1、建筑資源聯(lián)盟建筑資源聯(lián)盟 筑域網(wǎng)筑域網(wǎng) 崗位職務(wù)說(shuō)明書崗位職務(wù)說(shuō)明書 崗位名稱： 客戶接待員 所屬部門： 客戶中心 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 客戶中心助理 職責(zé)： 1、 派工、報(bào)事管理：包括前臺(tái)接聽(tīng)電話、派工、跟蹤、整理歸檔，確保對(duì)派工單處理情況心中有 數(shù)，查閱方便。 2、 對(duì)給據(jù)郵件、業(yè)主信函、外聯(lián)電話等相關(guān)事務(wù)的管理。 3、 對(duì)通知、告示、各種電話記錄表格等內(nèi)部事務(wù)的處理。 4、 協(xié)調(diào)處理小區(qū)內(nèi)的綜合報(bào)事，以及由物業(yè)公司內(nèi)部其他部門處理的報(bào)事、綜合報(bào)事的回訪。對(duì) 其他部門處理的報(bào)事進(jìn)行抽查回訪，歸檔（經(jīng)該部門主管批準(zhǔn)。

2、質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 手手 冊(cè)冊(cè) （受控狀態(tài)章） （受控狀態(tài)章） 重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司 批準(zhǔn)發(fā)布： 溫 全 華 0.0 目錄 0.0 目錄 章節(jié)號(hào) 名 稱 版次號(hào) 頁(yè) 碼 0.0 目 錄 B/0 1 0.1 適用范圍 B/0 2 0.2 發(fā)放范圍 B/0 3 0.3 公司簡(jiǎn)介 B/0 4 1.0 質(zhì)量方針和目標(biāo) B/0 5 2.0 質(zhì)量管理原則 B/0 6 3.0 組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)職能 B/ 9 4.0 質(zhì)量管理體系 B/0 11 5.0 管理職責(zé) B/0 14 6.0 資源管理 B/0 21 7.0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) B/0 24 8.0 測(cè)量、分析和改進(jìn) B/0 31 9.0 附 錄 9.1 職能分配表 B/0 37 9.2 質(zhì)量體系文件關(guān)聯(lián)表 B/0 38 。

3、崗位職務(wù)說(shuō)明書崗位職務(wù)說(shuō)明書 崗位名稱： 保安助理 所屬部門： 管理處 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 管理處主任 職責(zé)：1、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)制度，對(duì)轄區(qū)保安工作負(fù)責(zé)。 2、建立、健全部門管理制度、規(guī)定及應(yīng)急機(jī)制。 3、組織日常培訓(xùn)、檢查、及考評(píng)。 4、適時(shí)修定崗位職責(zé)，調(diào)整崗位設(shè)置，避免人力資源浪費(fèi)。 5、處理對(duì)本部門的各種投訴，并跟蹤檢查。 6、定期檢查保安裝備情況，及時(shí)申請(qǐng)更新、補(bǔ)充，確保完好。 7、親臨現(xiàn)場(chǎng)處理安全方面的事故，如非工作時(shí)間，應(yīng)在接到通知后以最快速度趕到 事發(fā)地，對(duì)重大安全事故負(fù)責(zé)。 8、 。

4、崗位職務(wù)說(shuō)明書崗位職務(wù)說(shuō)明書 崗位名稱： 綠化主管綠化主管 所屬部門： 綠化部綠化部 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 行政部主管行政部主管 職責(zé)職責(zé)： 1、 為各管理處綠化部工作提供業(yè)務(wù)支持與技術(shù)保障 2、 各管理處綠化報(bào)事的處理安排 3、 指導(dǎo)各管理處助理完成對(duì)員工的各項(xiàng)考核考評(píng) 4、 指導(dǎo)各管理處綠化助理編訂綠化質(zhì)量的各項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn)和考核考評(píng)各員工工作績(jī)效與品 行的辦法 5、 各管理處綠化員工選聘 6、 對(duì)各管理處綠化部新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn) 7、 各管理處骨干的選拔和培訓(xùn) 8、 編訂綠化部培訓(xùn)制度、考核考評(píng)制度、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)教材。

5、崗位職務(wù)說(shuō)明書崗位職務(wù)說(shuō)明書（一）（一） 崗位名稱： 保潔主管保潔主管 所屬部門： 行政部行政部 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 行政部主管行政部主管 職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)各管理處保潔員工的選聘。 2、 負(fù)責(zé)各管理處新員工的入職前培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)并分派至各保潔崗位； 建立健全相關(guān)的培訓(xùn)制 度、考核考評(píng)制度和培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教案與檔案。 3、 檢查各管理處保潔助理對(duì)所屬員工的在職培訓(xùn)效果。 4、 對(duì)各管理處保潔部工作提供業(yè)務(wù)上的支持與技術(shù)上的保障。 5、 協(xié)助制訂各管理處保潔助理職責(zé)。 6、 協(xié)助制訂和檢查、考評(píng)各管理處保潔助理工作績(jī)效與。

6、崗位職務(wù)說(shuō)明書崗位職務(wù)說(shuō)明書 崗位名稱： 工程助理 所屬部門： 管理處 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 管理處主任 職責(zé)：1、派工處理 2、報(bào)事單跟蹤處理 3、臨時(shí)任務(wù) 4、簽定維修合同、協(xié)議 5、簽發(fā)單位工程施工委托書 6、審批用電增容 7、查看部門值班記錄 8、組織維修材料供應(yīng) 9、簽發(fā)返修通知書 10、裝修方案的審批 11、裝修檢查 12、裝修驗(yàn)收 13、審核裝修保證金退還 14、通氣 15、制定工程特約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 16、提供工程維修特約服務(wù) 17、設(shè)施設(shè)備檢查，保證發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)處理 18、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)，保證所維護(hù)的設(shè)施、設(shè)備處于良好工作狀況 19。

7、崗位職務(wù)說(shuō)明書崗位職務(wù)說(shuō)明書 崗位名稱： 綠化主管綠化主管 所屬部門： 綠化部綠化部 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 行政部主管行政部主管 職責(zé)職責(zé)： 1、 編寫新項(xiàng)目綠化接管方案 2、 制定新項(xiàng)目接管驗(yàn)收計(jì)劃并組織實(shí)施 3、 制定、修改綠化接管標(biāo)準(zhǔn) 4、 參與綠化設(shè)計(jì)，制定新項(xiàng)目前期介入計(jì)劃，組織實(shí)施并提出整改方案后跟蹤協(xié)調(diào)處理 5、 制定綠化特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6、 抽查各管理處報(bào)事單跟蹤處理情況 7、 指導(dǎo)各管理處助理完成對(duì)員工的各項(xiàng)考核考評(píng) 8、 指導(dǎo)各管理處綠化助理編訂綠化質(zhì)量的各項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn)和考核考評(píng)各員工工作績(jī)效與品 行的辦。

8、物業(yè)公司經(jīng)理崗位職務(wù)說(shuō)明書物業(yè)公司經(jīng)理崗位職務(wù)說(shuō)明書 崗位名稱： 物業(yè)公司經(jīng)理 所屬部門： 物業(yè)公司 職務(wù)等級(jí)： 經(jīng)理 直接主管名稱： 職責(zé)： 1、 組織重大質(zhì)量計(jì)劃（如：人事、培訓(xùn)、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、融資等）的制定 2、 制定和調(diào)整物業(yè)管理公司的組織架構(gòu) 3、 組織管理評(píng)審 4、 組織招標(biāo)書、重大協(xié)議、合同、物業(yè)方案的評(píng)審 5、 各部門主管和管理處主任的招聘、選用、調(diào)配、考評(píng)和辭退 6、 提交本公司的經(jīng)營(yíng)投入和經(jīng)營(yíng)成效結(jié)果的評(píng)估總結(jié)報(bào)告 7、 對(duì)服務(wù)品質(zhì)和管理質(zhì)量進(jìn)行抽查，對(duì)出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行處理， 并將處理意見(jiàn)和結(jié)果提交。

9、崗位職務(wù)說(shuō)明書崗位職務(wù)說(shuō)明書 崗位名稱： 會(huì) 計(jì) 所屬部門： 財(cái)務(wù)部 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 財(cái)務(wù)部主管 職責(zé)：1、審核原始單據(jù)，編制會(huì)計(jì)憑證及會(huì)計(jì)報(bào)表。 2、編制稅務(wù)報(bào)表，按時(shí)進(jìn)行納稅申報(bào)。 3、資產(chǎn)、債權(quán)、債務(wù)的清理工作。 4、會(huì)計(jì)憑證的裝訂、存檔。 5、各項(xiàng)目物管費(fèi)的申報(bào)工作。 6、員工工資表的編制。 7、監(jiān)督預(yù)算的執(zhí)行情況。 8、各項(xiàng)特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定。 職權(quán)：1、審批各項(xiàng)開(kāi)支的合理性、真實(shí)性。 2、審批特約服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。 資格要求： 1、 教育要求： 大專以上財(cái)會(huì)專業(yè) 2、 資格要求： 助理會(huì)計(jì)師以上 3、 技能要求：。

10、崗位職務(wù)說(shuō)明書崗位職務(wù)說(shuō)明書 崗位名稱： 宣傳助理 所屬部門： 行政部 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 行政部主管 職責(zé)： 1） 編輯出版龍湖大家庭 。 2） 監(jiān)督外部網(wǎng)信息發(fā)布狀況，督促相關(guān)信息回復(fù)。 3） 物業(yè)管理公司日常接待事務(wù)。 4） 5） 職權(quán)： 1） 資格要求： 1、 教育要求： 2、 資格要求： 3、 技能要求： 4、 工作經(jīng)驗(yàn)要求： 5、 健康要求： 實(shí)施者簽字： 日期。

11、崗位職務(wù)說(shuō)明書崗位職務(wù)說(shuō)明書 崗位名稱： 保安主管 所屬部門： 行政部 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 行政部主管 職責(zé)：1、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)制度，對(duì)轄區(qū)保安工作的品質(zhì)負(fù)責(zé)。 2、負(fù)責(zé)保安員的招聘、培訓(xùn)工作。 3、完成新項(xiàng)目的介入和接管工作。 4、協(xié)助各管理處保安助理建立、健全部門管理制度、規(guī)定及應(yīng)急機(jī)制。 5、協(xié)助各管理處保安助理完成各項(xiàng)考評(píng)和培訓(xùn)。 6、定期對(duì)各管理處的保安部手冊(cè)和崗位設(shè)置情況進(jìn)行評(píng)估。 7、組織對(duì)“預(yù)提骨干”的選拔和培訓(xùn)工作。 8、制定“重要的接待任務(wù)” 、 “大型社區(qū)活動(dòng)”的保安方案。 9、。

12、崗位職務(wù)說(shuō)明書崗位職務(wù)說(shuō)明書 崗位名稱： 行政部秘書 所屬部門： 行政部 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 行政部主管 職責(zé)： 1、物業(yè)公司員工人事檔案維護(hù)、更新 2、對(duì)物業(yè)公司電子文檔歸類及文件整理 3、日常員工及外單位人員相關(guān)接待工作 4、對(duì)物業(yè)公司人員儲(chǔ)備工作如擬定招聘計(jì)劃、招聘信息發(fā)布、招聘實(shí)施 5、招聘渠道的建立和維護(hù)。如人才市場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)招聘、 人才信息報(bào) 6、每月底對(duì)物業(yè)公司人事統(tǒng)計(jì)、報(bào)表 7、辦公設(shè)施設(shè)備購(gòu)買維護(hù)工作 8、物業(yè)公司內(nèi)部員工活動(dòng)組織 9、大宗物品、設(shè)備采購(gòu) 職權(quán)： 資格要求： 1、 教育要求： 2、 資格要求： 3。

13、崗位職務(wù)說(shuō)明書崗位職務(wù)說(shuō)明書 崗位名稱： 管理處主任 所屬部門： 管理處 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 物業(yè)公司經(jīng)理 1、 抽查所轄片區(qū)的清潔、保安、工程維修、綠化、客戶服務(wù)等工作，提出改進(jìn)建議并組織 實(shí)施，必要時(shí)將處理意見(jiàn)和結(jié)果提交公司備案 2、組織協(xié)調(diào)影響管理處發(fā)展和服務(wù)的對(duì)內(nèi)、對(duì)外關(guān)系 3、制訂管理處對(duì)所轄項(xiàng)目的前期介入計(jì)劃報(bào)批后組織實(shí)施 4、編制該管理處所轄物業(yè)的交房接管方案及交房接管計(jì)劃并組織實(shí)施 5、編制管理處年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施 6、參與物業(yè)公司與管理處有關(guān)事宜的決策 7、組織處理管理處的重大投訴，并將處理。

14、崗位職務(wù)說(shuō)明書崗位職務(wù)說(shuō)明書 崗位名稱： 行政主管 所屬部門： 行政部 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 物業(yè)公司經(jīng)理 職責(zé)： 1） 編制辦公室員工入職培訓(xùn)教材 ，進(jìn)行完善和維護(hù)，并制定培訓(xùn)計(jì)劃和教綱，組織實(shí) 施。 2） 編制考評(píng)計(jì)劃，對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總。 3） 管理物業(yè)公司用章，監(jiān)督對(duì)用章情況的登記。 4） 組織物業(yè)公司半年和年終總結(jié)工作。 5） 起草和修訂物業(yè)公司制度。 6） 編制物業(yè)公司計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)督。 7） 對(duì)辦公用品和設(shè)備的采購(gòu)、管理情況進(jìn)行監(jiān)督。 8） 組織對(duì)物業(yè)公司接管物業(yè)的接洽、接管方案起草、接管合同起。

15、崗位職務(wù)說(shuō)明書崗位職務(wù)說(shuō)明書 崗位名稱： 會(huì)所經(jīng)營(yíng)助理 所屬部門： 經(jīng)營(yíng)部 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 經(jīng)營(yíng)部主管 職責(zé)： 對(duì)會(huì)所經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所售賣產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、場(chǎng)所衛(wèi)生進(jìn)行抽查以對(duì)內(nèi)部管理進(jìn)行監(jiān)督 對(duì)會(huì)所人力資源進(jìn)行管理：提出需求并及時(shí)補(bǔ)充、對(duì)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)及在職培訓(xùn)、對(duì)員工 考評(píng)、對(duì)員工的晉降提出建議 制定會(huì)所年、月經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃，并付諸實(shí)施 對(duì)會(huì)所日常工作進(jìn)行抽查：帳務(wù)登記、各類記錄表格 建立客戶意見(jiàn)簿，對(duì)其反映的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)跟蹤處理 對(duì)會(huì)所人力、物料、能源進(jìn)行成本控制 年滿意度調(diào)查及其后繼改進(jìn) 建立神秘顧客。