1、建筑資源聯盟建筑資源聯盟 筑域網筑域網 崗位職務說明書崗位職務說明書 崗位名稱： 客戶接待員 所屬部門： 客戶中心 職務等級： 直接主管： 客戶中心助理 職責： 1、 派工、報事管理：包括前臺接聽電話、派工、跟蹤、整理歸檔，確保對派工單處理情況心中有 數，查閱方便。 2、 對給據郵件、業主信函、外聯電話等相關事務的管理。 3、 對通知、告示、各種電話記錄表格等內部事務的處理。 4、 協調處理小區內的綜合報事，以及由物業公司內部其他部門處理的報事、綜合報事的回訪。對 其他部門處理的報事進行抽查回訪，歸檔（經該部門主管批準。

2、質質 量量 管管 理理 手手 冊冊 （受控狀態章） （受控狀態章） 重慶新龍湖物業管理有限公司重慶新龍湖物業管理有限公司 批準發布： 溫 全 華 0.0 目錄 0.0 目錄 章節號 名 稱 版次號 頁 碼 0.0 目 錄 B/0 1 0.1 適用范圍 B/0 2 0.2 發放范圍 B/0 3 0.3 公司簡介 B/0 4 1.0 質量方針和目標 B/0 5 2.0 質量管理原則 B/0 6 3.0 組織結構和相關職能 B/ 9 4.0 質量管理體系 B/0 11 5.0 管理職責 B/0 14 6.0 資源管理 B/0 21 7.0 產品實現 B/0 24 8.0 測量、分析和改進 B/0 31 9.0 附 錄 9.1 職能分配表 B/0 37 9.2 質量體系文件關聯表 B/0 38 。

3、崗位職務說明書崗位職務說明書 崗位名稱： 保安助理 所屬部門： 管理處 職務等級： 直接主管： 管理處主任 職責：1、嚴格遵守國家法律法規和公司各項制度，對轄區保安工作負責。 2、建立、健全部門管理制度、規定及應急機制。 3、組織日常培訓、檢查、及考評。 4、適時修定崗位職責，調整崗位設置，避免人力資源浪費。 5、處理對本部門的各種投訴，并跟蹤檢查。 6、定期檢查保安裝備情況，及時申請更新、補充，確保完好。 7、親臨現場處理安全方面的事故，如非工作時間，應在接到通知后以最快速度趕到 事發地，對重大安全事故負責。 8、 。

4、崗位職務說明書崗位職務說明書 崗位名稱： 綠化主管綠化主管 所屬部門： 綠化部綠化部 職務等級： 直接主管： 行政部主管行政部主管 職責職責： 1、 為各管理處綠化部工作提供業務支持與技術保障 2、 各管理處綠化報事的處理安排 3、 指導各管理處助理完成對員工的各項考核考評 4、 指導各管理處綠化助理編訂綠化質量的各項檢查標準和考核考評各員工工作績效與品 行的辦法 5、 各管理處綠化員工選聘 6、 對各管理處綠化部新入職員工進行入職培訓 7、 各管理處骨干的選拔和培訓 8、 編訂綠化部培訓制度、考核考評制度、培訓方案、培訓教材。

5、崗位職務說明書崗位職務說明書（一）（一） 崗位名稱： 保潔主管保潔主管 所屬部門： 行政部行政部 職務等級： 直接主管： 行政部主管行政部主管 職責： 1、 負責各管理處保潔員工的選聘。 2、 負責各管理處新員工的入職前培訓和上崗培訓并分派至各保潔崗位； 建立健全相關的培訓制 度、考核考評制度和培訓計劃、培訓教案與檔案。 3、 檢查各管理處保潔助理對所屬員工的在職培訓效果。 4、 對各管理處保潔部工作提供業務上的支持與技術上的保障。 5、 協助制訂各管理處保潔助理職責。 6、 協助制訂和檢查、考評各管理處保潔助理工作績效與。

6、崗位職務說明書崗位職務說明書 崗位名稱： 工程助理 所屬部門： 管理處 職務等級： 直接主管： 管理處主任 職責：1、派工處理 2、報事單跟蹤處理 3、臨時任務 4、簽定維修合同、協議 5、簽發單位工程施工委托書 6、審批用電增容 7、查看部門值班記錄 8、組織維修材料供應 9、簽發返修通知書 10、裝修方案的審批 11、裝修檢查 12、裝修驗收 13、審核裝修保證金退還 14、通氣 15、制定工程特約服務標準 16、提供工程維修特約服務 17、設施設備檢查，保證發現問題能夠及時處理 18、設施設備保養，保證所維護的設施、設備處于良好工作狀況 19。

7、崗位職務說明書崗位職務說明書 崗位名稱： 綠化主管綠化主管 所屬部門： 綠化部綠化部 職務等級： 直接主管： 行政部主管行政部主管 職責職責： 1、 編寫新項目綠化接管方案 2、 制定新項目接管驗收計劃并組織實施 3、 制定、修改綠化接管標準 4、 參與綠化設計，制定新項目前期介入計劃，組織實施并提出整改方案后跟蹤協調處理 5、 制定綠化特約服務收費標準 6、 抽查各管理處報事單跟蹤處理情況 7、 指導各管理處助理完成對員工的各項考核考評 8、 指導各管理處綠化助理編訂綠化質量的各項檢查標準和考核考評各員工工作績效與品 行的辦。

8、物業公司經理崗位職務說明書物業公司經理崗位職務說明書 崗位名稱： 物業公司經理 所屬部門： 物業公司 職務等級： 經理 直接主管名稱： 職責： 1、 組織重大質量計劃（如：人事、培訓、財務、經營、融資等）的制定 2、 制定和調整物業管理公司的組織架構 3、 組織管理評審 4、 組織招標書、重大協議、合同、物業方案的評審 5、 各部門主管和管理處主任的招聘、選用、調配、考評和辭退 6、 提交本公司的經營投入和經營成效結果的評估總結報告 7、 對服務品質和管理質量進行抽查，對出現重大服務質量問題進行處理， 并將處理意見和結果提交。

9、崗位職務說明書崗位職務說明書 崗位名稱： 會 計 所屬部門： 財務部 職務等級： 直接主管： 財務部主管 職責：1、審核原始單據，編制會計憑證及會計報表。 2、編制稅務報表，按時進行納稅申報。 3、資產、債權、債務的清理工作。 4、會計憑證的裝訂、存檔。 5、各項目物管費的申報工作。 6、員工工資表的編制。 7、監督預算的執行情況。 8、各項特約服務收費標準的確定。 職權：1、審批各項開支的合理性、真實性。 2、審批特約服務收費的標準。 資格要求： 1、 教育要求： 大專以上財會專業 2、 資格要求： 助理會計師以上 3、 技能要求：。

10、崗位職務說明書崗位職務說明書 崗位名稱： 宣傳助理 所屬部門： 行政部 職務等級： 直接主管： 行政部主管 職責： 1） 編輯出版龍湖大家庭 。 2） 監督外部網信息發布狀況，督促相關信息回復。 3） 物業管理公司日常接待事務。 4） 5） 職權： 1） 資格要求： 1、 教育要求： 2、 資格要求： 3、 技能要求： 4、 工作經驗要求： 5、 健康要求： 實施者簽字： 日期。

11、崗位職務說明書崗位職務說明書 崗位名稱： 保安主管 所屬部門： 行政部 職務等級： 直接主管： 行政部主管 職責：1、嚴格遵守國家法律法規和公司各項制度，對轄區保安工作的品質負責。 2、負責保安員的招聘、培訓工作。 3、完成新項目的介入和接管工作。 4、協助各管理處保安助理建立、健全部門管理制度、規定及應急機制。 5、協助各管理處保安助理完成各項考評和培訓。 6、定期對各管理處的保安部手冊和崗位設置情況進行評估。 7、組織對“預提骨干”的選拔和培訓工作。 8、制定“重要的接待任務” 、 “大型社區活動”的保安方案。 9、。

12、崗位職務說明書崗位職務說明書 崗位名稱： 行政部秘書 所屬部門： 行政部 職務等級： 直接主管： 行政部主管 職責： 1、物業公司員工人事檔案維護、更新 2、對物業公司電子文檔歸類及文件整理 3、日常員工及外單位人員相關接待工作 4、對物業公司人員儲備工作如擬定招聘計劃、招聘信息發布、招聘實施 5、招聘渠道的建立和維護。如人才市場、現場招聘、 人才信息報 6、每月底對物業公司人事統計、報表 7、辦公設施設備購買維護工作 8、物業公司內部員工活動組織 9、大宗物品、設備采購 職權： 資格要求： 1、 教育要求： 2、 資格要求： 3。

13、崗位職務說明書崗位職務說明書 崗位名稱： 管理處主任 所屬部門： 管理處 職務等級： 直接主管： 物業公司經理 1、 抽查所轄片區的清潔、保安、工程維修、綠化、客戶服務等工作，提出改進建議并組織 實施，必要時將處理意見和結果提交公司備案 2、組織協調影響管理處發展和服務的對內、對外關系 3、制訂管理處對所轄項目的前期介入計劃報批后組織實施 4、編制該管理處所轄物業的交房接管方案及交房接管計劃并組織實施 5、編制管理處年度工作計劃并組織實施 6、參與物業公司與管理處有關事宜的決策 7、組織處理管理處的重大投訴，并將處理。

14、崗位職務說明書崗位職務說明書 崗位名稱： 行政主管 所屬部門： 行政部 職務等級： 直接主管： 物業公司經理 職責： 1） 編制辦公室員工入職培訓教材 ，進行完善和維護，并制定培訓計劃和教綱，組織實 施。 2） 編制考評計劃，對考評結果進行匯總。 3） 管理物業公司用章，監督對用章情況的登記。 4） 組織物業公司半年和年終總結工作。 5） 起草和修訂物業公司制度。 6） 編制物業公司計劃，對計劃實施情況進行跟進和監督。 7） 對辦公用品和設備的采購、管理情況進行監督。 8） 組織對物業公司接管物業的接洽、接管方案起草、接管合同起。

15、崗位職務說明書崗位職務說明書 崗位名稱： 會所經營助理 所屬部門： 經營部 職務等級： 直接主管： 經營部主管 職責： 對會所經營場所售賣產品品質、服務品質、場所衛生進行抽查以對內部管理進行監督 對會所人力資源進行管理：提出需求并及時補充、對員工進行上崗培訓及在職培訓、對員工 考評、對員工的晉降提出建議 制定會所年、月經營管理計劃，并付諸實施 對會所日常工作進行抽查：帳務登記、各類記錄表格 建立客戶意見簿，對其反映的意見進行及時跟蹤處理 對會所人力、物料、能源進行成本控制 年滿意度調查及其后繼改進 建立神秘顧客。