1、綜合管理手冊 運作管理體系（C 版） 內部資料 請勿外傳 （2009 標準版） 目 錄 第一部分：經理手冊 1. 關于 CCPG 的物業系統 1 2. CCPG 物業服務系統 5 3. 管理處組織架構 15 4. 管理處管理指引 17 5. 管理處經理例行工作 21 6. 管理處職責說明書 23 7. 管理者代表授權書 29 8. 管理處經理職位說明書 31 9. CCPG 標識規范 38 第二部分：品質手冊 10. 品質管理指引 47 11. 品質管理職能分解表 49 12. 品質主管例行工作 50 13. 品質主管職位說明書 51 14. 管理處內部流程審核計劃 55 附件：5 月份管理處內部流程審核計劃 59 秩序服務專業審。

2、工程服務手冊 運作管理體系（C 版） 內部資料 請勿外傳 （標準版） 目 錄 1.工程服務組織架構 01 2.工程服務管理指引 02 3.工程服務關鍵過程控制 06 4.工程主管職位說明書 08 5.工程主管例行工作 12 6.技工職位說明書 14 7.工程服務規范（共用部分） 16 8.工程服務規范（家居部分） 21 9.工程計劃管理要求 23 附件：主要設備設施清單 26 共用設備運行巡檢、定期維護定額 27 10.設施日常巡檢管理要求 28 11.設備運行巡檢管理要求 30 附件：水電表底冊（用戶能耗） 34 水電表底冊（公共能耗） 35 水箱（池）清洗消毒記錄 36 變配電系統運行。

3、顧客服務手冊 運作管理體系（C 版） 內部資料 請勿外傳 （2009 標準版） 目 錄 1. 物業服務中心組織架構 01 2. 顧客服務管理指引 02 3. 顧客服務關鍵過程控制 05 4. 客服主管/客服助理例行工作 07 5. 客服主管職位說明書 10 6. 客服專員/管理員職位說明書 14 7. 客服助理職位說明書 18 8. 顧客服務規范 21 9. 服務禮儀規范 25 10. 顧客服務計劃管理要求 36 附件：顧客服務責任區分工表 38 11. 顧客投訴處理管理要求 39 附件：投訴登記表 42 投訴處理記錄表 43 12. 顧客問詢管理要求 44 13. 答客問管理要求 45 14. 需求受理管理要求 47 附。

4、園藝服務手冊 運作管理體系（C 版） 內部資料 請勿外傳 （2009 標準版） 目 錄 1. 園藝服務組織架構 01 2. 園藝服務管理指引 02 3. 園藝服務關鍵過程控制 05 4. 園藝主管/管理員例行工作 07 5. 園藝主管職位說明書 09 6. 園藝管理員職位說明書 12 7. 園藝工職位說明書 16 8. 園藝服務規范 19 9. 園藝計劃管理要求 21 附件：年度服務計劃 24 月份園林植物養護計劃 25 主要苗木清單 26 10. 園藝養護管理要求 27 附件：園林值物養護記錄表 34 11. 病蟲害防治管理要求 35 附件：園林植物病蟲害防治溫馨提示 41 病蟲害防治記錄表 42 藥品管理登。