1、第1講 物業管理的含義物業：是指已建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。物業管理：是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。案例一：社區管理與物業管理有何關系小王住在一個舊小區，以前這個小區基本上是由街道辦（居委會）管理，前段時間推行物業管理，說是要由物業管理公司來負責，小王對此較為疑惑，難道街道辦管理與物業管理公司管理有什么不同嗎？評析：社區管理是指為適應。

2、安徽省物價局 安徽省住房和城鄉建設廳關于印發安徽省物業服務收費管理辦法的通知各市物價局、住建委、房產局：現將修訂后的安徽省物業服務收費管理辦法印發給你們，請認真貫徹落實。安徽省物價局安徽省住房和城鄉建設廳2014年10月10日安徽省物業服務收費管理辦法全文（2014）第一章總則第一條為規范物業服務收費行為，保障業主、物業使用人和物業服務企業的合法權益，促進我省物業服務行業健康發展，根據中華人民共和國價格法、安徽省物業管理條例等法律法規及有關規定，制定本辦法。第二條本辦法適用于本省行政區域內物業服務收費的監督。

3、安徽省物價局 安徽省住房和城鄉建設廳關于住宅小區物業收費有關問題的通知皖價服2015132號各市物價局、住房城鄉建設委、房地產管理局：為貫徹落實國家發展改革委關于放開部分服務價格意見的通知（發改價格20142755號）和新版安徽省定價目錄精神，現就我省普通住宅小區物業服務收費有關問題明確如下：一、已成立業主大會的普通住宅小區物業服務收費（包括小區停車服務收費）實行市場調節價，由小區業主委員會在征得業主大會同意后與物業服務企業按照公平、公開、合法、誠實信用的原則，協商約定，并簽訂物業服務合同，明確服務事項、服務標。

4、交樓維修操作指引為更好、更順利的完成交房工作，正安物業公司特制訂相關交樓維修工作要求及指引，具體如下：一、維修服務中心1、領導小組維修服務中心總協調人： 呂銘 ；維修服務中心現場協調人： 趙功喜、各施工單位負責人；維修服務中心下設調度室、維修大隊、慰問小組及備用維修隊伍。2、調度室：由中辰未來港客戶服務中心客服專員負責接待、登記、調度；對外公布客戶服務中心客服電話。3、維修大隊：由地產工程部負責管理，各施工單位安排駐點施工維修人員組成。 協調人： 4、慰問小組：由客戶服務中心及營銷部聯合組成，協調人：陳。

5、中辰未來港A#樓空調統一安裝方案確認書尊敬的中辰未來港A#樓 業主：您好，中辰未來港A#樓裝修結束，滿足入駐條件，考慮到A#樓空調現場安裝難度及安全性，為更好的幫助業主解決業主空調安裝問題，我司開展A#樓空調統一安裝活動，活動內容如下：活動一：格力空調機型：序號機型市場價(元)天貓價(元)中辰價(元)1格力26掛機1P(品悅壁掛式變頻)KFR-26GW/(26592)FNAa-A33299284920802格力50柜機2P(變頻)KFR-50LW/(50532)FNhAa-A355995199410050戶型 （方案一 方案二 方案三 ）方案一(價格)： 1柜機+2掛機 4100+20802=8260元方案二(價格)： 1柜機。

6、中辰未來港業主臨時管理規約為維護全體業主（或使用人）的合法權益及共同利益，確保中辰未來港項目（以下簡稱“本物業”）物業管理服務工作有序進行和維持正常公共秩序安全和創造一個舒適、安全、清潔、優雅的生活環境，根據國家和合肥市有關政策、法律、法規規定，特制訂本臨時管理規約。（以下簡稱規約），請全體業主共同遵守執行。 一、總則 第一條： 安徽正安物業服務有限公司（以下簡稱物業公司）是該項目的物業管理服務機構，依照法律授權及有關規定對該項目的房屋、公共設施、居住秩序等事務行使管理權。第二條：雙方應嚴格履行各。

7、安徽正安物業服務有限公司中辰未來港 分戶驗收檢查表房號： 檢查日期：項目驗收結果備注門墻面頂棚地面廚房衛生間水電系統(給排水電箱開關)鋁合金門窗陽臺(欄桿有機玻璃空調百葉)弱電系統(對講電視電話寬帶)衛生狀況其他物業公司： 施工單位：項目公司： 須整改完成時間：驗收人： 確認人。

8、中辰未來港A#樓空調統一安裝活動方案尊敬的中辰未來港A#樓 業主：您好，中辰未來港A#樓裝修結束，滿足入駐條件，考慮到A#樓空調現場安裝難度及安全性，為更好的幫助業主解決業主空調安裝問題，我司開展A#樓空調統一安裝活動，活動內容如下：活動一：格力空調機型：序號機型市場價(元)天貓價(元)中辰價(元)1格力26掛機1P(品悅壁掛式變頻)KFR-26GW/(26592)FNAa-A33299284920802格力50柜機2P(變頻)KFR-50LW/(50532)FNhAa-A355995199410050戶型 方案一(價格)： 1柜機+2掛機 4100+20802=8260元方案二(價格)： 1柜機+1掛機 4100+2080=6180元70和。

9、安徽正安物業服務有限公司房屋鑰匙簽收確認書項目名稱： 業戶房號： 業主姓名： 身份證號碼： 本人已收樓并簽收上述單元的所有鑰匙，包括：（1） 工程維修鑰匙（A）： 條（2） 永久性大門鑰匙（B）： 條（3） 一次性使用鑰匙（C）： 條合 計： 條鑰匙使用說明：1、 發展商及物業公司不留貴戶任何鑰匙。2、 工程維修鑰匙在工程維修（裝修）期間使用；一次性使用鑰匙是專用于工程維修（裝修）完成后，使工程維修鑰匙失效；永久性大門鑰匙為貴戶正式入住后永久使用。3、 正式鑰匙未啟用并作廢工程維修鑰匙前，請妥善保管好您的一次性鑰匙與正。

10、安安徽徽正正安安物物業業服服務務有有限限公公司司 物物業業部部巡巡查查日日志志 巡查 項 目 與內容 1、樓宇巡查（樓宇外立面、告示欄、天臺、樓道衛生、安全、空調安裝） 2、商鋪巡查 3、空置房巡查 4、公共設備設施巡查（ 公共、消防設施、電梯運行） 5、園區公共配套設施 6、其它 巡查區域 巡查項目巡 查 情 況接單人接單時間 完成情況 完成時間 主管審核: 客服助理: 年月日。

11、安徽正安物業服務有限公司機電設備接管驗收表項目名稱：部門設備名稱規格型號配套工具配套鑰匙配套資料訂貨合同份使用說明書份合格證份檢驗報告份竣工圖張驗收記錄張設備安裝測試記錄份隨機用工具清單份設備房環境地面墻面天花降噪減震應急燈詳情記錄：注：本項符合要求畫“”，有缺陷畫“”，無此項畫“”，增加項補填。存在問題整改情況復查人：項目公司代表：日 期：安裝單位代表：日 期：物業公司代表：日 期：說明：物業接管驗收標準中“設施部分”、“配套部分”驗收各填寫一張表，“設備部分”驗收每種設備填寫一張表，如填寫位置。

12、安安徽徽正正安安物物業業服服務務有有限限公公司司 業業 戶戶 檔檔 案案 表表 項目名稱： 單單 元元 情情 況況 業戶房號建筑面積購房標準毛坯裝修 收樓時間入住時間物業性質商業住宅 遷入時間常住人口人車牌號碼 業業 主主 基基 本本 情情 況況 業主姓名性 別出生日期 國 籍籍 貫婚姻狀況 身份證號碼聯系電話 工作單位 聯系地址郵政編碼 單位電話移動電話 業業 主主 基基 本本 情情 況況 業主姓名性 別出生日期 國 籍籍 貫婚姻狀況 身份證號碼聯系電話 工作單位 聯系地址郵政編碼 單位電話移動電話 家家 庭庭 成成 員員 姓 名與戶主關系。

13、安安徽徽怡怡安安物物業業管管理理有有限限責責任任公公司司 ( ( ) ) 客客服服中中心心投投訴訴處處理理與與維維修修服服務務管管理理臺臺賬賬 序序 號號 信信息息 來來源源 類類別別時時間間房房號號姓姓名名聯聯系系電電話話 事事 項項記記錄錄人人記記錄錄人人處處理理情情況況處處理理情情況況反反饋饋回回訪訪情情況況備備注注 主任簽字： 備注：1、信息來源包括來訪和來電； 2、類別包括：報修，投訴，建議。

14、NO.客戶服務部工作單投報人聯系電話急緩程度急 正常職責部門 接單人接單時間內容與要求 報修 投訴 求助 其它（第一聯：職責部門）開單人： 日期：處理過程與結果處理人： 完成時間：驗 收完成 未完成 驗收人： 日期：滿意 不滿意 業主簽名： 日期：回訪意見回訪人： 日期： 審 核客服主管簽名： 日期：NO.客戶服務部工作單投報人聯系電話急緩程度急 正常職責部門 接單人接單時間內容與要求 報修 投訴 求助 其它（第二聯：客戶服務部）開單人： 日期：處理過程與結果處理人： 完成時間：驗 收完成 未完成 驗收人： 日期。

15、安安徽徽正正安安物物業業服服務務有有限限公公司司 來來訪訪人人員員登登記記表表 序號 日期時間班次 來訪人姓名 性別 來訪人住址/工作 單位 證件號碼 被訪人員 姓名 被訪人 房號 來訪事由值班員 備 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17。

16、安徽正安物業服務有限公司接待、咨詢、調度工作規范1.0 目的為規范客戶服務部的服務工作，確保為業戶提供優質、高效的精品物業服務，特制定本規范。2.0 范圍本規范適用于客服中心客戶服務部前臺接待、受理業戶咨詢、投訴、報修、建議與求助工作。3.0 職責客戶服務部接待負責接待住戶的來電、來訪，以及根據業戶的咨詢、投訴、報修、建議與求助等，調度相關部門進行處理。4.0 工作內容4.1 咨詢、建議、求助處理業戶來電或來人進行咨詢、求助、提出建議時，客服前臺人員嚴格遵守員工服務禮儀標準，使用標準的文明用語接待業戶，對業戶的咨詢。

17、安徽正安物業服務有限公司 收樓流程辦理單 項目名稱： 房號： 業主姓名： 次序辦理項目辦理情況經辦人簽字 1 身份確認，并查驗留存相關文件（收房確認 書，身份證原件，留存復印件） 2 簽署相關文件： 前期物業管理服務協議、消防安全責 任書、裝飾裝修管理規定、業主臨 時管理規約、業主檔案登記表 3 根據應繳款項明細表，業主繳納相關費 用 4 領取資料及禮品：住戶手冊、住宅質 量保證書、房屋使用說明書 5領取鑰匙，業主簽收 6 工作人員引導業主驗房，并填寫收房驗收 表 7簽署收樓物品確認書 尊敬的業主： 謝謝您的配合，已按上述流程。

18、安徽正安物業服務有限公司收樓物品確認書本人/本公司是 項目 棟 號房業主，正式收到中辰未來港物業服務中心下列文件及物品, 本人確認。1、前期物業管理服務協議 1本1.1、消防安全責任書 1.2、裝飾裝修管理規定 2、業主臨時管理規約 1本3、單元鎖匙：入戶門門匙共 條（工程維修鑰匙（A）： 條，永久性大門鑰匙（B）： 條，一次性使用鑰匙（C）： 條）單元內房間門匙共 房 條信箱匙共 條4、收樓禮品 1份 5、其他： 本人已如數收到上述全部文件及物品，本人明白如實填寫有關資料，及承諾遵守有關規定。業主簽署： 物業服務中心代表簽署： 日 。

19、安徽正安物業服務有限公司接管驗收問題整改表項目名稱填表日期整改單編號不符合項類型 驗收資料 建筑物附屬設施 竣工圖紙 設備設施 建筑本體 公共設施 其他文件或記錄 其他整改內容詳細描述：（可附頁或附件）序號名稱問題簡述計劃完成日要求整改方被整改方12345678910111213141516171819施工單位代表意見及簽字/日期：項目公司意見及簽字/日期。

20、物業服務思路 項目概況 目前竣工交房的為A樓，建筑面積約2.5萬平方米，其中-2層至-1層為地下 車庫，1層至3層為商業，4層至16層為公寓住宅，286戶，17層至19層為會所。 項目名稱項目名稱 項目類型項目類型 建筑層數建筑層數 建筑面積建筑面積 A樓 綜合樓（商業、辦公） 19層 24612.41M2 B1樓 綜合樓（商業、辦公） 25層 32067.97M2 B2樓 綜合樓（商業、辦公） 25層 32067.97M2 C樓 商業 4層 5586.3M2 D樓 綜合樓（商業、辦公） 25層 38020.1M2 地下車庫及商業 地下車庫、商業 負2層 37714.7M2 管理理念管理理念與目標與目標 中辰未來港是中。

21、安徽正安物業服務有限公司前期物業接管驗收標準作業流程1.0 目的規范新接物業的接管驗收工作,確保接管物業的質量合格。2.0 范圍適用于新接物業的接管驗收工作。3.0 職責3.1行政綜合部負責組建物業接管驗收小組并同項目公司具體辦理物業的接管手續；3.2 接管驗收小組組長負責接管驗收的工作質量；3.3 接管驗收小組具體負責依據本規程進行物業的接管驗收工作。4.0 工作內容4.1 接管驗收的準備工作4.1.1新建物業竣工驗收后、業主入住前，行政綜合部應及時組建物業管理驗收小組，對所接管的物業進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業基本合。

22、中辰未來港】交房問題匯總交房類:1、交房后有多少車位能用？地上多少？地下多少？免費停嗎？有電梯直達樓上嗎？（物業）答：地上嚴禁停放車輛，車輛統一停放在地下車庫，前期交房期間，物業公司將讓業主免費停放，后期將按照物價局批文進行收費停車。2、地下車位有無電瓶車充電裝置？（物業）答：有，規劃施工中。3、A#底層商業何時招商？商家類別分類？何時運營？（招商）答：正在進行。4、一樓大廳門禁系統是否確定能在交房后長期使用？（物業）答：交房后將實行封閉式管理，業主實行刷卡進入，來訪人員將進行核實、登記進入。5、電梯聲。

23、安徽省人民政府令第236號安徽省保安服務管理辦法已經2011年8月24日省人民政府第83次常務會議通過，現予公布，自2012年1月1日起施行。省 長二一一年十月二十一日安徽省保安服務管理辦法第一章 總 則第一條 為了規范保安服務活動，加強對保安服務公司和自行招用保安員的單位及保安員的管理，維護社會治安，保護公民的人身財產安全，根據國務院保安服務管理條例，結合本省實際，制定本辦法。第二條 縣級以上人民政府公安機關負責本行政區域內保安服務活動的監督管理工作。公安派出所負責轄區內自行招用保安員的單位保安服務活動的日常監督檢。

24、前期物業管理服務協議甲方（物業公司）： 安徽正安物業服務有限公司 乙方（物業使用人）： 根據物業管理條例和安徽省物業管理條例及相關法律、法規、政策，甲、乙雙方在自愿、平等、協商一致的基礎上，對中辰未來港提供物業服務事宜，訂立本協議。 第一章物業基本情況第一條物業基本情況：物業地址：中辰未來港 ； 座落位置：合肥市包河區大連路1號；建筑面積： 。第二章 物業服務內容與標準第二條 在物業管理區域內，甲方提供的物業服務包括以下內容：1、物業共用部位的維修、養護和管理（物業共用部位明細見附件一）；2、物業共用設施設。

25、安徽正安物業服務有限公司治安管理程序1.0 目的對廣正安商管公司所轄物業區域的治安工作進行規范管理，確保管轄區域治安良好。2.0 適用范圍適用于正安商管公司所轄各客服中心治安崗位及治安服務過程的管理。3.0 職責3.1 保安主管負責制定保安員的崗位職責，指導和監督治安管理工作，檢查治安崗位執勤情況。3.2 保安主管負責保安員的日常管理及當班期間園區治安工作的協調、監督、管理。4.0 工作內容4.1 保安員由保安主管負責日常工作安排，保證各崗位24小時值班(除巡邏崗)。4.2 治安管理工作具體操作按照治安工作規范實施。4.3 保安部培訓。

26、安安徽徽正正安安物物業業服服務務有有限限公公司司 號號樓樓樓樓宇宇綜綜合合情情況況表表 項 目內 容/狀 態 跟進情況完成情況 重點投訴 突發事件 消 防 設 施 防火門 閉門器 消火栓 消 防 出口燈 消 防 噴淋頭 報警鈴 其 它 公 共 設 施 水、電表 電表房 水表房 梯 燈 及其開關 通 風 百葉窗 大堂天花 首 層 防盜門 電 梯 告示板 信 箱 樓 宇 狀 況 未售 空置房 長期無人 居住房 出 租 房 商 用 房 裝 修 房 戶門外移房 兩戶合一房 樓宇外墻 空調安裝 天 臺 其 它 樓宇情況綜合分析: 客服主管： 客服助理： 年 月 日。

27、安徽正安物業服務有限公司投訴處理程序1.0 目的為規范投訴處理程序,使投訴處理工作做得更加有效及時,不斷提高業戶的滿意度，特制定本程序。2.0 范圍本程序適用于客服中心的投訴處理工作。3.0 職責3.1 客戶服務部負責業戶投訴的受理、跟進、處理與回訪；3.2 客服助理、維修部、保潔主管以及保安主管分別負責涉及本崗位、本部門職責范圍內的投訴事項的具體處理工作，并將處理結果及時反饋給客戶服務部接待人員。4.0 工作內容4.1 投訴受理4.1.1 客戶服務部接待人員在接待投訴人來電、來訪時，必須認真，詳細、準確填寫投訴處理與維修服務管理。

28、安徽正安物業服務有限公司回訪表 回訪內容摘要回訪日期回訪業主/住戶聯系電話回訪方式上門回訪 電話回訪回訪性質第一次回訪 第二次回訪 回訪人回訪情況業主/住戶評議對問題處理過程的評價： 十分滿意 滿意 比較滿意 不滿意對問題處理結果的評價：十分滿意 滿意 比較滿意 不滿意業主/住戶意見建議回訪業主/住戶簽名： 回訪人簽名。

29、安安徽徽正正安安物物業業服服務務有有限限公公司司 出出租租屋屋治治安安管管理理情情況況登登記記表表 房號： 業主 姓名 聯系 電話 現住址 租住人 姓名 性別 身份證 號碼 職業 工作 單位 租賃 期限 租住 用途 聯系 電話 是否辦理 暫住證 暫住證 號碼 其他暫住 人員 姓名性別身份證號碼暫住證號碼 與租住人 關系 工作單位聯系電話 治安隱患 情況 檢查人 檢查日期 治安隱患 情況 檢查人 檢查日期 治安隱患 情況 檢查人 檢查日期 宅電： 手機： 年月日年月日年月日年月日年月日 年月日年月日 年月日年月日年月日年月日年月日。

30、中辰未來港物業交房驗房流程中辰未來港物業交房驗房流程 第一節第一節 交樓工作的重要意義交樓工作的重要意義 第二節第二節 交樓的基本流程交樓的基本流程 第三節第三節 交樓資料的整理與歸檔交樓資料的整理與歸檔 第四節第四節 交樓流程中應注意的問題及相關技巧交樓流程中應注意的問題及相關技巧 1 1、什么是交樓：、什么是交樓： 房地產開發企業將符合驗收和交樓條件的物業房地產開發企業將符合驗收和交樓條件的物業 移交給物業所有權人的過程。移交給物業所有權人的過程。 2 2、為什么說交樓工作很重要？、為什么說交樓工作很重要？ 。

31、附件2：（項目名稱）投訴處理檔案卡 NO.投訴人基本情況房號業主姓名聯系電話首報日期接待人接單人/接單時間投訴內容客服部意見簽名： 日期：處理過程/結果跟進人： 完成時間：職責部門審核負責人簽名： 日期：回訪情況完成 滿意 未完成 不滿意 回訪人： 日期：審 核客服中心負責人簽名： 日期：存檔日期經辦人： 日期：（本檔案卡一式兩聯，一聯客服部存檔，二聯投訴處理部門存檔）（項目名稱）投訴處理檔案卡 NO.投訴人基本情況房號業主姓名聯系電話首報日期接待人接單人/接單時間投訴內容客服部意見簽名： 日期：處理過程/結果跟進人： 。

32、安徽正安物業服務有限公司鑰匙托管承諾書業主姓名: _____________________________物業單位: 中辰未來港 _________棟_______ 房茲因上述物業仍需修葺, 而本人無暇照顧, 不能每日往返開啟大門予修葺人員進入施工, 現謹將鑰匙交予客戶服務中心托管, 請代本人開啟大門。本人承諾: 托管期內,本單位之設備、物件等, 若有任何遺失、損毀概與客戶服務中心無關, 且客戶服務中心無須負任何責任。本人在工程完工后, 將親往客戶服務中心取回鑰匙, 請勿將鑰匙交還其他人士。本人同意上述承諾并簽署如下:鑰匙數量: _______ 條簽署人 (簽字):公司蓋章:日。

33、統一安裝空調說辭置業顧問：業主您好，這里是中辰未來港。我是您的置業顧問XXX。本次去電是想告知您關于您房屋空調安裝事宜。客戶：你說。置業顧問：一、因為A#樓空調高空安裝難度大，我司與格力廠家洽談空調統一安裝采購活動，現提供一掛一柜兩種空調供業主選擇。每臺比市場價便宜1000元左右，作為回饋業主活動，并由我公司免費統一安裝。二：如業主自行購買空調，可委托我司統一安裝，只須支付每臺200元基礎安裝費且在8月25日前空調采購到位?？蛻簦耗銈優槭裁锤氵@個活動？置業顧問：主要是A#樓空調高空安裝難度大，費用高，無法采用常。

34、安徽正安物業服務有限公司員工服務禮儀標準為了規范員工日常行為，提高服務水平和質量，保證為業主提供優質服務，特制定本標準。第一章 儀容、儀表規范儀容、儀表主要指人的容貌、服飾、姿態等方面，是一個人精神面貌的外觀體現。它與一個人的道德修養、文化水平、審美情趣和文明程度有著密切的關系。注重儀容、儀表，是尊重賓客的需要，是講究禮貌、禮節的一種具體表現。作為員工應做到如下儀容儀表：1、頭發發型樸實大方，梳理整齊，不燙發染發或留怪異發型。頭發要常洗，不得有頭屑或擦重味頭油。男員工鬢發不得蓋過耳部，頭發不能觸及。

35、建設部房屋接管驗收標準【頒布單位】建設部【頒布日期】 19910204【實施日期】 19910701【失效日期】 20131012【內容分類】 房地產管理【文號】 建設部建標(1991)第69號標準全文如下：1 主題內容與適用范圍11 為確保房屋住用的安全和正常的使用功能。明確在房屋接管驗收中交接雙方應遵守的事項，特制定本標準。12 凡按規定交房管部門接管的房屋，應按本標準執行；依法代管，依約托管和單位自有房屋的接管，可參照本標準執行。13 本標準主要適用于一般民用建筑的接管驗收，工業建筑、大型公共建筑、文物保護建筑及某些有特殊設備和使用要求。

36、安徽正安物業服務有限公司保安員儀容儀表管理規范1. 目的規范保安員儀容儀表，提升物業品牌，更好為業主服務。2. 范圍適用于各客服中心保安員儀容儀表管理工作。3. 職責3.1 保安員應遵照“儀容儀表要求”執行，并使用規范用語。3.2 保安主管、隊長、班長、負責督促和檢查保安員的儀容儀表和規范用語。4. 工作內容4.1著裝規定4.1.1 保安員統一著裝，服裝整齊、干凈、大方；4.1.2 保安員執勤著裝統一，左胸前配戴工牌；4.1.3 值班期間不得佩戴飾物，口袋內不宜裝過多物品;4.1.4 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤腳。4.2 行。

37、客服中心工程維修單 NO.報修地點聯系人聯系電話報修時間受理人派單時間序號維修項目內容數量單位單價（元）金額（元）完工時間材料費（元）人工費（元）合計（元）領料人領料審批人倉管員服務形式有償 無償付款方式現金付款 銀行托收維修處理說明：客戶簽名：維修人員簽名：客戶服務部回訪意見：工程維修部負責人意見：客戶服務部負責人簽名：（本單據一式三聯，一聯客服部存檔，二聯工程部存檔，三聯業主留存）客服中心工程維修單 NO.報修地點聯系人聯系電話報修時間受理人派單時間序號維修項目內容數量單位單價（元）金額（元）完工時間。

38、安徽正安物業服務有限公司治安工作規范1.目的規范治安工作，確保項目公共秩序穩定及人身財產安全。2.范圍適用于正安公司各項目轄區內的治安工作。3.職責3.1 保安工作人員負責本規范的實施。4. 工作內容4.1 封閉式管理4.1.1 有明顯出入口的地方應安排固定崗位24小時值勤。4.2 封閉式管理要求4.2.1 對進出大樓的業主、外來人員須嚴格實行刷卡或登記制度。4.2.2 居住人員按正常刷卡進入大樓,如所持IC卡過期,應及時辦理延時或補辦手續，同時保安值班人員應做好登記。4.2.3 業主未辦或未攜帶業主卡,憑身份證、住戶卡或所報姓名、房號經核實后一。