1、燃氣泄漏事故處理標準作業規程1.0目的當發生燃氣泄漏事故時，最大限度的控制事態的發展，明確責任及分工，盡量減少負面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，達到保護業戶及員工的人身安全不受損害或盡量將損害降到最低限度。2.0范圍適用于軟件園物業管理區域內的燃氣泄漏事故處理應急方案。3.0職責3.1工程部全面負責各部門協調工作，組織事故現場的搶修及采取相應補救措施。3.2保安部負責安全保衛及消防工作。3.3客戶服務部負責對業主進行安撫、解釋以及事后的損失統計工作。3.4綠化保潔部負責現場的清理及環境恢復工作。4.0程序4.1工程。

2、停電事故處理標準作業規程1.0目的當發生停電事故時，最大限度的控制事態發展，明確責任及分工，盡量減少負面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，避免因突發事件給業戶及園區、公司財產造成損失。 2.0范圍適用于軟件園項目的停電事故處理。3.0職責3.1工程部全面負責各部門協調工作，并組織停電現場的搶修及采取相應補救措施。3.2保安部負責安全保衛及消防工作。3.3客戶服務部負責對業主進行安撫、解釋以及事后的損失統計工作。3.4綠化保潔部負責現場的清理及環境恢復工作。4.0程序4.1供電系統突然停電4.1.1工程部a.由工程部經理負責組織。

3、緊急停水事故處理標準作業規程1.0目的當發生停水事故時，最大限度的控制事態發展，明確責任及分工，盡量減少負面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，避免因突發事件給業戶及園區、公司財產造成損失。 2.0范圍適用于軟件園項目的停水事故處理。3.0職責3.1工程部全面負責各部門協調工作，并組織停水現場的檢查、搶修及采取相應補救措施。3.2保安部負責安全保衛工作。3.3客戶服務部負責對業主進行安撫、解釋以及事后的回訪工作。3.4綠化保潔部負責現場的清理及環境恢復工作。4.0程序4.1供水系統突然停水4.1.1工程部a.由工程部經理負責組織。

4、治安事件處理標準作業規程1.0目的當發生治安事件時，最大限度的控制事態發展，明確責任及分工，盡量減少負面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，避免因突發事件給業戶及園區、公司財產造成損失。 2.0范圍適用于軟件園項目的治安事件處理。（包括：暴力搶劫、業戶丟失物品、打架斗毆和可疑情況、非正常死亡等事件）。3.0職責3.1保安部全面負責各部門協調工作，保護治安事件現場對受傷人員進行搶修。3.2客戶服務部負責對業主進行安撫、解釋工作。3.3綠化保潔部負責現場的清理及環境恢復工作。4.0程序4.1保安部a.在發生治安事件時，保安部。

5、災害天氣處理標準作業規程1.0目的當遇到雨雪天氣時，能迅速組織人員快速、有效地對現場進行處理，確保業戶出行安全以及園區環境整潔。2.0適用范圍適用于軟件園項目雨雪天氣處理作業。3.0職責 各部門主管在雨雪天氣多發季節應隨時注意收聽收看天氣預報并提前做好準備工作。3.1庫房管理員負責提供清理雨雪用工具及防護警示用品。3.2綠化保潔部負責組織實施現場清理工作，需要時可向各部門抽調人員支援清掃工作。3.3保安部負責警示標識設置工作，隨時配合雨雪清理工作。3.4客戶服務部負責對業戶進行雨雪天安全防范的告知，隨時配合雨雪清理工。

6、水浸事故處理標準作業規程1.0目的當發生水浸事故時，最大限度的控制事態發展，明確責任及分工，盡量減少負面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，避免因突發事件給業戶及園區、公司財產造成損失。 2.0范圍適用于軟件園項目的水浸事故處理。3.0職責3.1工程部全面負責各部門協調工作，并組織停電現場的搶修及采取相應補救措施。3.2保安部負責安全保衛及消防工作。3.3客戶服務部負責對業主進行安撫、解釋以及事后的損失統計工作。3.4綠化保潔部負責現場的清理及環境恢復工作。4.0程序4.1壓力管線破裂造成（事故）水浸4.1.1工程部a.當發生壓。

7、消防（火警）處理標準作業規程1.0目的當火災事故發生時，物業公司各部門能夠做出及時、迅速的反應，最大限度的控制局面，降低人員生命及財產的損失。2.0范圍適用于軟件園項目火災事故處理。3.0職責3.1保安部全面負責各部門協調工作及火災現場撲救、人員逃生疏散的組織。3.2工程部負責確保消防系統的正常運行，同時保障各系統的正常運轉。3.3客戶服務部負責對業主進行安撫、救護以及事后的損失統計工作。3.43.5綠化保潔部負責現場的清理及環境恢復工作。4.0程序4.1火災現場火勢初始階段：4.1.1保安部主管:a.在接報火警時，保安部主管迅速到。

8、交通事故處理標準作業規程1.0目的當發生交通事故時，最大限度的控制事態發展，明確責任及分工，盡量減少負面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，避免因突發事件給業戶及園區、公司財產造成損失。 2.0范圍適用于軟件園項目的交通事故處理。3.0職責3.1保安部全面負責各部門協調工作，并組織交通事故現場的保護及傷員搶救。3.2客戶服務部負責對業主進行安撫、解釋以及事后的損失統計工作。3.3綠化保潔部負責現場的清理及環境恢復工作。4.0程序4.1保安部a.當交通事故發生時，保安部主管必須親自到達現場查看情況，同時向項目經理匯報現場情。

9、電梯困人事故處理標準作業規程1.0目的當發生電梯困人事故時，最大限度的控制事態發展，明確責任及分工，盡量減少負面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，及時解救被困人員。 2.0范圍適用于軟件園項目電梯困人事故處理工作。3.0職責3.1工程部全面負責電梯困人事故處理過程的組織與協調工作。3.2保安部負責協助工程部對電梯受困人員進行解救，維持現場秩序。3.3客戶服務部負責對業主進行安撫、解釋，配合解救被困人員。3.4綠化保潔部負責現場的清理及環境恢復工作。4.0程序4.1工程部4.1.1接到電梯困人報警后,工程部經理必須親自到現場查看。