1、流程編號管理流程-29I（資源）P（過程）O（結果）C（接收方）1234567891 01 11 21 31 41 5簽發人簽發日期 返回填寫人重新填寫或修改編制部門 注：接待表格包括客戶來訪、來電登記表及客戶大卡部門名稱流程名稱接待報表管理流程 項目部流程摘要第 1 頁（共1頁)密級S（提供方）客戶來訪登記表客戶來電登記表是完成否A開始整理接收當日銷售接待報表核實手寫報表與銷售軟件中報表的一致。

2、萬科地產客戶最新接待流程 銷售標準流程 銷售服務流程設定的目的 通過統一的銷售流程讓客戶體驗到代表萬科品牌的一致的服務。目的是讓客戶在銷售過程中體驗到萬科的優質服務，進而為贏得客戶并構建良好的客戶關系建立良好的基礎。一個好的銷售服務流程能夠實現的效果 傳遞萬科品牌承諾 幫助實現銷售 電話咨詢 來電咨詢 目標：簡要回答客戶提出的問題，引導客戶來案場現場訪問。需要注意的問題：傳遞友好的信息 必須做到。

3、銷售標準流程銷售服務流程設定的目的n通過統一的銷售流程讓客戶體驗到代表品牌的一致的服務。n目的是讓客戶在銷售過程中體驗到的優質服務，進而為贏得客戶并構建良好的客戶關系建立良好的基礎。一個好的銷售服務流程能夠實現的效果n傳遞品牌承諾n幫助實現銷售電話咨詢來電咨詢n目標：簡要回答客戶提出的問題，引導客戶來案場現場訪問。n需要注意的問題： 傳遞友好的信息必須做到的 (Gospel)n要點一：鈴響3聲以。

4、雅安公司銷售雅安公司銷售案場案場接待接待標準流程指引標準流程指引1 1、目的目的為了規范雅安公司銷售案場做好營銷案場接待工作， 建立統一的營銷案場服務標準流程體系，提升營銷案場的服務質量，在客戶接待過程中讓客戶體驗到正黃集團的優質服務，進而為贏得客戶并構建良好的客戶關系奠定堅實的基礎，特擬定雅安公司銷售案場接待標準流程指引。（以下簡稱“本流程”）2 2、適用范圍、適用范圍本流程適用于雅安公司各在。

5、銷售標準流程銷售服務流程設定的目的n通過統一的銷售流程讓客戶體驗到代表萬科品牌的一致的服務。n目的是讓客戶在銷售過程中體驗到萬科的優質服務，進而為贏得客戶并構建良好的客戶關系建立良好的基礎。一個好的銷售服務流程能夠實現的效果n傳遞萬科品牌承諾n幫助實現銷售電話咨詢來電咨詢n目標：簡要回答客戶提出的問題，引導客戶來案場現場訪問。n需要注意的問題： 傳遞友好的信息必須做到的 (Gospel)n要點一。

6、 接待流程接待流程 客戶接待過程客戶接待過程 一一 前期準備前期準備 二二 沙盤區沙盤區 三三 首次洽談首次洽談 四四 樣板間樣板間 五五 深度洽談深度洽談 一一 前期準備前期準備 1.1 準備要素準備要素 1.2 觀察客戶觀察客戶 1.3 迎接客戶迎接客戶 二二 沙盤區沙盤區 三三 首次洽談首次洽談 四四 樣板間樣板間 五五 深度洽談深度洽談 客戶接待過程客戶接待過程 1.1準備要素準備要素 。

7、08. 03. 26 Page 1 突發事件信息報送及 新聞媒體接待流程 08. 03. 26 Page 2 主要內容：主要內容： 一、什么是突發事件； 二、突發事件的種類； 三、突發事件的描寫、記錄； 四、突發事件的信息報送重點要求； 五、新聞媒體接待流程； 六、新聞媒體負面報道采訪應急流程； 七、互動環節 08. 03. 26 Page 3 一、什么是突發事件一、什么是突發事件 突發事件指打。

8、 萬科棠樾 現場銷售接待標準流程和說辭 （20092009 年）年） 棠樾項目銷售組棠樾項目銷售組 一、一、 銷售基本動線：銷售基本動線： 第一步： 登記客戶資料銷售大廳區域模型銷售公示區影音室老房子、 五進書吧 湖畔樣板房 第二步：電瓶車接送點/清水房羅漢松銷售廳山城沙盤銷售大廳洽談區域 第五進 第四進：老房子 書塾影音室第三進 前臺 區域 模型 山城 模型 銷售公示區 第一進 水 池 停車區。