1、深圳市物業管理有限公司 文件名稱：質量手冊 版 次：A/0 文件編號：POLY-QM-01 第 1 頁 共 27 頁 0 . 10 . 1 目 錄目 錄 序號 題 目 章節號 頁 碼 01 封面 0.0 0 02 目錄 0.1 1 03 修改頁 0.2 2 04 發布令 0.3 3 05 發放控制 0.4 5 06 引用標準、縮寫和定義 0.5 6 07 說明 0.6 7 08 公司簡介 1.0。

2、1目的：規范保潔員的商業樓層清潔作業程序，保證工作質量，提高工作效率。2適用范圍：龍湖商業項目 3管理內容：活動作業內容崗位相關記錄3.1 材料工具準備材料工具準備：3.1.1白班工具準備：塵推、拖帕、水桶、毛巾、挎藍、面包夾、垃圾袋。3.1.2.夜班工具準備：拖帕、水桶、三合一抽吸機、專業洗地機機、吸水機、線。

3、1目的：規范保潔員的商業廣場清潔作業程序，保證工作質量，提高工作效率。2適用范圍：龍湖各商業項目 3管理內容：活動作業內容崗位相關記錄3.1 材料工具準備材料工具準備：3.1.1白班工具準備：防風撮箕、掃把、清潔車、車刷、鏟刀、水桶、拖帕、香口膠清潔劑。3.12.夜班工具準備：地刷機、水管、刮水器、線盤、去污粉、純堿。。

4、深圳市萬科物業服務有限公司作業指導文件 編號 深圳市萬科物業服務有限公司作業指導文件 編號 名稱名稱 萬科中心太陽能熱水系統操作作業指導書 版本版本 第 1 頁共 2 頁 第 1 頁共 2 頁 編制 更改 審核編制 更改 審核 批準批準 生效期生效期 年 月 日 1.目的1.目的 規范操作流程，避免事故發生，保證太陽能、熱泵熱水設備正常運行。 2.范圍2.范圍 適用于萬科中心物業服務中心。 3.。

5、 保安主管工作檢查作業指導書保安主管工作檢查作業指導書 1.0 目的目的 督促、檢查、指導保安工作，加強安全防范。 2.0 適用范圍適用范圍 保安主管對各保安部整體工作的檢查。 3.0 制度制度 3.1 各保安部崗位工作情況,各班內務情況等必須接受保安主管的檢查。 3.2 檢查內容： 3.2.1 對保安班長、助理的督勤情況進行檢查。 3.2.2 對各保安部的崗位設置、班次安排進行檢查 3.2.3。

6、 綠化助理工作檢查作業指導書綠化助理工作檢查作業指導書 1.01.0 目的：目的： 1.1. 明確并優化助理工作檢查流程，更好開展工作。 2.02.0 適用范圍：適用范圍：綠化助理。 3.0 3.0 檢查方法；檢查方法；察看、查閱、問詢。 4.04.0 檢查內容：檢查內容： 4.1 工作計劃：對綠化員提交的工作計劃進行審核，是否可行，有無遺漏。 4.2 工作日記：對員工的工作日記進行檢查，查看其。

7、1目的：規范保潔員的商業車庫清潔作業程序，保證工作質量，提高工作效率。2適用范圍：龍湖各商業項目 3管理內容：活動作業內容崗位相關記錄3.1 材料工具準備材料工具準備：3.1.1白班工具準備：拖帕、水桶、毛巾、防風撮箕、掃把、垃圾袋；3.12.夜班工具準備：地刷機、水管、刮水器、撮箕、掃把。保潔員（供方）保潔工作。

8、第 1 頁 共 4 頁 消防監控作業指導書消防監控作業指導書 1.0 1.0 目的目的 控制消防監控設備、設施的正常運行，確保業主、住戶生命財產安 全。 2.0 2.0 范圍范圍 適用于消防監控設備、設施的運行管理。 3.0 3.0 職責職責 3.1 消防監控中心值班人員（以下簡稱“值班人員” ）負責消防、監控 設備、設施的操作、監控、清潔、記錄。 3.2 保安部督促消防公司做好消防、監控設備的。

9、第 1 頁 共 2 頁 土建工程維修保養作業指導書土建工程維修保養作業指導書 一、 目的： 通過對土建工程各項目進行巡檢、 維修、 有效地預防、 制止房屋、 廣場等土建項目的破損，延長使用壽命，保持小區良好的物業狀況。 二、 范圍 本司進行物業管理的麗江花園建筑物、構筑物、廣場、停車場、 道路等土建工程 三、 職責 1、 各管理處及保安部負責土建報修及維修后驗收 2、 售后服務隊負責日常巡檢及維。

10、作業指導書的控制 第 1 頁 共 5 頁 1 1 目的目的 本程序用于控制與公司管理質量有關的作業指導書的編寫、發放、修改后的 處理。 2 2 使用范圍使用范圍 本程序適用于作業指導書。 3 3 相關標準要素相關標準要素 GB/T19002-ISO9002 4.5 4 4 相關文件相關文件 4.1 運作程序文件的控制 5 5 職責職責 5.1 各部門負責作業指導書的編寫、登記，并發放給相關管理處。

11、消殺作業指導書消殺作業指導書 一、目的：一、目的： 杜絕害蟲的滋生，保持小區內無蟲害。杜絕害蟲的滋生，保持小區內無蟲害。 二、范圍：二、范圍： 適用于環境事務組消殺工作。適用于環境事務組消殺工作。 三、職責：三、職責： 環境事務組負責消殺工作的計劃、實施、指導及督查。環境事務組負責消殺工作的計劃、實施、指導及督查。 四、程序四、程序 1 1、 藥液必須按藥方比例配制，容器不得隨意放置，使用后要清。

12、第 1 頁 共 2 頁 考核作業指導書考核作業指導書 1.0 目的：目的： 建立有效的用人機制和激勵機制，規范人事考核制度，促進公司業 務的發展。 2.0 范圍：范圍： 適用于麗江花園物業管理有限公司的各部門及崗位的考核。 3.0 內容：內容： 3.1 月度績效目標管理卡的填寫說明： 3.1.1 該績效管理卡每月填寫一次，每季度最后一個月不用填寫，由公司資 源部組織員工進行季度考核，每月的績效管。

13、 消防管理及檢查作業指導書消防管理及檢查作業指導書 1.01.0 目的目的 為了確保小區住戶生命財產安全，保證消防設備隨時處于正常狀態，提高 人員管理意識和安全責任感。 2.02.0 適用范圍適用范圍 物業公司各管理處所轄范圍。 3.03.0 制度制度 3.1 消防檢查 3.1.1 對消防設備和滅火設備及滅火器材的完好情況和工作狀態進行檢查。 3.1.2 檢查安全出口、通道是否暢通。 3.1.3。

14、 火災事故作業指導書火災事故作業指導書 1.01.0 目的目的 提高防護救護能力，確保火警、火災得到及時有效的控制和處理，使小區 物業和業主、租戶的生命財產損失減到最小。 2.02.0 適用范圍適用范圍 物業公司各管理處保安部，保安部當值班組及應急分隊 3.03.0 處置的基本原則處置的基本原則 3.1指揮員要牢記處置程序，現場指揮員要冷靜沉著，切勿慌亂。 3.2通訊聯絡保持暢通，情況匯報要有序。

15、 1 五安全員得禮儀規范五安全員得禮儀規范 目的：目的：打造大公司安全標準禮儀行為規范，提升公司的外部形象 （一）（一） 安全員禮儀概述安全員禮儀概述 安全禮儀是安全管理員文明行為的道德規范與標準, 是安全管理員的生活行為規范與待人處事的準則, 是對安全管理員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規定 （二）（二） 安全管理員應具備的職業道德安全管理員應具備的職業道德 1. 忠于職守、。

16、第 1 頁 共 4 頁 車輛管理作業指導書車輛管理作業指導書 1.0 目的目的 保障停車場內車輛的安全，為車主提供方便、快捷的服務。 2.0 適用范圍適用范圍 適用于麗江花園區內停車場、封閉小區已售/租車位的車輛停 放的管理。 3.0 職責職責 3.1 車場門口崗/封閉小區門口崗負責對進出車輛的計時收費、 登記、 檢查。 3.2 車場巡邏崗/封閉小區機動巡邏崗負責對車輛停放的指引及巡 查。 3.。

17、 保安助理各項檢查作業指導書保安助理各項檢查作業指導書 1.0 目的目的 督促、檢查、指導保安工作，加強安全防范。 2.0 適用范圍適用范圍 保安助理對保安部整體工作的檢查。 3.0 制度制度 3.1 保安部崗位工作情況,各班內務情況等必須接受保安助理的檢查。 3.2 檢查內容： 3.2.1 對保安班長的督勤情況進行檢查。 3.2.2 對各班班次及休假的安排情況進行檢查 3.2.3 對各班的應急。

18、消殺作業指導書消殺作業指導書一、目的：一、目的：杜絕害蟲的滋生，保持小區內無蟲害。杜絕害蟲的滋生，保持小區內無蟲害。二、范圍：二、范圍：適用于環境事務組消殺工作。適用于環境事務組消殺工作。三、職責：三、職責：環境事務組負責消殺工作的計劃、實施、指導及督查。環境事務組負責消殺工作的計劃、實施、指導及督查。四、程序四、程序1 1、 藥液必須按藥方比例配制，容器不得隨意放置，使用后要清洗干凈，確保藥液。

19、 樓道清潔作業指導書樓道清潔作業指導書 序號 作業內容 崗位 相關作業記錄 1. 每天清掃、拖洗樓道二次： 1） 用掃把從上至下逐層清掃層面、臺階，清除 雜物及灰塵。 2） 將拖把在清水中洗凈，擰干備用。 3） 從上至下逐層拖洗，同時用擰干的抹布擦拭 扶手。如有污跡，及時用清潔劑清洗干凈。 4） 每周一次清掃墻面灰塵及蜘蛛網。 樓道保潔 工 2. 每日擦洗公共設施： 1） 擦扶手 （1） 每天二。

20、 保安部考勤作業指導書保安部考勤作業指導書 1.0 目的目的 規范員工考勤，及時、準確完成員工考勤 2.0 適用范圍適用范圍 保安助理統計員工考勤 3.0 統計步驟統計步驟 3.1 檢查員工的考勤卡有無遲到、早退、涂改現象 3.1.1 遲到、早退半小時內扣罰 10 元，超過半小時按曠工計算（扣罰 100 元） 3.1.2 考勤卡的涂改處無班長簽名證明是“非本人行為” ，將按涂改一處扣 罰 50 。

21、 1 一一 安全業務部的職責范圍安全業務部的職責范圍 1 遵守國家法律和各項規章制度，全面負責小區安全和消防工作。 2 組織處理小區內發生的重大治安案件和突發事故，負責公司安全管理員的編制與計劃，參加招聘安全部員工對安全隊伍人選要堅持標準，不徇私情對安全隊伍的建設發展負有全面的責任。 3 負責安全管理員的教育訓練工作，每年制定安全訓練大綱，指導和督導管理處每周制定訓練計劃，對安全管理員的訓練和學。

22、第 1 頁 共 4 頁 物業驗收作業指導書物業驗收作業指導書 1 1 目的目的 規范公司物業接管驗收程序,為以后物業的使用和管理奠定良好基礎。 2 2 范圍范圍 適用于麗江花園物業管理公司受委托管理物業的接管驗收。 3 3 職責職責 3.1 資源部負責成立物業接管籌備組(簡稱“籌備組”)。 3.2 籌備組組織物業驗收的全過程。 3.3 物業所屬管理處根據委托管理合同,從使用和管理的角度提出完善物。

23、深圳市萬科物業管理有限公司深圳市萬科物業管理有限公司 編號編號 名稱名稱 辦公場所清潔作業指導書 頁版本頁版本 第 1 頁共 2 頁 編制編制 更改更改 審核審核 批準批準 生效期生效期 1.1.目的目的 為辦公場所的清潔工作提供指引，確保服務質量。 2.2.范圍范圍 適用于公司所管轄物業中寫字樓或學校等物業的清潔工作。 3.3.方法和過程控制方法和過程控制 3.1 3.1 寫字樓寫字樓 3.1。

24、 室內清潔作業指導書室內清潔作業指導書 序號 作業內容 崗位 相關作業記錄 1 每日上崗后首先打開門窗進行通風，保持 15 分 鐘的通風時間， 然后更換垃圾袋， 最后清潔地面： 1）地磚：用掃把清掃地面雜物及灰塵，再用擰 干的拖把拖洗，用干拖把拖干水跡；木地板： 用掃把掃凈地面雜物及灰塵，再將“靜電除 塵水”均勻噴灑在干凈的塵推上，用塵推拖 亮地板； 2）地毯：每天至少一次用吸塵器清除地毯灰塵 。

25、 消殺作業指導書消殺作業指導書 序號 作業內容 崗位 相關作業記錄 1. 在每季度末月 25 日以前制定下季度消殺計劃， 保潔管理員嚴格按計劃組織落實實施；每次消 殺前，包括臨時決定的消殺，都需提前 3 天在 小區組團內的宣傳欄內張貼公告，通知業主消 殺的時間、地點、注意事項等內容，經管理處 經理審批后向業主公布，由資料管理員保存歸 檔；投放消殺藥品的場所必須設置醒目、符合 消殺工作要求的警示牌。

26、 車庫管理作業指導書 1.01.0 目的目的 規范機動車停放、為住戶提供停車位。 2.02.0 適用范圍適用范圍 龍湖花園車庫。 3.0 3.0 制度制度 3.1 車庫 24 小時晝夜值班,由物業公司各管理處保安部負責管理， 進入小區的 車輛高度不超過 2.1m 的車輛均應進入車庫停放，摩托車應在車庫中指定 的區域集中停放。 3.2 車庫為有償使用，車主到相應的管理處繳納規定的費用后辦理固定IC。

27、 鑰匙管理作業指導書鑰匙管理作業指導書 1.01.0 目的目的 加強安全防范，防止意外事件的發生。 2.02.0 制度制度 2.1 鑰匙存放 2.1.1 所有未交房的住戶鑰匙應放在編號的紙袋中，存放于鑰匙柜內，鑰匙柜 上鎖,由指定人員管理。 2.1.2 所有轉讓房的鑰匙，應貼上標識存放于鑰匙柜內，鑰匙柜上鎖,由指定人 員管理。 2.1.3 其它鑰匙，應標清楚識，指定人員管理。 2.1.4 接管鑰。

28、巡邏崗作業指導書巡邏崗作業指導書 1.01.0 目的目的 保障小區安全及正常交通、生活秩序 2.02.0 適用范圍適用范圍 物業公司各管理處保安部所有巡邏隊員 3.0 3.0 制度制度 3.1 小區內實行 24 小時保安巡邏。 3.2 小區基本實行封閉式管理。 3.3 早班隊員每天對裝修房情況進行抽查，每周對所有裝修房徹底檢查一次， 并填寫裝修房檢查記錄表 3.4 巡邏應無規律，晚上隱敝化。 3。

29、 門崗工作作業指導書門崗工作作業指導書 1.01.0 目的目的 控制人員車輛出入，物品的安全檢查，保障小區安全 2.02.0 適用范圍適用范圍 物業公司各管理處轄區門崗 3.0 3.0 制度制度 3.1 進入小區的人員必須持有裝修出入證 、 施工出入證 、 勞務出入證 租賃出入證 工作證 、 住戶卡 、 參觀證 ，小區住戶出外。 3.2 進入小區的車輛必須持有固定IC 卡或領取臨時IC 卡后入內。

30、 應急分隊作業指導書應急分隊作業指導書 1.01.0 目的目的: : 為了加強小區的安全防范、維護公司利益，防止突發事故和自然災害事故 對公司的危害，根據公司的特點和小區安全防范的必要，特組建保安應急 隊。 2.0 2.0 制度制度 2.1 應急分隊構成 保安助理班長不當班住勤隊員 2.2凡小區內一切突發事故或自然災害事故的發生，應急隊必須在五分鐘內趕到 出事地。 2.3所有隊員必須服從命令，堅。