1、手動工具使用安全,xx物業(yè)管理有限公司xx年12月,手工具種類,手工具 手工具的種類繁多，市面可買到的手工具五花八門。常見 的包括：錘、鑿、板鉗、鉗、銼刀、鋸子、螺絲起子等。,手工具種類,動力手工具 動力手工具按照它們的動力來源而分類：電動手工具：如電鉆、電鋸、研磨機、手提風車鋸等。氣動手工具：如氣釘槍、氣動板手等，以壓縮空氣為動力。,手工具種類,動力手工具汽油引擎帶動手工具：如手提剪草機、鏈鋸。

2、員工儀容儀表管理手冊引言：您已經(jīng)是物業(yè)團體中最富有代表性的員工之一，您的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個人文化素質的直觀，而是企業(yè)形象的再現(xiàn)。與您的形象息息相關。 第一篇：禮儀禮節(jié)篇物業(yè)管理中的禮儀接待管理和服務禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現(xiàn)了時代的風尚與人們的道德品質，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌。

3、有求必應的物業(yè)管理服務有求必應的物業(yè)管理服務 物業(yè)管理的起源物業(yè)管理的起源 物業(yè)管理的概念起源于物業(yè)管理的概念起源于19世紀世紀60年代的英國，年代的英國，Octavia Hill女士制訂了第一部物業(yè)管理條例。英國第一產(chǎn)業(yè)的女士制訂了第一部物業(yè)管理條例。英國第一產(chǎn)業(yè)的 興起和高漲，大量農(nóng)村人口涌入城市，住房緊張、居興起和高漲，大量農(nóng)村人口涌入城市，住房緊張、居 住環(huán)境惡劣、承租人以拖欠租金、破壞。

4、新版新版員工手冊員工手冊培訓培訓 主講主講: 目目 錄錄 第一章第一章 公司介紹公司介紹 第二章第二章 入職指引入職指引 第三章第三章 職場紀律職場紀律 第四章第四章 薪酬福利薪酬福利 第五章第五章 學習發(fā)展學習發(fā)展 第六章第六章 績效管理績效管理 第七章第七章 獎罰條例獎罰條例 第八章第八章 員工關系員工關系 第九章第九章 安全提示安全提示 第十章第十章 附附 則則 第一章第一章 公司介紹公司。

5、志杰物業(yè)公司員工形象培訓課程志杰物業(yè)公司員工形象培訓課程 引子 人們在無意識中，對一個人判斷可分為“這人真 優(yōu)秀！”或“這人真討厭！”兩種。 判斷一個人人品、素質第一印象便占70% 那這個第一印象是由什么決定的呢？ 一、員工為什么要注重禮儀？ 你代表的是公司的良好形象 可以贏得同事及業(yè)主的喜愛 注重禮儀是你成功的前提和保障 二、員工禮儀主要包括三方面 儀容儀表 言談舉止 禮節(jié)禮貌 員工是公司的代。

6、節(jié)假日安全注意事項培訓,提高安全防范意識,節(jié)假日期間，是物業(yè)各類事故的多發(fā)時期，包括設備設施安全事故、治安案件和交通事故等。為確保員工人身安全、值班安全及有效預防各類事故（事件）的發(fā)生，要求各管理處各位員工提高安全防范意識，具體要求如下：,加強節(jié)前員工行為規(guī)范安全,嚴格遵守公司的各項安全制度，保持心態(tài)平和，切忌分心、違章操作。各級管理人員加強對節(jié)前項目現(xiàn)場的監(jiān)管，特別對上下班前后、夜班等員工生理。

7、人身安全及注意事項,物業(yè)安全專題培訓,在生產(chǎn)經(jīng)營活動中或與生產(chǎn)經(jīng)營有關的活動中發(fā)生的人身傷害事故。安全生產(chǎn)管理的根本目的在于防止傷亡事故的發(fā)生。人的需要是多種多樣的，有物質需要，也有精神需要；有生理需要，也有心理需要。馬斯洛人類需求理論認為，人的需要可分為5個層次：第一層：生理的需要 第二層：安全的需要 第三層：社交的需要 第四層：自尊的需要 第五層：自我實現(xiàn)的需要 第一層是人為了維持其生命最基。

8、物業(yè)公司安全培訓,一、安全生產(chǎn)的基本概念二、物業(yè)管理工作的特點三、物業(yè)管理工作中常見的問題（案例）四、解決方案五、事故和緊急情況處理,內(nèi)容簡介,一、安全生產(chǎn)的基本概念,安全生產(chǎn)是指企事業(yè)單位在勞動生產(chǎn)過程中的人身安全、設備和產(chǎn)品安全，以及交通運輸安全等。它包括對勞動者的保護，也包括對生產(chǎn)、財物、環(huán)境的保護，使生產(chǎn)活動正常進行。,一、安全生產(chǎn)的基本概念,生產(chǎn)安全事故生產(chǎn)安全事故是指生產(chǎn)經(jīng)營單位在生。

9、物業(yè)公司員工職業(yè)培訓物業(yè)公司員工職業(yè)培訓 青島萬家物業(yè)管理有限公司 人力資源部 開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)主關系 三者良性關系 三者不良關系 客戶滿意度 三者良性關系 房地產(chǎn)開發(fā)商 物業(yè)公司 潛在客戶 原始客戶 潛在客戶 大 批 潛 在 客 戶 大 批 潛 在 客 戶 推 薦 推 薦 三者不良關系 開發(fā)商 物業(yè)公司 原始客戶 潛在客戶 潛在客戶 大 批 潛 在 客 戶 外 流 大 批 潛 在 客 戶 。

10、卓越物業(yè)員工入職培訓 主講:陸延慶 通過入職培訓,員工將得到以下收獲: 1、初步了解公司概況、企業(yè)文化、經(jīng)營 理念、質量方針、管理模式、規(guī)章制度。 2、了解物業(yè)管理的基本知識，掌握一定 的職業(yè)安全知識。 3、幫助員工樹立正確的人生觀、價值觀， 培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、服務意識，掌握 規(guī)范的儀容儀表、禮貌禮節(jié)知識等。 卓越集團簡介 卓越集團是經(jīng)過國家工商總局核準成立 的跨行業(yè)、跨地區(qū)的外商投資集團公司。

11、讓讓 我我 們們 一一 起起 攜攜 手手 共共 同同 見見 證證 宜宜 家家 物物 業(yè)業(yè) 的的 風風 采采 浙江宜家物業(yè)管理有限公司浙江宜家物業(yè)管理有限公司 員工手冊員工手冊 目目 錄錄 第一章第一章 總總 則則 第一條 主 旨 第二章第二章 公司文化公司文化 第二條 公司文化精神 第三條 公司客戶服務理念 第四條 公司管理思想 第五條 公司管理原則 第六條 公司管理格言 第三章第三章 員工紀律。

12、物業(yè)員工職業(yè)安全培訓課件 物業(yè)職業(yè)安全物業(yè)職業(yè)安全 物業(yè)員工職業(yè)安全培訓課件 目弽 一案例分享 二樹立安全觀念 三勞勱保護呾安全生產(chǎn)丼措 四工作中避克肢體沖突 五緊急避險 六消防常訶 物業(yè)員工職業(yè)安全培訓課件 一、案例分享 秩序維護幫扶類案例分析 案例1：2010年4月林萬勇為處理項目6-1-2706業(yè)主 門反鎖問題，試圖從樓上2806家中陽臺迚入時丌慎 摔傷，經(jīng)鑒定為傷殘捌級，該員工在工傷治療。

13、xx物業(yè)管理有限公司 學生生活區(qū)物業(yè)管理項目部員工三級培訓內(nèi)容二四年三月四日x物業(yè)管理有限公司文件編號： 版 本 號： 學生公寓物業(yè)管理項目部員工三級培訓內(nèi)容生效日期： 編制審核批準共 頁 第 頁一、公司簡介二、公司的基本工作紀。

14、員工入職培訓課程,第一篇：職業(yè)安全常識,馬斯洛需要層次理論,人的動機理論提出的需要層次理論生理需要：包括維持生活所必需的各種物資需要，食物、水、遮蔽所、睡眠等身體需要安全需要：身體安全和經(jīng)濟安全，以保證身心免受傷害社交需要：與人友善相處。包括情感、歸屬、被接納、友誼等尊重的需要：尋求自信、自立、成就、知識、地位，受人賞識、受人認同和受人尊敬自我實現(xiàn)需要：個人成長，發(fā)揮個人潛能、實現(xiàn)個人理想。,職。

15、警鐘長鳴之商場防盜,居 安 思 危,廣場物業(yè)安全部,安全防盜培訓,培訓內(nèi)容大綱,防盜工作的重要性犯罪份子的特點商場偷竊者的幾種類型造成商品被盜原因防盜反扒的措施處理小偷的基本要求和四大要素截停和扣留小偷的注意事項積極勇敢打擊犯罪商場盜竊案例分析,一、防盜工作的重要性,1、給商場和顧客帶來經(jīng)濟上的損失，受害者心理上受到傷害。,2、給商場的聲譽造成一定的負面影響。,二、犯罪份子的特點,竊賊找尋目標時。

16、 萬科物業(yè)員工行為規(guī)范（BI） 1、什么是BI？ 兩個問題： Behavior Identify 2、為什么要實施BI？ 兩個問題： 請大家對以下單位進行排序： 航空公司 醫(yī)院 政府機關 星級酒店 銀行 關鍵時刻（關鍵時刻（Moments Of TruthMoments Of Truth）: : 任何時候，當一名顧客和一項商業(yè)的任何一個層面發(fā)生 聯(lián)系，無論多么微小，都是一個形成印象的機會。 第一。

17、xx物業(yè)公司員工培訓-第五講安全與消防常識,XXxx培訓學校 XXX,講課前的幾個問題,1.2.我們學校是學校？還是 3.,一、安全第一 安全常識,1.什么是安全（1）“安全”一是平安，無危險，沒有事故 二是保全，保護。（2）我們學校（接待部門）的安全是指正常運營中的顧客、員工、設備設施和場所的安全，而不僅局限于酒店的消防、治安安全。,一、安全第一 安全常識,2.安全的具體內(nèi)容（1）學校客人、學。

18、員工手冊員工手冊北京天佑萬榮物業(yè)管理有限公司北京天佑萬榮物業(yè)管理有限公司Beijing Rainbow Laurel Property Beijing Rainbow Laurel Property Management Co.,LtdManagement Co.,Ltd人力資源部人力資源部總經(jīng)理致詞總經(jīng)理致詞親愛的員工朋友們：熱誠歡迎你成為北京天佑萬榮物業(yè)管理有限公司的一員。當你拿到這本員工手。

19、物業(yè)現(xiàn)場管理與風險管控培訓,前言,物業(yè)管理就是 現(xiàn)場管理場地秩序管理是現(xiàn)場管理的一種,目錄,現(xiàn)場管理的含義,現(xiàn)場管理的關注點,典型案例分析,現(xiàn)場管理的風險防控,目錄,何為現(xiàn)場,現(xiàn)場管理的要求,第一章 現(xiàn)場管理的含義,現(xiàn)場管理的困惑和誤區(qū),現(xiàn)場管理的重要性,1.1 何為現(xiàn)場,現(xiàn)場指的是服務區(qū)域內(nèi)服務要求、服務能力和服務期望的綜合反映，可分為硬環(huán)境和軟環(huán)境兩種。,5,1、設備設施 2、安全 3、環(huán)境。

20、物業(yè)工程管理安全培訓,員工在職培訓之,LOGO,目錄頁,第*頁,內(nèi)容大綱提示,第一章 設備現(xiàn)場安全要求,第二章 設備安全教育、培訓,第三章 設備安全防護,第五章 安全檢查,第六章 應急預案,第四章 設備安全操作,01設備要求,02管理要求,03運行要求,正文 第一章,正文 第一章,設備要求,管理要求,運行要求,1,1、對設備房的要求-符合不同設備的安裝、運行規(guī)定要求;2、照明要求-按不同設備安全。

21、提升物業(yè)管理的服務意識和安全意識,主講：物業(yè)管理中心培訓處,物業(yè)管理中心主辦,客戶服務管理,問卷調查 服務策劃 走訪、回訪（找到興奮點服務需求 資源配置 網(wǎng)絡、電話 業(yè)戶需求取向）量入為出 零星收集 服務提供 測量、分析 改進,各部門在客戶服務過程中扮演的角色1、服務策劃層面：住戶中心2、服務提供層面：工程、車輛、環(huán)境、安全管理等,一、客戶服務的過程分析,業(yè)主內(nèi)部 住戶 信息管理中心 其它部門 。

22、萬科保險寶典全面保障我擁有，終身呵護伴我行！Question：我在萬科擁有哪些保險保障？社會保險基本醫(yī)療保險養(yǎng)老保險工傷保險失業(yè)保險生育保險（外地戶籍無）商業(yè)保險意外傷害保險住院補充醫(yī)療保險重大疾病保險疾病身故保險answer：養(yǎng)老保險篇養(yǎng)老篇Question：社會基本養(yǎng)老保險是什么？Answer：職員入職后，根據(jù)當?shù)氐恼哔徺I社會養(yǎng)老險，社會養(yǎng)老險是在職員退休之后由社會保險機構支付養(yǎng)老金的一種。

23、員工積極心態(tài)培訓課程員工積極心態(tài)培訓課程課程內(nèi)容課程內(nèi)容什么是心態(tài)什么是心態(tài)1積極與消極心態(tài)舉例積極與消極心態(tài)舉例2人生八大經(jīng)典心態(tài)人生八大經(jīng)典心態(tài)3打造積極心態(tài)的意義打造積極心態(tài)的意義4如何保持良好的心態(tài)如何保持良好的心態(tài)5七大成功信條七大成功信條6實踐計劃實踐計劃7什么是心態(tài)什么是心態(tài)1什么是心態(tài)什么是心態(tài)?南北朝神秀大師作：要時時刻刻的去照顧自己的心靈和心境，通過不斷的修行來抗拒外面的誘惑。

24、課程內(nèi)容課程內(nèi)容什么是心態(tài)什么是心態(tài)1積極與消極心態(tài)舉例積極與消極心態(tài)舉例2人生八大經(jīng)典心態(tài)人生八大經(jīng)典心態(tài)3打造積極心態(tài)的意義打造積極心態(tài)的意義4如何保持良好的心態(tài)如何保持良好的心態(tài)5七大成功信條七大成功信條6實踐計劃實踐計劃7什么是心態(tài)什么是心態(tài)1入世入世出世出世入世，就是把現(xiàn)實生活中的恩怨、情欲、得入世，就是把現(xiàn)實生活中的恩怨、情欲、得失、利害、關系、成敗、對錯等做為行事待失、利害、關系、。

25、第一節(jié) 物業(yè)管理概述一、物業(yè)管理的概念一、物業(yè)管理的概念二、物業(yè)管理的性質二、物業(yè)管理的性質 三、物業(yè)管理的目標與任務三、物業(yè)管理的目標與任務 四、物業(yè)管理的發(fā)展歷程四、物業(yè)管理的發(fā)展歷程 五、我國物業(yè)管理成績及存在的問題五、我國物業(yè)管理成績及存在的問題第十章物業(yè)管理 ( () )物業(yè)物業(yè)1.物業(yè)的含義物業(yè)的含義 物業(yè)一詞由英文物業(yè)一詞由英文“Estate”或或“Property”翻譯而來的，其。

26、從“萬科物業(yè)”看物業(yè)管理客戶服務物業(yè)管理就是服務物業(yè)管理就是服務l20世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 滿意服務 忠誠客戶創(chuàng)造并留住客戶，創(chuàng)造并留住客戶，利潤只是副產(chǎn)品。利潤只是副產(chǎn)品。彼得德魯克（美）20世紀世紀:以生產(chǎn)為導向以生產(chǎn)為導向 21世紀世紀:以服務為導向以服務為導向管理管理服務服務l競爭時代（Competition Time。