1、廣州萬(wàn)科物業(yè)新員工入職培訓(xùn)手冊(cè) 物業(yè)服務(wù)管理的四項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)1、客戶服務(wù)；2、安全管理；3、環(huán)境管理；4、設(shè)備、設(shè)施管理。四項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是物業(yè)管理的生命線，物業(yè)管理的好壞取決于這四項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的管理水平。對(duì)待客戶原則：1、 對(duì)客戶承諾的一定做到，沒(méi)有承諾的盡量做到。2、 “刁鉆”的客戶是我們改進(jìn)服務(wù)的導(dǎo)師，其意見(jiàn)值得我們洗耳恭聽。3、 不是所有人都能成為我們的客戶，但我。

2、新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心提升提升提升提升 進(jìn)步進(jìn)步進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值價(jià)值價(jià)值培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心提升提升提升提升 進(jìn)步進(jìn)步進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值價(jià)值價(jià)值物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)與職業(yè)前景培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心提升提升提升提升 進(jìn)步進(jìn)步進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值價(jià)值價(jià)值培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理。

3、新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心提升提升提升提升 進(jìn)步進(jìn)步進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值價(jià)值價(jià)值培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心提升提升提升提升 進(jìn)步進(jìn)步進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值價(jià)值價(jià)值物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)與職業(yè)前景培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心提升提升提升提升 進(jìn)步進(jìn)步進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值價(jià)值價(jià)值培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理。

4、客戶服務(wù)及行為規(guī)范 講 師講 師: XXX: XXX新員工入職培訓(xùn)之新員工入職培訓(xùn)之2/64課程目標(biāo)了解顧客滿意度的相關(guān)概念及物業(yè)行業(yè)應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)；掌握物業(yè)員工對(duì)客服務(wù)的行為規(guī)范；掌握處理客投訴的要點(diǎn)，了解對(duì)客服務(wù)渠道都有哪些掌握物業(yè)員工對(duì)客服務(wù)中禁止行為的要求。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我們能夠：3/64目錄頁(yè) CONTENTS PAGE 客戶服務(wù)及客戶滿意度01物業(yè)員工對(duì)客行為規(guī)范02客戶投訴處理及對(duì)。

5、新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn) 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心提升提升提升提升 進(jìn)步進(jìn)步進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值價(jià)值價(jià)值培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心提升提升提升提升 進(jìn)步進(jìn)步進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值價(jià)值價(jià)值物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)與職業(yè)前景培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心提升提升提升提升 進(jìn)步進(jìn)步進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值價(jià)值價(jià)值培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管。

6、物業(yè)中介新員工培訓(xùn)手冊(cè)(一) 物業(yè)中介新員工培訓(xùn)手冊(cè)(一) 第一章 房地產(chǎn)基本知識(shí)介紹 從今天起，你的一言一行不單單只代表你自己，你所展現(xiàn)在客戶 或同行面前的是整個(gè)物業(yè)和本公司的形象， 所以你要以一個(gè)房地產(chǎn)高 素質(zhì)專業(yè)人員來(lái)要求自己，特別對(duì)一個(gè)新進(jìn)入行的新人來(lái)講，專業(yè)知 識(shí)的學(xué)習(xí)由其重要，了解專業(yè)常識(shí)是你成為專家的第一步。 第一節(jié) 專業(yè)名詞術(shù)語(yǔ) 1、房地產(chǎn)可分為： (1)一級(jí)市場(chǎng)指被國(guó)家壟斷的土。

7、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 一、公司簡(jiǎn)介 二、z 樓盤概況 三、員工入職須知 四、保潔工作職責(zé)及日常工作注意事項(xiàng) 五、“親情服務(wù)”操作方式 六、休假及請(qǐng)假制度 七、員工福利 八、離職手續(xù)辦理 公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介 z 市 z 發(fā)展有限公司成立于 1995 年 12 月，其前身是香港 z 有 限公司。經(jīng)過(guò)十年的努力和探索，目前公司已具備一定規(guī)模，旗下 擁有 z 市 z 房地產(chǎn)有限公司、z 市源盛房地產(chǎn)有限公司、。

8、浙江梵石物業(yè)服務(wù)有限公司浙江梵石物業(yè)服務(wù)有限公司 員員 工工 培培 訓(xùn)訓(xùn) 方方 案案 二二 0 0 一一 0 0 年十二月年十二月 目目 錄錄 員工入職培訓(xùn)方案員工入職培訓(xùn)方案 員工入職培訓(xùn)大綱員工入職培訓(xùn)大綱 基本培訓(xùn)手冊(cè)基本培訓(xùn)手冊(cè) 緊急事件處理指南緊急事件處理指南 員工入職培訓(xùn)方案員工入職培訓(xùn)方案 一一. 培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象 公司全體員工 二二. 培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)。

9、入職員工培訓(xùn)大綱入職員工培訓(xùn)大綱 一、培訓(xùn)目的 提高新進(jìn)員工的服務(wù)技能，了解企業(yè)的價(jià)值觀和管理模式，了解崗位的工作職責(zé)提高新進(jìn)員工的服務(wù)技能，了解企業(yè)的價(jià)值觀和管理模式，了解崗位的工作職責(zé) 及操作規(guī)程，從而全面提升綜合素質(zhì)，樹立對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。及操作規(guī)程，從而全面提升綜合素質(zhì)，樹立對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。 二、培訓(xùn)意義二、培訓(xùn)意義 通過(guò)培訓(xùn)，灌輸服務(wù)理念、全面了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程和前景；掌握公司工作崗位制 。

10、英豪物業(yè)員工培訓(xùn)手冊(cè)英豪物業(yè)員工培訓(xùn)手冊(cè) 大大 綱綱 一、 入職培訓(xùn) 1、公司簡(jiǎn)介 2、員工基本素質(zhì) 3、員工手冊(cè)(印刷品到位后) 二、職業(yè)道德 三、各崗位職責(zé) 四、禮節(jié)禮貌和服務(wù)禮儀 從業(yè)人員的基本素質(zhì)從業(yè)人員的基本素質(zhì) 要想在物業(yè)從業(yè)期間努力提高自身素質(zhì)，首先就要解決在物業(yè)從業(yè)的態(tài) 度問(wèn)題。“態(tài)度”是做好各項(xiàng)事情的前提和基礎(chǔ)。我們的工作不僅解決了 我們的基本吃住等生存問(wèn)題，同時(shí)做為“社會(huì)人”。

11、真心精心 為您服務(wù) 我們的宗旨我們的宗旨： 滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的期望滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的期望 1 如何進(jìn)行安防新如何進(jìn)行安防新 員工崗前培訓(xùn)員工崗前培訓(xùn) 制作：肖冬元制作：肖冬元 2011.3 真心精心 為您服務(wù) 我們的宗旨我們的宗旨： 滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的期望滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的期望 2 課程綱要課程綱要 第一模塊第一模塊 結(jié)合新人特點(diǎn)考慮給他們什么結(jié)合新人特點(diǎn)考慮給他們什么 第二模塊第二模塊 新員工。

12、歡迎參加歡迎參加 新員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)新員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn) 課程目標(biāo)課程目標(biāo) 克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完成克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完成 從新員工到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換；從新員工到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換； 能認(rèn)識(shí)企業(yè)，了解新晉人員應(yīng)具備的職業(yè)能認(rèn)識(shí)企業(yè)，了解新晉人員應(yīng)具備的職業(yè) 心態(tài)；心態(tài)； 掌握科學(xué)的工作方式及解決問(wèn)題的基本方掌握科學(xué)的工作方式及解決問(wèn)題的基本方 法；法； Open開放的心態(tài)開。

13、2021/2/19 深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理股份有限公司 SHENZHEN CHANGCHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD.SHENZHEN CHANGCHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD. 深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN CHANGCHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD.SHENZHEN CHANG。

14、卓越物業(yè)員工入職培訓(xùn) 主講:陸延慶 通過(guò)入職培訓(xùn),員工將得到以下收獲: 1、初步了解公司概況、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng) 理念、質(zhì)量方針、管理模式、規(guī)章制度。 2、了解物業(yè)管理的基本知識(shí)，掌握一定 的職業(yè)安全知識(shí)。 3、幫助員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀， 培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)，掌握 規(guī)范的儀容儀表、禮貌禮節(jié)知識(shí)等。 卓越集團(tuán)簡(jiǎn)介 卓越集團(tuán)是經(jīng)過(guò)國(guó)家工商總局核準(zhǔn)成立 的跨行業(yè)、跨地區(qū)的外商投資集團(tuán)公司。

15、to NEW ASSOCIATEORIENTATION歡迎參加 新員工入職培訓(xùn) ORIENTATION OBJECTIVES入 職 培 訓(xùn) 目 標(biāo)8Introduce you to your new family介紹新成員，新家庭介紹新成員，新家庭8Become familiar with Starwood and Sheraton了解喜達(dá)屋和喜來(lái)登了解喜達(dá)屋和喜來(lái)登8Begin to buil。

16、禮儀禮儀禮貌禮貌素質(zhì)素質(zhì)未來(lái)未來(lái)維多利亞酒店員工行為禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)維多利亞酒店員工行為禮儀專項(xiàng)培訓(xùn) 前廳部前廳部 客房部客房部餐飲部餐飲部工程部工程部保安部保安部二二0一三年六月十五日一三年六月十五日“三秒鐘三秒鐘”印象印象60% 外表 儀表40% 聲音 談話內(nèi)容禮儀與禮貌禮儀與禮貌什么是禮儀？什么是禮儀？ 禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、。

17、酒店禮儀酒店禮儀 了解什么是禮儀了解什么是禮儀. 了解公司禮儀以及公司行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)了解公司禮儀以及公司行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn). 懂得如何遵守暢春園員工的行動(dòng)準(zhǔn)則以及行為規(guī)范懂得如何遵守暢春園員工的行動(dòng)準(zhǔn)則以及行為規(guī)范, 成為成為最有禮貌最有禮貌,最有素質(zhì)最有素質(zhì)的的暢春園員工暢春園員工!培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)禮儀的定義禮儀的定義n禮儀是人類在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、。

18、凱雅大酒店培訓(xùn)手冊(cè)目錄凱雅大酒店培訓(xùn)手冊(cè)目錄第一章第一章 酒店概況酒店概況第二章第二章 酒店基本知識(shí)酒店基本知識(shí)第三章第三章 酒店意識(shí)酒店意識(shí)第四章第四章 服務(wù)心理服務(wù)心理第五章第五章 行為規(guī)范行為規(guī)范第六章第六章 安全消防常識(shí)及食品衛(wèi)生知識(shí)安全消防常識(shí)及食品衛(wèi)生知識(shí)第七章第七章 電話接聽與服務(wù)電話接聽與服務(wù)第八章第八章 培訓(xùn)管理規(guī)定培訓(xùn)管理規(guī)定第一章第一章 酒店概況酒店概況凱雅大酒店坐落于惠州。

19、to NEW ASSOCIATEORIENTATION歡迎參加 新員工入職培訓(xùn)ORIENTATION OBJECTIVES入 職 培 訓(xùn) 目 標(biāo)8Introduce you to your new family介紹新成員，新家庭介紹新成員，新家庭8Become familiar with Starwood and Sheraton了解和喜來(lái)登了解和喜來(lái)登8Begin to build the c。

20、 太平洋員工手冊(cè)太平洋員工手冊(cè) 序序 言言 各位同仁： 衷心歡迎你們加入寧波太平洋大酒店商廈！ 我們編定此“員工手冊(cè)” ，是為了向每一位員工介紹公司概況、政策和規(guī)定，員工福利，員工 的雇傭條件，并讓大家認(rèn)識(shí)本身之職責(zé)，進(jìn)而發(fā)揮高度的工作效率。 我們深信，籍著現(xiàn)代化的管理、健全的知識(shí)、充裕的資金和先進(jìn)的設(shè)備，太平洋商廈可使各 員工的潛能獲得充分的發(fā)揮，繼而直接創(chuàng)造本公司的利潤(rùn)，并間接促進(jìn)余姚地區(qū)的。

21、酒店培訓(xùn)目錄 第一章：xx 大酒店概況（03） 第一節(jié)：酒店簡(jiǎn)介（03） 第二節(jié)：組織結(jié)構(gòu)、高層管理人員（04） 第二章：酒店基礎(chǔ)知識(shí) （05） 第三章：酒店意識(shí) （12） 第四章：服務(wù)心理 （19） 第五章： 職業(yè)道德 （23） 第六章： 現(xiàn)代酒店員工禮儀 （28） 第一節(jié)：儀容儀表（28） 第二節(jié)：舉止儀態(tài)禮儀（29） 第三節(jié)：禮貌禮節(jié)（31） 第四節(jié)：酒店員工日常通用接待禮注意事項(xiàng)（32）。

22、總經(jīng)理致詞總經(jīng)理致詞 親愛(ài)的員工朋友： 熱忱歡迎您加入 XX 大酒店！ XX 大酒店提供充分展示個(gè)人能力的良機(jī)和發(fā)展的平臺(tái)，您的才能、進(jìn)取精神將與酒店的培訓(xùn)指 導(dǎo)緊密結(jié)合，使您的職業(yè)生涯伴隨酒店建設(shè)共同發(fā)展。 這本培訓(xùn)手冊(cè)為您詳細(xì)介紹了 XX 大酒店的概況、培訓(xùn)制度、員工職業(yè)道德規(guī)范、文明修養(yǎng)、 紀(jì)律要求和各崗位服務(wù)技能要求等內(nèi)容，能幫助您盡快融入酒店的文化氛圍，提高自身素養(yǎng)，成為 一名合格的員。

23、 1 餐飲部新員工入職培訓(xùn)手冊(cè) 一 餐廳儀表儀容 二 餐廳服務(wù)禮貌用語(yǔ) 三 端托服務(wù)規(guī)范 四 口布折花規(guī)范 五 餐廳擺臺(tái)規(guī)范 六 斟酒服務(wù)規(guī)范 七 上菜、分菜服務(wù)規(guī)范 八 訂餐服務(wù)規(guī)范 九 迎賓服務(wù)規(guī)范 十 送客服務(wù)規(guī)范 十一 中餐零點(diǎn)服務(wù)規(guī)范 十二 中餐宴會(huì)服務(wù)規(guī)范 十三 西餐早餐服務(wù)規(guī)范 十四 西餐午晚餐服務(wù)規(guī)范 十五 退菜服務(wù)規(guī)范 十六 傳菜生工作規(guī)范 十七 吧臺(tái)工作規(guī)范 十八 布草房服務(wù)。