1、室內綠化租擺管理標準1 植物盆內無煙、雜物；葉面、枝干無濃厚浮灰，保持葉色翠綠。2 各類植物植株飽滿，無開裂、干癟、倒株、雜草及分叉現象，無枯萎、凋謝現象。3 所擺放的綠植葉片豐滿齊全、潔凈，無灰塵、殘破、缺損現象。4 盆缸清擦干凈、無污、無漬；綠植套盆完整、潔凈，無積水、積塵等現象；室內綠植租擺應覆蓋陶粒以確保不出現泥土裸露現象。5 枝葉修剪齊整，無雜亂現象。6 各類植物無病蟲害。

2、綠化養護管理標準（二級管養規范）1 草坪管養，草坪二級管養的目的是草種生長良好，草坪整齊雅觀，三季常綠，覆蓋率達95%以上，雜草率低于5%，無坑洼、積水，無裸露地。1.1 生長量達到該草種規格的平均年長量，葉色青綠無枯黃葉，考慮季節的特點和草坪的生長發育特性，使草的高度一致，邊緣整齊，草坪高度在46cm。及時清理死苗，在兩周內補回原來的種類，并加強淋水、養護管理等措施，保證成活率達90%以上。1.2 根據草坪植物的生長需要進行淋水和施肥在每年春、夏、秋季節加強淋水，淋水均勻無積水，經常除雜草和松土，除雜草松土時要注意。

3、部門工作概況：為保證客戶有一個舒適、優雅、整潔、安全的環境，維護及樹立企業形象，每位物業管理人員都應把自身形象與企業形象溶為一體，嚴格履行載各項條款，必須做到：l 服務態度，文明禮貌；l 服務行為，合理規范；l 服務效率，及時快捷；l 服務效果，完好滿意。綜合物業部負責客戶管理和公共區域的管理工作。在客戶事物方面，首要任務是推動客戶的教育，使他們進駐物業后明白要遵守公共規則、愛護公物、維護全體客戶合法權益、及促進客戶彼此間之睦鄰關系。而作為業主代理人亦有必要解釋有關設備及能源供應，予客戶認識。此外，亦要。

4、廣場管理處保潔工作標準匯編目錄1.0寫字樓日常清潔1大堂區域1園區區域1電梯間及公共走廊1衛生間1設備機房2客貨電梯3管理辦公室2地下停車場22.0寫字樓定期清潔4衛生間4設備機房4地下停車場5電梯5步梯53.0外墻54.0殺蟲5公共區域5區域作業項目頻率作業標準寫字樓日常清潔大堂區域石材地面推拭不斷清潔地面光亮、無塵大堂門及玻璃刮拭不斷清潔玻璃光亮、無污漬消防、照明、空調設備不斷清潔無雜物、污跡扶梯擦拭不斷清潔扶手、玻璃，無污跡，光亮，踏板無污物水池刷洗、消毒不斷清潔池內無污物、垃圾，池水清澈、明亮煙灰缸、垃圾桶、植物盆、。

5、廣場機電設備運行標準一、 變電室運行標準：1 室內環境溫度不高于30，范圍25-35。2 變壓開頭關運行溫度不高于85，變風機設定85自動開機。3 變電室高、低壓開關柜無異響。4 電流表計量值不高于額定值的80%。5 電壓表計量值在額定值的3%6 低壓出線開關電纜溫度不高于40。7 電源指示狀態與開關實際運行狀態統一。8 接地裝置完好。9 直流控制屏、蓄電池浮充常備。10 繼電保護裝置正常。11 絕緣用品用具在檢驗合格期內。二、 強電豎井 1 室內環境溫度不高于30。2 室內無異響，無異味。3 電箱均應在鎖閉狀態。4 電源指示狀態與設備狀態統一。5 。

6、佳程廣場空調、給排水、消防、熱力、中水系統運行標準一、 制冷機組運行標準：1、 機組運行平穩無異常響聲及喘振現象；2、 蒸發器供回水溫度為7和12；3、 冷凝器供回水溫度為32和37；4、 水流開關動作及顯示正常；5、 機組無冷媒泄露及漏水現象；6、 各管道無異常振動；7、 電氣、自控系統動作正常；二、 冷凍及冷卻水泵運行標準：1、 電機溫升正常無異味；2、 軸封（盤根）不漏水；3、 無異常噪音和振動；4、 各配管接頭和閥門不漏水；5、 各閥門開度位置合適；6、 軸承不缺油，溫度不超過80；7、 基礎減振裝置及進出水口軟接頭的減振效。

7、管理處保安部工作標準匯編目錄1.0內保值班人員工作標準1固定崗位1設備間12.0保安工作檢查標準2固定崗2巡邏崗2監控崗33.0外保人員值崗工作標準4大廈前廣場車輛入口崗4大廈前廣場車輛出口崗4大廈地下車庫入口崗5大廈地下車庫出口崗5大廈前停車場崗5大廈后停車場崗6大廈自行車庫崗6大廈A、B座2號臨時通道崗6大廈巡視崗7大廈地下車庫崗位7大廈電梯工值崗7大廈內客戶租區內值崗84.0工作檢查標準91.0 內保值班人員工作標準內保崗位工作內容執行標準固定崗位大廈一層大堂正門崗位1、 嚴守大堂、大門、防止無關人員入內。2、 負責大廈的賓客來訪登。

8、廣場管理處工程部工作標準匯編目錄1.0強電專業工作標準1變電室運行標準1強電豎井1電機設備1電纜、母線標準12.0弱電專業工作標準2消防報警系統運行標準2保安監控系統運行標準2衛星及有線電視系統運行標準2BAS樓控系統運行標準2停車場收費系統運行標準3泄波系統運行標準3巡更系統運行標準33.0空水專業工作標準5制冷機組運行標準5冷凍及冷卻水泵運行標準5分水器、集水器運行標準5冷卻塔運行標準5膨脹水箱運行標準5熱力站供熱系統運行標準6空調機組、新風機組運行標準6生活給水泵運行標準7中水給水泵運行標準7消防水泵及噴淋水泵運行標準7消防。

9、FIRE系統運行標準1. 系統運行正常，機房室內溫度 18-25及濕度 505達到機房內設備正常運行要求；2. CRT圖文顯示正常，報警、故障、反饋信號正常；3. 報警主機運行正常，設備定義無誤，報警、故障、反饋信號正常，主機報警聲音正常；4. CRT及報警主機業面清潔，火警及時上報、誤報警及時處理、故障24小時內解決、不正常反饋信號及時修復，做到故障不隔夜；5. 各電源盤輸入輸出電壓正常、備電工作正常；6. 各手動盤、分區控制盤指示燈工作正常；7. 中控室琴型臺各設備標實清晰，外觀清潔，工具及運行記錄等擺放整潔；8. 中控室琴型臺內各設備。

10、廣場管理處管業部工作標準匯編目錄1.0客戶入住工作標準12.0客戶二次裝修辦理工作標準23.0投訴處理工作標準34.0客戶拜訪工作標準51.0 客戶入住工作標準1.1 客戶信息的全部工作由管業部區域主任負責輸入。1.2 管業部文員在收到客戶入住通知單后，如發現有錯誤或內容不清楚，應予以及時改正后輸入。1.3 輸入時內容要準確、全面。1.4 輸入完畢后，要對照相關資料每項內容再核實一遍。管業部在接到入住通知后，應派專人對單元內設備設施及衛生狀況進行檢查，并聯系相關部門跟進處理，以確保客戶順利收樓入住。1.5 所有電器設備1) 開關：正常、。