1、濟 南 麗 星 濱 河 商 業 管 理 有 限 公 司 天河港不夜城 打造濟南24H餐飲娛樂綜合體 商業地產云智庫 大數據品牌/項目排行榜 新趨勢報告 案例解讀 實操干貨 掃描文末二維碼（或添加sydcxy2014）即刻關注 Directory 項目簡介 項目優勢 01 02 03 大牌入駐 項目簡介 給生活無限個可能，讓生活進退自如。 順河高架路、生產路、濱河南路、清河 北路等城市主動脈近在咫尺，在濟南北， 輕松實現高架快速路與全城的便捷切換， 無縫溝通城市。此外，萃取城市精華配 套，以“全天式生活，一站式服務”的 姿態，堪稱濟南北再難超越的絕佳吃喝 玩樂購。

2、濟南天河港整改通知書致__________：經檢查，貴處存在如下問題，請立即采取有效措施，限定于 年 月 日 時前整改完畢，并將整改情況報至本商管公司 部。感謝支持與配合！存在問題整改措施及整改效果商管公司經辦部門負責人（簽章）日期：整改單位負責人（簽章）日期。

3、營運部辦公管理制度1、 辦公室人員要著裝整齊，佩帶工作證，符合公司的儀容儀表要求；2、 在辦公區內，嚴禁大聲喧嘩、打鬧嬉戲，保持辦公室內安靜的工作氣氛；3、 所有員工要團結友愛，不得開低級無聊的玩笑傷害他人，引起矛盾；4、 保持辦公室內環境整潔、美觀，保持辦公桌干凈整潔，物品使用完畢后要放 回原處，每天必須定時清掃辦公室；5、 提倡文明辦公，使用禮貌用語；6、 辦公室內嚴禁吸煙、喝酒、打撲克、睡覺；7、 工作時間內不吃零食、不看與工作無關的報刊或音像制品，撥打私人電話要長話短說；8、 辦公室無人時，必須將門鎖好。

4、序號商戶名稱檢查事項檢查情況商戶確認物業部樓層經理水電煤氣門鎖其它1湘知湘味2那爐那火3海鮮4南城十里5椒艷時光6東北燒烤7烤魷魚8水餃9棗莊辣子雞10云錦快餐11東北燒烤1213天河港商鋪年 月 日 水電氣關閉確認單。

5、部門巡視檢查工作內容及管理制度1、每日班前做好巡視檢查工作準備，檢查儀容儀表、記錄表、筆、對講機及其他必備用品；2、遵守工作要求，按時進行各項巡視檢查工作；3、按照規定的時間(開完晨會后一小時，每天不少于四次）；規定的巡查路線（見附圖）；規定的巡查項目（進場、裝修、進貨、運營、撤場、店招、經營秩序、經營環境、公共衛生、安全保障、商戶店容、店貌、營業人員的儀容、儀表的規范）認真細致的做好巡視檢查工作；4、巡視檢查過程中要做到不粗心不漏項，對每一個項目都要細致耐心的檢查，要有責任心；5、巡查記錄表的填寫要。

6、運營管理流程方案商戶收鋪、入住、退租流程1.目的：通過對商戶收鋪、入駐、退租的控制為商戶提供快捷滿意的服務。2.范圍：適用于商戶的收鋪、入駐和退租服務的過程控制。3.職責：運營部負責商戶收鋪、入駐及退租過程的安排和具體實施。4.工作程序4.1收鋪程序：4.1.1 招商部提供簽約商戶工程條件，并匯同運營部、物業部、工程部對簽約商鋪進行工程條件預驗收，并提前填寫商鋪場地交驗確認書相關內容。4.1.2招商部根據商戶情況，安排簽約商戶分批、分區、分時間段進行商鋪接收。并在交接日的前7天書面通知相關各部門做好準備工作。商戶持由。

7、營運部職責職能概述： 負責運營管理工作，具體包括:現場管理、顧客服務、商戶服務與管理、物價、質量、計量管理、進出貨管理、公關接待等工作。一、1對商戶進場、裝修、進貨、運營、撤場等工作進行監控、督導、巡查, 負責商戶標識的管理工作。2建立商戶經營信息檔案，對其經營活動進行監控分析。 3建立商鋪動態管理，全面掌握商鋪現存狀況。 4建立日常巡場制度，監督、把控商戶經營秩序、經營環境、公共衛生、安全保障等工作的落實情況。5建立商戶檔案資料并及時更新。 6建立商戶溝通機制，及時反饋商戶意見和建議。7商戶店容、店貌、營業。

8、商戶撤鋪流程辦理單商戶名稱：業態：店鋪鋪位號：產權人：業態：店鋪鋪位號：商戶租賃信息(招商部填寫）租期、恢復要求、離場時間。天花：（物業工程部填寫）地板：（物業工程部填寫）墻體：（物業工程部填寫）煙感：（安管消防中控填寫）噴淋：（安管消防中控填寫）電表讀數：（余額）（物業工程部填寫）燃氣讀數：（物業工程部填寫）水表讀數：（物業工程部填寫）人員證件：（運營部填寫）是否存在欠費：（財務部填寫）是否退回宣傳物料：（市場推廣、企劃部填寫）運營部當值經辦人：（當天受理此事的運營部現場人員簽字確認）運營經理。

9、日常運營巡視記錄表店鋪名早班 晚班 年 月 日巡視時間巡視內容工作記錄巡視人簽字開閉店營業員秩序有無投訴經營情況店內環境裝修情況餐飲衛生食品安全貨品垃圾運輸外場促銷公共區域衛生間現場處理情況需協調事宜重點跟進事宜營運部經理檢查確認： 備注：1.“”表示正常；“”表示存在問題（必須在處理情況寫明處理過程或結果）。 2.巡視區域為巡場路線中所規定的所有區域。3.必須在處理情況寫明處理過程或結果，當天不能處理完畢，需提示跟進。重點情況應標注。

10、處理商戶/ 顧客投訴的管理流程1.目的通過處理商戶/ 顧客投訴的管理流程，確保能夠合理有效的處理商戶/顧客的投訴，為入住商戶及顧客提供優質的服務。2.范圍適用于商戶/ 顧客的投訴。3.職責適用于運營部對處理商戶/ 顧客投訴工作進行監督、管理。4.工作程序4.1對于商戶/ 顧客的投訴應保持歡迎態度，并予以熱情接待，不得有冷漠、訓責等惡劣態度；4.2了解商戶/ 顧客投訴的具體內容；4.3現場了解投訴內容情況，并注意做好投訴記錄工作；4.4對于所產生投訴，應向商戶/顧客提出處理或不予處理的理由，并征得商戶/ 顧客的理解；4.5遇有不能解決。

11、商戶向運營部提出退租申請（已售商鋪需向業主申請）商戶退租流程圖運營部對商戶提出的退租申請進行審批財務部核算相關費用通知相關部門辦理退組手續（物業部、工程部、秩序維護部、招商部）由運營部發起流程物業部、工程部、秩序維護部、業主和商戶對商鋪現狀進行驗收，商鋪鑰匙移交對能源表表底進行抄錄，商戶交納相關費用商戶搬家。

12、天河港營運部員工編制參考（共計19人） 商管部主管（1人） 商管(10人) 商管員商管員商管員商管員商管員 負一層早班 一層早班二層早班三層早班四層早班 負一層晚班 一層晚班二層晚班三層晚班四層晚班 部門職位 商管部主管 專員 市場推廣部主管 線上策劃 線下策劃 參考標準：參考領秀城現行工資標準，結合濟南萬達、恒隆等商業綜合體相關工資水平，考慮公司 單休及沒有公積金等實際情況給出以上參考。具體標準請董總審定。 營運總監（1人） 市場推廣部主管（1） 室內設計平面設計線上策劃線下策劃 1人1人1人1人 工資參考（稅后）要求 65003。

13、三方溝通確認表 店名需解決的問題負責人落實時間 絕對牛烤魚煙道接通 魏經理 肖經理 4月22日 絕對牛烤魚電源接通 魏經理已完成 肖經理待接通 4.28 絕對牛烤魚排水接通 魏經理 肖經理 4月25日 絕對牛烤魚垃圾清運 魏經理 肖經理 4/25日 絕對牛烤魚圍擋搭建 魏經理 董總 4月25日 營運部負責人物業部負責人商戶負責人 三方溝通確認表 落實時間 4月22日 4.28 4月25日 4/25日 4月25日。