1、1 目的為加投資公司所屬地產(chǎn)項目質(zhì)保金管理，保證各項木質(zhì)保金有效、規(guī)范、合理使用，制定項目質(zhì)保金操作指引。2 范圍本指引適用于億達投資公司所屬地產(chǎn)公司3 權(quán)限各地產(chǎn)公司客服部（物業(yè)部）做為質(zhì)保金的管理部門，負責本指引的執(zhí)行。公司工程管理、成本管理及相關(guān)人員有義務(wù)配合執(zhí)行本指引。4 質(zhì)保金的合同管理4.1公司在簽訂各項施工合同時必須簽訂保修合同，并對質(zhì)保金的管理有明確約定。附件供參考4.2 質(zhì)保責任的移交4.2.1工程竣工驗收結(jié)束后，工程管理部組織各施工單位、甲供材料供應(yīng)商、公司客服部召開工作交接會，并提供工程竣工驗。

2、1 目的確定合理的管理費收費標準，為投資公司所屬項目物業(yè)管理的正常運營提供指引。2 范圍適用于億達投資公司所屬項目的物業(yè)管理費測算。3 職責根據(jù)物業(yè)管理小區(qū)的實際情況，由物業(yè)公司負責所接管物業(yè)管理小區(qū)的組織架構(gòu)及人工成本，設(shè)備、清潔、綠化成本，對小區(qū)的管理服務(wù)費進行綜合測算。4 方法及過程控制4.1物業(yè)管理費的測算方法一般有兩種：1、列舉法，2、倒推法列舉法一般適用根據(jù)預(yù)定的物業(yè)管理標準，測算物業(yè)管理費單價；倒推法一般適用根據(jù)預(yù)定的物業(yè)管理費單價，測算出合理的物業(yè)管理服務(wù)承諾。在實際工作中，一般是兩種方法結(jié)。

3、1 總則1.1為進一步規(guī)范業(yè)主委員會籌備成立工作，給項目后續(xù)物業(yè)管理工作奠定良好基礎(chǔ)，提升億達品牌，特制訂本管理辦法。1.2 本暫行辦法適用于投資公司內(nèi)部全資及控股的所有房地產(chǎn)公司和億達物業(yè)管理公司（以下簡稱地產(chǎn)公司、物業(yè)公司）。1.3 本暫行辦法所稱籌備成立業(yè)主委員會是指物業(yè)交付使用后，首位業(yè)主入住2年后或入住率超過50%時，地產(chǎn)公司協(xié)調(diào)政府主管部門籌備召開業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生項目業(yè)主委員會委員。2 職責劃分 2.1 投資公司物業(yè)管理部負責對項目業(yè)主委員會籌備成立工作監(jiān)督指導(dǎo)。2.2 項目所在地產(chǎn)公司負責協(xié)調(diào)政府主管部門，。

4、大連億達物業(yè)管理有限公司項目物業(yè)保修卡 房號： 業(yè)戶姓名： 聯(lián)系電話： 入住日期： 年 月 日維 修 內(nèi) 容施工單位維修人員維修時間服務(wù)中心跟進人員業(yè)戶意見/簽名備 注至至至至至至至至至注：1本卡由物業(yè)服務(wù)中心將其與業(yè)戶檔案保存，發(fā)生保修時由物業(yè)服務(wù)中心督促相關(guān)人員進行保修記錄。 2根據(jù)需要可以一戶多卡。

5、維修協(xié)議編號：WYBD02 NO：001甲方： 乙方：維修工程地點：一、 合同內(nèi)容1. 維修工程暫定價為（大寫）：_______萬元。完工后按實際發(fā)生的維修工程量進行決算，取費標準按 級。2. 工期： 3. 甲方責任：（1） 協(xié)助乙方解決施工期間的用水、用電事宜。（2） 組織公司相關(guān)單位對完工的維修工程進行驗收。（3） 負責對乙方維修工程款的支付。4. 乙方責任：（1） 根據(jù)國家相關(guān)施工規(guī)范，按維修清單按時、保質(zhì)完成各項維修工作。（2） 維修過程中，要注意成品保護。如有因維修工作操作或管理不當導(dǎo)致維修環(huán)境中其他成品的損壞，由乙方負損害賠償。

6、1 總則1.1 為進一步理順投資公司內(nèi)部地產(chǎn)企業(yè)與億達物業(yè)公司之間在前期物業(yè)管理階段的經(jīng)營管理關(guān)系，建立規(guī)范、高效的協(xié)作機制及產(chǎn)業(yè)鏈條，提升億達品牌及信譽，培育更多的忠誠客戶，進而促進房地產(chǎn)公司銷售，特制訂本管理辦法。1.2 本暫行辦法適用于投資公司內(nèi)部全資及控股的所有房地產(chǎn)公司和億達物業(yè)公司（以下簡稱地產(chǎn)公司、物業(yè)公司）之間新項目前期物業(yè)管理的委托。1.3 本辦法所稱的前期物業(yè)管理委托主要是針對物業(yè)公司承接地產(chǎn)公司新開發(fā)項目的合同洽談、方案確定、前期物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議的簽訂等過程。為加強投資公司。

7、公司維修工作聯(lián)絡(luò)函編號：WYBD03 NO：001公司：經(jīng)過和貴公司溝通，貴公司已經(jīng)明確表示針對工程，貴公司不能夠到場維修。目前該工程在質(zhì)保期內(nèi)，存在以下工程質(zhì)量問題，我們已經(jīng)委托另外一家施工單位來進行維修。現(xiàn)該施工單位已經(jīng)上報維修內(nèi)容和預(yù)算，并經(jīng)過我公司成本管理部的審核（詳見預(yù)算單），請貴公司確認，并在三日內(nèi)給我公司書面回復(fù)并到場組織維修工作。如果貴公司回復(fù)不能到場維修，我公司將根據(jù)我公司成本管理部的審核價款組織施工，并按照結(jié)算價款從貴公司的質(zhì)保金中扣除；如不能回復(fù)，視為全部接受我公司意見。年 月 日。

8、大連億達物業(yè)管理有限公司入伙收樓確認單致： 物業(yè)服務(wù)中心：有關(guān)： 區(qū) 棟 房茲收到貴處上述單元下列鑰匙及本人/本公司已檢查該戶設(shè)備，并聲明除列于整改項目報告內(nèi)需要更正及改善的項目外，本人/本公司對其他設(shè)備感到滿意，并確認收樓時水表讀數(shù)為 電表讀數(shù)： 。本人收到房門鑰匙共 把。又本人/本公司同意貴處保留房屋門匙 把以便安排進行修善工作。業(yè)戶簽名： 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)辦人簽名： 日 期： 日 期： （注：房屋驗收存在問題時，此表與項目整改報告聯(lián)用，并填寫相關(guān)序號以便對應(yīng)。將此表下聯(lián)“回執(zhí)”撕開交給業(yè)戶，作為復(fù)驗時回收所。

9、1 總則1.1為及時發(fā)現(xiàn)并防止房屋、設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，通過以顧客期望為中心的承接驗收，協(xié)助房地產(chǎn)開發(fā)公司把好質(zhì)量關(guān)，維護億達品牌，提升業(yè)主（用戶）對房屋工程質(zhì)量滿意度，特制訂本管理辦法。1.2本暫行辦法適用于投資公司內(nèi)部全資及控股的所有房地產(chǎn)公司和億達物業(yè)管理公司（以下簡稱地產(chǎn)公司、物業(yè)公司）之間物業(yè)移交與接管驗收管理。1.3本暫行辦法所稱承接驗收是指地產(chǎn)公司在新項目竣工驗收合格后，將該項目向物業(yè)公司移交，物業(yè)公司按照前期物業(yè)管理服務(wù)合同的約定代表全體業(yè)主為防止承接物業(yè)出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，導(dǎo)致業(yè)主群。

10、編號：WYBD14大連億達物業(yè)管理有限公司工程維修作業(yè)單房號業(yè)主姓名接報日期聯(lián)系電話維修內(nèi)容：現(xiàn)場查看情況及處理意見：客服員： 日期：方案及操作要求：簽發(fā)人： 日期：施工起始日期：施工隊伍：現(xiàn)場交底簽認：施工隊負責人：交底人：日期：驗收部分隱蔽工程：驗收人： 日期：竣工驗收：驗收人： 日期：業(yè)主驗收：業(yè)主簽收：日期：備 注本表一式三聯(lián)：物業(yè)公司、施工方、地產(chǎn)公司。

11、1 目的為滿足項目營銷策劃要求，客觀評估物業(yè)管理項目經(jīng)營的風險。為編制項目物業(yè)管理方案提供指引。2 范圍適用于投資公司所屬項目開發(fā)階段物業(yè)管理方面的策劃。3 職責3.1 投資公司物業(yè)部負責本指引的制訂、修改、指導(dǎo)和監(jiān)督；3.2 各公司均有對本制度提出修改之權(quán)力和義務(wù)；3.3物業(yè)公司授權(quán)或相關(guān)責任人負責編寫策劃方案，地產(chǎn)公司負責審核策劃方案。4 方法和過程控制4.1. 物業(yè)管理進入可行性分析4.1.1一般在地產(chǎn)項目立項前，應(yīng)對當?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)情況如物業(yè)管理政策法規(guī)、勞動用工、物管市場成熟度、競爭（領(lǐng)先）樓盤、項目基本情況及項。

12、大連億達物業(yè)管理有限公司入伙流程簽認單房號： 業(yè)主： 序號項目內(nèi)容經(jīng)辦人業(yè)主備注1項目所在地產(chǎn)公司營銷部：(1) 核對并查驗入伙通知書、購房合同原件、銷售發(fā)票原件、業(yè)主身份證或護照原件(營業(yè)執(zhí)照副本)、業(yè)主委托書(委托辦理時)；(2) 確認無誤后向業(yè)主發(fā)放出庫單。2接待組：(1) 核對、回收出庫單存根聯(lián)；(2) 留存業(yè)主證件復(fù)印件，填寫業(yè)戶情況登記表；(3) 與未簽約業(yè)主補簽前期物業(yè)管理協(xié)議和業(yè)主公約。3收費組：收取費用，開具發(fā)票或收據(jù)。4驗收組：(1) 開通該物業(yè)的水電；(2) 與業(yè)主對房屋進行驗收；(3) 在入伙收樓確認單中登記水電。

13、NO. 整改項目報告單元編號： 業(yè)主名稱： 聯(lián)系電話： 甲、本人已檢查清楚上述單元一切設(shè)備，除下列須整改外，其余全部設(shè)施已驗收滿意：項目位 置情 況123456789101、 業(yè)主于收取鑰匙后，應(yīng)檢查單元內(nèi)之各種設(shè)備，如發(fā)覺損壞或不妥，請在此報告作詳細描述，于當日交回物業(yè)服務(wù)中心。2、如業(yè)主于驗收結(jié)束前，并無交回此報告或交回報告沒有情況記錄，則表示該樓宇一切設(shè)備妥當，日后才有發(fā)現(xiàn)，除符合保修條款外則由業(yè)主自行負責。3、 業(yè)主或其雇用之任何裝修單位造成之排水道淤塞或任何損壞，業(yè)主自行負責。4、 物業(yè)服務(wù)中心將不負責因業(yè)主自。

14、1 總則1.1 有序組織業(yè)戶入住，提供便捷、高效的顧客服務(wù)，是地產(chǎn)銷售和后續(xù)物業(yè)服務(wù)的重要內(nèi)容，為嚴密策劃和組織新項目的業(yè)戶集中入住工作，提升業(yè)戶滿意度，特制訂本管理辦法。1.2 本暫行辦法適用于投資公司內(nèi)部全資及控股的所有房地產(chǎn)公司和億達物業(yè)管理公司（以下簡稱地產(chǎn)公司、物業(yè)公司）之間新項目集中入住管理。1.3 新項目集中入住工作由項目所在地產(chǎn)公司主導(dǎo)，物業(yè)公司配合。2 職責劃分2.1投資公司物業(yè)管理部負責各項目入住管理工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。2.2項目所在地產(chǎn)公司組織成立交樓入住工作小組，制定交樓入住工作方案，組織交樓準。

15、工程質(zhì)量保修協(xié)議書編號：WYBD01 NO：001甲方（全稱）： 乙方（全稱）：甲方、乙方根據(jù)中華人民共和國建筑法、建設(shè)工程質(zhì)量管理條例和房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)協(xié)商一致，對 項目_簽定工程質(zhì)量保修協(xié)議書。1. 工程質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容1.1. 乙方在質(zhì)量保修期內(nèi)，按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的管理規(guī)定和雙方約定，承擔施工合同約定的所有施工承包范圍內(nèi)工程質(zhì)量保修責任。1.2. 凡屬于乙方原因造成的各部位的質(zhì)量問題或其他缺陷，及由于乙方維修造成業(yè)主的相關(guān)損失，均屬于乙方保修責任范圍。2. 質(zhì)量保修期雙方根據(jù)建設(shè)工程質(zhì)量。

16、物業(yè)接管驗收問題處理單第 頁/共 頁驗收樓號(部位、設(shè)施設(shè)備)：驗收時間：物業(yè)接管驗收項目清單匯總范圍：物業(yè)公司編制人：物業(yè)公司總經(jīng)理簽發(fā)：地產(chǎn)公司總經(jīng)理簽發(fā)：序號存在問題處理要求（地產(chǎn)公司）處理結(jié)果（物業(yè)公司）復(fù)驗記錄處理結(jié)果認可簽署地產(chǎn)公司執(zhí)行負責人： 物業(yè)公司復(fù)驗負責人： 地產(chǎn)公司總經(jīng)理： 物業(yè)公司總經(jīng)理：。

17、1 總則1.1 為進一步理順投資公司內(nèi)部地產(chǎn)企業(yè)與億達物業(yè)公司之間在前期物業(yè)管理階段的經(jīng)營管理關(guān)系，建立規(guī)范、高效的協(xié)作機制及產(chǎn)業(yè)鏈條，提升億達品牌及信譽，培育更多的忠誠客戶，進而促進房地產(chǎn)公司銷售，特制訂本管理辦法。1.2 本暫行辦法適用于投資公司內(nèi)部全資及控股的所有房地產(chǎn)公司和億達物業(yè)公司（以下簡稱地產(chǎn)公司、物業(yè)公司）之間新項目前期物業(yè)管理的委托。1.3 本辦法所稱的前期物業(yè)管理委托主要是針對物業(yè)公司承接地產(chǎn)公司新開發(fā)項目的合同洽談、方案確定、前期物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議的簽訂等過程。為加強投資公司。

18、1 總則1.1 為及時有效地處理房屋、設(shè)備設(shè)施交付使用后，在保修階段出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，提升業(yè)主（用戶）對維修工程滿意度，特制訂本管理辦法。1.2 本暫行辦法適用于投資公司內(nèi)部全資及控股的所有房地產(chǎn)公司和億達物業(yè)管理公司（以下簡稱地產(chǎn)公司、物業(yè)公司）在房屋建筑工程最低保修期限內(nèi)的維修管理。1.3 依照建設(shè)部頒布的 房屋建筑工程質(zhì)量維修辦法，在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限為：1.3.1 地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限。1.3.2 屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏。

19、1 總則1.1 為做好項目資產(chǎn)經(jīng)營管理，提升企業(yè)經(jīng)濟效益，特制訂本管理辦法。1.2 本暫行辦法適用于投資公司內(nèi)部全資及控股的所有房地產(chǎn)公司和億達物業(yè)管理公司（以下簡稱地產(chǎn)公司、物業(yè)公司）之間物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營管理。1.3 本辦法所稱委托資產(chǎn)經(jīng)營管理，一般包括：委托資產(chǎn)管理服務(wù)、委托代理服務(wù)、委托資產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)和提供臨時服務(wù)。 2 職責劃分 2.1 投資公司物業(yè)管理部負責監(jiān)督指導(dǎo)資產(chǎn)經(jīng)營管理工作，審批委托管理服務(wù)協(xié)議，制定管理制度。2.2 地產(chǎn)公司負責提供委托經(jīng)營管理的資產(chǎn)明細，擬訂管理服務(wù)協(xié)議，對經(jīng)營管理服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。2.。

20、1 總則1.1 為做好項目優(yōu)化設(shè)計、施工等工作，為后續(xù)的物業(yè)管理奠定良好基礎(chǔ)，提升業(yè)主（用戶）對產(chǎn)品的滿意度，特制訂本管理辦法。1.2 本暫行辦法適用于投資公司內(nèi)部全資及控股的所有房地產(chǎn)公司和億達物業(yè)管理公司（以下簡稱地產(chǎn)公司、物業(yè)公司）之間物業(yè)前期介入管理。1.3 本暫行辦法所稱物業(yè)前期介入是指物業(yè)交付使用前，物業(yè)公司向地產(chǎn)公司提供的為了優(yōu)化設(shè)計、優(yōu)化施工、服務(wù)銷售的一系列有償物業(yè)管理服務(wù)，它是前期物業(yè)管理服務(wù)的重要內(nèi)容。2 職責劃分2.1 投資公司物業(yè)管理部具體負責項目規(guī)劃設(shè)計階段的前期介入，并對物業(yè)公司前期介。

21、物業(yè)接管驗收項目清單驗收時間： 年 月 日驗收樓號(房號、部位、設(shè)施設(shè)備)：參與驗收人員：第 頁依據(jù)文件： 共 頁序號驗收項目及內(nèi)容驗收檢查方法驗收檢查結(jié)果備 注地產(chǎn)公司驗收人： 物業(yè)公司驗收人： 施工單位： 監(jiān)理單位：。

22、1 總則1.1為及時發(fā)現(xiàn)并防止房屋、設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，通過以顧客期望為中心的承接驗收，協(xié)助房地產(chǎn)開發(fā)公司把好質(zhì)量關(guān)，維護億達品牌，提升業(yè)主（用戶）對房屋工程質(zhì)量滿意度，特制訂本管理辦法。1.2本暫行辦法適用于投資公司內(nèi)部全資及控股的所有房地產(chǎn)公司和億達物業(yè)管理公司（以下簡稱地產(chǎn)公司、物業(yè)公司）之間物業(yè)移交與接管驗收管理。1.3本暫行辦法所稱承接驗收是指地產(chǎn)公司在新項目竣工驗收合格后，將該項目向物業(yè)公司移交，物業(yè)公司按照前期物業(yè)管理服務(wù)合同的約定代表全體業(yè)主為防止承接物業(yè)出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，導(dǎo)致業(yè)主群。

23、工程維修登記單樓號業(yè)主姓名聯(lián)系電話報修日期施工單位負責人接單時間返單時間維修內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)中心工程部核驗：工程維修作業(yè)單 樓號業(yè)主姓名聯(lián)系電話報修日期施工單位負責人接單時間返單時間維修內(nèi)容:物業(yè)服務(wù)中心工程部核驗。

24、編號：WYBD13_____年__月房屋返修工作統(tǒng)計表 項目基本資料地產(chǎn)公司項目名稱建筑面積 M2戶數(shù)：房屋交付日期：質(zhì)量類別部位本月保修量累計保修量重要質(zhì)量問題及處理說明保修數(shù)二次維修保修數(shù)二次維修裂縫結(jié)構(gòu)屋樓地面墻面裝飾屋樓地面墻面土建滲漏廚衛(wèi)屋樓地面墻面屋面及樓地面外墻門窗公共部位 裝飾工程抹灰及涂料室內(nèi)室外墻地磚室內(nèi)室外木地板門窗工程木門門體配件鋁合金/塑鋼門窗門體窗體配件部品櫥柜、木柜其他電氣工程線路開關(guān)、插座、燈具用戶配電箱給排水給水管排污、排水管衛(wèi)生潔具龍頭、閥門等五金件 暖通空調(diào)設(shè)施采暖設(shè)施通風及室。