1、濟(jì) 南 麗 星 濱 河 商 業(yè) 管 理 有 限 公 司 天河港不夜城 打造濟(jì)南24H餐飲娛樂綜合體 商業(yè)地產(chǎn)云智庫 大數(shù)據(jù)品牌/項(xiàng)目排行榜 新趨勢(shì)報(bào)告 案例解讀 實(shí)操干貨 掃描文末二維碼（或添加sydcxy2014）即刻關(guān)注 Directory 項(xiàng)目簡介 項(xiàng)目優(yōu)勢(shì) 01 02 03 大牌入駐 項(xiàng)目簡介 給生活無限個(gè)可能，讓生活進(jìn)退自如。 順河高架路、生產(chǎn)路、濱河南路、清河 北路等城市主動(dòng)脈近在咫尺，在濟(jì)南北， 輕松實(shí)現(xiàn)高架快速路與全城的便捷切換， 無縫溝通城市。此外，萃取城市精華配 套，以“全天式生活，一站式服務(wù)”的 姿態(tài)，堪稱濟(jì)南北再難超越的絕佳吃喝 玩樂購。

2、濟(jì)南天河港整改通知書致__________：經(jīng)檢查，貴處存在如下問題，請(qǐng)立即采取有效措施，限定于 年 月 日 時(shí)前整改完畢，并將整改情況報(bào)至本商管公司 部。感謝支持與配合！存在問題整改措施及整改效果商管公司經(jīng)辦部門負(fù)責(zé)人（簽章）日期：整改單位負(fù)責(zé)人（簽章）日期。

3、營運(yùn)部辦公管理制度1、 辦公室人員要著裝整齊，佩帶工作證，符合公司的儀容儀表要求；2、 在辦公區(qū)內(nèi)，嚴(yán)禁大聲喧嘩、打鬧嬉戲，保持辦公室內(nèi)安靜的工作氣氛；3、 所有員工要團(tuán)結(jié)友愛，不得開低級(jí)無聊的玩笑傷害他人，引起矛盾；4、 保持辦公室內(nèi)環(huán)境整潔、美觀，保持辦公桌干凈整潔，物品使用完畢后要放 回原處，每天必須定時(shí)清掃辦公室；5、 提倡文明辦公，使用禮貌用語；6、 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝酒、打撲克、睡覺；7、 工作時(shí)間內(nèi)不吃零食、不看與工作無關(guān)的報(bào)刊或音像制品，撥打私人電話要長話短說；8、 辦公室無人時(shí)，必須將門鎖好。

4、序號(hào)商戶名稱檢查事項(xiàng)檢查情況商戶確認(rèn)物業(yè)部樓層經(jīng)理水電煤氣門鎖其它1湘知湘味2那爐那火3海鮮4南城十里5椒艷時(shí)光6東北燒烤7烤魷魚8水餃9棗莊辣子雞10云錦快餐11東北燒烤1213天河港商鋪年 月 日 水電氣關(guān)閉確認(rèn)單。

5、部門巡視檢查工作內(nèi)容及管理制度1、每日班前做好巡視檢查工作準(zhǔn)備，檢查儀容儀表、記錄表、筆、對(duì)講機(jī)及其他必備用品；2、遵守工作要求，按時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)巡視檢查工作；3、按照規(guī)定的時(shí)間(開完晨會(huì)后一小時(shí)，每天不少于四次）；規(guī)定的巡查路線（見附圖）；規(guī)定的巡查項(xiàng)目（進(jìn)場(chǎng)、裝修、進(jìn)貨、運(yùn)營、撤場(chǎng)、店招、經(jīng)營秩序、經(jīng)營環(huán)境、公共衛(wèi)生、安全保障、商戶店容、店貌、營業(yè)人員的儀容、儀表的規(guī)范）認(rèn)真細(xì)致的做好巡視檢查工作；4、巡視檢查過程中要做到不粗心不漏項(xiàng)，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目都要細(xì)致耐心的檢查，要有責(zé)任心；5、巡查記錄表的填寫要。

6、運(yùn)營管理流程方案商戶收鋪、入住、退租流程1.目的：通過對(duì)商戶收鋪、入駐、退租的控制為商戶提供快捷滿意的服務(wù)。2.范圍：適用于商戶的收鋪、入駐和退租服務(wù)的過程控制。3.職責(zé)：運(yùn)營部負(fù)責(zé)商戶收鋪、入駐及退租過程的安排和具體實(shí)施。4.工作程序4.1收鋪程序：4.1.1 招商部提供簽約商戶工程條件，并匯同運(yùn)營部、物業(yè)部、工程部對(duì)簽約商鋪進(jìn)行工程條件預(yù)驗(yàn)收，并提前填寫商鋪場(chǎng)地交驗(yàn)確認(rèn)書相關(guān)內(nèi)容。4.1.2招商部根據(jù)商戶情況，安排簽約商戶分批、分區(qū)、分時(shí)間段進(jìn)行商鋪接收。并在交接日的前7天書面通知相關(guān)各部門做好準(zhǔn)備工作。商戶持由。

7、營運(yùn)部職責(zé)職能概述： 負(fù)責(zé)運(yùn)營管理工作，具體包括:現(xiàn)場(chǎng)管理、顧客服務(wù)、商戶服務(wù)與管理、物價(jià)、質(zhì)量、計(jì)量管理、進(jìn)出貨管理、公關(guān)接待等工作。一、1對(duì)商戶進(jìn)場(chǎng)、裝修、進(jìn)貨、運(yùn)營、撤場(chǎng)等工作進(jìn)行監(jiān)控、督導(dǎo)、巡查, 負(fù)責(zé)商戶標(biāo)識(shí)的管理工作。2建立商戶經(jīng)營信息檔案，對(duì)其經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控分析。 3建立商鋪動(dòng)態(tài)管理，全面掌握商鋪現(xiàn)存狀況。 4建立日常巡場(chǎng)制度，監(jiān)督、把控商戶經(jīng)營秩序、經(jīng)營環(huán)境、公共衛(wèi)生、安全保障等工作的落實(shí)情況。5建立商戶檔案資料并及時(shí)更新。 6建立商戶溝通機(jī)制，及時(shí)反饋商戶意見和建議。7商戶店容、店貌、營業(yè)。

8、商戶撤鋪流程辦理單商戶名稱：業(yè)態(tài)：店鋪鋪位號(hào)：產(chǎn)權(quán)人：業(yè)態(tài)：店鋪鋪位號(hào)：商戶租賃信息(招商部填寫）租期、恢復(fù)要求、離場(chǎng)時(shí)間。天花：（物業(yè)工程部填寫）地板：（物業(yè)工程部填寫）墻體：（物業(yè)工程部填寫）煙感：（安管消防中控填寫）噴淋：（安管消防中控填寫）電表讀數(shù)：（余額）（物業(yè)工程部填寫）燃?xì)庾x數(shù)：（物業(yè)工程部填寫）水表讀數(shù)：（物業(yè)工程部填寫）人員證件：（運(yùn)營部填寫）是否存在欠費(fèi)：（財(cái)務(wù)部填寫）是否退回宣傳物料：（市場(chǎng)推廣、企劃部填寫）運(yùn)營部當(dāng)值經(jīng)辦人：（當(dāng)天受理此事的運(yùn)營部現(xiàn)場(chǎng)人員簽字確認(rèn)）運(yùn)營經(jīng)理。

9、日常運(yùn)營巡視記錄表店鋪名早班 晚班 年 月 日巡視時(shí)間巡視內(nèi)容工作記錄巡視人簽字開閉店?duì)I業(yè)員秩序有無投訴經(jīng)營情況店內(nèi)環(huán)境裝修情況餐飲衛(wèi)生食品安全貨品垃圾運(yùn)輸外場(chǎng)促銷公共區(qū)域衛(wèi)生間現(xiàn)場(chǎng)處理情況需協(xié)調(diào)事宜重點(diǎn)跟進(jìn)事宜營運(yùn)部經(jīng)理檢查確認(rèn)： 備注：1.“”表示正常；“”表示存在問題（必須在處理情況寫明處理過程或結(jié)果）。 2.巡視區(qū)域?yàn)檠矆?chǎng)路線中所規(guī)定的所有區(qū)域。3.必須在處理情況寫明處理過程或結(jié)果，當(dāng)天不能處理完畢，需提示跟進(jìn)。重點(diǎn)情況應(yīng)標(biāo)注。

10、處理商戶/ 顧客投訴的管理流程1.目的通過處理商戶/ 顧客投訴的管理流程，確保能夠合理有效的處理商戶/顧客的投訴，為入住商戶及顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.范圍適用于商戶/ 顧客的投訴。3.職責(zé)適用于運(yùn)營部對(duì)處理商戶/ 顧客投訴工作進(jìn)行監(jiān)督、管理。4.工作程序4.1對(duì)于商戶/ 顧客的投訴應(yīng)保持歡迎態(tài)度，并予以熱情接待，不得有冷漠、訓(xùn)責(zé)等惡劣態(tài)度；4.2了解商戶/ 顧客投訴的具體內(nèi)容；4.3現(xiàn)場(chǎng)了解投訴內(nèi)容情況，并注意做好投訴記錄工作；4.4對(duì)于所產(chǎn)生投訴，應(yīng)向商戶/顧客提出處理或不予處理的理由，并征得商戶/ 顧客的理解；4.5遇有不能解決。

11、商戶向運(yùn)營部提出退租申請(qǐng)（已售商鋪需向業(yè)主申請(qǐng)）商戶退租流程圖運(yùn)營部對(duì)商戶提出的退租申請(qǐng)進(jìn)行審批財(cái)務(wù)部核算相關(guān)費(fèi)用通知相關(guān)部門辦理退組手續(xù)（物業(yè)部、工程部、秩序維護(hù)部、招商部）由運(yùn)營部發(fā)起流程物業(yè)部、工程部、秩序維護(hù)部、業(yè)主和商戶對(duì)商鋪現(xiàn)狀進(jìn)行驗(yàn)收，商鋪鑰匙移交對(duì)能源表表底進(jìn)行抄錄，商戶交納相關(guān)費(fèi)用商戶搬家。

12、天河港營運(yùn)部員工編制參考（共計(jì)19人） 商管部主管（1人） 商管(10人) 商管員商管員商管員商管員商管員 負(fù)一層早班 一層早班二層早班三層早班四層早班 負(fù)一層晚班 一層晚班二層晚班三層晚班四層晚班 部門職位 商管部主管 專員 市場(chǎng)推廣部主管 線上策劃 線下策劃 參考標(biāo)準(zhǔn)：參考領(lǐng)秀城現(xiàn)行工資標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合濟(jì)南萬達(dá)、恒隆等商業(yè)綜合體相關(guān)工資水平，考慮公司 單休及沒有公積金等實(shí)際情況給出以上參考。具體標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)董總審定。 營運(yùn)總監(jiān)（1人） 市場(chǎng)推廣部主管（1） 室內(nèi)設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì)線上策劃線下策劃 1人1人1人1人 工資參考（稅后）要求 65003。

13、三方溝通確認(rèn)表 店名需解決的問題負(fù)責(zé)人落實(shí)時(shí)間 絕對(duì)牛烤魚煙道接通 魏經(jīng)理 肖經(jīng)理 4月22日 絕對(duì)牛烤魚電源接通 魏經(jīng)理已完成 肖經(jīng)理待接通 4.28 絕對(duì)牛烤魚排水接通 魏經(jīng)理 肖經(jīng)理 4月25日 絕對(duì)牛烤魚垃圾清運(yùn) 魏經(jīng)理 肖經(jīng)理 4/25日 絕對(duì)牛烤魚圍擋搭建 魏經(jīng)理 董總 4月25日 營運(yùn)部負(fù)責(zé)人物業(yè)部負(fù)責(zé)人商戶負(fù)責(zé)人 三方溝通確認(rèn)表 落實(shí)時(shí)間 4月22日 4.28 4月25日 4/25日 4月25日。