更新時間：2021-01-14 資源包數量：32份
廣州萬科物業新員工入職培訓手冊 物業服務管理的四項基礎業務 1、客戶服務；2、安全管理；3、環境管理；4、設備、設施管理。 四項基礎業務是物業管理的生命線，物業管理的好壞取決于這四項基礎業務的管理水平。 對待客戶原則： 1、 對客戶承諾的一定做到，沒有承諾的盡量做到。 2、 “刁鉆”的客戶是我們改進服務的導師，其意見值得我們洗耳恭聽。 3、 不是所有人都能成為我們的客戶，但我們要用對待客戶的思想對待所有人，嚴禁客戶和非客戶區分對待。 4、 客戶是我們存在的價值。 5、 超出客戶的期望，哪怕超出一點點，都有價
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