1、環(huán)境管理類標(biāo)準(zhǔn)1. 目的建立華潤置地物業(yè)統(tǒng)一的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅項目的環(huán)境管理。2. 范圍本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司住宅項目。3. 管理標(biāo)準(zhǔn)分項內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)喬木養(yǎng)護(hù)生長旺盛，枝葉健壯，水分充足，無枯死保持植物生長特性的樹形，無明顯徒長枝和過密的內(nèi)膛枝；整形修剪效果要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)通風(fēng)良好，主側(cè)枝分布均勻；無違背生長特性以外的枯枝、黃葉片建立喬木臺帳，大型喬木懸掛銘牌，銘牌內(nèi)容含有喬木名稱、產(chǎn)地、屬性、科目等非觀果類喬木不掛果當(dāng)年生枝條開花的喬木越冬重剪，保留部分主側(cè)枝有防暴風(fēng)。

2、營銷服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)1. 目的建立華潤置地物業(yè)針對營銷現(xiàn)場的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司營銷服務(wù)的管理。2. 范圍本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司前期介入住宅物業(yè)項目。3指導(dǎo)思想3.1營銷現(xiàn)場的物業(yè)服務(wù)總的工作方針是“整合營銷”，立足于“行為形象”和“賣場環(huán)境”兩個基本點開展管理；3.2營銷現(xiàn)場是新客戶第一印象的聚焦點，必須有精益求精、追求完美的精品意識，更應(yīng)有腳踏實地、細(xì)節(jié)入手、效率至上的實干作風(fēng)；3.3現(xiàn)場的管理必須樹立標(biāo)桿意識，營銷現(xiàn)場應(yīng)成為公司管理與服務(wù)的“標(biāo)桿”。4. 管理標(biāo)準(zhǔn)分項內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)委托物業(yè)。

3、物業(yè)公司的定位及目標(biāo)一、定位：服務(wù)于投資人所開發(fā)的物業(yè)，提升客戶滿意，實現(xiàn)持平微利。1、物業(yè)管理業(yè)務(wù)作為華潤置地地產(chǎn)業(yè)務(wù)鏈條的一環(huán)，采取差異化競爭手段，不發(fā)展獨(dú)立物業(yè)管理業(yè)務(wù)。2、在投資人政策、經(jīng)濟(jì)的支持下，以高品質(zhì)服務(wù)來提升客戶滿意，支撐投資人的主營業(yè)務(wù)，助力集團(tuán)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，促進(jìn)華潤置地產(chǎn)品的額外附加值。3、物業(yè)公司應(yīng)有運(yùn)營規(guī)劃，在滿足集團(tuán)品質(zhì)要求和顧客滿意的前提下，應(yīng)逐步實現(xiàn)持平微利，形成獨(dú)立企業(yè)的健康、良性運(yùn)營。二、目標(biāo)：1、品牌形象：11作為全國發(fā)展的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須形成統(tǒng)一的CI系統(tǒng)。12滿足。

4、法律法規(guī)清單序文件名稱文件編號發(fā)布機(jī)構(gòu)發(fā)布日期生效日期1.內(nèi)部審計暫行條例華潤集團(tuán)2007.82007.82.關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國資委安全生產(chǎn)事故通報的通知（2006）華人通字第064號華潤集團(tuán)2006.5.232006.5.233.華潤集團(tuán)職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)華潤集團(tuán)4.華潤集團(tuán)安全管理責(zé)任書華潤集團(tuán)2007.8.202007.8.205.華潤集團(tuán)安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案北華總通字第040號華潤集團(tuán)2005.11.212005.11.216.華潤集團(tuán)軟件資產(chǎn)管理指引華潤集團(tuán)2006.10.92006.10.97.華潤置地有限公司財務(wù)管理制度華潤置地2008.32008.3.78.安全生產(chǎn)事故綜合應(yīng)急預(yù)案華潤置地2007.8.302007.8.309.。

5、工程管理類標(biāo)準(zhǔn)1. 目的建立華潤置地物業(yè)統(tǒng)一的工程管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅服務(wù)項目的工程管理。2. 范圍本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司住宅服務(wù)項目。3. 管理標(biāo)準(zhǔn)分項內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前期介入、分戶驗收、接管驗收見待正式確定發(fā)布的華潤置地物業(yè)前期介入指引文件中的華潤置地物業(yè)前期介入與接管驗收指引、華潤置地物業(yè)前期介入的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)裝修服務(wù)在交房前制訂裝修手冊，在交房時發(fā)放全體業(yè)主物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定和當(dāng)?shù)厣盍?xí)慣確定裝修時間，避免裝修干擾已入住業(yè)主的正常生活，工程部應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定裝修時間或當(dāng)。

6、職能管理類標(biāo)準(zhǔn)1. 目的建立華潤置地物業(yè)統(tǒng)一的職能管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司職能部門的管理。2. 范圍本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司。3. 管理標(biāo)準(zhǔn)分項內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)CI管理各物業(yè)公司應(yīng)指定部門與集團(tuán)銜接VI標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)事宜，負(fù)責(zé)VI手冊的導(dǎo)入與實施物業(yè)管理處應(yīng)設(shè)有專人負(fù)責(zé)VI標(biāo)識的管理，存在安全隱患的位置有標(biāo)識提醒各物業(yè)公司在根據(jù)實際情況制訂員工行為規(guī)范手冊，用于規(guī)范員工的服務(wù)行為各物業(yè)管理處對員工行為規(guī)范手冊進(jìn)行培訓(xùn)、檢查與考核，使規(guī)范得以貫徹落實各物業(yè)公司應(yīng)有專人負(fù)責(zé)傳播華潤的企業(yè)文化，并定期組織培訓(xùn)。

7、安全管理類標(biāo)準(zhǔn)1. 目的建立華潤置地物業(yè)統(tǒng)一的安全管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅服務(wù)項目的安全管理。2. 范圍本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司住宅服務(wù)項目。3. 管理標(biāo)準(zhǔn)分項內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交接班管理崗位交接班時，接班班長應(yīng)整隊進(jìn)行班前會，整隊著裝，檢查BI，并將前一天值勤中存在的問題進(jìn)行重述，強(qiáng)調(diào)存在的問題，并對當(dāng)日的工作作出安排交班前10分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作；認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)交班人員應(yīng)將未完成工作及崗位物品與接班人員進(jìn)行交接，確保交接清楚，雙方簽字確認(rèn)交班后，交班班長應(yīng)進(jìn)行班。

8、客戶服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)1. 目的建立華潤置地物業(yè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅項目對客服務(wù)的管理。2. 范圍本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司住宅項目。3. 管理標(biāo)準(zhǔn)分項內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前期介入關(guān)于服務(wù)模式、定位、標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施、服務(wù)定價等方面的書面市調(diào)報告,用于物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價及物業(yè)服務(wù)方案的編制及指導(dǎo)后期物業(yè)管理房屋交付交房前給每戶業(yè)主寄一封“感謝信”準(zhǔn)備交房資料：房屋驗收表；物品領(lǐng)用登記表；小區(qū)專用智能卡；治安消防安全責(zé)任書；資料袋；居家安防說明書、業(yè)戶手冊、鑰匙說明書、裝修手冊等指定專人陪同業(yè)主驗。