1、碧桂園物業(yè)碧桂園物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程 高端物業(yè)及禮賓服務(wù)接待禮儀高端物業(yè)及禮賓服務(wù)接待禮儀CB Richard Ellis | Page 2課程目錄第一節(jié)：高端物業(yè)的定位第二節(jié)：高端物業(yè)管理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)第八節(jié)：接待禮儀應(yīng)注意哪些方面第三節(jié)：什么是禮儀/接待禮儀第四節(jié)：接待人員的基本要求第五節(jié)：接待現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境布置第六節(jié)：接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)第七節(jié)：接待禮儀的首/末輪效應(yīng)CB Ric。

2、 1 內(nèi)部資料內(nèi)部資料 碧桂園控股有限公司 物業(yè)全套管理流程 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 版本： NO.001 2 目 錄 碧桂園 工程管理部業(yè)務(wù)流程 碧桂園 家政部業(yè)務(wù)流程 碧桂園 客服部業(yè)務(wù)流程 碧桂園 綠化部業(yè)務(wù)流程 碧桂園 社區(qū)管理部業(yè)務(wù)流程 碧桂園 維修部業(yè)務(wù)流程 碧桂園 物業(yè)管理部業(yè)務(wù)流程 3 碧桂園控股有限公司 工程管理部流程 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 版本： NO.001 4 目 錄 。

3、第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)目 錄 第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)1一、客戶服務(wù)部門職責(zé)1二、客戶服務(wù)部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)3三、順德碧桂園屋村客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖5第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)7一、客戶部主管、副主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)7二、客戶部領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書(shū)8三、客戶助理職務(wù)說(shuō)明書(shū)10第三節(jié) 操作規(guī)程19一、主管操作規(guī)程19二、領(lǐng)班操作。

4、碧桂園屋村客戶服務(wù)部工作手冊(cè)目 錄第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)1一、客戶服務(wù)部門職責(zé)1二、客戶服務(wù)部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)3三、順德碧桂園屋村客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖5第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)7一、客戶部主管、副主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)7二、客戶。

5、第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo)碧桂園物業(yè)社區(qū)文化部工作手冊(cè)目 錄第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo)1一、社區(qū)文化部部門職責(zé)1（一）財(cái)務(wù)視角1（二）顧客視角1（三）內(nèi)部流程視角1（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角1二、社區(qū)文化部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)2（一）財(cái)務(wù)視角2（二）顧客視角2（三）內(nèi)部流程視角2（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角3。

6、目 錄碧桂園家政部管理手冊(cè)目 錄第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)1一、家政部部門職責(zé)1（一）財(cái)務(wù)視角1（二）顧客視角1（三）內(nèi)部流程視角1（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角2二、家政部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)2（一）財(cái)務(wù)視角2（二）顧客視角2（三）內(nèi)部流程視角2（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角4三、部門架構(gòu)5第二節(jié) 崗位。

7、碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案碧桂園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)保安員維修工工維修班長(zhǎng)物管員綠化組長(zhǎng)保安班長(zhǎng)保安班長(zhǎng)保安班長(zhǎng)財(cái)務(wù)部主管文員會(huì)計(jì)出納。

8、碧桂園物業(yè)家政部工作手冊(cè)目 錄第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)1一、家政部部門職責(zé)1（一）財(cái)務(wù)視角1（二）顧客視角1（三）內(nèi)部流程視角1（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角2二、家政部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)2（一）財(cái)務(wù)視角2（二）顧客視角2（三）內(nèi)部流程視角2（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角4三、部門架構(gòu)5第二節(jié) 崗位職務(wù)。