修工作程序08JMSD-WY-008物業管理費收取工作程序09JMSD-WY-009郵件分揀工作程序10JMSD-WY-010業主回（拜）訪、工作程序11JMSD-WY-011前臺接待工作程序12JMSD-WY-012禮貌用語規范13JMSD-WY-013業主入伙程序14JMSD-WY-014二次裝修流程15JMSD-WY。

20、保 潔 分 公 司工 作 手 冊質量方針是：綠化工程，精心施工；綠化養護，精品標準；再生資源，回收利用；垃圾回收，預防污染；清潔衛生，優美環境；優質服務，持續改進。1.本方針與公司總的各項服務服務宗旨保持了一致；2.方針體現了公司滿足顧客要求及法律法規要求的承諾；3.方針中，持續改進，體現了公司持續改進質量管理體系有效性的承諾；4.方針中，綠化工程，精心施工；養護達標，綠化精品；優質服務，為公司建立和評審質量目標提供了框架。5.質量方針寫進了質量手冊，以本章節的形式形成了文件，并由總經理批準發布，公司全體員工應。

21、重慶海宇物業管理有限公司物業護衛隊量化管理手冊顧客滿意是我們永遠的追求服務宗旨以誠摯的服務，讓業主滿意；以規范的管理，走精品之路；以創新的理念，創海宇品牌。服務方針 前 言護衛隊是現代物業管理的重要組成部分。護衛隊是負責物業秩序維護工作的職能部門，受物業總經理的領導，具體負責物業所屬項目的秩序維護工作。護衛隊在業務上接受當地公安機關的指導，并依法配合公安機關進行工作。第一章 組織機構第一節 護衛隊機構的設置原則現代化的管理中各種機構的設置，都要力求精簡、統一、有效，物業管理機構也不例外。一精簡：既機。

22、東莞市方中物業管理有限公司管理文件匯編第四分冊工程部工作手冊文件編號： FZ-WY-MF-04 版 本 號： A/0 編 制： 編制日期： 2015年5月 審 核； 審核日期： 2015年6月 批 準： 批準日期： 2015年7月 （蓋受控章處）目 錄組織架構與部門職能2崗位職責工程部主管3工程部領班崗位職責4綜合電工崗位職責5土建泥水工崗位職責6工作質量標準、工作項目作業流程、綜合管理制度電梯機房管理規定7發電機房管理規定8中央空調機房管理規定9高低壓配電房管理規定10生活/消防/純水水泵房管理規定 11管理處工程維修有償服務收費標準12低壓電氣控制屏（柜。

23、信德物業公司工程維信德物業公司工程維 修工作制度流程手冊修工作制度流程手冊 編編 制：制： 辛辛 山山 燕燕 審審 核：核： 批批 準：準： 編制單位：宜昌市信德物業有限公司 編制部門：業務品質部 目 錄 一、工程組質量目標詳述3 二、工程組組織架構圖4 三、工程組部門職責5 四、工程組主管職責6 五、工程組維修班長職責7 六、工程組電工職責8 七、工程組水工職責9 八、工程組電梯工職責10 峰峰景景物物業業服服務務中中心心 文件編號：文件編號：FJ-ZY-GC-00FJ-ZY-GC-00 版版本本號號 / /修修改改狀狀態態：A A/ /0 0 工程作業指導書目。

24、蘇州國泰南園物業管理有限公司保安部作業手冊受 控 狀 態： 受 控 編 號： NYQIXM004 編 制： 批 準： 實 施 日 期： 收 文 項 目： 圖書館項目 目錄1 保安部任務內容22 保安部內部管理規定23 保安部內部培訓34 保安部工作規范65 重大事件報告和應急程序106 保安部消防安全管理157 保安部日常工作管理198 保安部崗位工作程序與技巧211. 保安部工作職責保安部是在項目所轄區域進行治安防范、消防安全、交通管理等公共秩序維護事務的重要輔助力量。保安部主要任務是落實制訂各項治安、消防和交通管理制度和工作程序，維護良好公共秩序，及時。

25、東莞市匯景物業服務有限公司 維修部作業手冊 編號：HJWY/WI/7.5.1-WX-18 版號：A/0 頁碼：第 1 頁 共 36 頁 編 制 歐傳遷 審 核 歐傳遷 批 準 趙春華 生效日期 2010 年 2 月 10 日 目 錄 第一章 崗位架構與崗位職責 . 3 一） 、崗位架構圖 . 3 二） 、崗位職責 . 3 一、維修部主管崗位職責 . 3 二、設備管理員崗位職責 . 4 三、水電維修工崗位職責 . 5 第二章 安全作業管理程序 . 6 一） 、電工作業 . 6 二） 、電梯維護作業 . 6 三） 、電焊作業 . 7 四） 、高空作業（離地面兩米以上進行的作業） . 8 第三章 工作內容 . 9 一） 、日常管。

26、東新園工程維修中心工作手冊序號 編 號 文件名稱1 ZYJ/WI/DXY-209-8.1 供 配 電 設 備(設 施 )運 行 管 理 規 程2 ZYJ/WI/DXY-209-8.2 供 配 電 設 備(設 施 )維 修 保 養 規 程3 ZYJ/WI/DXY-209-8.3 給 排 水 設 備（設 施 ）運 行 管 理 規 程4 ZYJ/WI/DXY-209-8.4 給 排 水 設 備（設 施）操 作 規 程5 ZYJ/WI/DXY-209-8.5 給 排 水 設 備（設 施 ）維 修 保 養 規 程6 ZYJ/WI/DXY-209-8.6 二次供水管理工作規程7 ZYJ/WI/DXY-209-8.7 房屋（設施）養護和修繕工作規程8 ZYJ/WI/DXY-209-8.8 機電維修工作規程9 ZYJ/WI/DXY-209-8.9 消防設。

27、0 浙江綠城物業管理有限公司 浙江綠城物業管理有限公司 二九年五月二九年五月 案 場 經 理 工 作 手 冊 案 場 經 理 工 作 手 冊 1 第一篇 崗位說明 第一篇 崗位說明 2 一、崗位職責 一、崗位職責 （一） 駐場經理崗位職責 1、參與案場服務方案的制訂，協助項目公司進行案場前期準備工作，包括 工作計劃、物品采購、人員招聘培訓等； 2、嚴格按照部門的規章制度和工作流程，主持所屬項目的日常工作； 3、 、負責與項目公司進行案場、樣板房、庭院等的交接工作； 4、負責與項目公司各部門的協調，處理重要事項，聽取下級各項日常工作 的匯。

28、工程管理制度手冊.DOC恒金碧物業地工程管理制度手冊(梁行顧問)目 錄一、 工程部組織架構及職責1、 組織架構2、 工程部職責3、 崗位職責二、工程部規章制度1、業戶報修處理規程2、工程設備檔案管理規定3、周報告、月報告、年報告制度4、能源管理制度5、設施設備管理制度6、報告制度7、安全運行管理制度8、高空作業安全操作規定9、安全用電管理制度10、防火及消防安全管理制度11、值班及交接班制度12、機房管理制度13、機房安全防火管理規定14、機房鑰匙管理制度15、機電設備房出入管理制度16、配電室管理規定17、水泵房、水箱間管理規定18。

29、南京五礦悅居物業管理有限公司御江金城項目服務中心工程部作業指導書編制： 工程部 日期： 審核： 日期： 批準： 日期： 生效日期： 受控狀態： 文 件 目 錄工程部職責- - -3工程部工作定義- -3危廢管理制度- -3工程部職責范圍-4工程主任崗位職責-4工程領班崗位職責-4工程技工崗位職責-5值班電工崗位職責-5工程部制度-6工程人員工作狀態要求-6工程部例行會。

30、云南牟定乾勛物業服務公司綠化工作手冊編 制： 審 核：批 準：發布日期：二O一六年 月 日 實施日期： 二O一六年 月 日目 錄第1章 綠化工程部小區綠化養護工作質量目標3第2章 綠化工程部小區綠化養護人員崗位職責3第3章 小區綠化養護程序4第一章 小區綠化養護質量目標根據公司總質量目標，綠化工程部特制定以下分目標，作為公司小區綠化養護工作及各管理處綠化工作考核依據：1、綠化覆蓋率達到省級物業管理優秀住宅小區標準要求（人均1平方米）；2、綠化維護合同中養護執行保活率達95%以上；3、花木、草坪除草、除蟲及時率達95%以上；4、業。

31、QHSE/ XTWY克拉瑪依市鑫塔物業有限責任公司QHSE/ GZSC2012 住宅綠化崗位工作手冊（A/0版）2012-11-01批準 2012-11-01 實施克拉瑪依市鑫塔物業有限責任公司 發布目 錄1.安全生產禁令(試行)22.員工守則03.崗位工作不可接受危害清單04.崗位職責05.工作步驟16.操作規程27. 工作標準48. 考核細則79. 工作記錄1210. 工作設施、材料1211. 崗位服裝1312. 制 度013. 應急預案31. 安全生產禁令(試行)為進一步規范員工行為，防止和避免重特大安全生產事故，保障員工生命和國家財產安全，根據中華人民共和國安全生產法和中華人民共和國勞動法等有關法。

32、重慶海宇物業管理有限公司安全事務部工作手冊一、組織架構安全事務部組織架構安全事務部主管護衛隊長消防專員護衛隊員護衛隊班長消防控制室禮儀形象崗車庫管理員巡邏崗門崗、車庫收費崗安全事務部質量目標1.0目的為確保物業管理區域內公共秩序維護工作有序開展，無重大治安、消防案/事件發生。2.0適用范圍海宇物業管理有限公司安全事務部。3.0職責3.1安全事務部負責護衛隊員崗前培訓、考核工作；3.2 安全事務部負責組織設施設備、器材的檢查；3.3 安全事務部負責安全服務品質的提升、改進工作；3.4 安全事務部負責各類數據統計工作；3.5 。

33、清潔服務工作手冊編制： 日期：審核： 日期：批準： 日期：文件受控章聲明：本手冊未經許可，不得翻印。責任部門:品質管理部目錄序號文件名稱頁碼一、清潔管理基礎1清潔管理概述42清潔管理組織架構53清潔管理崗位職責64清潔服務內容8二、清潔服務工作流程1新項目開荒工作流程102水池清潔工作流程113外墻清洗工作流程144化糞池/隔油池清理工作流程175白蟻防治服務內容及流程186外圍清潔工作流程237公共衛生間清潔工作流程288停車場清潔工作流程 299入室清潔工作流程 3110特殊材質清潔工作流程3511消殺服務內容及流程3912日常預防性消毒及緊。

34、惠州隆生物業管理有限公司HUI ZHOU LONG SUN PROPERTY MANAGEMENT CO.，LTD維修保養工作手冊二00三年五月惠 州 隆 生 物 業 管 理 有 限 公 司版本號：A維修保養工作手冊編寫人： 日期：____________________ 審核人： 日期：____________________ 批準人： 日期：____________________ 說明： 紅色印章為受控文件藍色印章為非受控文件括號內數字為文件分發號文件受控章聲明：文件未經許可，不得翻印。目 錄WI-WX-001維修保養組織架構圖WI-WX-002職責權限WI-WX-003電工安全管理規定WI-WX-004用水、供水管理制度WI-WX-005設備管理規程WI-WX。