1、第1講 物業(yè)管理的含義物業(yè)：是指已建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。物業(yè)管理：是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。案例一：社區(qū)管理與物業(yè)管理有何關(guān)系小王住在一個(gè)舊小區(qū)，以前這個(gè)小區(qū)基本上是由街道辦（居委會(huì)）管理，前段時(shí)間推行物業(yè)管理，說(shuō)是要由物業(yè)管理公司來(lái)負(fù)責(zé)，小王對(duì)此較為疑惑，難道街道辦管理與物業(yè)管理公司管理有什么不同嗎？評(píng)析：社區(qū)管理是指為適應(yīng)。

2、安徽省物價(jià)局 安徽省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)安徽省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的通知各市物價(jià)局、住建委、房產(chǎn)局：現(xiàn)將修訂后的安徽省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。安徽省物價(jià)局安徽省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳2014年10月10日安徽省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法全文（2014）第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)我省物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)中華人民共和國(guó)價(jià)格法、安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。第二條本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督。

3、安徽省物價(jià)局 安徽省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于住宅小區(qū)物業(yè)收費(fèi)有關(guān)問(wèn)題的通知皖價(jià)服2015132號(hào)各市物價(jià)局、住房城鄉(xiāng)建設(shè)委、房地產(chǎn)管理局：為貫徹落實(shí)國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于放開部分服務(wù)價(jià)格意見(jiàn)的通知（發(fā)改價(jià)格20142755號(hào)）和新版安徽省定價(jià)目錄精神，現(xiàn)就我省普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)有關(guān)問(wèn)題明確如下：一、已成立業(yè)主大會(huì)的普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)（包括小區(qū)停車服務(wù)收費(fèi)）實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由小區(qū)業(yè)主委員會(huì)在征得業(yè)主大會(huì)同意后與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照公平、公開、合法、誠(chéng)實(shí)信用的原則，協(xié)商約定，并簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)。

4、交樓維修操作指引為更好、更順利的完成交房工作，正安物業(yè)公司特制訂相關(guān)交樓維修工作要求及指引，具體如下：一、維修服務(wù)中心1、領(lǐng)導(dǎo)小組維修服務(wù)中心總協(xié)調(diào)人： 呂銘 ；維修服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)人： 趙功喜、各施工單位負(fù)責(zé)人；維修服務(wù)中心下設(shè)調(diào)度室、維修大隊(duì)、慰問(wèn)小組及備用維修隊(duì)伍。2、調(diào)度室：由中辰未來(lái)港客戶服務(wù)中心客服專員負(fù)責(zé)接待、登記、調(diào)度；對(duì)外公布客戶服務(wù)中心客服電話。3、維修大隊(duì)：由地產(chǎn)工程部負(fù)責(zé)管理，各施工單位安排駐點(diǎn)施工維修人員組成。 協(xié)調(diào)人： 4、慰問(wèn)小組：由客戶服務(wù)中心及營(yíng)銷部聯(lián)合組成，協(xié)調(diào)人：陳。

5、中辰未來(lái)港A#樓空調(diào)統(tǒng)一安裝方案確認(rèn)書尊敬的中辰未來(lái)港A#樓 業(yè)主：您好，中辰未來(lái)港A#樓裝修結(jié)束，滿足入駐條件，考慮到A#樓空調(diào)現(xiàn)場(chǎng)安裝難度及安全性，為更好的幫助業(yè)主解決業(yè)主空調(diào)安裝問(wèn)題，我司開展A#樓空調(diào)統(tǒng)一安裝活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容如下：活動(dòng)一：格力空調(diào)機(jī)型：序號(hào)機(jī)型市場(chǎng)價(jià)(元)天貓價(jià)(元)中辰價(jià)(元)1格力26掛機(jī)1P(品悅壁掛式變頻)KFR-26GW/(26592)FNAa-A33299284920802格力50柜機(jī)2P(變頻)KFR-50LW/(50532)FNhAa-A355995199410050戶型 （方案一 方案二 方案三 ）方案一(價(jià)格)： 1柜機(jī)+2掛機(jī) 4100+20802=8260元方案二(價(jià)格)： 1柜機(jī)。

6、中辰未來(lái)港業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約為維護(hù)全體業(yè)主（或使用人）的合法權(quán)益及共同利益，確保中辰未來(lái)港項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱“本物業(yè)”）物業(yè)管理服務(wù)工作有序進(jìn)行和維持正常公共秩序安全和創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全、清潔、優(yōu)雅的生活環(huán)境，根據(jù)國(guó)家和合肥市有關(guān)政策、法律、法規(guī)規(guī)定，特制訂本臨時(shí)管理規(guī)約。（以下簡(jiǎn)稱規(guī)約），請(qǐng)全體業(yè)主共同遵守執(zhí)行。 一、總則 第一條： 安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱物業(yè)公司）是該項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，依照法律授權(quán)及有關(guān)規(guī)定對(duì)該項(xiàng)目的房屋、公共設(shè)施、居住秩序等事務(wù)行使管理權(quán)。第二條：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行各。

7、安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司中辰未來(lái)港 分戶驗(yàn)收檢查表房號(hào)： 檢查日期：項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)果備注門墻面頂棚地面廚房衛(wèi)生間水電系統(tǒng)(給排水電箱開關(guān))鋁合金門窗陽(yáng)臺(tái)(欄桿有機(jī)玻璃空調(diào)百葉)弱電系統(tǒng)(對(duì)講電視電話寬帶)衛(wèi)生狀況其他物業(yè)公司： 施工單位：項(xiàng)目公司： 須整改完成時(shí)間：驗(yàn)收人： 確認(rèn)人。

8、中辰未來(lái)港A#樓空調(diào)統(tǒng)一安裝活動(dòng)方案尊敬的中辰未來(lái)港A#樓 業(yè)主：您好，中辰未來(lái)港A#樓裝修結(jié)束，滿足入駐條件，考慮到A#樓空調(diào)現(xiàn)場(chǎng)安裝難度及安全性，為更好的幫助業(yè)主解決業(yè)主空調(diào)安裝問(wèn)題，我司開展A#樓空調(diào)統(tǒng)一安裝活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容如下：活動(dòng)一：格力空調(diào)機(jī)型：序號(hào)機(jī)型市場(chǎng)價(jià)(元)天貓價(jià)(元)中辰價(jià)(元)1格力26掛機(jī)1P(品悅壁掛式變頻)KFR-26GW/(26592)FNAa-A33299284920802格力50柜機(jī)2P(變頻)KFR-50LW/(50532)FNhAa-A355995199410050戶型 方案一(價(jià)格)： 1柜機(jī)+2掛機(jī) 4100+20802=8260元方案二(價(jià)格)： 1柜機(jī)+1掛機(jī) 4100+2080=6180元70和。

9、安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司房屋鑰匙簽收確認(rèn)書項(xiàng)目名稱： 業(yè)戶房號(hào)： 業(yè)主姓名： 身份證號(hào)碼： 本人已收樓并簽收上述單元的所有鑰匙，包括：（1） 工程維修鑰匙（A）： 條（2） 永久性大門鑰匙（B）： 條（3） 一次性使用鑰匙（C）： 條合 計(jì)： 條鑰匙使用說(shuō)明：1、 發(fā)展商及物業(yè)公司不留貴戶任何鑰匙。2、 工程維修鑰匙在工程維修（裝修）期間使用；一次性使用鑰匙是專用于工程維修（裝修）完成后，使工程維修鑰匙失效；永久性大門鑰匙為貴戶正式入住后永久使用。3、 正式鑰匙未啟用并作廢工程維修鑰匙前，請(qǐng)妥善保管好您的一次性鑰匙與正。

10、安安徽徽正正安安物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)部部巡巡查查日日志志 巡查 項(xiàng) 目 與內(nèi)容 1、樓宇巡查（樓宇外立面、告示欄、天臺(tái)、樓道衛(wèi)生、安全、空調(diào)安裝） 2、商鋪巡查 3、空置房巡查 4、公共設(shè)備設(shè)施巡查（ 公共、消防設(shè)施、電梯運(yùn)行） 5、園區(qū)公共配套設(shè)施 6、其它 巡查區(qū)域 巡查項(xiàng)目巡 查 情 況接單人接單時(shí)間 完成情況 完成時(shí)間 主管審核: 客服助理: 年月日。

11、安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收表項(xiàng)目名稱：部門設(shè)備名稱規(guī)格型號(hào)配套工具配套鑰匙配套資料訂貨合同份使用說(shuō)明書份合格證份檢驗(yàn)報(bào)告份竣工圖張驗(yàn)收記錄張?jiān)O(shè)備安裝測(cè)試記錄份隨機(jī)用工具清單份設(shè)備房環(huán)境地面墻面天花降噪減震應(yīng)急燈詳情記錄：注：本項(xiàng)符合要求畫“”，有缺陷畫“”，無(wú)此項(xiàng)畫“”，增加項(xiàng)補(bǔ)填。存在問(wèn)題整改情況復(fù)查人：項(xiàng)目公司代表：日 期：安裝單位代表：日 期：物業(yè)公司代表：日 期：說(shuō)明：物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)中“設(shè)施部分”、“配套部分”驗(yàn)收各填寫一張表，“設(shè)備部分”驗(yàn)收每種設(shè)備填寫一張表，如填寫位置。

12、安安徽徽正正安安物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司 業(yè)業(yè) 戶戶 檔檔 案案 表表 項(xiàng)目名稱： 單單 元元 情情 況況 業(yè)戶房號(hào)建筑面積購(gòu)房標(biāo)準(zhǔn)毛坯裝修 收樓時(shí)間入住時(shí)間物業(yè)性質(zhì)商業(yè)住宅 遷入時(shí)間常住人口人車牌號(hào)碼 業(yè)業(yè) 主主 基基 本本 情情 況況 業(yè)主姓名性 別出生日期 國(guó) 籍籍 貫婚姻狀況 身份證號(hào)碼聯(lián)系電話 工作單位 聯(lián)系地址郵政編碼 單位電話移動(dòng)電話 業(yè)業(yè) 主主 基基 本本 情情 況況 業(yè)主姓名性 別出生日期 國(guó) 籍籍 貫婚姻狀況 身份證號(hào)碼聯(lián)系電話 工作單位 聯(lián)系地址郵政編碼 單位電話移動(dòng)電話 家家 庭庭 成成 員員 姓 名與戶主關(guān)系。

13、安安徽徽怡怡安安物物業(yè)業(yè)管管理理有有限限責(zé)責(zé)任任公公司司 ( ( ) ) 客客服服中中心心投投訴訴處處理理與與維維修修服服務(wù)務(wù)管管理理臺(tái)臺(tái)賬賬 序序 號(hào)號(hào) 信信息息 來(lái)來(lái)源源 類類別別時(shí)時(shí)間間房房號(hào)號(hào)姓姓名名聯(lián)聯(lián)系系電電話話 事事 項(xiàng)項(xiàng)記記錄錄人人記記錄錄人人處處理理情情況況處處理理情情況況反反饋饋回回訪訪情情況況備備注注 主任簽字： 備注：1、信息來(lái)源包括來(lái)訪和來(lái)電； 2、類別包括：報(bào)修，投訴，建議。

14、NO.客戶服務(wù)部工作單投報(bào)人聯(lián)系電話急緩程度急 正常職責(zé)部門 接單人接單時(shí)間內(nèi)容與要求 報(bào)修 投訴 求助 其它（第一聯(lián)：職責(zé)部門）開單人： 日期：處理過(guò)程與結(jié)果處理人： 完成時(shí)間：驗(yàn) 收完成 未完成 驗(yàn)收人： 日期：滿意 不滿意 業(yè)主簽名： 日期：回訪意見(jiàn)回訪人： 日期： 審 核客服主管簽名： 日期：NO.客戶服務(wù)部工作單投報(bào)人聯(lián)系電話急緩程度急 正常職責(zé)部門 接單人接單時(shí)間內(nèi)容與要求 報(bào)修 投訴 求助 其它（第二聯(lián)：客戶服務(wù)部）開單人： 日期：處理過(guò)程與結(jié)果處理人： 完成時(shí)間：驗(yàn) 收完成 未完成 驗(yàn)收人： 日期。

15、安安徽徽正正安安物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司 來(lái)來(lái)訪訪人人員員登登記記表表 序號(hào) 日期時(shí)間班次 來(lái)訪人姓名 性別 來(lái)訪人住址/工作 單位 證件號(hào)碼 被訪人員 姓名 被訪人 房號(hào) 來(lái)訪事由值班員 備 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17。

16、安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司接待、咨詢、調(diào)度工作規(guī)范1.0 目的為規(guī)范客戶服務(wù)部的服務(wù)工作，確保為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的精品物業(yè)服務(wù)，特制定本規(guī)范。2.0 范圍本規(guī)范適用于客服中心客戶服務(wù)部前臺(tái)接待、受理業(yè)戶咨詢、投訴、報(bào)修、建議與求助工作。3.0 職責(zé)客戶服務(wù)部接待負(fù)責(zé)接待住戶的來(lái)電、來(lái)訪，以及根據(jù)業(yè)戶的咨詢、投訴、報(bào)修、建議與求助等，調(diào)度相關(guān)部門進(jìn)行處理。4.0 工作內(nèi)容4.1 咨詢、建議、求助處理業(yè)戶來(lái)電或來(lái)人進(jìn)行咨詢、求助、提出建議時(shí)，客服前臺(tái)人員嚴(yán)格遵守員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，使用標(biāo)準(zhǔn)的文明用語(yǔ)接待業(yè)戶，對(duì)業(yè)戶的咨詢。

17、安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司 收樓流程辦理單 項(xiàng)目名稱： 房號(hào)： 業(yè)主姓名： 次序辦理項(xiàng)目辦理情況經(jīng)辦人簽字 1 身份確認(rèn)，并查驗(yàn)留存相關(guān)文件（收房確認(rèn) 書，身份證原件，留存復(fù)印件） 2 簽署相關(guān)文件： 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、消防安全責(zé) 任書、裝飾裝修管理規(guī)定、業(yè)主臨 時(shí)管理規(guī)約、業(yè)主檔案登記表 3 根據(jù)應(yīng)繳款項(xiàng)明細(xì)表，業(yè)主繳納相關(guān)費(fèi) 用 4 領(lǐng)取資料及禮品：住戶手冊(cè)、住宅質(zhì) 量保證書、房屋使用說(shuō)明書 5領(lǐng)取鑰匙，業(yè)主簽收 6 工作人員引導(dǎo)業(yè)主驗(yàn)房，并填寫收房驗(yàn)收 表 7簽署收樓物品確認(rèn)書 尊敬的業(yè)主： 謝謝您的配合，已按上述流程。

18、安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司收樓物品確認(rèn)書本人/本公司是 項(xiàng)目 棟 號(hào)房業(yè)主，正式收到中辰未來(lái)港物業(yè)服務(wù)中心下列文件及物品, 本人確認(rèn)。1、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 1本1.1、消防安全責(zé)任書 1.2、裝飾裝修管理規(guī)定 2、業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約 1本3、單元鎖匙：入戶門門匙共 條（工程維修鑰匙（A）： 條，永久性大門鑰匙（B）： 條，一次性使用鑰匙（C）： 條）單元內(nèi)房間門匙共 房 條信箱匙共 條4、收樓禮品 1份 5、其他： 本人已如數(shù)收到上述全部文件及物品，本人明白如實(shí)填寫有關(guān)資料，及承諾遵守有關(guān)規(guī)定。業(yè)主簽署： 物業(yè)服務(wù)中心代表簽署： 日 。

19、安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司接管驗(yàn)收問(wèn)題整改表項(xiàng)目名稱填表日期整改單編號(hào)不符合項(xiàng)類型 驗(yàn)收資料 建筑物附屬設(shè)施 竣工圖紙 設(shè)備設(shè)施 建筑本體 公共設(shè)施 其他文件或記錄 其他整改內(nèi)容詳細(xì)描述：（可附頁(yè)或附件）序號(hào)名稱問(wèn)題簡(jiǎn)述計(jì)劃完成日要求整改方被整改方12345678910111213141516171819施工單位代表意見(jiàn)及簽字/日期：項(xiàng)目公司意見(jiàn)及簽字/日期。

20、物業(yè)服務(wù)思路 項(xiàng)目概況 目前竣工交房的為A樓，建筑面積約2.5萬(wàn)平方米，其中-2層至-1層為地下 車庫(kù)，1層至3層為商業(yè)，4層至16層為公寓住宅，286戶，17層至19層為會(huì)所。 項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱 項(xiàng)目類型項(xiàng)目類型 建筑層數(shù)建筑層數(shù) 建筑面積建筑面積 A樓 綜合樓（商業(yè)、辦公） 19層 24612.41M2 B1樓 綜合樓（商業(yè)、辦公） 25層 32067.97M2 B2樓 綜合樓（商業(yè)、辦公） 25層 32067.97M2 C樓 商業(yè) 4層 5586.3M2 D樓 綜合樓（商業(yè)、辦公） 25層 38020.1M2 地下車庫(kù)及商業(yè) 地下車庫(kù)、商業(yè) 負(fù)2層 37714.7M2 管理理念管理理念與目標(biāo)與目標(biāo) 中辰未來(lái)港是中。

21、安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司前期物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程1.0 目的規(guī)范新接物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,確保接管物業(yè)的質(zhì)量合格。2.0 范圍適用于新接物業(yè)的接管驗(yàn)收工作。3.0 職責(zé)3.1行政綜合部負(fù)責(zé)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組并同項(xiàng)目公司具體辦理物業(yè)的接管手續(xù)；3.2 接管驗(yàn)收小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收的工作質(zhì)量；3.3 接管驗(yàn)收小組具體負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程進(jìn)行物業(yè)的接管驗(yàn)收工作。4.0 工作內(nèi)容4.1 接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作4.1.1新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前，行政綜合部應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)管理驗(yàn)收小組，對(duì)所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收，以確保所接管物業(yè)基本合。

22、中辰未來(lái)港】交房問(wèn)題匯總交房類:1、交房后有多少車位能用？地上多少？地下多少？免費(fèi)停嗎？有電梯直達(dá)樓上嗎？（物業(yè)）答：地上嚴(yán)禁停放車輛，車輛統(tǒng)一停放在地下車庫(kù)，前期交房期間，物業(yè)公司將讓業(yè)主免費(fèi)停放，后期將按照物價(jià)局批文進(jìn)行收費(fèi)停車。2、地下車位有無(wú)電瓶車充電裝置？（物業(yè)）答：有，規(guī)劃施工中。3、A#底層商業(yè)何時(shí)招商？商家類別分類？何時(shí)運(yùn)營(yíng)？（招商）答：正在進(jìn)行。4、一樓大廳門禁系統(tǒng)是否確定能在交房后長(zhǎng)期使用？（物業(yè)）答：交房后將實(shí)行封閉式管理，業(yè)主實(shí)行刷卡進(jìn)入，來(lái)訪人員將進(jìn)行核實(shí)、登記進(jìn)入。5、電梯聲。

23、安徽省人民政府令第236號(hào)安徽省保安服務(wù)管理辦法已經(jīng)2011年8月24日省人民政府第83次常務(wù)會(huì)議通過(guò)，現(xiàn)予公布，自2012年1月1日起施行。省 長(zhǎng)二一一年十月二十一日安徽省保安服務(wù)管理辦法第一章 總 則第一條 為了規(guī)范保安服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)保安服務(wù)公司和自行招用保安員的單位及保安員的管理，維護(hù)社會(huì)治安，保護(hù)公民的人身財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)國(guó)務(wù)院保安服務(wù)管理?xiàng)l例，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。第二條 縣級(jí)以上人民政府公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。公安派出所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)自行招用保安員的單位保安服務(wù)活動(dòng)的日常監(jiān)督檢。

24、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議甲方（物業(yè)公司）： 安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司 乙方（物業(yè)使用人）： 根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例和安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)法律、法規(guī)、政策，甲、乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，對(duì)中辰未來(lái)港提供物業(yè)服務(wù)事宜，訂立本協(xié)議。 第一章物業(yè)基本情況第一條物業(yè)基本情況：物業(yè)地址：中辰未來(lái)港 ； 座落位置：合肥市包河區(qū)大連路1號(hào)；建筑面積： 。第二章 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第二條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，甲方提供的物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理（物業(yè)共用部位明細(xì)見(jiàn)附件一）；2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)。

25、安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司治安管理程序1.0 目的對(duì)廣正安商管公司所轄物業(yè)區(qū)域的治安工作進(jìn)行規(guī)范管理，確保管轄區(qū)域治安良好。2.0 適用范圍適用于正安商管公司所轄各客服中心治安崗位及治安服務(wù)過(guò)程的管理。3.0 職責(zé)3.1 保安主管負(fù)責(zé)制定保安員的崗位職責(zé)，指導(dǎo)和監(jiān)督治安管理工作，檢查治安崗位執(zhí)勤情況。3.2 保安主管負(fù)責(zé)保安員的日常管理及當(dāng)班期間園區(qū)治安工作的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理。4.0 工作內(nèi)容4.1 保安員由保安主管負(fù)責(zé)日常工作安排，保證各崗位24小時(shí)值班(除巡邏崗)。4.2 治安管理工作具體操作按照治安工作規(guī)范實(shí)施。4.3 保安部培訓(xùn)。

26、安安徽徽正正安安物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司 號(hào)號(hào)樓樓樓樓宇宇綜綜合合情情況況表表 項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容/狀 態(tài) 跟進(jìn)情況完成情況 重點(diǎn)投訴 突發(fā)事件 消 防 設(shè) 施 防火門 閉門器 消火栓 消 防 出口燈 消 防 噴淋頭 報(bào)警鈴 其 它 公 共 設(shè) 施 水、電表 電表房 水表房 梯 燈 及其開關(guān) 通 風(fēng) 百葉窗 大堂天花 首 層 防盜門 電 梯 告示板 信 箱 樓 宇 狀 況 未售 空置房 長(zhǎng)期無(wú)人 居住房 出 租 房 商 用 房 裝 修 房 戶門外移房 兩戶合一房 樓宇外墻 空調(diào)安裝 天 臺(tái) 其 它 樓宇情況綜合分析: 客服主管： 客服助理： 年 月 日。

27、安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司投訴處理程序1.0 目的為規(guī)范投訴處理程序,使投訴處理工作做得更加有效及時(shí),不斷提高業(yè)戶的滿意度，特制定本程序。2.0 范圍本程序適用于客服中心的投訴處理工作。3.0 職責(zé)3.1 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)戶投訴的受理、跟進(jìn)、處理與回訪；3.2 客服助理、維修部、保潔主管以及保安主管分別負(fù)責(zé)涉及本崗位、本部門職責(zé)范圍內(nèi)的投訴事項(xiàng)的具體處理工作，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶服務(wù)部接待人員。4.0 工作內(nèi)容4.1 投訴受理4.1.1 客戶服務(wù)部接待人員在接待投訴人來(lái)電、來(lái)訪時(shí)，必須認(rèn)真，詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫投訴處理與維修服務(wù)管理。

28、安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司回訪表 回訪內(nèi)容摘要回訪日期回訪業(yè)主/住戶聯(lián)系電話回訪方式上門回訪 電話回訪回訪性質(zhì)第一次回訪 第二次回訪 回訪人回訪情況業(yè)主/住戶評(píng)議對(duì)問(wèn)題處理過(guò)程的評(píng)價(jià)： 十分滿意 滿意 比較滿意 不滿意對(duì)問(wèn)題處理結(jié)果的評(píng)價(jià)：十分滿意 滿意 比較滿意 不滿意業(yè)主/住戶意見(jiàn)建議回訪業(yè)主/住戶簽名： 回訪人簽名。

29、安安徽徽正正安安物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司 出出租租屋屋治治安安管管理理情情況況登登記記表表 房號(hào)： 業(yè)主 姓名 聯(lián)系 電話 現(xiàn)住址 租住人 姓名 性別 身份證 號(hào)碼 職業(yè) 工作 單位 租賃 期限 租住 用途 聯(lián)系 電話 是否辦理 暫住證 暫住證 號(hào)碼 其他暫住 人員 姓名性別身份證號(hào)碼暫住證號(hào)碼 與租住人 關(guān)系 工作單位聯(lián)系電話 治安隱患 情況 檢查人 檢查日期 治安隱患 情況 檢查人 檢查日期 治安隱患 情況 檢查人 檢查日期 宅電： 手機(jī)： 年月日年月日年月日年月日年月日 年月日年月日 年月日年月日年月日年月日年月日。

30、中辰未來(lái)港物業(yè)交房驗(yàn)房流程中辰未來(lái)港物業(yè)交房驗(yàn)房流程 第一節(jié)第一節(jié) 交樓工作的重要意義交樓工作的重要意義 第二節(jié)第二節(jié) 交樓的基本流程交樓的基本流程 第三節(jié)第三節(jié) 交樓資料的整理與歸檔交樓資料的整理與歸檔 第四節(jié)第四節(jié) 交樓流程中應(yīng)注意的問(wèn)題及相關(guān)技巧交樓流程中應(yīng)注意的問(wèn)題及相關(guān)技巧 1 1、什么是交樓：、什么是交樓： 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)將符合驗(yàn)收和交樓條件的物業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)將符合驗(yàn)收和交樓條件的物業(yè) 移交給物業(yè)所有權(quán)人的過(guò)程。移交給物業(yè)所有權(quán)人的過(guò)程。 2 2、為什么說(shuō)交樓工作很重要？、為什么說(shuō)交樓工作很重要？ 。

31、附件2：（項(xiàng)目名稱）投訴處理檔案卡 NO.投訴人基本情況房號(hào)業(yè)主姓名聯(lián)系電話首報(bào)日期接待人接單人/接單時(shí)間投訴內(nèi)容客服部意見(jiàn)簽名： 日期：處理過(guò)程/結(jié)果跟進(jìn)人： 完成時(shí)間：職責(zé)部門審核負(fù)責(zé)人簽名： 日期：回訪情況完成 滿意 未完成 不滿意 回訪人： 日期：審 核客服中心負(fù)責(zé)人簽名： 日期：存檔日期經(jīng)辦人： 日期：（本檔案卡一式兩聯(lián)，一聯(lián)客服部存檔，二聯(lián)投訴處理部門存檔）（項(xiàng)目名稱）投訴處理檔案卡 NO.投訴人基本情況房號(hào)業(yè)主姓名聯(lián)系電話首報(bào)日期接待人接單人/接單時(shí)間投訴內(nèi)容客服部意見(jiàn)簽名： 日期：處理過(guò)程/結(jié)果跟進(jìn)人： 。

32、安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司鑰匙托管承諾書業(yè)主姓名: _____________________________物業(yè)單位: 中辰未來(lái)港 _________棟_______ 房茲因上述物業(yè)仍需修葺, 而本人無(wú)暇照顧, 不能每日往返開啟大門予修葺人員進(jìn)入施工, 現(xiàn)謹(jǐn)將鑰匙交予客戶服務(wù)中心托管, 請(qǐng)代本人開啟大門。本人承諾: 托管期內(nèi),本單位之設(shè)備、物件等, 若有任何遺失、損毀概與客戶服務(wù)中心無(wú)關(guān), 且客戶服務(wù)中心無(wú)須負(fù)任何責(zé)任。本人在工程完工后, 將親往客戶服務(wù)中心取回鑰匙, 請(qǐng)勿將鑰匙交還其他人士。本人同意上述承諾并簽署如下:鑰匙數(shù)量: _______ 條簽署人 (簽字):公司蓋章:日。

33、統(tǒng)一安裝空調(diào)說(shuō)辭置業(yè)顧問(wèn)：業(yè)主您好，這里是中辰未來(lái)港。我是您的置業(yè)顧問(wèn)XXX。本次去電是想告知您關(guān)于您房屋空調(diào)安裝事宜。客戶：你說(shuō)。置業(yè)顧問(wèn)：一、因?yàn)锳#樓空調(diào)高空安裝難度大，我司與格力廠家洽談空調(diào)統(tǒng)一安裝采購(gòu)活動(dòng)，現(xiàn)提供一掛一柜兩種空調(diào)供業(yè)主選擇。每臺(tái)比市場(chǎng)價(jià)便宜1000元左右，作為回饋業(yè)主活動(dòng)，并由我公司免費(fèi)統(tǒng)一安裝。二：如業(yè)主自行購(gòu)買空調(diào)，可委托我司統(tǒng)一安裝，只須支付每臺(tái)200元基礎(chǔ)安裝費(fèi)且在8月25日前空調(diào)采購(gòu)到位。客戶：你們?yōu)槭裁锤氵@個(gè)活動(dòng)？置業(yè)顧問(wèn)：主要是A#樓空調(diào)高空安裝難度大，費(fèi)用高，無(wú)法采用常。

34、安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)為了規(guī)范員工日常行為，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。第一章 儀容、儀表規(guī)范儀容、儀表主要指人的容貌、服飾、姿態(tài)等方面，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。它與一個(gè)人的道德修養(yǎng)、文化水平、審美情趣和文明程度有著密切的關(guān)系。注重儀容、儀表，是尊重賓客的需要，是講究禮貌、禮節(jié)的一種具體表現(xiàn)。作為員工應(yīng)做到如下儀容儀表：1、頭發(fā)發(fā)型樸實(shí)大方，梳理整齊，不燙發(fā)染發(fā)或留怪異發(fā)型。頭發(fā)要常洗，不得有頭屑或擦重味頭油。男員工鬢發(fā)不得蓋過(guò)耳部，頭發(fā)不能觸及。

35、建設(shè)部房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)【頒布單位】建設(shè)部【頒布日期】 19910204【實(shí)施日期】 19910701【失效日期】 20131012【內(nèi)容分類】 房地產(chǎn)管理【文號(hào)】 建設(shè)部建標(biāo)(1991)第69號(hào)標(biāo)準(zhǔn)全文如下：1 主題內(nèi)容與適用范圍11 為確保房屋住用的安全和正常的使用功能。明確在房屋接管驗(yàn)收中交接雙方應(yīng)遵守的事項(xiàng)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。12 凡按規(guī)定交房管部門接管的房屋，應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；依法代管，依約托管和單位自有房屋的接管，可參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。13 本標(biāo)準(zhǔn)主要適用于一般民用建筑的接管驗(yàn)收，工業(yè)建筑、大型公共建筑、文物保護(hù)建筑及某些有特殊設(shè)備和使用要求。

36、安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司保安員儀容儀表管理規(guī)范1. 目的規(guī)范保安員儀容儀表，提升物業(yè)品牌，更好為業(yè)主服務(wù)。2. 范圍適用于各客服中心保安員儀容儀表管理工作。3. 職責(zé)3.1 保安員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語(yǔ)。3.2 保安主管、隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)、負(fù)責(zé)督促和檢查保安員的儀容儀表和規(guī)范用語(yǔ)。4. 工作內(nèi)容4.1著裝規(guī)定4.1.1 保安員統(tǒng)一著裝，服裝整齊、干凈、大方；4.1.2 保安員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一，左胸前配戴工牌；4.1.3 值班期間不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品;4.1.4 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤腳。4.2 行。

37、客服中心工程維修單 NO.報(bào)修地點(diǎn)聯(lián)系人聯(lián)系電話報(bào)修時(shí)間受理人派單時(shí)間序號(hào)維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容數(shù)量單位單價(jià)（元）金額（元）完工時(shí)間材料費(fèi)（元）人工費(fèi)（元）合計(jì)（元）領(lǐng)料人領(lǐng)料審批人倉(cāng)管員服務(wù)形式有償 無(wú)償付款方式現(xiàn)金付款 銀行托收維修處理說(shuō)明：客戶簽名：維修人員簽名：客戶服務(wù)部回訪意見(jiàn)：工程維修部負(fù)責(zé)人意見(jiàn)：客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人簽名：（本單據(jù)一式三聯(lián)，一聯(lián)客服部存檔，二聯(lián)工程部存檔，三聯(lián)業(yè)主留存）客服中心工程維修單 NO.報(bào)修地點(diǎn)聯(lián)系人聯(lián)系電話報(bào)修時(shí)間受理人派單時(shí)間序號(hào)維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容數(shù)量單位單價(jià)（元）金額（元）完工時(shí)間。

38、安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司治安工作規(guī)范1.目的規(guī)范治安工作，確保項(xiàng)目公共秩序穩(wěn)定及人身財(cái)產(chǎn)安全。2.范圍適用于正安公司各項(xiàng)目轄區(qū)內(nèi)的治安工作。3.職責(zé)3.1 保安工作人員負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施。4. 工作內(nèi)容4.1 封閉式管理4.1.1 有明顯出入口的地方應(yīng)安排固定崗位24小時(shí)值勤。4.2 封閉式管理要求4.2.1 對(duì)進(jìn)出大樓的業(yè)主、外來(lái)人員須嚴(yán)格實(shí)行刷卡或登記制度。4.2.2 居住人員按正常刷卡進(jìn)入大樓,如所持IC卡過(guò)期,應(yīng)及時(shí)辦理延時(shí)或補(bǔ)辦手續(xù)，同時(shí)保安值班人員應(yīng)做好登記。4.2.3 業(yè)主未辦或未攜帶業(yè)主卡,憑身份證、住戶卡或所報(bào)姓名、房號(hào)經(jīng)核實(shí)后一。