1、物業管理 服務禮儀培訓 目 的： 了解禮儀常識 增強服務意識 作為職業人或公司禮儀不只是要每位 員工以得體的儀表、姿態、規范的行為 舉止來為客戶進行服務，而且更需要有 良好的精神風貌。請大家記住，員工的 形象即代表著我們的企業形象，而更重 要的是- NO protocol NO successful Cause! 沒有禮儀就沒有事業的成功！ 禮儀 是指人們在各種社會交往中， 用以美化自身，敬重他人的約定俗 成的行為規范和程序。它是禮節和 儀式的總稱，具體表現為： 1、禮貌、 2、禮節、 3、儀容、 4、儀式等。 禮 儀 的 本 質 禮儀是人類內心情感的外在表。

2、物業秩序維護員服務物業秩序維護員服務 禮儀知識培訓禮儀知識培訓 主講人 野 狼 目 錄 秩序維護員禮儀的概述和特點 職業道德規范 紀律規范 著裝要求 臨上崗前檢查服務指標 工作禮貌表述 什么是秩序維護員服務禮儀 秩序維護員服務禮儀的工作性質及內容秩序維護員服務禮儀的工作性質及內容 秩序維護員服務禮儀的素質要求秩序維護員服務禮儀的素質要求 秩序維護員服務禮儀服務標準秩序維護員服務禮儀服務標準 秩序維護員服務禮儀形象規則秩序維護員服務禮儀形象規則 固定崗固定崗 流動崗流動崗 （一）.秩序維護員禮儀概述 秩序維護員禮儀是秩。

3、物業管理商務禮儀物業管理商務禮儀 商務禮儀的內涵 個人形象對于企業形象的重要作用 個人形象是企業公眾形象最重要的 組成部份之一 形象是宣傳，形象是服務，形象是 品牌，形象是效益 掌握規范的商務禮儀可以“內強個 人素質，外塑企業形象”，可以達 到個人、企業又贏。 商務禮儀應用中的三大理論 雙向溝通 角色定位 首輪效應 雙向溝通 雙向溝通理論指出：為業主/客戶提供滿意的 服務，服務人員與對象之間進行相互合作的基 本前提是二者之間相互理解。 雙向溝通包括：首先理解對方，其次加強相互 理解，第三建立溝通渠道，最后重視溝通技。

4、物業服務禮儀物業服務禮儀 一、禮儀是什么？一、禮儀是什么？ 禮儀是形象。禮儀是形象。他代表了一個國家、單位、 企業、甚至個人的形象。 印象是怎么產生的： 印象印象著裝著裝+佩飾佩飾+儀容儀容+言行舉止言行舉止 禮儀是身份。禮儀是身份。一個人的身份通過你的穿衣 打扮、言談舉止表現出來。 禮儀是尊重。禮儀是尊重。你尊重不尊重別人從禮儀上 就看的出來。 禮儀是溝通的橋梁。禮儀是溝通的橋梁。所謂先禮后兵就是這 個意思。 禮儀就是你的言談舉止、穿衣打扮、接人禮儀就是你的言談舉止、穿衣打扮、接人 待物。待物。 二、員工行為。

5、版權聲明：本文版權弻吅智輝煌策略謳計有限公司所有，未經書面講可，丌得擅自吐其它仸何機構呾個人傳閱、引用、復制呾収布報告中的部分戒全部內容。 物業保安服務禮儀培訓課件 物業服務禮仦常識 保安禮儀（一）儀容儀表 保安禮儀（二）禮節禮貌 保安員著裝觃范 保安軍姿培訓略 保安工作范圍及標準 保安員的服務意識 保安應變及應急預案學習及訓練 消防知識 服務項目及內容 禮儀建立的基礎：尊重為前提 要求不在于多，關鍵要做到（意識、自覺） 禮儀應該是一座橋而不是一堵墻 如何體現禮貌服務？ 不能給人一種非常勢利、庸俗的感覺 一、基。

6、物業人員服務禮儀培訓 1 、手機設置振動或靜音狀態， 不在場內接打電話； 2 、保持空杯胸懷學習； 3 、積極參與每一個練習。 課堂紀律課堂紀律 一、禮儀概述一、禮儀概述 二、微笑服務二、微笑服務 三、儀容儀表三、儀容儀表 四、崗位規范四、崗位規范 五、文明服務要求五、文明服務要求 目目 錄錄 一、禮儀概述一、禮儀概述 什么是 禮儀？ 什么是服務禮儀？ 禮儀概述禮儀概述 （一） 什么是禮儀什么是禮儀 : : 禮儀 是人類社會為追求自身正常生活而是人類社會為追求自身正常生活而 必須共同遵守的最簡單，最起碼的道德必須共同遵守的最簡。

7、20112011年碧桂園物業年碧桂園物業 項目經理培訓課程項目經理培訓課程 高端物業及禮賓服務接待禮儀高端物業及禮賓服務接待禮儀 培訓人：李忠洲 鮑常亮 時 間：2011年09月15日 CB Richard Ellis | Page 2 課程目錄 第一節：高端物業的定位 第二節：高端物業管理的團隊建設 第八節：接待禮儀應注意哪些方面 第三節：什么是禮儀/接待禮儀 第四節：接待人員的基本要求 第五節：接待現場的環境布置 第六節：接待禮儀標準及注意事項 第七節：接待禮儀的首/末輪效應 CB Richard Ellis | Page 3 第一節第一節 高端物業的定位高端物業的定位 CB Ric。

8、2021/1/16 1 物業管理商務禮儀物業管理商務禮儀 培訓課程培訓課程 金發策劃管理有限公司金發策劃管理有限公司 2021/1/16 2 商務禮儀的內涵 2021/1/16 3 個人形象對于企業形象的重 要作用 個人形象是企業公眾形象最重要的 組成部份之一 形象是宣傳，形象是服務，形象是 品牌，形象是效益 掌握規范的商務禮儀可以“內強個 人素質，外塑企業形象”，可以達 到個人、企業又贏。 2021/1/16 4 商務禮儀應用中的三大理論 雙向溝通 角色定位 首輪效應 2021/1/16 5 雙向溝通 雙向溝通理論指出：為業主/客戶提供滿意的 服務，服務人員與對象之間進行。

9、保安服務保安服務 禮儀知識培訓禮儀知識培訓 保安禮儀的概述和特點 職業道德規范 紀律規范 著裝要求 臨上崗前檢查服務指標 工作禮貌表述 什么是保安服務禮儀 保安服務禮儀的工作性質及內容保安服務禮儀的工作性質及內容 保安服務禮儀的素質要求保安服務禮儀的素質要求 保安服務禮儀服務標準保安服務禮儀服務標準 保安服務禮儀形象規則保安服務禮儀形象規則 道口崗道口崗 流動崗流動崗 （一）.保安禮儀概述 保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準, 是 保安員的生活行為規范與待人處事的準則, 是對保 安員儀表、儀容、言談、舉止、待人。

10、培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 長沙長沙公司培訓管理部公司培訓管理部 提升提升 進步進步 價值價值 長沙長沙公司培訓管理部公司培訓管理部 提升提升 進步進步 價值價值 物業服務人員基本物業服務人員基本 禮儀知識禮儀知識 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 長沙長沙公司培訓管理部公司培訓管理部 提升提升 進步進步 價值價值 序序 物業服務禮儀是什么？物業服務禮儀是什么？ 在物業服務過程中，工作人員以符合社會規范習慣的形象和行在物業服務過程中，工作人員以符合社會規范習慣的形象和行。

11、保安禮儀的概述和特點 職業道德規范 紀律規范 著裝要求 臨上崗前檢查服務指標 工作禮貌表述 什么是保安服務禮儀 保安服務禮儀的工作性質及內容保安服務禮儀的工作性質及內容 保安服務禮儀的素質要求保安服務禮儀的素質要求 保安服務禮儀服務標準保安服務禮儀服務標準 保安服務禮儀形象規則保安服務禮儀形象規則 門崗門崗 巡邏崗巡邏崗 保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準 , 是保安員的 生活行為規范與待人處事的準則 , 是對保安員儀表、儀容、 言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規定。保安員個人 禮儀是保安員個人道德品質、文。

12、主主 講：黃講：黃 洋洋 客戶服務禮儀 湖南泰弘物業管理湖南泰弘物業管理有限公司有限公司 外表衡量人的觀念是多么的膚淺外表衡量人的觀念是多么的膚淺, ,愚蠢愚蠢, ,但社但社 會上一切人都每時每刻根據你的服飾會上一切人都每時每刻根據你的服飾, ,發型發型, ,手勢手勢, , 聲調聲調, ,語言判斷你語言判斷你. . 個人形象就是公司形象個人形象就是公司形象. .職業形象通過外表職業形象通過外表, , 溝通溝通, ,禮儀留給客戶印象禮儀留給客戶印象, ,這個印象反映了公司的這個印象反映了公司的 信譽信譽, ,產品及服務的質量產品及服務的質量. 。

13、工程部維修工禮儀培訓 煙臺思域華安物業有限公司煙臺思域華安物業有限公司 1 課程內容 （一）日常儀容儀態 （二）上門服務禮儀 2 日常儀容儀態 儀容 著裝 站姿 行姿 指引 乘電梯 3 1、儀容 頭發頭發前發不及眉前發不及眉 側發不掩耳側發不掩耳 后發不觸領后發不觸領 面部面部面部無胡須面部無胡須 鼻毛確保不外露鼻毛確保不外露 面部常笑容面部常笑容 飾品飾品只能夠佩戴結婚戒指只能夠佩戴結婚戒指 4 2、著裝干凈、整齊、熨燙平整， 衣著合體 工號牌工號牌佩戴在左胸上方佩戴在左胸上方，不歪斜不歪斜 衣兜衣兜不得放過多物品不得放過多。

14、物業服務禮儀物業服務禮儀 及禮貌用語及禮貌用語 弘陽廣場（一期）弘陽廣場（一期） 禮儀的重要性 90的人， 是在會晤的 最初幾分鐘 內彼此做出 判斷的！ 第一次見面 的感覺6秒 內已經決定。 外觀：55 語調語氣：38 講話內容：7 菜 單 分享內容概要 儀表 儀態 微笑 應用禮儀 言談 個人衛生篇個人衛生篇 短發、清潔、整齊、不要太新潮。 眼睛要清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血 絲。 別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子。 嘴巴、牙齒：清潔，無食物殘留、無異味 指甲：應經常注意修剪。 不要蓄須，要經常刮面。 儀 表 儀 表 忌怪異發型 在崗期間。

15、行政人事部 物業保潔服務禮儀物業保潔服務禮儀 培訓目的培訓目的 通過本次培訓，讓大家認識到禮節 禮貌與儀容儀表對我們工作的重要性； 了解在保潔工作中禮節禮貌的基本常識， 通過練習掌握并運用到日常保潔服務工 作當中。 為什么要 學習禮儀 什么是 服務禮儀 物業保潔 人員的服 務禮儀 什么是 禮儀 保潔人員 服務禮儀 代表企業形象代表企業形象 體現個人素質體現個人素質 贏得他人尊重贏得他人尊重 為什么要學習禮儀為什么要學習禮儀 案例小故事案例小故事 一位老板要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，一位老板要雇一個沒。

16、序 言為了貫徹集團董事局“新起點、新思維、新理念、新標準”的指導思想，不斷推進金碧物業標準化運營的步伐，實現各地區物業公司服務形象和服務禮儀的標準化，加強物業集團員工隊伍建設，提升金碧物業員工的整體服務質量，金碧物業集團崗位禮儀標準手冊應運而生。標準化運營是恒大物業集團的核心理念，是實現恒大物業管理模式成功的最為便捷的道路，而這本手冊正是對金碧物業集團服務標準化的總結和推廣。本手冊分兩部分，第一部分通用禮儀規范，總結了物業服務工作中各種情況下的文明用語，并從儀容儀表、著工裝到站、坐、走、敬禮、指。

17、禮禮 儀儀 的的 概概 述述 區域經理區域經理 劉寶貴劉寶貴 禮 / 儀 / 體 / 現 / 細 / 節 細 / 節 / 展 / 現 / 素 / 質 志志 淼淼 公公 司司 Z.MIO COMPANY 。 學正確掃地學正確掃地 學相互尊重學相互尊重 學幫助他人學幫助他人 學禮貌指引學禮貌指引 保潔員禮儀培訓保潔員禮儀培訓 志志 淼淼 公公 司司 Z.MIO COMPANY 禮 / 儀 / 體 / 現 / 細 / 節 細 / 節 / 展 / 現 / 素 / 質 孔子曰:不學禮,無以立 孟子曰:君子以仁存心， 以禮存心。仁者愛人， 有禮者敬人 祥子曰：油多不壞菜， 禮禮多人不怪 關鍵時刻關鍵時刻（服務接觸點）（服務接觸。

18、薇薁羃蕆蒃蟻肆芀荿蝕膈肅蚈蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莂蚅羄蒞蝕蚅肇膈薆螄腿莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃蒀蕿蝿羅節蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蠆袇衿肄薅袆羂艿蒁裊肄肂蕆襖襖芇莃袃羆膀螞袃肈莆薈袂膁膈蒄袁袀莄莀羀羃膇蠆罿肅莂薅羈膇膅薁羇羇蒀蒆薄聿芃莂薃膂葿蟻薂袁節薇薁羃蕆蒃蟻肆芀荿蝕膈肅蚈蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莂蚅羄蒞蝕蚅肇膈薆螄腿莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃蒀蕿蝿羅節蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蠆袇衿肄薅袆羂艿蒁裊肄肂蕆襖襖芇莃袃羆膀螞袃肈莆薈袂膁膈蒄袁袀莄莀羀羃膇蠆罿肅莂薅羈膇膅薁羇羇蒀蒆薄聿芃莂薃。

19、李衛斌 2015.1.18 北京瑞贏酒店物業管理有限公司 服務禮儀培訓服務禮儀培訓 一、商務禮儀 二、著裝禮儀 三、形象禮儀 四、見面禮儀 五、交談禮儀 六、商務禮儀3A基本原則 商務禮儀商務禮儀 什么是禮儀： 指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人 的完整行為。 商務禮儀的作用： 提高個人素質 建立良好的人際溝通 維護企業形象 會使您在工作中左右逢源，使您的事業蒸蒸日上 商務禮儀的三大基本要求商務禮儀的三大基本要求 尊重為本 自尊自愛 尊重自己的職業，聞道有先后，術業有專攻 尊重自己的單位 。

20、李衛斌 2015.03.14 北京瑞贏酒店物業管理有限公司 物業公司員工通用禮儀與行為規范物業公司員工通用禮儀與行為規范 目 錄 一、精神風貌及個人儀表 二、著裝要求 三、個人儀表 四、表情 五、言談 六、外出公干 七、公務出差 八、登門造訪 九、辦公管理 十、信息、溝通 十一、工衣柜和勞保用品 十二、員工工作卡 十三、簽到打卡 十四、其它 一、精神風貌及個人儀表 公司員工是企業形象的代表 在辦公室及外出公干時都應做到著裝整潔 、丼止大方，談吏得體，丌卑丌亢。 公司員工在仸何場吅丌得口出粗言，丌得 開低級下流玩笑。 女員工丌得濃妝。

21、物業服務禮儀禮節標準化范例物業服務禮儀禮節標準化范例服務禮儀是各服務行業人員必備的素質和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規范；熱情服務則要求服務員發自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現出服務員良好風度與素養。曾經有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發工資？” 這實際上考核的是服務意識的問題。最后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發工資，因為顧客為我們帶來了效益；。

22、泛海物業管理有限公司B I手冊目 錄前言3員工通用行為規范4行政管理人員行為規范辦公室人員 10前臺接待人員.12客戶服務人員行為規范客戶服務 14司機.16家政.18管家及助理人員 19維修 . 28會所服務.31泳池管理員. 32食堂人員.33安全管理人員行為規范入口崗（迎賓崗）36巡邏崗.37車場入口（收費）崗.38中心值班崗.39展廳值班崗.39保潔人員行為規范保潔.40樣板間管理員.41綠化管理員.42前 言本手冊介紹了禮儀禮節的一般常識及行為要求,內容主要包括各崗位人員的儀容、儀態、禮節、語言及接聽電話禮貌行為規范, 員工應通過了解和掌握溝通、交。

23、張家港金港物業管理有限公司禮儀手冊二零零七年三月序 言伴隨中國房地產市場發展的日益規范化，房地產市場走入了理性消費的時代，消費者比以往任何時候都更加重視房地產行業的“軟件”物業管理，從而對我們的服務品質提出了超越房地產本身發展速度的高水平要求。金港物業要超越自我，爭當行業領頭羊，就得苦練內功，讓每一個員工都將客戶滿意作為自已的工作目標，持續超越客戶不斷增長的期望，不斷提升客戶的滿意度。而這一切，都得從規范員工的個人禮儀開始。本手冊是根據公司的實際情況制訂的禮儀行為規范，為求讓每位員工清楚了解在物。

24、08. 03. 26 Page 1 深圳萬科物業深圳萬科物業 銷售案場物業服務銷售案場物業服務 禮儀培訓禮儀培訓 08. 03. 26 Page 2 銷售案場物業服務銷售案場物業服務 禮儀培訓禮儀培訓 深圳萬科物業深圳萬科物業 08. 03. 26 Page 3 案場服務接待崗作業行為規范案場服務接待崗作業行為規范 案場管理崗 銷售大廳迎賓崗 銷售大廳服務崗 吧臺服務崗 車場服務崗 樣板間講解崗 08. 03. 26 Page 4 案場基礎作業崗作業行為規范案場基礎作業崗作業行為規范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業儀容儀表 規范.doc 萬科物業行為舉止 規范.doc 萬科物業語言態度 規范.doc 。

25、物業客戶服務禮儀培訓內容物業客服禮儀形象是物業本身形象風度以及修養的反映，物業客服是否懂得和運用現代物業客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質，而且也反映了物業公司本身的企業文化水平。并且物業管理行業屬于服務業，為人服務是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務中，講究禮貌、禮節，對于搞好物業管理工作具有重大意義。一、物業客服電話禮儀物業客服其中一項重要工作就是每天要接打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是。

26、物業保安物業保安 服務禮儀知識培訓服務禮儀知識培訓 信陽怡和物業服務有限公司信陽怡和物業服務有限公司 1 主要內容 職業道德規范 紀律規范 著裝要求 臨上崗前檢查服務指標 工作禮貌表述 物業保安服務禮儀是什么 物業保安服務禮儀的工作性質及內容 物業保安服務禮儀的素質要求: 物業保安服務禮儀服務標準 物業保安服務禮儀形象規則 2 職業道德規范 熱愛本職、忠于職守。 遵紀守法、勇于護法。 不計得失、勇于奉獻。 文明執勤、禮貌待人。 廉潔奉公、不牟私利。 3 紀律規范 嚴格遵守國家的法律、法規及公司的各項規章制 度。 服從管理，聽。

27、一、一、 禮儀手冊 ；禮儀手冊 ； 序序 言言 進入二十一世紀，房地產市場化發展進程加快，消費者更加重視 房地產行業的“軟件”物業管理，從而對物業管理服務品質提出 了超越房地產本身價值的更高要求。*物業要超越自我，引領行 業， 就得苦練內功， 不斷提升員工的整體形象和綜合素質， 而這一切， 首先要從規范全體員工的禮儀行為入手。 本手冊力求讓每位*物業員工清楚地了解在物業管理活動 中應該如何正確的運用禮儀來提高服務質量，創造服務價值。 *物業人禮儀格言物業人禮儀格言 禮儀不是一種形式，而是從心底產生的對他人的尊敬；當。

28、儀容、儀表、禮儀、禮貌的概念儀容、儀表、禮儀、禮貌的概念 第一章禮貌的概念第一章禮貌的概念 序言 我們每一個員工都是公司的代表。我們工作中的往送迎來， 是給客人的第一印象，也是為其留下的最深的感受。客人往 往把我們每位員工都視為公司的代表，當作萬能泰斗，前來 尋求各種幫助。 我們每位踏入新世紀公司的員工，你們擔任的角色應該遵循 以下的原則 管理公司的代表、管理公司的外交大使、管理服務的推銷員、 問題的解決者、信息的溝通者、活動的協調人、茅盾的調解 人，使公司的公關代理、是資料記錄的保持者、是忘我的工 作者。。

29、1- 保潔部管理制度保潔部管理制度 1、保潔突發事件管理制度、保潔突發事件管理制度 1） 停電 正在工作的人員，如遇突然停電，不要亂走動，應站在原地，等待光源恢復。 正在使用電動工具如洗地機，吸水機等的人員，要關閉機器，切斷電源。 2） 停水 如突然停水，首先要檢查各自工作區域內的水龍頭是否關上，通知領班。 3） 跑水 若發現有漏水的地方，應立即通知領班，以便和有關部門取得聯系，并組織人員排水，吸水，防 止水流蔓延。 4） 風雨雪天氣 及時鋪好出入口處的地毯，并在園區各主要路段擺放小心地滑牌。 遇在大風天氣及時協助有關。

30、標準禮儀禮節手冊目 錄序言華聯物業通用行為規范華聯物業管理人員行為規范：辦公室人員華聯物業服務人員行為規范：客戶服務、入戶維修、食堂人員華聯物業秩序維護員行為規范：入口崗（迎賓崗）、巡邏崗、車場入口（收費）崗、中心值班崗、售樓處值班崗華聯物業保潔人員行為規范：保潔、綠化序 言華聯物業始終將優質客戶服務作為物業服務核心能力之一，經過多年的積累和沉淀，不斷以優質的服務形象詮釋著華聯物業特有的服務理念，并形成了讓客戶倍感溫馨的服務口號：“全心全意全為您”和“持續超越我們的客戶不斷增長的期望”的服務宗旨。。

31、萬科物業貼心管家禮儀培訓教萬科物業貼心管家禮儀培訓教 材材 1.1日常禮儀的意義 大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你 平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、 一個友善的舉動、一副真誠的態度也許 能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人 與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會 生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀 作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準 則，通過自律不斷地提高個人自身修養，使 我們成為真正社會公德的維護者。 1.1日常禮儀的意義 “持續超越我們的顧客不斷增長的期望”作為 萬科的服務宗旨，它充分地反。

32、公務禮儀手冊公務禮儀手冊 上客戶公司開會其實是一場考試。能否代表公司爭取到最佳利益、留下好印象，取勝 之道可能是從小處表現出來的禮貌。早到等于守時世界太多意外，搭車會遲，等電梯也會 遲，所以時間一定要充分預備。記著，準時只是下限，早到 5 分鐘才是守時。可以的話， 先進洗手間整理衣裳、補妝抹汗。不過剛一進對方公司就找廁所，可能影響印象，廁所位 置若不在大門附近，亦不宜到處找，還是看看臨近的商場酒吧。座位等候安排，接待員帶 你坐下的地方，未必是會見負責人之處，分清楚等候室和會客室，別把文件全拿出來才知 道要。

33、LOGO 物業高管高端商務禮儀 -為碧桂園高管專項設計 講師 朱玉 2 總目錄總目錄 建立良好的客戶關系建立良好的客戶關系 物業服務中得體的語言溝通物業服務中得體的語言溝通 物業管理人員專業形象要求物業管理人員專業形象要求 高級管理人士儀態風度訓練高級管理人士儀態風度訓練 重要客戶社交應酬禮儀重要客戶社交應酬禮儀 3 第一部分： 建立良好的客戶關系 ?首因效應的概念 ?第一印象形成的心理規律 ?初次人際交往的四個焦點 ?人人都歡迎的社交禮物 ?建立良好客戶關系的要素 4 4 什么是第一印象？ 是指觀察者 在第一次與對方接 觸時，根據。

34、物業物業秩序維護人員服務禮儀訓練手冊秩序維護人員服務禮儀訓練手冊 培訓要求：培訓要求： 1、以下動作需納入秩序維護團隊日訓中，每日一至兩項，每月完成循環訓練一次； 2、訓練以實操為主，單人或兩人配合演練，每人動作規范達標是為合格； 3、每次訓練需填寫培訓記錄，以備復驗。 項目項目 規范規范 BI 不允許不允許 要領要領 站姿站姿 當工作人員呈現站姿時，應保持精神飽滿，挺胸、收腹，兩腿直立，男士兩 腳自然合攏或分開與肩同寬，兩手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女 士雙腳并攏，兩眼平視前方，兩手可自然下垂或交叉置于。

35、萬科禮儀禮節手冊目錄序言萬科物業管理通用行為規范萬科物業管理人員行為規范：辦公室人員、前臺接待人員萬科物業服務人員行為規范：客戶服務、司機、家政、維修、會所服務、食堂人員萬科物業安全人員行為規范：入口崗（迎賓崗）、巡邏崗、車場入口（收費）崗、中心值班崗、展廳值班崗萬科物業保潔人員行為規范：保潔、綠化、樣板房、泳池管理員序言萬科物業始終將優質客戶服務作為物業管理核心能力之一，經過多年的積累和沉淀，不斷以優質的服務形象詮釋著萬科物業特有的服務理念，并形成了讓客戶倍感溫馨的服務口號：“全心全意全為您”。

36、保潔保潔的禮儀培訓資料的禮儀培訓資料 員工行為準則員工行為準則 1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規責。 2.不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。 3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。 4.愛護工具節約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5.服從安排， 包括甲方管理人員。 對有爭議的安排先服從后申報， 不得擅自離崗。 6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內聊天。 7.對撿拾物品，按規定上交，不得私分占用。 8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份。

37、萬 科 禮 儀 禮 節 手 冊 目錄目錄 序言序言 萬科物業管理通用行為規范萬科物業管理通用行為規范 萬科物業管理人員行為規范萬科物業管理人員行為規范：辦公室人員、前臺接待人員 萬科物業服務人員行為規范：萬科物業服務人員行為規范：客戶服務、司機、家政、維修、會所服務、食堂人 員 萬科物業安全人員行為規范萬科物業安全人員行為規范：入口崗（迎賓崗） 、巡邏崗、車場入口（收費）崗、 中心值班崗、展廳值班崗 萬科物業保潔人員行為規范：萬科物業保潔人員行為規范：保潔、綠化、樣板房、泳池管理員 序言序言 萬科物業始終將優質客。