1、第十二章緊急應(yīng)變處理方案電子文檔：YBCL001緊急應(yīng)變處理方案目錄YBCL001.目錄YBCL002.前言YBCL003.防火安全責(zé)任人名單YBCL004.消防、安全應(yīng)急組織架構(gòu)YBCL005.火災(zāi)應(yīng)急處理方案I（一般火災(zāi)）YBCL006.火災(zāi)應(yīng)急處理方案II（重大火災(zāi)）YBCL007.治安罪案應(yīng)急處理方案YBCL008.各類(lèi)罪案的處理流程YBCL009.治安突發(fā)事件應(yīng)急處理方案YBCL010.刑事罪案應(yīng)急處理方案YBCL011.升降機(jī)困人應(yīng)急處理解決方案電子文檔：YBCL002前言應(yīng)急應(yīng)變處理解決方案是根據(jù)在各種情況下可能出現(xiàn)的重大問(wèn)題所采取應(yīng)急措施和處理方案，根據(jù)實(shí)際情況，周?chē)h(huán)境以及當(dāng)時(shí)的。

2、第九章設(shè)施設(shè)備檢驗(yàn)維修手冊(cè)電子文檔：JYWX001工作維修流程一、工程部工作維修流程為保持工程部有效進(jìn)行維修工作，一般日常維修將以工作單形式進(jìn)行，此種運(yùn)作模式，使工程經(jīng)理能通過(guò)工作單報(bào)告，得知大廈運(yùn)行操作及維修情況，而每位員工工作表現(xiàn)，亦能通過(guò)工作單統(tǒng)計(jì)分析，得知各人工作效率，借以達(dá)至低成本、高效益的營(yíng)運(yùn)。二、運(yùn)行模式各部門(mén)在正常維修情況下，通過(guò)物業(yè)管理部，發(fā)出工作單至工程部，而總工程師將按維修級(jí)別，重要等級(jí)，現(xiàn)有人力資源，計(jì)劃維修時(shí)間及分派到各專(zhuān)業(yè)，進(jìn)行維修工作，當(dāng)各主管帶領(lǐng)技術(shù)員完成工作后各主管需。

3、第四章入伙管理手冊(cè)物業(yè)入伙管理制度一、入伙準(zhǔn)備工作1.物業(yè)管理處在入伙前1個(gè)月制定入伙工作計(jì)劃，該計(jì)劃中應(yīng)明確:(1)入伙時(shí)間。(2)負(fù)責(zé)入伙工作的人員及其職責(zé)。(3)入伙手續(xù)。(4)入伙過(guò)程中使用的文件和表格。2.入伙工作計(jì)劃應(yīng)由管理處主任批準(zhǔn)，管理處應(yīng)提前1個(gè)月向業(yè)主發(fā)出入伙通知書(shū)，并詳細(xì)說(shuō)明：(1)需業(yè)主準(zhǔn)備的證明材料。(2)需業(yè)主填寫(xiě)的表格。(3)辦理入伙手續(xù)的程序。(4)辦理入伙手續(xù)的工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)張貼入伙公告和明確的指示標(biāo)識(shí)，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)的各類(lèi)咨詢(xún)和引導(dǎo)，以便于業(yè)主辦理各項(xiàng)手續(xù)。二、入伙審查登記1.。

4、第八章綠化服務(wù)手冊(cè)綠化管理流程與制度一、園林綠化管理流程二、綠化日常養(yǎng)護(hù)方法和要求1.日常養(yǎng)護(hù)方法(1)澆水植物生長(zhǎng)離不開(kāi)水，但各種植物對(duì)水的需要量不同，不同的季節(jié)對(duì)水的需要量也不一樣，所以要根據(jù)具體情況靈活掌握，做好澆水工作。根據(jù)氣候條件決定澆水量。a.在陰雨連綿的天氣，空氣濕度大，可不澆水。b.夏季陽(yáng)光猛烈，氣溫高，水分蒸發(fā)快，消耗水分較多，應(yīng)增加澆水次數(shù)和分量。c.入秋后光照減弱，水分蒸發(fā)少，可少澆水。d.半蔭環(huán)境可少澆水。根據(jù)品種或生長(zhǎng)期來(lái)決定澆水量。a.旱生植物需要水分少，深根性植物抗旱性強(qiáng)，可少澆。

5、第七章保潔服務(wù)手冊(cè)電子文檔：BJFW001保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與制度一、衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1.住宅樓總體清潔服務(wù)(1)清理大廈內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站每天2次(2)清潔垃圾桶每天2次(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌每天1次(4)清潔所有出口大門(mén)每天2次(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門(mén))每天1次(6)清潔所有扶手、欄桿每天1次(7)清潔照明燈及燈罩每周1次(8)拖擦地臺(tái)、云石、大理石表面每周1次(9)清潔所有樓梯及窗戶(hù)每天1次2.人行樓梯衛(wèi)生(1)掃凈及拖抹所有樓梯每天1次(2)洗擦扶手及欄桿每天1次(3)洗擦樓梯表面每月2次3.高層住宅出入口大堂衛(wèi)生(。

6、附錄最新物業(yè)法規(guī)條例電子文檔：WYFL001物業(yè)管理?xiàng)l例一、總則 第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。第二條 中華人民共和國(guó)境內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)，適用本條例。本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，通過(guò)對(duì)房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化維修、養(yǎng)護(hù)、管理，以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主提供服務(wù)的活動(dòng)。第三條 國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)。第四條 國(guó)家鼓勵(lì)。

7、第五章業(yè)戶(hù)服務(wù)手冊(cè)電子文檔：YHFW001業(yè)戶(hù)接待與聯(lián)系一、接待與聯(lián)系形式1.設(shè)立接待“窗口”，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待業(yè)戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、接洽，提供各類(lèi)物業(yè)服務(wù)，管理費(fèi)等費(fèi)用的收取工作，受理報(bào)修、租售等。2.設(shè)立熱線電話(huà)，全天候24小時(shí)開(kāi)通，受理業(yè)戶(hù)的報(bào)修，政策咨詢(xún)，受理業(yè)戶(hù)的投訴，接受業(yè)戶(hù)的監(jiān)督等。3.定期走訪業(yè)戶(hù)，主動(dòng)征求和收集業(yè)戶(hù)對(duì)管理與服務(wù)等方面的意見(jiàn)，是對(duì)業(yè)戶(hù)負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)，會(huì)增加業(yè)戶(hù)對(duì)物業(yè)管理公司管理水平與服務(wù)質(zhì)量的信心，也是檢驗(yàn)物業(yè)管理水平與服務(wù)質(zhì)量高低的一面鏡子。大廈或小區(qū)的管理部門(mén)應(yīng)予重視并運(yùn)用這一。

8、第十章保安服務(wù)手冊(cè)電子文檔：BAFW001保安服務(wù)要求一、安全安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹(shù)立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門(mén)和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使業(yè)戶(hù)有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。二、有序在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)戶(hù)不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來(lái)的人流、車(chē)流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶(hù)帶來(lái)一種舒適的感覺(jué)。三、親情物業(yè)管理的保安服務(wù)。

9、第十三章財(cái)務(wù)管理手冊(cè)電子文檔：CWGL001財(cái)務(wù)管理概述一、總則1.財(cái)務(wù)管理是物業(yè)管理的重要部分，正確處理好管理與理財(cái)?shù)年P(guān)系，是物業(yè)管理的首要問(wèn)題。2.財(cái)務(wù)管理的三方面任務(wù)：(1)有計(jì)劃、合理地安排資金，為管理公司經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。(2)認(rèn)真貫徹各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督。(3)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，增收節(jié)支，提高經(jīng)濟(jì)效益。3.配備專(zhuān)職財(cái)務(wù)人員，開(kāi)戶(hù)建賬，建立一套完整的切實(shí)可行的會(huì)計(jì)核算制度，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)記錄工作。4.做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算，落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。5.做好會(huì)計(jì)決算和利潤(rùn)分配報(bào)告，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，改善經(jīng)營(yíng)管。

10、第三章接管驗(yàn)收手冊(cè)物業(yè)驗(yàn)收程序一、目的規(guī)范公司物業(yè)驗(yàn)收程序,確保物業(yè)驗(yàn)收工作得到有效控制,以便對(duì)物業(yè)進(jìn)行全面接管,保證物業(yè)入住工作順利進(jìn)行。二、適用范圍適用于公司所承接的物業(yè)的驗(yàn)收,與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的交接。三、職責(zé)1.物業(yè)公司接到發(fā)展商竣工驗(yàn)收的通知報(bào)告后,總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)指定主管人員,各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人及專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員組成驗(yàn)收小組。2.驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)原設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更、竣工圖和設(shè)備出廠合格證書(shū)及設(shè)備試運(yùn)行記錄等技術(shù)檢驗(yàn)資料的驗(yàn)收。3.驗(yàn)收小組按移交設(shè)備清單的要求對(duì)清單上的設(shè)備,按規(guī)格型號(hào)、容量及設(shè)計(jì)要求進(jìn)。

11、第二章員工手冊(cè)電子文檔：YGSC001前言員工手冊(cè)旨在為您在物業(yè)管理有限公司工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo)，幫助您了解本物業(yè)以及有關(guān)的政策，包括人事政策、程序、規(guī)部分制度等，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。隨著工作及環(huán)境的變遷，我們也在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定，這將是我們?cè)诓粩噙M(jìn)步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的變動(dòng)。本“員工手冊(cè)”按中華人民共和國(guó)有關(guān)勞動(dòng)、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)公司的實(shí)際情況而制訂。手冊(cè)中未包括的內(nèi)容，將參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

12、第一章物業(yè)管理方案電子文檔：GLFA001物業(yè)管理方案目錄GLFA001.目錄GLFA002.前言GLFA003.物業(yè)管理要點(diǎn)(1)一種模式(2)二項(xiàng)承諾(3)三個(gè)重點(diǎn)(4)四項(xiàng)措施GLFA004.擬采用的管理模式(1)物業(yè)管理架構(gòu)(2)物業(yè)管理崗位編制GLFA005.員工招聘(1)高層物業(yè)管理人員(2)物業(yè)管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)財(cái)務(wù)管理部GLFA006.物業(yè)管理人員培訓(xùn)(1)新員工上崗培訓(xùn)(2)在崗員工循環(huán)培訓(xùn)GLFA007.物業(yè)管理所需物質(zhì)條件(1)辦公及員工住宿用房計(jì)劃(2)物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表GLFA008.物業(yè)管理工作崗位職責(zé)(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)(2)物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)(3。

13、第十一章消防安全管理手冊(cè)電子文檔：XFAQ001總則一、為了加強(qiáng)消防工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，保證國(guó)家、集體和客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全，保障員工和顧客的人身安全，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、條例及有關(guān)規(guī)定，為樹(shù)立本物業(yè)管理有限公司企業(yè)的良好形象，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，特制定本手冊(cè)。二、本手冊(cè)自公布之日起正式執(zhí)行。物業(yè)管理公司全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊(cè)。三、消防工作實(shí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各單位、各部門(mén)對(duì)各自分管工作中的消防安全負(fù)責(zé)。四、各部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)為本部門(mén)第一防火負(fù)責(zé)人，。

14、第六章裝修管理手冊(cè)電子文檔：ZXGL001用戶(hù)裝修守則一、用戶(hù)裝修須知用戶(hù)在內(nèi)部裝修開(kāi)展前需留意并必須遵守以下條款：1.單元交收用戶(hù)需預(yù)先與管理處預(yù)約以便交收鑰匙及單元。用戶(hù)需負(fù)責(zé)對(duì)其接收單元的設(shè)備，作檢查并核實(shí)所有設(shè)施，裝修等皆合格并需在交收表上簽署及蓋上公司印章。2.裝修申請(qǐng)表用戶(hù)需填妥及交回另外分發(fā)“裝修申請(qǐng)表”予管理處。3.裝修圖則及更改工程為保護(hù)大廈公共設(shè)施，用戶(hù)必須呈交4份其單元的裝修圖則及技術(shù)資料等交管理處審批，未得到管理處、質(zhì)檢部門(mén)及消防部門(mén)書(shū)面批準(zhǔn)裝修圖則前，任何裝修工程不得展開(kāi)。(1)圖則的。