1、第十二章緊急應變處理方案電子文檔：YBCL001緊急應變處理方案目錄YBCL001.目錄YBCL002.前言YBCL003.防火安全責任人名單YBCL004.消防、安全應急組織架構YBCL005.火災應急處理方案I（一般火災）YBCL006.火災應急處理方案II（重大火災）YBCL007.治安罪案應急處理方案YBCL008.各類罪案的處理流程YBCL009.治安突發事件應急處理方案YBCL010.刑事罪案應急處理方案YBCL011.升降機困人應急處理解決方案電子文檔：YBCL002前言應急應變處理解決方案是根據在各種情況下可能出現的重大問題所采取應急措施和處理方案，根據實際情況，周圍環境以及當時的。

2、第九章設施設備檢驗維修手冊電子文檔：JYWX001工作維修流程一、工程部工作維修流程為保持工程部有效進行維修工作，一般日常維修將以工作單形式進行，此種運作模式，使工程經理能通過工作單報告，得知大廈運行操作及維修情況，而每位員工工作表現，亦能通過工作單統計分析，得知各人工作效率，借以達至低成本、高效益的營運。二、運行模式各部門在正常維修情況下，通過物業管理部，發出工作單至工程部，而總工程師將按維修級別，重要等級，現有人力資源，計劃維修時間及分派到各專業，進行維修工作，當各主管帶領技術員完成工作后各主管需。

3、第四章入伙管理手冊物業入伙管理制度一、入伙準備工作1.物業管理處在入伙前1個月制定入伙工作計劃，該計劃中應明確:(1)入伙時間。(2)負責入伙工作的人員及其職責。(3)入伙手續。(4)入伙過程中使用的文件和表格。2.入伙工作計劃應由管理處主任批準，管理處應提前1個月向業主發出入伙通知書，并詳細說明：(1)需業主準備的證明材料。(2)需業主填寫的表格。(3)辦理入伙手續的程序。(4)辦理入伙手續的工作現場應張貼入伙公告和明確的指示標識，并指定專人負責業主辦理入伙手續時的各類咨詢和引導，以便于業主辦理各項手續。二、入伙審查登記1.。

4、第八章綠化服務手冊綠化管理流程與制度一、園林綠化管理流程二、綠化日常養護方法和要求1.日常養護方法(1)澆水植物生長離不開水，但各種植物對水的需要量不同，不同的季節對水的需要量也不一樣，所以要根據具體情況靈活掌握，做好澆水工作。根據氣候條件決定澆水量。a.在陰雨連綿的天氣，空氣濕度大，可不澆水。b.夏季陽光猛烈，氣溫高，水分蒸發快，消耗水分較多，應增加澆水次數和分量。c.入秋后光照減弱，水分蒸發少，可少澆水。d.半蔭環境可少澆水。根據品種或生長期來決定澆水量。a.旱生植物需要水分少，深根性植物抗旱性強，可少澆。

5、第七章保潔服務手冊電子文檔：BJFW001保潔服務標準與制度一、衛生清潔達標標準1.住宅樓總體清潔服務(1)清理大廈內所有垃圾到垃圾轉運站每天2次(2)清潔垃圾桶每天2次(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌每天1次(4)清潔所有出口大門每天2次(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門)每天1次(6)清潔所有扶手、欄桿每天1次(7)清潔照明燈及燈罩每周1次(8)拖擦地臺、云石、大理石表面每周1次(9)清潔所有樓梯及窗戶每天1次2.人行樓梯衛生(1)掃凈及拖抹所有樓梯每天1次(2)洗擦扶手及欄桿每天1次(3)洗擦樓梯表面每月2次3.高層住宅出入口大堂衛生(。

6、附錄最新物業法規條例電子文檔：WYFL001物業管理條例一、總則 第一條 為了規范物業管理活動，維護業主和物業管理企業的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環境，制定本條例。第二條 中華人民共和國境內的物業管理活動，適用本條例。本條例所稱物業管理，是指物業管理企業按照物業服務合同約定，通過對房屋及與之相配套的設備、設施和相關場地進行專業化維修、養護、管理，以及維護相關區域內環境衛生和公共秩序，為業主提供服務的活動。第三條 國家提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇專業化的物業管理企業。第四條 國家鼓勵。

7、第五章業戶服務手冊電子文檔：YHFW001業戶接待與聯系一、接待與聯系形式1.設立接待“窗口”，由專人負責接待業戶的咨詢、投訴、接洽，提供各類物業服務，管理費等費用的收取工作，受理報修、租售等。2.設立熱線電話，全天候24小時開通，受理業戶的報修，政策咨詢，受理業戶的投訴，接受業戶的監督等。3.定期走訪業戶，主動征求和收集業戶對管理與服務等方面的意見，是對業戶負責任的一種表現，會增加業戶對物業管理公司管理水平與服務質量的信心，也是檢驗物業管理水平與服務質量高低的一面鏡子。大廈或小區的管理部門應予重視并運用這一。

8、第十章保安服務手冊電子文檔：BAFW001保安服務要求一、安全安全是物業管理服務的第一需求，也是保安服務的第一需求。物業管理公司應該樹立積極防范的態度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當地政府做好治安、消防工作，努力使業戶有一個安全的工作與生活環境。二、有序在物業區域里，業戶不僅需要物業的設備設施運行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發生突發事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應對，及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環境必將給業戶帶來一種舒適的感覺。三、親情物業管理的保安服務。

9、第十三章財務管理手冊電子文檔：CWGL001財務管理概述一、總則1.財務管理是物業管理的重要部分，正確處理好管理與理財的關系，是物業管理的首要問題。2.財務管理的三方面任務：(1)有計劃、合理地安排資金，為管理公司經營管理服務。(2)認真貫徹各項財經制度，維護財經紀律，實行財務監督。(3)加強經濟核算，增收節支，提高經濟效益。3.配備專職財務人員，開戶建賬，建立一套完整的切實可行的會計核算制度，做好管理公司的經濟活動記錄工作。4.做好年度財務預算，落實各項經濟指標。5.做好會計決算和利潤分配報告，加強財務監督，改善經營管。

10、第三章接管驗收手冊物業驗收程序一、目的規范公司物業驗收程序,確保物業驗收工作得到有效控制,以便對物業進行全面接管,保證物業入住工作順利進行。二、適用范圍適用于公司所承接的物業的驗收,與房地產開發商的交接。三、職責1.物業公司接到發展商竣工驗收的通知報告后,總物業經理負責指定主管人員,各職能部門負責人及專業的技術人員組成驗收小組。2.驗收小組負責對物業原設計圖紙、設計變更、竣工圖和設備出廠合格證書及設備試運行記錄等技術檢驗資料的驗收。3.驗收小組按移交設備清單的要求對清單上的設備,按規格型號、容量及設計要求進。

11、第二章員工手冊電子文檔：YGSC001前言員工手冊旨在為您在物業管理有限公司工作期間內提供有效的指導，幫助您了解本物業以及有關的政策，包括人事政策、程序、規部分制度等，以及您在任職期間享有的福利和應盡的職責。隨著工作及環境的變遷，我們也在不斷的積累經驗，所以物業公司將有必要制定新的政策及規章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規定，這將是我們在不斷進步發展的情況下產生的變動。本“員工手冊”按中華人民共和國有關勞動、人事法律、法規、條例及物業公司的實際情況而制訂。手冊中未包括的內容，將參照國家有關規定執行。

12、第一章物業管理方案電子文檔：GLFA001物業管理方案目錄GLFA001.目錄GLFA002.前言GLFA003.物業管理要點(1)一種模式(2)二項承諾(3)三個重點(4)四項措施GLFA004.擬采用的管理模式(1)物業管理架構(2)物業管理崗位編制GLFA005.員工招聘(1)高層物業管理人員(2)物業管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)財務管理部GLFA006.物業管理人員培訓(1)新員工上崗培訓(2)在崗員工循環培訓GLFA007.物業管理所需物質條件(1)辦公及員工住宿用房計劃(2)物業管理工具與裝備價格參照表GLFA008.物業管理工作崗位職責(1)物業經理崗位職責(2)物業經理助理崗位職責(3。

13、第十一章消防安全管理手冊電子文檔：XFAQ001總則一、為了加強消防工作的領導和管理，保證國家、集體和客戶的財產安全，保障員工和顧客的人身安全，依據國家有關法律、法規、條例及有關規定，為樹立本物業管理有限公司企業的良好形象，不斷提高經濟效益和社會效益，特制定本手冊。二、本手冊自公布之日起正式執行。物業管理公司全體員工必須嚴格執行本手冊。三、消防工作實行“預防為主，防消結合”的工作方針，堅持“誰主管，誰負責”的原則，各單位、各部門對各自分管工作中的消防安全負責。四、各部門主管領導為本部門第一防火負責人，。

14、第六章裝修管理手冊電子文檔：ZXGL001用戶裝修守則一、用戶裝修須知用戶在內部裝修開展前需留意并必須遵守以下條款：1.單元交收用戶需預先與管理處預約以便交收鑰匙及單元。用戶需負責對其接收單元的設備，作檢查并核實所有設施，裝修等皆合格并需在交收表上簽署及蓋上公司印章。2.裝修申請表用戶需填妥及交回另外分發“裝修申請表”予管理處。3.裝修圖則及更改工程為保護大廈公共設施，用戶必須呈交4份其單元的裝修圖則及技術資料等交管理處審批，未得到管理處、質檢部門及消防部門書面批準裝修圖則前，任何裝修工程不得展開。(1)圖則的。