1、崗位考核標(biāo)準(zhǔn)職位：水電維修工 姓名： 年 月項(xiàng) 目考核內(nèi)容自評(píng)部門考評(píng)管理處考評(píng)通 用 項(xiàng) 目一、遵紀(jì)守法，違紀(jì)每次扣2分，違法每次扣5分；二、服務(wù)意識(shí)良好，文明禮貌，行為規(guī)范，不講粗言穢語，違者每次扣2分；三、著裝規(guī)范，不穿奇裝異服，按規(guī)定配戴胸卡，違者每次每項(xiàng)扣1分；四、工作負(fù)責(zé)，工作態(tài)度積極，按時(shí)按質(zhì)完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作，否則，每次扣2分；五、嚴(yán)格遵守考勤制度、違者每次扣1分；六、團(tuán)隊(duì)合作精神好，協(xié)作態(tài)度差者每次扣2分。專用項(xiàng)目一、 對(duì)崗位設(shè)施及工具保養(yǎng)不善或維修工具出現(xiàn)丟失現(xiàn)象，每次扣3分；二、 當(dāng)班期。

2、xxxx 物業(yè)物業(yè)客服主管客服主管績效考核表績效考核表 部門：部門： 職務(wù)：職務(wù)： 姓名：姓名： 日期：日期： 考核項(xiàng)考核項(xiàng) 目目 序序 號(hào)號(hào) 考核內(nèi)容考核內(nèi)容 分分 值值 自自 評(píng)評(píng) 考評(píng)考評(píng) 組組 服務(wù)態(tài)度 （10%） 1 按規(guī)定著裝，佩戴標(biāo)志、儀表儀容整潔規(guī)范，按規(guī)定接聽電話，接待報(bào) 修來訪業(yè)主熱情大方微笑服務(wù)， 5 2 對(duì)業(yè)主提出的投訴，能協(xié)調(diào)解決的及時(shí)解決，做到不推諉，投訴做好記 錄， 3 3 接待業(yè)主禁止使用“我不知道”“這件事情不歸我管”等服務(wù)忌語， 2 工作紀(jì)律 （30%） 4 按規(guī)定作息時(shí)間上下班， 有事離崗必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意， 未。

3、崗位考核標(biāo)準(zhǔn)職位：客服專員 姓名： 年 月項(xiàng) 目考核內(nèi)容自評(píng)部門考評(píng)管理處考評(píng)通 用 項(xiàng) 目一、遵紀(jì)守法，違紀(jì)每次扣2分，違法每次扣5分；二、服務(wù)意識(shí)良好，文明禮貌，行為規(guī)范，不講粗言穢語，違者每次扣2分；三、著裝規(guī)范，不穿奇裝異服，按規(guī)定配戴胸卡，違者每次每項(xiàng)扣1分；四、工作負(fù)責(zé)，工作態(tài)度積極，按時(shí)按質(zhì)完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作，否則，每次扣2分；五、嚴(yán)格遵守考勤制度、違者每次扣1分。六、團(tuán)隊(duì)合作精神好，協(xié)作態(tài)度差者每次扣2分。專用項(xiàng)目一、 處理用戶投訴欠禮貌、不耐心，發(fā)生爭(zhēng)吵扣35分，打架扣10分，重犯即解聘。二、。

4、督督導(dǎo)導(dǎo)級(jí)級(jí)第第 季季度度績績效效考考核核表表 部門： 受考核人： 職務(wù)： 考核期間： 年 月至 月 考 核 項(xiàng) 目配分評(píng)分 工 作 業(yè) 績 工作目標(biāo)完成情況，即能否超額完成計(jì)劃定額及臨時(shí)指派的工作任務(wù)9 完成工作的質(zhì)量，交付的工作足可信任，極少重做，極少需督導(dǎo)9 工作效率高，速度快而準(zhǔn)確9 (30分)客戶滿意情況3 工 作 能 力 處理問題的能力4 組織能力4 溝通協(xié)調(diào)能力及公關(guān)能力4 監(jiān)控能力4 培養(yǎng)下屬的能力2 時(shí)間管理能力2 適應(yīng)及承受工作壓力的能力2 創(chuàng)新能力2 (30分)理解能力2 知識(shí)面2 知人善用2 工 作 表 現(xiàn) 執(zhí)行力5 工作主動(dòng)，信息反。

5、xxxx 物業(yè)物業(yè)地下車庫管理員地下車庫管理員績效考核表績效考核表 部門：部門： 職務(wù)：職務(wù)： 姓名：姓名： 日期：日期： 考核項(xiàng)考核項(xiàng) 目目 序序 號(hào)號(hào) 考核內(nèi)容考核內(nèi)容 分分 值值 自自 評(píng)評(píng) 考評(píng)考評(píng) 組組 儀容儀表 （10%） 1 按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等； 3 2 不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰，保持 10 米工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi) 生整潔； 3 3 微笑服務(wù)：當(dāng)班期間，有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)過崗位時(shí)要求敬禮,敬禮姿勢(shì)較準(zhǔn)確； 2 4 舉止文明大方,動(dòng)作手勢(shì)規(guī)范、準(zhǔn)確、有力；不可將手插入口袋，不可勾肩 搭背； 2 服務(wù)態(tài)度。

6、崗位 工程副總 姓名 考評(píng)周期： 年 月 日 年 月 日 總分：考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重被考核細(xì)則考核得分備注被考核情況合計(jì)(分)日常工作日常管理1.所管轄物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，每缺一項(xiàng)，扣1分/項(xiàng)。2.未按規(guī)定對(duì)設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)、巡查及記錄，每缺一項(xiàng)，扣2分/項(xiàng)。3.未按標(biāo)準(zhǔn)要求開展各項(xiàng)日常管理工作，扣2分/次（項(xiàng)）。4.負(fù)責(zé)公司管轄區(qū)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評(píng)審，未做到或延時(shí)、扣5分/次；上報(bào)資料錯(cuò)誤，扣2分/次（項(xiàng)）。5.員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣5分/次。6.未按規(guī)定完成臨。

7、崗位考核標(biāo)準(zhǔn)職位：保安班長 姓名： 年 月項(xiàng) 目考核內(nèi)容自評(píng)管理處考評(píng)通用項(xiàng)目一、遵紀(jì)守法，違紀(jì)每次扣2分，違法每次扣5分；二、服務(wù)意識(shí)良好，文明禮貌，行為規(guī)范，不講粗言穢語，違者每次扣2分；三、著裝規(guī)范，不穿奇裝異服，按規(guī)定配戴胸卡，違者每次每項(xiàng)扣1分；四、工作負(fù)責(zé)，工作態(tài)度積極，按時(shí)按質(zhì)完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作，否則，每次扣2分；五、嚴(yán)格遵守考勤制度、違者每次扣1分；六、團(tuán)隊(duì)合作精神好，協(xié)作態(tài)度差者每次扣2分。專用項(xiàng)目一、對(duì)待處理業(yè)主住戶問題不夠冷靜，發(fā)現(xiàn)問題擴(kuò)大或矛盾激化，每項(xiàng)投訴一宗經(jīng)查證確實(shí)后責(zé)任在。

8、保利（武漢）物業(yè)管理有限公司績效考核管理制度第一章 總則第一條 考核目的 1、通過對(duì)各級(jí)人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的能力、努力程度及工作績效進(jìn)行分析，做出客觀評(píng)價(jià)，把握各級(jí)人員工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確各級(jí)人員工作的方向； 2、保障公司有效運(yùn)作； 3、給予各級(jí)人員與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公正合理的待遇，以促進(jìn)組織管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。 第二條 考核用途 人員考核的評(píng)定結(jié)果主要包含以下幾個(gè)方面： 1、合理調(diào)整和配置人員； 2。

9、崗位 片區(qū)經(jīng)理 姓名 考評(píng)周期： 年 月 日 年 月 日 總分：考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重被考核細(xì)則考核得分備注被考核情況合計(jì)(分)日常工作日常管理1.各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，扣1分/項(xiàng)。2.未按規(guī)定對(duì)設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)、巡查及記錄，扣2分/項(xiàng)。3.未按標(biāo)準(zhǔn)要求開展各項(xiàng)日常管理工作，扣2分/次（項(xiàng)）。4.每月按時(shí)對(duì)物管員、保安的各項(xiàng)收費(fèi)報(bào)表進(jìn)行核對(duì)審查，發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)給予糾正處理，或延時(shí)、扣5分/次；報(bào)表上報(bào)后被財(cái)務(wù)或上級(jí)主管發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，扣2分/次（項(xiàng)）。5.員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣5分/次。6.未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù)，扣。

10、客客服服部部經(jīng)經(jīng)理理 月月績績效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)表表 第第一一部部分分：工工作作目目標(biāo)標(biāo) 序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重考核內(nèi)容 完成情況（被考核人填寫 ） 考核人評(píng)分 品質(zhì)部總經(jīng)理助理總經(jīng)理 1收費(fèi)管理30% 1、物業(yè)費(fèi)應(yīng)收14.3萬元，完成率85% 完成2、供暖費(fèi)應(yīng)收6.75萬元，完成率85% 3、各項(xiàng)費(fèi)用催繳及時(shí)率100%； 2對(duì)客服務(wù)管理30% 1、業(yè)主日常報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)處理業(yè)務(wù) 完成 2、根據(jù)業(yè)主入住、裝修等業(yè)務(wù)需求及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào) 3、季度內(nèi)拜訪業(yè)主不低于30戶 ，按要求及時(shí)進(jìn)行各類費(fèi)用的催繳 4、日常責(zé)任區(qū)域的巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類問題并協(xié)調(diào)解決 5、日常各類。

11、xxxx 物業(yè)物業(yè)客服中心管理員客服中心管理員績效考核表績效考核表 部門：部門： 職務(wù)：職務(wù)： 姓名：姓名： 日期：日期： 考核項(xiàng)考核項(xiàng) 目目 序序 號(hào)號(hào) 考核內(nèi)容考核內(nèi)容 分分 值值 自自 評(píng)評(píng) 考評(píng)考評(píng) 組組 儀容儀表 （10%） 1 按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等； 3 2 不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰，保持工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生 整潔 3 3 微笑服務(wù)；當(dāng)班期間，有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)訪客或有前線工作人員帶領(lǐng)客 經(jīng)過崗位時(shí)要求行注目禮 2 4 舉止文明大方；上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊， 不允許敞開。

12、1.目的規(guī)范績效考核實(shí)施程序，確保對(duì)員工的工作業(yè)績、能力、質(zhì)量量化、考勤記錄等進(jìn)行客觀公正的評(píng)定，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)員工持續(xù)的績效改進(jìn)。2.適用范圍本員工績效考核規(guī)程適用于產(chǎn)業(yè)園管理處客戶服務(wù)中心、安全管理隊(duì)、工程組的全體員工（含主管、隊(duì)長、班長）。分包方清潔員工不適用本規(guī)程。3. 職責(zé)3.1管理處各部門主管和員工共同承擔(dān)考核責(zé)任。3.2員工自評(píng)由員工自己對(duì)工作業(yè)績進(jìn)行評(píng)定，3.3管理處各部門負(fù)責(zé)人為員工的直接主管為二級(jí)考核者，負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工宣傳、培訓(xùn)和組織實(shí)施績效考評(píng)，對(duì)考核結(jié)。

13、崗位考核標(biāo)準(zhǔn)職位：前臺(tái) 姓名： 年 月項(xiàng) 目考核內(nèi)容自評(píng)部門考評(píng)管理處考評(píng)通 用 項(xiàng) 目一、遵紀(jì)守法，違紀(jì)每次扣2分，違法每次扣5分；二、服務(wù)意識(shí)良好，文明禮貌，行為規(guī)范，不講粗言穢語，違者每次扣2分；三、著裝規(guī)范，不穿奇裝異服，按規(guī)定配戴胸卡，違者每次每項(xiàng)扣1分；四、工作負(fù)責(zé)，工作態(tài)度積極，按時(shí)按質(zhì)完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作，否則，每次扣2分；五、嚴(yán)格遵守考勤制度、違者每次扣1分。六、團(tuán)隊(duì)合作精神好，協(xié)作態(tài)度差者每次扣2分。專用項(xiàng)目一、 處理用戶投訴欠禮貌、不耐心，發(fā)生爭(zhēng)吵扣35分，打架扣10分，重犯即解聘。二、由于。

14、xxxx 物業(yè)物業(yè)維修技工維修技工績效考核表績效考核表 部門：部門： 職務(wù)：職務(wù)： 姓名：姓名： 日期：日期： 考核項(xiàng)考核項(xiàng) 目目 序序 號(hào)號(hào) 考核內(nèi)容考核內(nèi)容 分分 值值 自自 評(píng)評(píng) 考評(píng)考評(píng) 組組 儀容儀表 （5%） 1 按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等； 2 2 不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰，保持工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生 整潔 3 工作紀(jì)律 （10%） 3 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度， 按規(guī)定作息時(shí)間上下班， 有事離崗必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo) 同意，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意離崗按違紀(jì)處理（超過 2 小時(shí)按曠工處理）； 3 4 上班工作嚴(yán)禁崗位喝酒，不帶酒氣。

15、秩秩序序部部經(jīng)經(jīng)理理 月月績績效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)表表 第第一一部部分分：工工作作目目標(biāo)標(biāo) 序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重考核內(nèi)容完成情況（被考核人填寫） 考核人評(píng)分 品質(zhì)部 總經(jīng)理助理 總經(jīng)理 1 消防安全管 理 30% 1、每月完成一次重點(diǎn)部位安全檢查工作；重大節(jié)日前進(jìn)行全面安全 大檢查 月安全檢查、節(jié)前安全檢查已完成 2、每日對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查及管理工作，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào) 修 消防設(shè)施設(shè)備檢查已完成 3、隨時(shí)進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)安全檢查及管理工作施工現(xiàn)場(chǎng)安全檢查已完成 4、及時(shí)有效處理各類突發(fā)性事件突發(fā)事件處理工作已完成 5、嚴(yán)格按要求做好。

16、xxxx 物業(yè)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理績效考核表績效考核表 部門：部門： 職務(wù)：職務(wù)： 姓名：姓名： 日期：日期： 考核項(xiàng)考核項(xiàng) 目目 序序 號(hào)號(hào) 考核內(nèi)容考核內(nèi)容 分分 值值 自自 評(píng)評(píng) 考評(píng)考評(píng) 組組 工作紀(jì) 律（10%） 1 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度， 按規(guī)定作息時(shí)間上下班， 有事離崗必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo) 同意； 3 2 上班工作嚴(yán)禁崗位喝酒，不帶酒氣上崗；（違紀(jì)一次扣 5 分） 3 3 保守小區(qū)業(yè)主資料和其他公共設(shè)備資料檔案，不得隨意向外泄露； 4 工作計(jì)劃 （20%） 4 全面落實(shí)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)和管理目標(biāo) 5 5 根據(jù)各個(gè)階段管理要點(diǎn)的不用，按科學(xué)。

17、崗位 物管員 姓名 考評(píng)周期： 年 月 日 年 月 日 總分：考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重被考核細(xì)則考核得分備注被考核情況合計(jì)(分)日常工作工作執(zhí)行1. 未按要求檢查考核保安員、保潔員的工作執(zhí)行、完成情況，扣1分/次（項(xiàng)）。2. 未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù)，扣5分/次（項(xiàng)）。3未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣520分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，上報(bào)集團(tuán)公司另行處理。4. 所管轄物業(yè)區(qū)域出現(xiàn)安全責(zé)任事故，扣520分/次，未采取補(bǔ)救措施或處理不及時(shí)，扣 20分/次，隱瞞不報(bào)，加倍處理。5. 未按授權(quán)管理規(guī)定遇事互相推委、不找出切實(shí)可行。

18、崗位考核標(biāo)準(zhǔn)職位：工程班長 姓名： 年 月項(xiàng) 目考核內(nèi)容自評(píng)管理處考評(píng)通 用 項(xiàng) 目一、遵紀(jì)守法，違紀(jì)每次扣2分，違法每次扣5分；二、服務(wù)意識(shí)良好，文明禮貌，行為規(guī)范，不講粗言穢語，違者每次扣2分；三、著裝規(guī)范，不穿奇裝異服，按規(guī)定配戴胸卡，違者每次每項(xiàng)扣1分；四、工作負(fù)責(zé)，工作態(tài)度積極，按時(shí)按質(zhì)完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作，否則，每次扣2分；五、嚴(yán)格遵守考勤制度、違者每次扣1分；六、團(tuán)隊(duì)合作精神好，協(xié)作態(tài)度差者每次扣2分。專用項(xiàng)目一、 對(duì)崗位設(shè)施及工具保養(yǎng)不善或維修工具出現(xiàn)丟失現(xiàn)象，每次扣3分；二、 妥善安排本部門的。

19、崗位考核標(biāo)準(zhǔn)職位：招待所接待員 姓名： 年 月項(xiàng) 目考核內(nèi)容自評(píng)部門考評(píng)管理處考評(píng)通 用 項(xiàng) 目一、遵紀(jì)守法，違紀(jì)每次扣2分，違法每次扣5分；二、服務(wù)意識(shí)良好，文明禮貌，行為規(guī)范，不講粗言穢語，違者每次扣2分；三、著裝規(guī)范，不穿奇裝異服，按規(guī)定配戴胸卡，違者每次每項(xiàng)扣1分；四、工作負(fù)責(zé)，工作態(tài)度積極，按時(shí)按質(zhì)完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作，否則，每次扣2分；五、嚴(yán)格遵守考勤制度、違者每次扣1分。六、團(tuán)隊(duì)合作精神好，協(xié)作態(tài)度差者每次扣2分。專用項(xiàng)目一、 處理用戶投訴欠禮貌、不耐心，發(fā)生爭(zhēng)吵扣35分，打架扣10分，重犯即解聘。。

20、崗位考核標(biāo)準(zhǔn)職位：弱電 姓名： 年 月項(xiàng) 目考核內(nèi)容自評(píng)部門考評(píng)管理處考評(píng)通 用 項(xiàng) 目一、遵紀(jì)守法，違紀(jì)每次扣2分，違法每次扣5分；二、服務(wù)意識(shí)良好，文明禮貌，行為規(guī)范，不講粗言穢語，違者每次扣2分；三、著裝規(guī)范，不穿奇裝異服，按規(guī)定配戴胸卡，違者每次每項(xiàng)扣1分；四、工作負(fù)責(zé)，工作態(tài)度積極，按時(shí)按質(zhì)完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作，否則，每次扣2分；五、嚴(yán)格遵守考勤制度、違者每次扣1分。六、團(tuán)隊(duì)合作精神好，協(xié)作態(tài)度差者每次扣2分。專用項(xiàng)目一、 處理用戶投訴欠禮貌、不耐心，發(fā)生爭(zhēng)吵扣3-5分，打架扣10分，重犯即解聘；二、由于。

21、崗位 會(huì)計(jì) 姓名 考評(píng)周期： 年 月 日 年 月 日 總分：考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重被考核細(xì)則考核得分備注被考核情況合計(jì)(分)日常工作1各科目按規(guī)定記帳，按時(shí)結(jié)帳、對(duì)帳，未做到，扣2分/次（項(xiàng)）。2嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度，建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)帳、電子報(bào)表，未做到或報(bào)表錯(cuò)誤，扣2分/次（項(xiàng)）。3建立、完善各種收費(fèi)臺(tái)帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，每月定期檢查、與物管員及相關(guān)人員核對(duì)，未做到，扣2分/次（項(xiàng)）。4按規(guī)定對(duì)財(cái)務(wù)檔案進(jìn)行管理，未做到或延時(shí)，扣2分/次（項(xiàng)）。5未按標(biāo)準(zhǔn)要求開展各項(xiàng)日常管理工作，扣2分/次（項(xiàng)）。6未按規(guī)定完成。

22、崗位考核標(biāo)準(zhǔn)職位：客服主管 姓名： 年 月項(xiàng) 目考核內(nèi)容自評(píng)管理處考評(píng)通用項(xiàng)目一、遵紀(jì)守法，違紀(jì)每次扣2分，違法每次扣5分；二、服務(wù)意識(shí)良好，文明禮貌，行為規(guī)范，不講粗言穢語，違者每次扣2分；三、著裝規(guī)范，不穿奇裝異服，按規(guī)定配戴胸卡，違者每次每項(xiàng)扣1分；四、工作負(fù)責(zé)，工作態(tài)度積極，按時(shí)按質(zhì)完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作，否則，每次扣2分；五、嚴(yán)格遵守考勤制度、違者每次扣1分。六、團(tuán)隊(duì)合作精神好，協(xié)作態(tài)度差者每次扣2分。專用項(xiàng)目一、 妥善安排本部門的日常工作，工作出現(xiàn)脫節(jié)造成重大差錯(cuò)的扣3分。二、處理業(yè)主/住戶投訴欠禮。

23、客客戶戶服服務(wù)務(wù)崗崗位位檢檢查查考考核核評(píng)評(píng)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（參參考考稿稿） 姓名： 工號(hào)： 職務(wù)： 客服人員 考核日期： 年 月 日至 年 月 日 類類 別別標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)分分值值 得得分分扣扣分分說說明明 儀容儀表 （10%） 1.1按規(guī)定著工裝上班,工裝應(yīng)干凈、無異味;4違規(guī)一次扣3分 1.2講究個(gè)人衛(wèi)生,儀表整潔,不蓬頭垢面,無工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙等不雅現(xiàn)象;3違規(guī)一次扣2分 1.3按規(guī)定佩帶工作證于正確位置;3違規(guī)一次扣2分 服務(wù)態(tài)度 （10%） 2.1精神飽滿、熱情，按規(guī)定使用禮貌用語,主動(dòng)與商戶或同事打招呼,工作過程中使 用規(guī)范禮貌用語,微笑服務(wù),熱情。

24、綠化養(yǎng)護(hù)工作考核表綠化養(yǎng)護(hù)工作考核表 類別 工作 項(xiàng)目 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核方法 考核頻率 項(xiàng)目 分?jǐn)?shù) 實(shí)際 得分 修剪 喬木 1無柘枝 2樹不阻車輛和行人通過 3主側(cè)枝分布均勻 目視， 抽檢 10 棵 2 次/年 5 分 灌木 1成型、整齊 2新長枝不超過 30 厘米 目視，抽檢 3 處，共 30 米 5 次以上/年 5 分 綠籬 1綠籬成型、造型美觀 2新長枝不超過 30 厘米 目視，抽檢 5 處 68 次/年 5 分 草 路牙、井口、水溝、散水坡邊臺(tái) 灣草整齊、草坪目視平整 目視，抽檢 6 處，共 90 平 方米 23 次/年 10 分 施肥 喬木 1采用穴施或溝施，施肥、澆 水及時(shí) 2覆土平整，。

25、崗位 綠化工 姓名 考評(píng)周期： 年 月 日 年 月 日 總分：考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重被考核細(xì)則考核得分備注被考核情況合計(jì)(分)日常工作1熟悉小區(qū)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化地面積，保證綠化完好率達(dá)99%以上，因地制宜，合理布植花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。2嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)轄區(qū)內(nèi)綠化進(jìn)行巡視檢查。3定期對(duì)花草樹木進(jìn)行培土、施肥、除雜草和病蟲害。4適時(shí)修枝剪葉、補(bǔ)苗、淋水，保證綠化場(chǎng)地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，花木生長茂盛。5 修剪完后將草屑清掃干凈入袋，清理現(xiàn)場(chǎng)。6 修剪完后，清洗。

26、關(guān)于員工績效考核的通知1考核目的員工考核的目的是通過客觀評(píng)價(jià)員工的工作績效，幫助員工提升自身工作水平，從而提升組織績效。員工考核的另一層含義是指通過績效評(píng)價(jià)了解工作中的成績與不足，從而對(duì)全公司人力資源績效進(jìn)行盤點(diǎn)，為人力資源配置和開發(fā)提供依據(jù)。2適用范圍本細(xì)則適用于物業(yè)公司全體員工（含試用期員工；不含總經(jīng)理。其考核由總部總裁統(tǒng)一開展，兩個(gè)系列。） 3考核原則員工考核采取公開、公平、公正、科學(xué)、有效原則，并遵從公司整體績效導(dǎo)向要求，使員工與公司榮辱與共，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展與共同進(jìn)步。4考核領(lǐng)導(dǎo)小組諶厚亮總經(jīng)。

27、崗位考核標(biāo)準(zhǔn)職位：保安員 姓名： 年 月項(xiàng) 目考核內(nèi)容自評(píng)部門考評(píng)管理處考評(píng)通用項(xiàng)目一、遵紀(jì)守法，違紀(jì)每次扣2分，違法每次扣5分；二、服務(wù)意識(shí)良好，文明禮貌，行為規(guī)范，不講粗言穢語，違者每次扣2分；三、著裝規(guī)范，不穿奇裝異服，按規(guī)定配戴胸卡，違者每次每項(xiàng)扣1分；四、工作負(fù)責(zé)，工作態(tài)度積極，按時(shí)按質(zhì)完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作，否則，每次扣2分；五、嚴(yán)格遵守考勤制度、違者每次扣1分；六、團(tuán)隊(duì)合作精神好，協(xié)作態(tài)度差者每次扣2分。專用項(xiàng)目一、對(duì)待處理業(yè)主住戶問題不夠冷靜，發(fā)現(xiàn)問題擴(kuò)大或矛盾激化，每項(xiàng)投訴一宗經(jīng)查證確實(shí)后。

28、年度/半年度員工績絞考評(píng)姓名： 工作部門： 年度考評(píng)時(shí)間： 年 月 日項(xiàng)目細(xì)項(xiàng)考核細(xì)則業(yè)績考核（60%）各月考核結(jié)果（70%）分值1001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均分考核分業(yè)績綜合評(píng)定結(jié)果 （30%）員工自評(píng)（占比5%）分值100分主管評(píng)定（占比10%）分值100分管理處評(píng)定（占比15%）分值100分平均分項(xiàng)目細(xì)項(xiàng)考核細(xì)則自評(píng)互評(píng)部門平均分崗位勝任度綜合素質(zhì)考核（30%）工作效率（30%）日常工作（分值100分）占比15%重點(diǎn)工作（分值100分）占比10%臨時(shí)性交辦工作（分值100分）占比5%價(jià)值觀評(píng)價(jià)（30%）企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)公司的認(rèn)同。

29、工工程程部部經(jīng)經(jīng)理理 月月績績效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)表表 第第一一部部分分：工工作作目目標(biāo)標(biāo) 序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重考核內(nèi)容 完成情況（被考 核人填寫） 考核人評(píng)分 品質(zhì)部總經(jīng)理助理總經(jīng)理 1 設(shè)備設(shè)施維修 、改造 20% 1、噴泉花池硬化。2、1、2號(hào)樓散水下陷維修。3、排污泵維修。 4、單元門維修。 完成 2 設(shè)備設(shè)施維保 、檢測(cè) 20% 1、自行維保： 完成 小區(qū)供暖系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)及正常運(yùn)行 生活水泵、消防泵、中水泵、污水泵及單流閥維護(hù)保養(yǎng)，每個(gè)月至少完成一次 消防報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)，每個(gè)月至少完成一次 送排風(fēng)系統(tǒng)、配電裝置維護(hù)保養(yǎng)清掃、檢修，每。

30、保保安安部部崗崗位位工工作作考考核核細(xì)細(xì)則則 （一一）保保安安部部主主管管 項(xiàng)項(xiàng)目目工工作作內(nèi)內(nèi)容容分分值值 1全面貫徹實(shí)施大廈的治安消防工作3 2 每周例會(huì)詳細(xì)匯報(bào)上周治安消防工作情況，根據(jù)總經(jīng)理 指示、部署本周工作 2 3 每月一次聯(lián)系公安消防部門，接受工作指導(dǎo)，并按照公 安機(jī)關(guān)的統(tǒng)一部署，做好專項(xiàng)治理工作。 2 4每月召開兩次部門例會(huì)，研計(jì)治安消防工作。2 5及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)具體工作1 6每月5號(hào)前完成當(dāng)月大廈治安、消防工作總結(jié)2 7每月6號(hào)前完成當(dāng)月大廈治安、消防工作計(jì)劃2 8 在防火總負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，組織各部門認(rèn)真完成。

31、崗位 工程整改（水、電工） 姓名 考評(píng)周期： 年 月 日 年 月 日 總分：考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重被考核細(xì)則考核得分備注被考核情況合計(jì)(分)日常工作1未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔，扣1分/次。2未完成日常定期巡檢，未記錄，扣2分/次；記錄不完整、 不準(zhǔn)確，扣1分/次。3未做好對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查及記錄，處理不及時(shí)，扣2分/次。4不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn)，扣2分/次。5未按時(shí)間規(guī)定及時(shí)維修，扣2分/次。6未按標(biāo)準(zhǔn)要求開展各項(xiàng)日常管理工作，扣2分/次。7未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù)，扣5分/次。8遇。

32、崗位 保潔員 姓名 考評(píng)周期： 年 月 日 年 月 日 總分：考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重被考核細(xì)則考核得分備注被考核情況合計(jì)(分)日常工作1. 每日8：00以前完成公共地段的清掃工作，未完成者扣2分/次。2. 地面（含臺(tái)階、溝、花臺(tái)等）不干凈、清潔，扣1分/ 次（處）。3. 側(cè)面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼、亂畫（用工具能做到處），扣1分/次（處）。4. 頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐祝桓蓛簦?分/次（處）。5. 垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣1分/次（處）。6. 垃圾清運(yùn)不及時(shí)，未按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清運(yùn)，扣。

33、文文職職、技技術(shù)術(shù)員員工工第第 季季度度績績效效考考核核表表 部門： 受考核人： 職務(wù)： 考核期間： 年 月至 月 考 核 項(xiàng) 目配分評(píng)分 工 作 業(yè) 績 工作目標(biāo)完成情況，即能否超額完成計(jì)劃定額及臨時(shí)指派的工作任務(wù)9 完成工作的質(zhì)量，交付的工作足可信任，極少重做，極少需督導(dǎo)9 工作效率高，速度快而準(zhǔn)確9 (30分)客戶滿意情況3 工 作 能 力 處理問題的能力6 溝通協(xié)調(diào)能力6 崗位知識(shí)、專業(yè)技能及經(jīng)驗(yàn)6 應(yīng)變能力3 理解能力3 適應(yīng)及承受工作壓力的能力3 (30分)時(shí)間管理能力3 工 作 表 現(xiàn) 執(zhí)行力5 工作主動(dòng)，信息反饋、跟進(jìn)及時(shí)5 有高度的責(zé)。

34、崗位 保安員（協(xié)管員） 姓名 考評(píng)周期： 年 月 日 年 月 日 總分：考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重被考核細(xì)則考核得分備注被考核情況合計(jì)(分)日常工作1.未按規(guī)定巡邏或未記錄巡邏時(shí)間情況，扣1分/次。2.衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次。3.未按規(guī)定對(duì)人員、物品的進(jìn)出進(jìn)行登記和有效控制，扣2分/次。4.未按標(biāo)準(zhǔn)要求開展各項(xiàng)日常管理工作，扣2分/次（項(xiàng)）。5.未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù)，扣5分/次（項(xiàng)）。6.未按規(guī)定對(duì)停車場(chǎng)及停車費(fèi)進(jìn)行管理及做好收費(fèi)記錄，扣5分/次（項(xiàng)）；給公司造成損失者，按制度規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重者。

35、行行政政級(jí)級(jí)第第 季季度度績績效效考考核核表表 部門： 受考核人： 職務(wù)： 考核期間： 年 月至 月 考 核 項(xiàng) 目配分評(píng)分 工 作 業(yè) 績 工作目標(biāo)完成情況，即能否超額完成計(jì)劃定額及臨時(shí)指派的工作任務(wù)9 完成工作的質(zhì)量，交付的工作足可信任，極少重做，極少需督導(dǎo)9 工作效率高，速度快而準(zhǔn)確9 (30分)客戶滿意情況3 工 作 能 力 領(lǐng)導(dǎo)能力4 監(jiān)控能力4 溝通協(xié)調(diào)及公關(guān)能力4 組織能力3 時(shí)間管理能力3 適應(yīng)及承受工作壓力的能力2 培養(yǎng)下屬的能力2 知識(shí)面2 知人善用、知人善免2 (30分)判斷力及決策能力2 創(chuàng)新能力2 工 作 表 現(xiàn) 執(zhí)行力5 工作主動(dòng)。

36、附附件件： 物物業(yè)業(yè)管管理理部部保保安安員員考考核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)細(xì)細(xì)則則 考考核核項(xiàng)項(xiàng)目目總總分分值值總總體體標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)考考核核細(xì)細(xì)則則扣扣分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備備注注 1、儀容 儀表 4分 著裝整潔大 方，按規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)儀容儀 表全面達(dá)標(biāo) 1.1、上班時(shí)不按要求著裝1分/次 1.2、頭發(fā)過長、指甲長、儀表不整潔1分/次 1.3、忘記或不佩戴員工證1分/次 1.4、配戴不符合規(guī)定的飾物1分/次 2、考勤11分 按時(shí)上班， 按時(shí)打卡填 寫原始記錄 ；準(zhǔn)時(shí)參加 各種會(huì)議和 集體活動(dòng) 2.1、上班前不參加集合點(diǎn)名，遲到、早退1分/次 2.2、擅自調(diào)班換崗1分/次 2.3、曠工。