1、目目 錄錄 第一節第一節 部門職責及工作目標部門職責及工作目標 . 1 1 一、客戶服務部門職責 . 1 二、客戶服務部工作目標及衡量標準 . 2 三、順德碧桂園屋村客戶服務部組織結構圖 . 4 第二節第二節 崗位職務說明書崗位職務說明書 . 6 6 一、客戶部主管、副主管職務說明書 . 6 二、客戶部領班職務說明書 . 7 三、客戶助理職務說明書 . 9 第三節第三節 操作規程操作規程 . 1。

2、第五章業戶服務手冊電子文檔：YHFW001業戶接待與聯系一、接待與聯系形式1.設立接待“窗口”，由專人負責接待業戶的咨詢、投訴、接洽，提供各類物業服務，管理費等費用的收取工作，受理報修、租售等。2.設立熱線電話，全天候24小時開通，受理業戶的報修，政策咨詢，受理業戶的投訴，接受業戶的監督等。3.定期走訪業戶，主動征求和收集業戶對管理與服務等方。

3、- 1 - 第一章 客戶服務部工作內容概述 一、概述一、概述 客戶服務部負責對客戶的服務和公共地方的管理工作，是物業管理公司的窗口部門，承 擔著辦理客戶進駐及二次裝修手續、進行日常感情溝通與常規服務、收集反饋客戶意見與建 議、督促與協調相關部門處理客戶訴求、監督稽核其他職能部門服務質量、執行物業管理公 司各項管理方案等多項重要工作。 在客戶服務方面，首要任務是推動客戶的教育，使他們進駐項目后明白。

4、第七章保潔服務手冊電子文檔：BJFW001保潔服務標準與制度一、衛生清潔達標標準1.住宅樓總體清潔服務(1)清理大廈內所有垃圾到垃圾轉運站每天2次(2)清潔垃圾桶每天2次(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌每天1次(4)清潔所有出口大門每天2次(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門)每天1次(6)清潔所有扶手。

5、第三篇：物業服務第三篇：物業服務 一、管理處服務時間 管理處的客戶服務中心星期一至星期五服務時間為， 上午 8:0011:30， 下午 2:005:30； 星期六服務時間為 8：0011：30。另外，常規服務時間外及星期六下午、星期日及節假日 均有工作人員值班，如有緊急情況可直接與其聯系。電話：62587836 二、服務承諾 我們致力于塑造一支具有良好職業道德和作風的管理隊伍， 培養員工高尚的職。

6、業 主 手 冊長春市奧城物業服務有限責任公司歡 迎 詞長春市奧城物業歡迎您成為浦東新城的業主： 浦東新城，不但能使您享受優越的居住環境，擁有一個高尚的生活品質，更能讓您盡享卓越的全方位物業服務。 長春市奧城物業服務管理有限責任。

7、第四篇第四篇：優質服務的構成：優質服務的構成 一一 、服務項目齊全服務項目齊全 物業管理的目標是滿足住戶（客戶）的需求，這其中的一個 基本方面就是服務項目的齊全。只有在這個基礎上，才能談 得上服務的快捷方便、周到細微。物業管理公司應當根據住 戶（客戶）的需要，設置盡可能齊全的服務項目，使住戶（客 戶）足不出物業就能使大部分需求得到滿足。物業公司除了 設置基本的服務項目外，還可以開辟一些有針對性地。

8、第八章綠化服務手冊綠化管理流程與制度一、園林綠化管理流程二、綠化日常養護方法和要求1.日常養護方法(1)澆水植物生長離不開水，但各種植物對水的需要量不同，不同的季節對水的需要量也不一樣，所以要根據具體情況靈活掌握，做好澆水工作。根據氣候條件決定澆水量。a.在陰雨連綿的天氣，空氣濕度大，可不澆水。b.夏季陽光猛烈，氣溫高，。

9、第二篇第二篇：形象策劃及客戶服務形象策劃及客戶服務 一、一、 客戶之需要客戶之需要： 當顧客想挑選進駐一棟物業前，他有什么要求？ 首先最重要的是地點問題，牌中心地區易于接近各形式的通訊聯 系或是他的理想度假勝地。 其次重要的是服務人員優良、親切、周到的服務，加上優良內部 環境及便利的商業服務網絡，例如靠近購物中心、郵電局、銀行 和娛樂場所。 同時供應精美的食品也是一項主要的吸引力，物業可以挑選其。

10、蠡湖香樟園蠡湖香樟園客戶服務工作手冊客戶服務工作手冊一、組織架構一、組織架構二、具體人員配置二、具體人員配置職務人數工作崗位主要職責客服主管1 人服務中心辦公室負責處理業主投訴，屬職責范圍內堅持一個工作日內回應，不屬于職責范圍內及時傳遞相關部門， 并負責做好投訴的回訪工作；負責各類文檔收發、歸檔工作，負責服務中心對外聯絡、來訪接待等工作。前臺客服2 人前臺主要負責物業服務中心的管理。業主信息的受。

11、 中海物業服務程序培訓資料 1服務提供過程管理（7.5）服務過程劃分：對管理處而言，服務過程是指日常的服務過程，包括： A）新接樓宇入伙管理服務； b）房屋裝修管理服務； c）樓宇、設備、設施管理服務； 。

12、保潔服務手冊電子文檔：BJFW001保潔服務標準與制度一、衛生清潔達標標準1.住宅樓總體清潔服務(1)清理大廈內所有垃圾到垃圾轉運站每天2次(2)清潔垃圾桶每天2次(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌每天1次(4)清潔所有出口大門每天2次(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門)每天1次(6)清潔所有扶手、欄桿每。

13、課程名稱 一級主題二級主題時間（分鐘） 開場3 新戰略 萬科物業的定位8 萬科物業的戰略2 睿服務 需要面對的行業挑戰10 價值主張9 從ISO到睿服務的推演邏輯的改變5 睿服務體系FIT模型解析25 睿服務含義辨析5 業務發展 業務模式變革緣起5 終極業務模式15 課程回顧3 內容PPT頁碼 主講人自我介紹、闡述課程目標和課程結構P1-P4 以北美最大的物業公司FirstService為標桿，。

14、物業管理有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO，LTD編號：WI/J01版本：C社區服務管理手冊編制：日期：審核：日期：批準：日期：文件受控章聲明：社區服務管理手冊未經許可，不得翻印。責任部門：社區服務部序號編 。

15、物業管理實操案例（共37篇）目錄一、日常篇 14篇二、裝修篇 10篇三、違規篇 3篇四、突發事件篇 2篇五、保安、公共秩序篇 4篇六、物業產權糾紛 4篇41一、日常篇1、在小區內摔傷物業公司是否承擔責任？案例介紹：2000年月日上午，徐某去廠房上班，在通往廠房載貨電梯的臺階上走，因當天廠房三樓漏水正好。

16、x xx x 物 業 管 理 有 限 公 司物 業 管 理 有 限 公 司 P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O ， L T D 編號：WI/J01 版本：C 社區服務管理手冊 已已 編制： _ 日期： _ 審核： _ 日期： _ 批準： _ 日期： _ 文件受控章 聲明：社區服務管理手冊未經許可，不得翻印。 責任部門：社區服務部 序號序號 編編 號號 。

17、融創物業客戶服務可視化標準 一、 儀容儀表規范 二、 基礎規范 三、 標準服務流程 1、 儀容儀表（男） 2 、 儀容儀表（女） 1 、 服務中心 2 、 大堂前臺 3、 男士基本動作 4、 女士基本動作 5、 客戶接觸動作 目 錄 1、 客戶接待流程 來電接聽來訪接待2 、 客戶訪談流程 電話訪談上門拜訪儀容儀表規范儀容儀表規范 一一 1、 儀容儀表（男） 2、 儀容儀表（女） 1、 儀容儀表。

18、保安服務手冊電子文檔：BAFW001保安服務要求一、安全安全是物業管理服務的第一需求，也是保安服務的第一需求。物業管理公司應該樹立積極防范的態度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當地政府做好治安、消防工作，努力使業戶有一個安全的工作與生活環境。二、有序在物業區域里，業戶不僅需要物業的設備設施運行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦。

19、*物業管理 顧問書（十一）客戶服務冊目 錄一、 概述3二、 與顧客溝通的程序 3三、 不合格服務的識別和處理程序 16四、 顧客投訴（建議）處理程序 18下期顧問書預告 21（一）概（一）概 述述客戶服務是物業管理的核心內容，是“以顧客為中心”原則在物業管理業務中的具體體現。物業管理通過客戶服務環節將顧客與管理處聯系起來，物業管理的三塊基本業務安全、清潔綠化和設備設施管理也通過客戶服務串聯起來成。

20、業戶服務手冊業戶接待與聯系一、接待與聯系形式1.設立接待“窗口”，由專人負責接待業戶的咨詢、投訴、接洽，提供各類物業服務，管理費等費用的收取工作，受理報修、租售等。2.設立熱線電話，全天候24小時開通，受理業戶的報修，政策咨詢，受理業戶的投訴，接受業戶的監督等。3.定期走訪業戶，主動征求和收集業戶對管理與服務等方面的意見，是對業戶負責任的一種表現，會。

21、1 目目 錄錄 第一節第一節 部門職責及工作目標部門職責及工作目標 . 1 1 一、客戶服務部門職責 . 1 二、客戶服務部工作目標及衡量標準 . 2 三、順德碧桂園屋村客戶服務部組織結構圖 . 4 第二節第二節 崗位職務說明書崗位職務說明書 . 6 6 一、客戶部主管、副主管職務說明書 . 6 二、客戶部領班職務說明書 . 7 三、客戶助理職務說明書 . 9 第三節第三節 操作規程操作規程 .。

22、 保潔服務手冊 運作管理體系（C 版） 內部資料 請勿外傳 目 錄 1. 保潔服務組織架構 01 2. 保潔服務管理指引 02 3. 保潔服務關鍵過程控制 06 4. 保潔主管職位說明書 08 5. 保潔管理員職位說明書 12 6. 保潔員職位說明書 15 7. 保潔主管/管理員例行工作 18 8. 保潔服務規范 20 9. 保潔計劃管理要求 24 附件：保潔責任區分工表 28 10. 辦公區保。

23、1 保潔服務手冊保潔服務手冊 2 保潔服務標準與制度 一、衛生清潔達標標準一、衛生清潔達標標準 1.住宅樓總體清潔服務 (1)清理大廈內所有垃圾到垃圾轉運站 每天 2 次 (2)清潔垃圾桶 每天 2 次 (3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌 每天 1 次 (4)清潔所有出口大門 每天 2 次 (5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門) 每天 1 次 (6)清潔所有扶手、欄桿 每天 1 次 。

24、綠化服務手冊電子文檔：LHFW001綠化管理流程與制度一、園林綠化管理流程二、綠化日常養護方法和要求1.日常養護方法(1)澆水植物生長離不開水，但各種植物對水的需要量不同，不同的季節對水的需要量也不一樣，所以要根據具體情況靈活掌握，做好澆水工作。根據氣候條件決定澆水量。a.在陰雨連綿的天氣，空氣濕度大，可不澆水。b.夏季陽光。

25、保潔服務手冊電子文檔：BJFW001保潔服務標準與制度一、衛生清潔達標標準1.住宅樓總體清潔服務(1)清理大廈內所有垃圾到垃圾轉運站每天2次(2)清潔垃圾桶每天2次(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌每天1次(4)清潔所有出口大門每天2次(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門)每天1次(6)清潔所有扶手、欄桿每。