1、危險與風險之區別危險與風險之區別 戴德梁行物業管理培訓系列戴德梁行物業管理培訓系列危機管理危機管理 危險危險 相關的或潛在的危機，相關的或潛在的危機， 有可能造成財物、裝置、產品有可能造成財物、裝置、產品 的損失及法律責任的擴大及人的損失及法律責任的擴大及人 命損傷。命損傷。 戴德梁行物業管理培訓系列戴德梁行物業管理培訓系列危機管理危機管理 風險風險 反映危險會引起傷害反映危險會引起傷害 的可能性及其嚴重性。的可能性及其嚴重性。 戴德梁行物業管理培訓系列戴德梁行物業管理培訓系列危機管理危機管理 戴德梁行物業。

2、管理顧問操作實務管理顧問操作實務 管理顧問全國統一認證班教程管理顧問全國統一認證班教程 5 5 版版 目錄 重裝贏家程序重裝贏家程序 成功模式解析成功模式解析 咨詢產業大勢咨詢產業大勢 掃瞄當代管理掃瞄當代管理 企業診斷指標企業診斷指標 營造持續優勢營造持續優勢 構建獨享優勢構建獨享優勢 企業興亡揭秘企業興亡揭秘 破解關鍵問題破解關鍵問題 優勢再造流程優勢再造流程 企業診斷路徑企業診斷路徑 企業分析雷達企業分析雷達 企業成長模型企業成長模型 企業經營境界企業經營境界 高效整合法則高效整合法則 系統競爭優勢系統競爭優勢 。

3、一、入伙手續:為了保證商戶順利辦理入伙手續，最好成立一個臨時的入伙事務部，成員可由發展商、物業管理處的有關人員組成，發展商的參與有利于入伙手續的盡快完成及款項的收繳，而管理處的介入有利于商戶入伙后的商場管理。（有關商戶入伙流程請詳細參閱商場收樓程序。）（一） 商戶在入伙部辦理有關入伙手續后，取得入伙證及商戶入伙收樓交接書，并將復印件交至物業部存檔備案。（二） 物業部人員發給商戶裝修申請表、車位申請表，要求商戶及時到物業部、工程部、保安部辦理相關手續。（三） 要求商戶提前將遷入遷出時間通知物業部，并按。

4、華世隆國際公寓人員到位時間表（建議稿）2000.11.24 DMyDocumentsjane005-JW-CM-CG 入住率（%）預算工資按70%計 籌備期入住運營期合計 部門/員2月3月4月5月6月 總總物物業業經經理理110,000.0010,000.00130,000.00 總總經經理理辦辦公公室室- 行政秘書12,500.001,750.0015,250.00 財財務務部部- 財務經理13,500.002,450.0014,900.00 會計12,500.001,750.0013,500.00 出納11,500.001,050.0012,100.00 采購12,000.001,400.0011,400.00 倉庫管理11,300.00910.001910.00 行行政政人人事事部部- 行政人事經理13,500.002,450.0012,450.00 行政人。

5、財務管理指引戴德梁行物業管理有限公司目錄1.引言及物業管理概念2.管理處的架構及財務部人員的職責3.財務管理辦法一. 財務管理總言二. 費用管理三. 發票和收據管理四. 物資管理4.入帳的依據5.財務人員須知6.計算機軟件的簡介附件一 收樓流程圖附件二各項收費標準一覽表附件三單元列表附件四按金明細表附件五應收/已收/欠收管理費一覽表附件六會計科目表附件七自動轉帳授權書附件八日常收費工作流程附件九日常收費工作流程詳解附件十處理欠繳管理費程序1.引言作為一個優秀財務人員不單要具備豐富的會計知識，對本身行業的認識亦同樣重要。。

6、保安部工作手冊（一稿）年 月第一部分 管理范圍保安部的主要職能是負責商場的安全保衛工作,其管理范圍，根據公安機關治安管理的范圍、基層保衛組織的職責和社會治安防范責任條例的有關規定，主要包括商場保衛、商場內部治安秩序管理、商場內部違法犯罪案件的查處、商場事故的預防和查處、商場消防管理、商場安全監控室的管理六個方面。一.商場保衛商場保衛，是指保安部組建并使用專門力量，對內部的重要目標、場所、出入口進行守護或巡邏，以維護公共秩序，預防違法犯罪和治安災害事故發生的專門工作。商場保衛的范圍，主要在商場內部及商。

7、51 客客務務部部經經理理巡巡查查單單 檢查頻率：每天1 - 2次 檢查時間： 檢查人： 檢查區域 前臺人員儀容儀表 前臺禮儀禮貌 前臺衛生 前臺派工單記錄 前臺快件記錄 郵件分揀室 郵件分揀室人員儀容儀表 郵件分揀室衛生 郵件分揀記錄 大堂報架 總機房衛生 總機人員服務態度 總機人員業務水平 辦公室人員儀容儀表 辦公室人員投訴處理情況 辦公室人員客務巡訪記錄 商務服務 商務會議室衛生 商務會議室設施完好狀態 樓層 商務中心 商戶拜訪 當日重要投訴處理 前日未處理投訴 51 結果 客客務務部部經經理理巡巡查查單單 檢查頻率：每天1 - 2次 。

8、戴德梁行物業裝修管理表格第 I 條 裝修申請表申 請 日 期年 月 日申請人（業戶）資料業戶名稱（簽字）聯 絡 電 話裝修樓層/單元面 積施 工 方 資 料公 司 名 稱營業執照號負 責 人聯系電話安全負責人聯系電話裝 修 日 期從 年 月 日 至 年 月 日 止申請裝修方案說明提 交 圖 紙 資 料圖 號內 容比 例規 格提 交 日 期數 量收圖人1平 面 圖2天 棚 圖3水 電 圖4消 防施工負責人（簽字）：年 月 日業主（簽字）：年 月 日客戶服務中心意見（簽字）：年 月 日公共設施部意見：簽字：年 月 日財務部意見：簽字：年 月 日裝修管理服務協議甲方：。

9、一、電話機房值班制度:（一） 不遲到、不早退，按時打卡，提前到崗，做好準備工作。（二） 保持室內環境清潔，話務臺的清潔。（三） 在工作時間內不可吃東西、看書報及擅自離崗。（四） 接聽電話要用禮貌用語，要協助客戶解決問題。（五） 不打與工作無關的電話，保持查號線路通暢。（六） 對于客戶電話號碼資料，要妥善保管、不遺失、不外傳。（七） 無關人員不得進入機房，接線員不可在電話室會客。（八） 無特殊情況，接線應手動，如需自動，要請示物業部經理及主管批準。（九） 認真掌握消防工作程序,嚴格遵守應急制度與程序.二、前臺。

10、商場商戶手冊（一稿）二零零一年一月目錄1. 前言2. 一般事項2.1 管理處2.2 管理費支付方法2.3 商戶非接觸式感應卡2.4 裝修申請2.5 改建及加建物2.6 維修及保養2.7 告示牌2.8 保險2.9 業權更改3. 收樓須知3.1 收樓手續3.2 遺漏工程3.3 商戶登記3.4 裝修事宜3.5 遷入須知4. 商場設備及設施4.1 電力供應4.2 防火設備4.3 電梯4.4 燃氣4.5 熱水4.6 有線電視4.7 供暖4.8服務設施4.9電話/通訊插座4.10地下停車場4.11信箱5. 規則及條例6. 緊急情況應變措施6.1 防火辦法6.2 假如發生火警6.3 水浸6.4 氣體泄漏6.5 電源中斷6.6 罪案與保安6.7 地震7. 。

11、收樓手續清單關于: 單元向客戶收取的文件：1. 預售契約復印件 1份 2. 樓房抵押證明文件復印件 1份 （選項）3. 授權書 1份 （選項 公司或業主代表）4. 身份證/護照復印件 1份 5. 付款確認書 1份 6. 交付使用通知書 1份 7. 單元接收記錄 1份 8. 承諾書 1份 9. 業戶緊急聯絡登記表 1份 向客戶發出的文件：1. 單元接收記錄 2. 承諾書（已簽署） 3. 管理費押金收據 4. 管理費上期收據 辦理人簽字： 年 月 日。

12、商場使用、管理、維修公約（一稿）商場使用、管理、維修公約根據中華人民共和國和北京市有關有法律、法規，結合“商場”(以下簡稱“商場”)的實際情況，為維護商場各產權人、開發企業和物業管理企業的合法權益，明確各自的權利、義務和責任，確保商場的管理能夠達到高標準，特制定商場使用管理維修公約(以下簡稱“公約”)。本公約對開發企業、物業管理企業及產權人包括其使用人、受讓人、繼承人、承租人或占用人均有約束力。第一章 物業概況物業名稱： 商場座落位置： 物業四至： 東：南：西：北：占地面積： 建筑面積： 國有土地使用證：。

13、戴德梁行物業管理方案模板第一章 物業管理方案物業管理方案目錄GLFA001.目錄GLFA002.前言GLFA003.物業管理要點(1)一種模式(2)二項承諾(3)三個重點(4)四項措施GLFA004.擬采用的管理模式(1)物業管理架構(2)物業管理崗位編制GLFA005.員工招聘(1)高層物業管理人員(2)物業管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)財務管理部GLFA006.物業管理人員培訓(1)新員工上崗培訓(2)在崗員工循環培訓GLFA007.物業管理所需物質條件(1)辦公及員工住宿用房計劃(2)物業管理工具與裝備價格參照表GLFA008.物業管理工作崗位職責(1)物業經理崗位職責(2)物業經理助理崗。

14、物業管理服務內容及標準1 服務原則以“商戶至上，服務第一”為宗旨，堅持方便商戶，文明服務為原則。2 文件制度21 指定用戶手冊，各項規章制度。22 指定各部門規章制度及流程。3 治安保衛管理31 實行24小時保安制度。32 保安人員有明顯標志，工作規范、作風嚴謹。33 危及業戶安全處設有明顯標志及防范措施。4 市政公用設施管理41 公共配套服務設施完好，無隨意改變用途。42 公用照明、通訊、郵政設備設施齊全，工作正常。43 道路暢通，路面平坦，有交通標志。44 定有交通車輛管理制度，機動車、非機動車無亂停亂放。5 環境衛生管理51 衛生。

15、一、計劃管理根據商戶情況和管理處經營管理的總體目標,物業部要制定出各種配套計劃,以使工作更加主動、有效和協調。主要計劃有：（一）編制和控制部門年度的各項預算；（二）根據商戶情況制定每月工作計劃；召開每周業務工作會議，確保工作區域處于良好狀態。（三）制訂每月培訓計劃并監督實施。（四）制定好物資設備的管理計劃。二、組織管理根據九龍花園的規模及管理體制,設置、調整和完善物業部的各種機構和崗位，明確各種崗位的職責和任職要求，并制定各項工作的操作程序和業務流程，以及各項制度與程序。三、人員管理根據各崗位的任。

16、首首年年管管理理費費預預算算案案 項目費用（元/年） 入住率50%以下 入住率50%以上 收入 管理費8.0100000/m212個月9,600,000.00 總總計計: 支出 1 員工薪金、津貼及福利費用（見附件一）26,445.00 2 維修及保養費用（見附件二）738,000.00 3 公共區域能源費（見附件三）a 4 園藝及節日裝飾（見附件四）122,000.00 5 清潔費用（見附件五）210,000.00 6 行政辦公費用（見附件六）384,240.00 7 不可預見費180,000.00 8 保險費用200,000.00 9 管理者酬金216,000.00 小計2,076,685.00 10 應交營業稅金120,865.26 11 應攤還啟動經費100,000.00 。

17、一、 進入物業的施工人員一律憑物業管理處核發的工人出入證出入，主動出示證件，并接受保安人員的檢查。不佩帶證件和使用他人證件、過期證件者，處以30元罰金。二、 物業內禁止吸煙、隨地小便，違反者處50以元罰金。三、 進入物業應衣著整齊，不準袒胸露背，違反者處以30元罰金。四、 物業內施工人員不得進入與施工無關的房間或區域，違反者處以50元罰金。五、 物業內施工垃圾須放置于指定地點，違反者處以50元罰金。六、 進出貨物必須服從保安人員的檢查，帶出物品必須填寫出門條，且有發展商和物業管理處認可方可出行，違反者處以100元。

18、50 客客戶戶信信息息表表 單元號：業主姓名： 入伙日期：商戶名稱： 聯系人：聯系電話： 商戶租期：起止日期： 商戶計劃遷入日期：公司職員人數： 商戶對物業公司要求： 如有緊急情況發生用 戶聯系人地址和電話： 附：業主與用戶租賃協議復印件及業主入伙證復印件： 業主簽字：用戶簽字。

19、商場商戶收樓程序（一稿）目錄商場交付通知書3收樓須知5商場-商戶收樓流程表7承諾書8商場-驗收單元交接書10商場-商戶聯絡資料登記表10消防安全協議書10商場-入伙授權書10商場交付通知書商場 號女士/先生/公司謹通知閣下/貴公司，商場已建成，并已取得北京市建設工程質量合格證（見附件一，發展商提供），準予入住，請閣下/貴公司按商場交付通知書所標注的日期前來辦理收樓手續。1. 辦理地點發展商提供2. 聯系電話物業管理處聯系電話：3. 辦理時間3.1 A座 層至 層商戶請于 月 日至 月 日辦理3.2 A座 層至 層商戶請于 月 日至 月 日辦理3.3 。

20、職位 ：經理報告：總物業經理工作概要：維持商場的保安工作及貫徹執行消防的防范工作。主要職責：1. 主持保安部的日常工作，組織布署、協調保安部各專業的工作，保障商場用戶、員工的生命及財產安全。2. 根據安全保衛工作的方針、政策和有關法律、法令和商場總物業經理有關商場安全的指令、建立、健全、制定各項商場安全管理的規章制度。3. 根據以“預防為主”的保衛工作方針，對商場員工進行防火、防盜、防治安災害事故、保密和法制教育。4. 貫徹“誰主管，誰負責”的安全工作原則，落實各項安全工作的崗位責任制，并督促逐級落實。5. 負。

21、戴德梁行上海海洋大廈物業管理處崗位職責與入職要求戴德梁行房地產咨詢（上海）有限公司作業規范海洋大廈物業管理處崗位職責及入職要求DTZ/WS/OT/APD/001版 本：第 1 版修訂次：0 狀 態：發文號：批準日期審核日期編制日期2003年 12 月 25 日發布 2004年 1 月 1 日實施一、 海洋大廈客戶部崗位職責及入職要求（一） 客戶部主管崗位職責：1、 制定客戶部各崗位職責（包括接待部，客戶部助理），以及規章制度，合理分派工作，根據員工工作表現公正的進行獎勵和處罰。2、 巡查大堂及客戶部日常工作清潔情況，以及分送報紙信件情況，督促客戶。

22、戴德梁行物業管理方案模版第一章 物業管理方案物業管理方案目錄GLFA001.目錄GLFA002.前言GLFA003.物業管理要點(1)一種模式(2)二項承諾(3)三個重點(4)四項措施GLFA004.擬采用的管理模式(1)物業管理架構(2)物業管理崗位編制GLFA005.員工招聘(1)高層物業管理人員(2)物業管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)財務管理部GLFA006.物業管理人員培訓(1)新員工上崗培訓(2)在崗員工循環培訓GLFA007.物業管理所需物質條件(1)辦公及員工住宿用房計劃(2)物業管理工具與裝備價格參照表GLFA008.物業管理工作崗位職責(1)物業經理崗位職責(2)物業經理助理崗。

23、一、 用電、水和動火前應得到管理處批準后方可使用。1 電器操作人員應有電工操作證，操作證需給予管理處檢查和復印存檔。在用電前要向管理處書面申請，由管理處人員檢查配電箱合格后方可合閘使用。未經許可私自接電，違者處以300元罰金。2 用水應事先向管理處提出，由管理處批準后方可進行分接。未經許可私自分接，違者處以300元罰金。3 進行動火工作前，應向管理處申辦動火證，操作應由有焊工本人員執行，嚴禁違章操作。未經許可私自動火，違者處以300元罰金。二、 在施工中如需使用易燃物品時，須提前做好安全存放工作，并報管理處，得。

24、商場裝修手冊（一稿）目錄目錄2裝修流程圖簡介3裝修辦理流程說明4業戶(使用人)裝修施工申請表5裝修流轉單6異產毗連商場裝修協議書7附件一：裝修管理規定10第一章 裝修申請10第二章 一般事宜11第三章 施工配合管理13第四章 竣工驗收14第五章 押金的返還15第六章 增、改、建事項15第七章 違約17第八章 其他事項17附件二：商場裝飾技術要求18附件三：商場二次裝修工程區域消防安全承諾書20附件四：裝修施工許可證、動火證、施工人員出入證22裝修流程圖簡介業戶填寫并向物業部提交：1. 裝修申請表2. 異產毗連裝修協議書3. 裝修圖紙裝修公司持。

25、商場清潔服務邀標書年 月 日目錄1.投標人須知32.物業簡介43.清潔服務合同54.清潔服務范圍及標準105.清潔服務內容及標準115.1住宅部分115.2商場部分135.3管理用房165.4 其他186.清潔員工編制207.清潔器材及配備218 清潔收費標準249.投標公司背景資料2510.制服樣式(請附照片)2611. 投標書271.投標人須知1.1 投標人應將投標文件放入密封的信封內，于 年 月 日中午十二時前，送交物業管理公司（北京市 區 大街項目工地），收件人 先生/小姐收。遲交之回標文件將不作考慮。1.2 投標人必須知道：如未經授權或許可，不得擅自涂改或修訂投標文件的。

26、戴德梁行華為生產基地管理方案-安全管理2 梁行管理方案-安全管理篇第一部份 : 安全管理一. 總則龐大的華為生產基地規劃面積1,300,000平方米投資不菲, 基地范圍內設施資產, 廠房機器裝備, 員工價值均無法估計, 為保障生命及財產而制訂安全要求管理守則是不可馬虎或疏忽的, 不同類別物業的保安及消防監管工作不同, 總體根據實際環境需要而制定管理方案。對防火、防盜、防破壞、防事故、防人身傷害、維護基地生產及維護基地員工生活秩序。二. 安全管理方案計算每月在此項目費用為RMB416,455元/月, 基于華為各職級員工均持有門崗磁卡, 隨身佩。

27、戴德梁行物業管理方案模版戴德梁行物業管理方案模版戴德梁行物業管理方案模版戴德梁行物業管理方案模版 第一章物業管理方案 物業管理方案 目錄 GLFA001.目錄 GLFA002.前言 GLFA003.物業管理要點 (1)一種模式 (2)二項承諾 (3)三個重點 (4)四項措施 GLFA004.擬采用的管理模式 (1)物業管理架構 (2)物業管理崗位編制 GLFA005.員工招聘 (1)高層物業管理人員 (2)物業管理部 (3)工程管理部 (4)安全管理部 (5)財務管理部 GLFA006.物業管理人員培訓 (1)新員工上崗培訓 (2)在崗員工循環培訓 GLFA007.物業管理所需物質條件 (1)辦公及員工住宿用房計劃。

28、1. 商務服務收費單2. 商戶投訴信息表3. 機票訂票單4. 商務中心綜合服務單5. 電傳、傳真通知單6. 商戶車位登記表7. 物業經理巡查單8. 派工單統計表9. 會議室預定單10. 文件簽收記錄單表1商務服務收費單服 務 項 目規 格價 格1、復印 A4￥ 元/張A3￥ 元/張 （A3縮小、A4擴大）2、文字處理打印A4￥ 元(HP 激光打印機）輸入A4￥ 元/張 英文￥ 元/張 圖文￥ 元/張 中文￥ 元/張 圖文3、傳真（發/收）發市內： ￥ 元國內/國際在電話局傳真收費基礎上，加收 %服務費收傳真￥ 元/張4、電話國內/國際長途在電話局長途電話價目表收費基礎上，加收 %。

29、戴戴德德梁梁行行房房地地產產顧顧問問有有限限公公司司 作業規程作業規程 人事管理制度人事管理制度 DTZ/PM/CD27/RL/21DTZ/PM/CD27/RL/21 版 本：第 1 版 修訂次：0 狀 態： 發文號： 批準日期審核日期編制日期 2004 年 3 月 18 日發布 2004 年 3 月 日實施 一）總則一）總則 .1 1 1統一指揮原則 .1 2層級管理制度 .1 3分工負責原則 .1 4民主參與原則 .1 5友好協助原則 .1 二）員工任用制度二）員工任用制度 .2 2 1總則 .2 2編制計劃及修訂 .2 3員工聘用程序 .2 4員工的入職 .3 5聘用合同 .4 6員工的擔保 .5 7工資 .6 8解聘及離職 .6 9調。

30、停車場管理、使用手冊(初稿)二零零一年一月目錄一、 車位租用手續1車位租用手續流程圖42車位申請及審批手續說明53辦理停車說明64車位申請表7二、 停車場安全管理協議書9附件一停車場管理規定12附件二起卸貨區管理規定15附件三車輛損失的應變事項16三、 車位類型及收費標準18四、 樣表191辦理停車證的通知202收費流轉單據樣式(內部使用)223停車證樣式214車場交接班記錄(內部使用)235機動車輛出入登記表(內部使用)24車位租用手續車位租用手續流程圖申請者提交如下資料復印件1. 車主/駕駛員身份證2. 車主/駕駛員駕駛執照3. 車輛行駛證4. 申請。

31、戴德梁行房地產顧問（廣州）有限公司管理制度人事行政部運作程序DTZ/GZ/PM/版 本： 狀 態：發文號：批準日期審核日期編制日期200 年 月 日發布200 年 月 日實施戴德梁行大廈物業管理處人事行政部運作程序目錄一、 總則二、 組織架構及人員編制三、 人員錄用程序四、 擔保五、 轉正六、 工作準則七、 工作時間、加班八、 考勤制度九、 請假十、 異動十一、 解除合同十二、 工資十三、 社會保險管理規定十四、 培訓十五、 獎懲、考核十六、 員工考核辦法十七、 獎懲制度十八、 咨詢、投訴、建議十九、 總附則總則一、 目的為使 大廈物業管理。

32、東海購物廣場物業管理計劃戴德梁行物業管理有限公司東海購物廣場物業管理處籌備小組第一章 物業管理方案一、物業簡介東海購物廣場是由深圳海民實業有限公司建筑的，停車場停車位共計2000個。二、服務宗旨親切服務，用心管理。三、追求目標以公司經營為主導，為業戶推出完善的管理服務，為公司創造效益，為企業打造品牌。物業管理要點運用持續發展的戰略，確保物業的保值與升值。人性化的管理方針鋪架為業戶溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽。結合所轄的物業建筑特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降。

33、九龍花園物業部制度與程序（建議稿）二零零零年七月目 錄第一章 管理范圍4一、物業部辦公室:4二、郵件分撿室：4三、電話機房：5四、會議室：5五、商務中心:5六、員工餐廳:6第二章 日常管理6一、計劃管理6二、組織管理6三、人員管理7四、物資設備管理7五、質量管理7六、預算管理7七、協調管理7第三章 工作程序及流程8一、入伙手續:8二、客戶訪問:8三、客戶投訴:9四、派工單處理程序10五、前臺接待服務:11六、郵件分撿室工作規程:12七、商務中心:15八、車位申請程序：19第四章 規章制度21一、電話機房值班制度:21二、前臺規章制度:21三、商。

34、物業管理公司保安部管理制度(參考稿)戴德梁行物業管理有限公司謹呈保安管理制度目錄頁數一.值班制度1二.交接班制度2-3三.治安、消防工具領用, 操作保管制度4-12四.監控中心管理規定13-14五.巡邏治安工作規程15-16六.停車場工作規程17七.門崗工作規程18-19八. 保安員一般守則 20九. 保安員紀律 21十. 保安員的權限 22十一. 保安員儀容儀表規定23十二. 對講機的使用規定24十三. 鑰匙管理規定25-26十四. 警械的管理及使用規定27十五. 請示彙報制度28十六. 查崗制度29十七. 保安員操練內容及考核標準30-35一. 值班制度1. 值班人員必須熟練掌握。

35、戴德梁行房地產顧問（廣州）有限公司管理制度人事行政部運作程序DTZ/GZ/PM/版 本： 狀 態：發文號：批準日期審核日期編制日期200 年 月 日發布200 年 月 日實施戴德梁行大廈物業管理處人事行政部運作程序目錄一、 總則二、 組織架構及人員編制三、 人員錄用程序四、 擔保五、 轉正六、 工作準則七、 工作時間、加班八、 考勤制度九、 請假十、 異動十一、 解除合同十二、 工資十三、 社會保險管理規定十四、 培訓十五、 獎懲、考核十六、 員工考核辦法十七、 獎懲制度十八、 咨詢、投訴、建議十九、 總附則總則一、 目的為使 大廈物業管理。