1、深圳市物業(yè)管理有限公司 文件名稱：質(zhì)量手冊 版 次：A/0 文件編號：POLY-QM-01 第 1 頁 共 27 頁 0 . 10 . 1 目 錄目 錄 序號 題 目 章節(jié)號 頁 碼 01 封面 0.0 0 02 目錄 0.1 1 03 修改頁 0.2 2 04 發(fā)布令 0.3 3 05 發(fā)放控制 0.4 5 06 引用標(biāo)準(zhǔn)、縮寫和定義 0.5 6 07 說明 0.6 7 08 公司簡介 1.0。

2、1目的：規(guī)范保潔員的商業(yè)樓層清潔作業(yè)程序，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。2適用范圍：龍湖商業(yè)項(xiàng)目 3管理內(nèi)容：活動作業(yè)內(nèi)容崗位相關(guān)記錄3.1 材料工具準(zhǔn)備材料工具準(zhǔn)備：3.1.1白班工具準(zhǔn)備：塵推、拖帕、水桶、毛巾、挎藍(lán)、面包夾、垃圾袋。3.1.2.夜班工具準(zhǔn)備：拖帕、水桶、三合一抽吸機(jī)、專業(yè)洗地機(jī)機(jī)、吸水機(jī)、線。

3、1目的：規(guī)范保潔員的商業(yè)廣場清潔作業(yè)程序，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。2適用范圍：龍湖各商業(yè)項(xiàng)目 3管理內(nèi)容：活動作業(yè)內(nèi)容崗位相關(guān)記錄3.1 材料工具準(zhǔn)備材料工具準(zhǔn)備：3.1.1白班工具準(zhǔn)備：防風(fēng)撮箕、掃把、清潔車、車刷、鏟刀、水桶、拖帕、香口膠清潔劑。3.12.夜班工具準(zhǔn)備：地刷機(jī)、水管、刮水器、線盤、去污粉、純堿。。

4、深圳市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司作業(yè)指導(dǎo)文件 編號 深圳市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司作業(yè)指導(dǎo)文件 編號 名稱名稱 萬科中心太陽能熱水系統(tǒng)操作作業(yè)指導(dǎo)書 版本版本 第 1 頁共 2 頁 第 1 頁共 2 頁 編制 更改 審核編制 更改 審核 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 生效期生效期 年 月 日 1.目的1.目的 規(guī)范操作流程，避免事故發(fā)生，保證太陽能、熱泵熱水設(shè)備正常運(yùn)行。 2.范圍2.范圍 適用于萬科中心物業(yè)服務(wù)中心。 3.。

5、 保安主管工作檢查作業(yè)指導(dǎo)書保安主管工作檢查作業(yè)指導(dǎo)書 1.0 目的目的 督促、檢查、指導(dǎo)保安工作，加強(qiáng)安全防范。 2.0 適用范圍適用范圍 保安主管對各保安部整體工作的檢查。 3.0 制度制度 3.1 各保安部崗位工作情況,各班內(nèi)務(wù)情況等必須接受保安主管的檢查。 3.2 檢查內(nèi)容： 3.2.1 對保安班長、助理的督勤情況進(jìn)行檢查。 3.2.2 對各保安部的崗位設(shè)置、班次安排進(jìn)行檢查 3.2.3。

6、 綠化助理工作檢查作業(yè)指導(dǎo)書綠化助理工作檢查作業(yè)指導(dǎo)書 1.01.0 目的：目的： 1.1. 明確并優(yōu)化助理工作檢查流程，更好開展工作。 2.02.0 適用范圍：適用范圍：綠化助理。 3.0 3.0 檢查方法；檢查方法；察看、查閱、問詢。 4.04.0 檢查內(nèi)容：檢查內(nèi)容： 4.1 工作計(jì)劃：對綠化員提交的工作計(jì)劃進(jìn)行審核，是否可行，有無遺漏。 4.2 工作日記：對員工的工作日記進(jìn)行檢查，查看其。

7、1目的：規(guī)范保潔員的商業(yè)車庫清潔作業(yè)程序，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。2適用范圍：龍湖各商業(yè)項(xiàng)目 3管理內(nèi)容：活動作業(yè)內(nèi)容崗位相關(guān)記錄3.1 材料工具準(zhǔn)備材料工具準(zhǔn)備：3.1.1白班工具準(zhǔn)備：拖帕、水桶、毛巾、防風(fēng)撮箕、掃把、垃圾袋；3.12.夜班工具準(zhǔn)備：地刷機(jī)、水管、刮水器、撮箕、掃把。保潔員（供方）保潔工作。

8、第 1 頁 共 4 頁 消防監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書消防監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書 1.0 1.0 目的目的 控制消防監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行，確保業(yè)主、住戶生命財(cái)產(chǎn)安 全。 2.0 2.0 范圍范圍 適用于消防監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理。 3.0 3.0 職責(zé)職責(zé) 3.1 消防監(jiān)控中心值班人員（以下簡稱“值班人員” ）負(fù)責(zé)消防、監(jiān)控 設(shè)備、設(shè)施的操作、監(jiān)控、清潔、記錄。 3.2 保安部督促消防公司做好消防、監(jiān)控設(shè)備的。

9、第 1 頁 共 2 頁 土建工程維修保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書土建工程維修保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 一、 目的： 通過對土建工程各項(xiàng)目進(jìn)行巡檢、 維修、 有效地預(yù)防、 制止房屋、 廣場等土建項(xiàng)目的破損，延長使用壽命，保持小區(qū)良好的物業(yè)狀況。 二、 范圍 本司進(jìn)行物業(yè)管理的麗江花園建筑物、構(gòu)筑物、廣場、停車場、 道路等土建工程 三、 職責(zé) 1、 各管理處及保安部負(fù)責(zé)土建報(bào)修及維修后驗(yàn)收 2、 售后服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)日常巡檢及維。

10、作業(yè)指導(dǎo)書的控制 第 1 頁 共 5 頁 1 1 目的目的 本程序用于控制與公司管理質(zhì)量有關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書的編寫、發(fā)放、修改后的 處理。 2 2 使用范圍使用范圍 本程序適用于作業(yè)指導(dǎo)書。 3 3 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素 GB/T19002-ISO9002 4.5 4 4 相關(guān)文件相關(guān)文件 4.1 運(yùn)作程序文件的控制 5 5 職責(zé)職責(zé) 5.1 各部門負(fù)責(zé)作業(yè)指導(dǎo)書的編寫、登記，并發(fā)放給相關(guān)管理處。

11、消殺作業(yè)指導(dǎo)書消殺作業(yè)指導(dǎo)書 一、目的：一、目的： 杜絕害蟲的滋生，保持小區(qū)內(nèi)無蟲害。杜絕害蟲的滋生，保持小區(qū)內(nèi)無蟲害。 二、范圍：二、范圍： 適用于環(huán)境事務(wù)組消殺工作。適用于環(huán)境事務(wù)組消殺工作。 三、職責(zé)：三、職責(zé)： 環(huán)境事務(wù)組負(fù)責(zé)消殺工作的計(jì)劃、實(shí)施、指導(dǎo)及督查。環(huán)境事務(wù)組負(fù)責(zé)消殺工作的計(jì)劃、實(shí)施、指導(dǎo)及督查。 四、程序四、程序 1 1、 藥液必須按藥方比例配制，容器不得隨意放置，使用后要清。

12、第 1 頁 共 2 頁 考核作業(yè)指導(dǎo)書考核作業(yè)指導(dǎo)書 1.0 目的：目的： 建立有效的用人機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，規(guī)范人事考核制度，促進(jìn)公司業(yè) 務(wù)的發(fā)展。 2.0 范圍：范圍： 適用于麗江花園物業(yè)管理有限公司的各部門及崗位的考核。 3.0 內(nèi)容：內(nèi)容： 3.1 月度績效目標(biāo)管理卡的填寫說明： 3.1.1 該績效管理卡每月填寫一次，每季度最后一個(gè)月不用填寫，由公司資 源部組織員工進(jìn)行季度考核，每月的績效管。

13、 消防管理及檢查作業(yè)指導(dǎo)書消防管理及檢查作業(yè)指導(dǎo)書 1.01.0 目的目的 為了確保小區(qū)住戶生命財(cái)產(chǎn)安全，保證消防設(shè)備隨時(shí)處于正常狀態(tài)，提高 人員管理意識和安全責(zé)任感。 2.02.0 適用范圍適用范圍 物業(yè)公司各管理處所轄范圍。 3.03.0 制度制度 3.1 消防檢查 3.1.1 對消防設(shè)備和滅火設(shè)備及滅火器材的完好情況和工作狀態(tài)進(jìn)行檢查。 3.1.2 檢查安全出口、通道是否暢通。 3.1.3。

14、 火災(zāi)事故作業(yè)指導(dǎo)書火災(zāi)事故作業(yè)指導(dǎo)書 1.01.0 目的目的 提高防護(hù)救護(hù)能力，確保火警、火災(zāi)得到及時(shí)有效的控制和處理，使小區(qū) 物業(yè)和業(yè)主、租戶的生命財(cái)產(chǎn)損失減到最小。 2.02.0 適用范圍適用范圍 物業(yè)公司各管理處保安部，保安部當(dāng)值班組及應(yīng)急分隊(duì) 3.03.0 處置的基本原則處置的基本原則 3.1指揮員要牢記處置程序，現(xiàn)場指揮員要冷靜沉著，切勿慌亂。 3.2通訊聯(lián)絡(luò)保持暢通，情況匯報(bào)要有序。

15、 1 五安全員得禮儀規(guī)范五安全員得禮儀規(guī)范 目的：目的：打造大公司安全標(biāo)準(zhǔn)禮儀行為規(guī)范，提升公司的外部形象 （一）（一） 安全員禮儀概述安全員禮儀概述 安全禮儀是安全管理員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是安全管理員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對安全管理員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定 （二）（二） 安全管理員應(yīng)具備的職業(yè)道德安全管理員應(yīng)具備的職業(yè)道德 1. 忠于職守、。

16、第 1 頁 共 4 頁 車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書 1.0 目的目的 保障停車場內(nèi)車輛的安全，為車主提供方便、快捷的服務(wù)。 2.0 適用范圍適用范圍 適用于麗江花園區(qū)內(nèi)停車場、封閉小區(qū)已售/租車位的車輛停 放的管理。 3.0 職責(zé)職責(zé) 3.1 車場門口崗/封閉小區(qū)門口崗負(fù)責(zé)對進(jìn)出車輛的計(jì)時(shí)收費(fèi)、 登記、 檢查。 3.2 車場巡邏崗/封閉小區(qū)機(jī)動巡邏崗負(fù)責(zé)對車輛停放的指引及巡 查。 3.。

17、 保安助理各項(xiàng)檢查作業(yè)指導(dǎo)書保安助理各項(xiàng)檢查作業(yè)指導(dǎo)書 1.0 目的目的 督促、檢查、指導(dǎo)保安工作，加強(qiáng)安全防范。 2.0 適用范圍適用范圍 保安助理對保安部整體工作的檢查。 3.0 制度制度 3.1 保安部崗位工作情況,各班內(nèi)務(wù)情況等必須接受保安助理的檢查。 3.2 檢查內(nèi)容： 3.2.1 對保安班長的督勤情況進(jìn)行檢查。 3.2.2 對各班班次及休假的安排情況進(jìn)行檢查 3.2.3 對各班的應(yīng)急。

18、消殺作業(yè)指導(dǎo)書消殺作業(yè)指導(dǎo)書一、目的：一、目的：杜絕害蟲的滋生，保持小區(qū)內(nèi)無蟲害。杜絕害蟲的滋生，保持小區(qū)內(nèi)無蟲害。二、范圍：二、范圍：適用于環(huán)境事務(wù)組消殺工作。適用于環(huán)境事務(wù)組消殺工作。三、職責(zé)：三、職責(zé)：環(huán)境事務(wù)組負(fù)責(zé)消殺工作的計(jì)劃、實(shí)施、指導(dǎo)及督查。環(huán)境事務(wù)組負(fù)責(zé)消殺工作的計(jì)劃、實(shí)施、指導(dǎo)及督查。四、程序四、程序1 1、 藥液必須按藥方比例配制，容器不得隨意放置，使用后要清洗干凈，確保藥液。

19、 樓道清潔作業(yè)指導(dǎo)書樓道清潔作業(yè)指導(dǎo)書 序號 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)作業(yè)記錄 1. 每天清掃、拖洗樓道二次： 1） 用掃把從上至下逐層清掃層面、臺階，清除 雜物及灰塵。 2） 將拖把在清水中洗凈，擰干備用。 3） 從上至下逐層拖洗，同時(shí)用擰干的抹布擦拭 扶手。如有污跡，及時(shí)用清潔劑清洗干凈。 4） 每周一次清掃墻面灰塵及蜘蛛網(wǎng)。 樓道保潔 工 2. 每日擦洗公共設(shè)施： 1） 擦扶手 （1） 每天二。

20、 保安部考勤作業(yè)指導(dǎo)書保安部考勤作業(yè)指導(dǎo)書 1.0 目的目的 規(guī)范員工考勤，及時(shí)、準(zhǔn)確完成員工考勤 2.0 適用范圍適用范圍 保安助理統(tǒng)計(jì)員工考勤 3.0 統(tǒng)計(jì)步驟統(tǒng)計(jì)步驟 3.1 檢查員工的考勤卡有無遲到、早退、涂改現(xiàn)象 3.1.1 遲到、早退半小時(shí)內(nèi)扣罰 10 元，超過半小時(shí)按曠工計(jì)算（扣罰 100 元） 3.1.2 考勤卡的涂改處無班長簽名證明是“非本人行為” ，將按涂改一處扣 罰 50 。

21、 1 一一 安全業(yè)務(wù)部的職責(zé)范圍安全業(yè)務(wù)部的職責(zé)范圍 1 遵守國家法律和各項(xiàng)規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)小區(qū)安全和消防工作。 2 組織處理小區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和突發(fā)事故，負(fù)責(zé)公司安全管理員的編制與計(jì)劃，參加招聘安全部員工對安全隊(duì)伍人選要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情對安全隊(duì)伍的建設(shè)發(fā)展負(fù)有全面的責(zé)任。 3 負(fù)責(zé)安全管理員的教育訓(xùn)練工作，每年制定安全訓(xùn)練大綱，指導(dǎo)和督導(dǎo)管理處每周制定訓(xùn)練計(jì)劃，對安全管理員的訓(xùn)練和學(xué)。

22、第 1 頁 共 4 頁 物業(yè)驗(yàn)收作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)驗(yàn)收作業(yè)指導(dǎo)書 1 1 目的目的 規(guī)范公司物業(yè)接管驗(yàn)收程序,為以后物業(yè)的使用和管理奠定良好基礎(chǔ)。 2 2 范圍范圍 適用于麗江花園物業(yè)管理公司受委托管理物業(yè)的接管驗(yàn)收。 3 3 職責(zé)職責(zé) 3.1 資源部負(fù)責(zé)成立物業(yè)接管籌備組(簡稱“籌備組”)。 3.2 籌備組組織物業(yè)驗(yàn)收的全過程。 3.3 物業(yè)所屬管理處根據(jù)委托管理合同,從使用和管理的角度提出完善物。

23、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司深圳市萬科物業(yè)管理有限公司 編號編號 名稱名稱 辦公場所清潔作業(yè)指導(dǎo)書 頁版本頁版本 第 1 頁共 2 頁 編制編制 更改更改 審核審核 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 生效期生效期 1.1.目的目的 為辦公場所的清潔工作提供指引，確保服務(wù)質(zhì)量。 2.2.范圍范圍 適用于公司所管轄物業(yè)中寫字樓或?qū)W校等物業(yè)的清潔工作。 3.3.方法和過程控制方法和過程控制 3.1 3.1 寫字樓寫字樓 3.1。

24、 室內(nèi)清潔作業(yè)指導(dǎo)書室內(nèi)清潔作業(yè)指導(dǎo)書 序號 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)作業(yè)記錄 1 每日上崗后首先打開門窗進(jìn)行通風(fēng)，保持 15 分 鐘的通風(fēng)時(shí)間， 然后更換垃圾袋， 最后清潔地面： 1）地磚：用掃把清掃地面雜物及灰塵，再用擰 干的拖把拖洗，用干拖把拖干水跡；木地板： 用掃把掃凈地面雜物及灰塵，再將“靜電除 塵水”均勻噴灑在干凈的塵推上，用塵推拖 亮地板； 2）地毯：每天至少一次用吸塵器清除地毯灰塵 。

25、 消殺作業(yè)指導(dǎo)書消殺作業(yè)指導(dǎo)書 序號 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)作業(yè)記錄 1. 在每季度末月 25 日以前制定下季度消殺計(jì)劃， 保潔管理員嚴(yán)格按計(jì)劃組織落實(shí)實(shí)施；每次消 殺前，包括臨時(shí)決定的消殺，都需提前 3 天在 小區(qū)組團(tuán)內(nèi)的宣傳欄內(nèi)張貼公告，通知業(yè)主消 殺的時(shí)間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，經(jīng)管理處 經(jīng)理審批后向業(yè)主公布，由資料管理員保存歸 檔；投放消殺藥品的場所必須設(shè)置醒目、符合 消殺工作要求的警示牌。

26、 車庫管理作業(yè)指導(dǎo)書 1.01.0 目的目的 規(guī)范機(jī)動車停放、為住戶提供停車位。 2.02.0 適用范圍適用范圍 龍湖花園車庫。 3.0 3.0 制度制度 3.1 車庫 24 小時(shí)晝夜值班,由物業(yè)公司各管理處保安部負(fù)責(zé)管理， 進(jìn)入小區(qū)的 車輛高度不超過 2.1m 的車輛均應(yīng)進(jìn)入車庫停放，摩托車應(yīng)在車庫中指定 的區(qū)域集中停放。 3.2 車庫為有償使用，車主到相應(yīng)的管理處繳納規(guī)定的費(fèi)用后辦理固定IC。

27、 鑰匙管理作業(yè)指導(dǎo)書鑰匙管理作業(yè)指導(dǎo)書 1.01.0 目的目的 加強(qiáng)安全防范，防止意外事件的發(fā)生。 2.02.0 制度制度 2.1 鑰匙存放 2.1.1 所有未交房的住戶鑰匙應(yīng)放在編號的紙袋中，存放于鑰匙柜內(nèi)，鑰匙柜 上鎖,由指定人員管理。 2.1.2 所有轉(zhuǎn)讓房的鑰匙，應(yīng)貼上標(biāo)識存放于鑰匙柜內(nèi)，鑰匙柜上鎖,由指定人 員管理。 2.1.3 其它鑰匙，應(yīng)標(biāo)清楚識，指定人員管理。 2.1.4 接管鑰。

28、巡邏崗作業(yè)指導(dǎo)書巡邏崗作業(yè)指導(dǎo)書 1.01.0 目的目的 保障小區(qū)安全及正常交通、生活秩序 2.02.0 適用范圍適用范圍 物業(yè)公司各管理處保安部所有巡邏隊(duì)員 3.0 3.0 制度制度 3.1 小區(qū)內(nèi)實(shí)行 24 小時(shí)保安巡邏。 3.2 小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理。 3.3 早班隊(duì)員每天對裝修房情況進(jìn)行抽查，每周對所有裝修房徹底檢查一次， 并填寫裝修房檢查記錄表 3.4 巡邏應(yīng)無規(guī)律，晚上隱敝化。 3。

29、 門崗工作作業(yè)指導(dǎo)書門崗工作作業(yè)指導(dǎo)書 1.01.0 目的目的 控制人員車輛出入，物品的安全檢查，保障小區(qū)安全 2.02.0 適用范圍適用范圍 物業(yè)公司各管理處轄區(qū)門崗 3.0 3.0 制度制度 3.1 進(jìn)入小區(qū)的人員必須持有裝修出入證 、 施工出入證 、 勞務(wù)出入證 租賃出入證 工作證 、 住戶卡 、 參觀證 ，小區(qū)住戶出外。 3.2 進(jìn)入小區(qū)的車輛必須持有固定IC 卡或領(lǐng)取臨時(shí)IC 卡后入內(nèi)。

30、 應(yīng)急分隊(duì)作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)急分隊(duì)作業(yè)指導(dǎo)書 1.01.0 目的目的: : 為了加強(qiáng)小區(qū)的安全防范、維護(hù)公司利益，防止突發(fā)事故和自然災(zāi)害事故 對公司的危害，根據(jù)公司的特點(diǎn)和小區(qū)安全防范的必要，特組建保安應(yīng)急 隊(duì)。 2.0 2.0 制度制度 2.1 應(yīng)急分隊(duì)構(gòu)成 保安助理班長不當(dāng)班住勤隊(duì)員 2.2凡小區(qū)內(nèi)一切突發(fā)事故或自然災(zāi)害事故的發(fā)生，應(yīng)急隊(duì)必須在五分鐘內(nèi)趕到 出事地。 2.3所有隊(duì)員必須服從命令，堅(jiān)。