1、環境管理類標準1. 目的建立華潤置地物業統一的環境管理標準，進一步規范各地區物業公司住宅項目的環境管理。2. 范圍本規定適用于集團下屬各物業公司住宅項目。3. 管理標準分項內容服務標準喬木養護生長旺盛，枝葉健壯，水分充足，無枯死保持植物生長特性的樹形，無明顯徒長枝和過密的內膛枝；整形修剪效果要與周圍環境協調通風良好，主側枝分布均勻；無違背生長特性以外的枯枝、黃葉片建立喬木臺帳，大型喬木懸掛銘牌，銘牌內容含有喬木名稱、產地、屬性、科目等非觀果類喬木不掛果當年生枝條開花的喬木越冬重剪，保留部分主側枝有防暴風。

2、營銷服務類標準1. 目的建立華潤置地物業針對營銷現場的服務標準，進一步規范各地區物業公司營銷服務的管理。2. 范圍本規定適用于集團下屬各物業公司前期介入住宅物業項目。3指導思想3.1營銷現場的物業服務總的工作方針是“整合營銷”，立足于“行為形象”和“賣場環境”兩個基本點開展管理；3.2營銷現場是新客戶第一印象的聚焦點，必須有精益求精、追求完美的精品意識，更應有腳踏實地、細節入手、效率至上的實干作風；3.3現場的管理必須樹立標桿意識，營銷現場應成為公司管理與服務的“標桿”。4. 管理標準分項內容服務標準服務委托物業。

3、物業公司的定位及目標一、定位：服務于投資人所開發的物業，提升客戶滿意，實現持平微利。1、物業管理業務作為華潤置地地產業務鏈條的一環，采取差異化競爭手段，不發展獨立物業管理業務。2、在投資人政策、經濟的支持下，以高品質服務來提升客戶滿意，支撐投資人的主營業務，助力集團戰略的實現，促進華潤置地產品的額外附加值。3、物業公司應有運營規劃，在滿足集團品質要求和顧客滿意的前提下，應逐步實現持平微利，形成獨立企業的健康、良性運營。二、目標：1、品牌形象：11作為全國發展的物業服務企業，必須形成統一的CI系統。12滿足。

4、法律法規清單序文件名稱文件編號發布機構發布日期生效日期1.內部審計暫行條例華潤集團2007.82007.82.關于轉發國資委安全生產事故通報的通知（2006）華人通字第064號華潤集團2006.5.232006.5.233.華潤集團職業健康安全管理系統華潤集團4.華潤集團安全管理責任書華潤集團2007.8.202007.8.205.華潤集團安全突發事件應急預案北華總通字第040號華潤集團2005.11.212005.11.216.華潤集團軟件資產管理指引華潤集團2006.10.92006.10.97.華潤置地有限公司財務管理制度華潤置地2008.32008.3.78.安全生產事故綜合應急預案華潤置地2007.8.302007.8.309.。

5、工程管理類標準1. 目的建立華潤置地物業統一的工程管理標準，進一步規范各地區物業公司住宅服務項目的工程管理。2. 范圍本規定適用于集團下屬各物業公司住宅服務項目。3. 管理標準分項內容服務標準前期介入、分戶驗收、接管驗收見待正式確定發布的華潤置地物業前期介入指引文件中的華潤置地物業前期介入與接管驗收指引、華潤置地物業前期介入的內容及標準裝修服務在交房前制訂裝修手冊，在交房時發放全體業主物業公司應根據政府相關規定和當地生活習慣確定裝修時間，避免裝修干擾已入住業主的正常生活，工程部應根據公司規定裝修時間或當。

6、職能管理類標準1. 目的建立華潤置地物業統一的職能管理標準，進一步規范各地區物業公司職能部門的管理。2. 范圍本規定適用于集團下屬各物業公司。3. 管理標準分項內容服務標準CI管理各物業公司應指定部門與集團銜接VI標準的相關事宜，負責VI手冊的導入與實施物業管理處應設有專人負責VI標識的管理，存在安全隱患的位置有標識提醒各物業公司在根據實際情況制訂員工行為規范手冊，用于規范員工的服務行為各物業管理處對員工行為規范手冊進行培訓、檢查與考核，使規范得以貫徹落實各物業公司應有專人負責傳播華潤的企業文化，并定期組織培訓。

7、安全管理類標準1. 目的建立華潤置地物業統一的安全管理標準，進一步規范各地區物業公司住宅服務項目的安全管理。2. 范圍本規定適用于集團下屬各物業公司住宅服務項目。3. 管理標準分項內容服務標準交接班管理崗位交接班時，接班班長應整隊進行班前會，整隊著裝，檢查BI，并將前一天值勤中存在的問題進行重述，強調存在的問題，并對當日的工作作出安排交班前10分鐘需進行崗位清潔工作；認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據交班人員應將未完成工作及崗位物品與接班人員進行交接，確保交接清楚，雙方簽字確認交班后，交班班長應進行班。

8、客戶服務類標準1. 目的建立華潤置地物業統一的客戶服務標準，進一步規范各地區物業公司住宅項目對客服務的管理。2. 范圍本規定適用于集團下屬各物業公司住宅項目。3. 管理標準分項內容服務標準前期介入關于服務模式、定位、標準、配套設施、服務定價等方面的書面市調報告,用于物業服務費定價及物業服務方案的編制及指導后期物業管理房屋交付交房前給每戶業主寄一封“感謝信”準備交房資料：房屋驗收表；物品領用登記表；小區專用智能卡；治安消防安全責任書；資料袋；居家安防說明書、業戶手冊、鑰匙說明書、裝修手冊等指定專人陪同業主驗。