1、廣州萬科物業新員工入職培訓手冊 物業服務管理的四項基礎業務1、客戶服務；2、安全管理；3、環境管理；4、設備、設施管理。四項基礎業務是物業管理的生命線，物業管理的好壞取決于這四項基礎業務的管理水平。對待客戶原則：1、 對客戶承諾的一定做到，沒有承諾的盡量做到。2、 “刁鉆”的客戶是我們改進服務的導師，其意見值得我們洗耳恭聽。3、 不是所有人都能成為我們的客戶，但我。

2、新員工入職培訓新員工入職培訓培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心提升提升提升提升 進步進步進步進步 價值價值價值價值培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心提升提升提升提升 進步進步進步進步 價值價值價值價值物業管理基礎知識與職業前景培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心提升提升提升提升 進步進步進步進步 價值價值價值價值培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心培訓管理。

3、新員工入職培訓新員工入職培訓培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心提升提升提升提升 進步進步進步進步 價值價值價值價值培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心提升提升提升提升 進步進步進步進步 價值價值價值價值物業管理基礎知識與職業前景培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心提升提升提升提升 進步進步進步進步 價值價值價值價值培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心培訓管理。

4、客戶服務及行為規范 講 師講 師: XXX: XXX新員工入職培訓之新員工入職培訓之2/64課程目標了解顧客滿意度的相關概念及物業行業應具備的服務意識；掌握物業員工對客服務的行為規范；掌握處理客投訴的要點，了解對客服務渠道都有哪些掌握物業員工對客服務中禁止行為的要求。通過學習，讓我們能夠：3/64目錄頁 CONTENTS PAGE 客戶服務及客戶滿意度01物業員工對客行為規范02客戶投訴處理及對。

5、新員工入職培訓新員工入職培訓 培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心提升提升提升提升 進步進步進步進步 價值價值價值價值培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心提升提升提升提升 進步進步進步進步 價值價值價值價值物業管理基礎知識與職業前景培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心提升提升提升提升 進步進步進步進步 價值價值價值價值培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心培訓管。

6、物業中介新員工培訓手冊(一) 物業中介新員工培訓手冊(一) 第一章 房地產基本知識介紹 從今天起，你的一言一行不單單只代表你自己，你所展現在客戶 或同行面前的是整個物業和本公司的形象， 所以你要以一個房地產高 素質專業人員來要求自己，特別對一個新進入行的新人來講，專業知 識的學習由其重要，了解專業常識是你成為專家的第一步。 第一節 專業名詞術語 1、房地產可分為： (1)一級市場指被國家壟斷的土。

7、培訓內容培訓內容 一、公司簡介 二、z 樓盤概況 三、員工入職須知 四、保潔工作職責及日常工作注意事項 五、“親情服務”操作方式 六、休假及請假制度 七、員工福利 八、離職手續辦理 公司簡介公司簡介 z 市 z 發展有限公司成立于 1995 年 12 月，其前身是香港 z 有 限公司。經過十年的努力和探索，目前公司已具備一定規模，旗下 擁有 z 市 z 房地產有限公司、z 市源盛房地產有限公司、。

8、浙江梵石物業服務有限公司浙江梵石物業服務有限公司 員員 工工 培培 訓訓 方方 案案 二二 0 0 一一 0 0 年十二月年十二月 目目 錄錄 員工入職培訓方案員工入職培訓方案 員工入職培訓大綱員工入職培訓大綱 基本培訓手冊基本培訓手冊 緊急事件處理指南緊急事件處理指南 員工入職培訓方案員工入職培訓方案 一一. 培訓對象培訓對象 公司全體員工 二二. 培訓目的培訓目的 1. 全面理解物業管理服務。

9、入職員工培訓大綱入職員工培訓大綱 一、培訓目的 提高新進員工的服務技能，了解企業的價值觀和管理模式，了解崗位的工作職責提高新進員工的服務技能，了解企業的價值觀和管理模式，了解崗位的工作職責 及操作規程，從而全面提升綜合素質，樹立對企業的忠誠度。及操作規程，從而全面提升綜合素質，樹立對企業的忠誠度。 二、培訓意義二、培訓意義 通過培訓，灌輸服務理念、全面了解企業發展過程和前景；掌握公司工作崗位制 。

10、英豪物業員工培訓手冊英豪物業員工培訓手冊 大大 綱綱 一、 入職培訓 1、公司簡介 2、員工基本素質 3、員工手冊(印刷品到位后) 二、職業道德 三、各崗位職責 四、禮節禮貌和服務禮儀 從業人員的基本素質從業人員的基本素質 要想在物業從業期間努力提高自身素質，首先就要解決在物業從業的態 度問題。“態度”是做好各項事情的前提和基礎。我們的工作不僅解決了 我們的基本吃住等生存問題，同時做為“社會人”。

11、真心精心 為您服務 我們的宗旨我們的宗旨： 滿足業主不斷增長的期望滿足業主不斷增長的期望 1 如何進行安防新如何進行安防新 員工崗前培訓員工崗前培訓 制作：肖冬元制作：肖冬元 2011.3 真心精心 為您服務 我們的宗旨我們的宗旨： 滿足業主不斷增長的期望滿足業主不斷增長的期望 2 課程綱要課程綱要 第一模塊第一模塊 結合新人特點考慮給他們什么結合新人特點考慮給他們什么 第二模塊第二模塊 新員工。

12、歡迎參加歡迎參加 新員工職業心態培訓新員工職業心態培訓 課程目標課程目標 克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完成克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完成 從新員工到職業人的角色轉換；從新員工到職業人的角色轉換； 能認識企業，了解新晉人員應具備的職業能認識企業，了解新晉人員應具備的職業 心態；心態； 掌握科學的工作方式及解決問題的基本方掌握科學的工作方式及解決問題的基本方 法；法； Open開放的心態開。

13、2021/2/19 深圳市長城物業管理股份有限公司 SHENZHEN CHANGCHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD.SHENZHEN CHANGCHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD. 深圳市長城物業管理有限公司 SHENZHEN CHANGCHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD.SHENZHEN CHANG。

14、卓越物業員工入職培訓 主講:陸延慶 通過入職培訓,員工將得到以下收獲: 1、初步了解公司概況、企業文化、經營 理念、質量方針、管理模式、規章制度。 2、了解物業管理的基本知識，掌握一定 的職業安全知識。 3、幫助員工樹立正確的人生觀、價值觀， 培養良好的職業道德、服務意識，掌握 規范的儀容儀表、禮貌禮節知識等。 卓越集團簡介 卓越集團是經過國家工商總局核準成立 的跨行業、跨地區的外商投資集團公司。

15、to NEW ASSOCIATEORIENTATION歡迎參加 新員工入職培訓 ORIENTATION OBJECTIVES入 職 培 訓 目 標8Introduce you to your new family介紹新成員，新家庭介紹新成員，新家庭8Become familiar with Starwood and Sheraton了解喜達屋和喜來登了解喜達屋和喜來登8Begin to buil。

16、禮儀禮儀禮貌禮貌素質素質未來未來維多利亞酒店員工行為禮儀專項培訓維多利亞酒店員工行為禮儀專項培訓 前廳部前廳部 客房部客房部餐飲部餐飲部工程部工程部保安部保安部二二0一三年六月十五日一三年六月十五日“三秒鐘三秒鐘”印象印象60% 外表 儀表40% 聲音 談話內容禮儀與禮貌禮儀與禮貌什么是禮儀？什么是禮儀？ 禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、。

17、酒店禮儀酒店禮儀 了解什么是禮儀了解什么是禮儀. 了解公司禮儀以及公司行為規范標準了解公司禮儀以及公司行為規范標準. 懂得如何遵守暢春園員工的行動準則以及行為規范懂得如何遵守暢春園員工的行動準則以及行為規范, 成為成為最有禮貌最有禮貌,最有素質最有素質的的暢春園員工暢春園員工!培訓目標培訓目標禮儀的定義禮儀的定義n禮儀是人類在社會交往活動中形成的行為規范與準則，具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式、。

18、凱雅大酒店培訓手冊目錄凱雅大酒店培訓手冊目錄第一章第一章 酒店概況酒店概況第二章第二章 酒店基本知識酒店基本知識第三章第三章 酒店意識酒店意識第四章第四章 服務心理服務心理第五章第五章 行為規范行為規范第六章第六章 安全消防常識及食品衛生知識安全消防常識及食品衛生知識第七章第七章 電話接聽與服務電話接聽與服務第八章第八章 培訓管理規定培訓管理規定第一章第一章 酒店概況酒店概況凱雅大酒店坐落于惠州。

19、to NEW ASSOCIATEORIENTATION歡迎參加 新員工入職培訓ORIENTATION OBJECTIVES入 職 培 訓 目 標8Introduce you to your new family介紹新成員，新家庭介紹新成員，新家庭8Become familiar with Starwood and Sheraton了解和喜來登了解和喜來登8Begin to build the c。

20、 太平洋員工手冊太平洋員工手冊 序序 言言 各位同仁： 衷心歡迎你們加入寧波太平洋大酒店商廈！ 我們編定此“員工手冊” ，是為了向每一位員工介紹公司概況、政策和規定，員工福利，員工 的雇傭條件，并讓大家認識本身之職責，進而發揮高度的工作效率。 我們深信，籍著現代化的管理、健全的知識、充裕的資金和先進的設備，太平洋商廈可使各 員工的潛能獲得充分的發揮，繼而直接創造本公司的利潤，并間接促進余姚地區的。

21、酒店培訓目錄 第一章：xx 大酒店概況（03） 第一節：酒店簡介（03） 第二節：組織結構、高層管理人員（04） 第二章：酒店基礎知識 （05） 第三章：酒店意識 （12） 第四章：服務心理 （19） 第五章： 職業道德 （23） 第六章： 現代酒店員工禮儀 （28） 第一節：儀容儀表（28） 第二節：舉止儀態禮儀（29） 第三節：禮貌禮節（31） 第四節：酒店員工日常通用接待禮注意事項（32）。

22、總經理致詞總經理致詞 親愛的員工朋友： 熱忱歡迎您加入 XX 大酒店！ XX 大酒店提供充分展示個人能力的良機和發展的平臺，您的才能、進取精神將與酒店的培訓指 導緊密結合，使您的職業生涯伴隨酒店建設共同發展。 這本培訓手冊為您詳細介紹了 XX 大酒店的概況、培訓制度、員工職業道德規范、文明修養、 紀律要求和各崗位服務技能要求等內容，能幫助您盡快融入酒店的文化氛圍，提高自身素養，成為 一名合格的員。

23、 1 餐飲部新員工入職培訓手冊 一 餐廳儀表儀容 二 餐廳服務禮貌用語 三 端托服務規范 四 口布折花規范 五 餐廳擺臺規范 六 斟酒服務規范 七 上菜、分菜服務規范 八 訂餐服務規范 九 迎賓服務規范 十 送客服務規范 十一 中餐零點服務規范 十二 中餐宴會服務規范 十三 西餐早餐服務規范 十四 西餐午晚餐服務規范 十五 退菜服務規范 十六 傳菜生工作規范 十七 吧臺工作規范 十八 布草房服務。