1、電話接聽的技巧電話接聽的技巧第一章第一章 電話的功效電話的功效w一個高明的房產銷售員他的客戶總是比其它同事來得多，往往他的客戶在第一次與他見面之前就對他頗有好感，更令人奇怪的是他每次都能夠提前知曉客戶的來意，當他想叫客戶付定金時，客戶的錢總一定帶在身邊，那么這一切是為什么呢？仔細的你不難發現，他是最喜歡用電話交談的人，他用電話的方式提高工作效率，增加與客戶的接觸，不見面就能取得信任，坐在售樓處也。

2、課程目的n 對實際工作中的電話營銷進行分類n 熟悉和掌握電話營銷的基本技巧n 珍惜電話資源n電話營銷的分類n電話營銷前的準備工作n電話接聽的技巧n電話跟蹤的技巧n電話營銷中常見問題處理方式目錄電話營銷的分類n 電話接聽n 電話跟蹤（邀約、回訪）電話營銷前的準備工作n 專業知識的準備n 工作狀態的準備n 營銷工具的準備電話營銷前的準備工作n 結合項目的房地產專業知識（銷講、房地產基礎知識、政策等）。

3、守價&議價技巧 今天我們要講什么？守價議價守放價為什么要講這個課？客戶越來越壞，講價的頻率越來越高客戶越來越壞，講價的頻率越來越高房產市場不景氣，可以不急于買房，議價成為家常便飯房產市場不景氣，可以不急于買房，議價成為家常便飯價格比周邊競品高，客戶容易議價價格比周邊競品高，客戶容易議價產品很特殊，沒有可比性，自然沒有參照價格產品很特殊，沒有可比性，自然沒有參照價格先看看一般議價的過程議價。

4、銷售過程與應對技巧銷銷 售售 過過 程程 與與 應應 對對 技技 巧巧第一部分 與客戶溝通的一般常識及注意事項第二部分 與客戶接觸的六個階段第三部分 銷售過程中推銷技巧的運用第一部分 與客戶溝通的一般常識及 注意事項1、看著對方的眼睛說話2、經常面帶微笑3、用心聆聽對方說話4、說話時要有變化一、區別對待：不要公式化地對待客戶第一部分 與客戶溝通的一般常識 及注意事項二、擒客先擒心：獲取顧客的心比。

5、來電來人接聽接待技巧來電來人接聽接待技巧 上海同策業務部上海同策業務部 培訓目的培訓目的 了解接聽的目的與重要性了解接聽的目的與重要性 掌握接聽接待的技巧掌握接聽接待的技巧 能演練接聽接待流程能演練接聽接待流程 課程大綱課程大綱 來電接聽的目的來電接聽的目的 來電接聽的禮儀來電接聽的禮儀 來電登記表的填寫來電登記表的填寫 來電接聽的技巧來電接聽的技巧 來人接待中的親和力來人接待中的親和力 常見客。

6、來電來人接聽接待技巧來電來人接聽接待技巧廣廈地產銷售部廣廈地產銷售部培訓目的培訓目的n了解接聽的目的與重要性了解接聽的目的與重要性n掌握接聽接待的技巧掌握接聽接待的技巧n能演練接聽接待流程能演練接聽接待流程n 溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件，一個溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件，一個人成功的因素人成功的因素7575靠溝通，靠溝通，2525靠天賦和個人綜合能力。電。

7、本報告是嚴格保密的。本報告是嚴格保密的。如何與開發商有效溝通如何與開發商有效溝通 世聯地產新員工破繭計劃培訓課件世聯地產新員工破繭計劃培訓課件本報告是嚴格保密的。課程目標課程目標u策劃人員以怎樣的策劃人員以怎樣的態度態度進行溝通進行溝通？ u開發商有哪些類別？不同開發商開發商有哪些類別？不同開發商的的關注點關注點是什么？是什么？ u如何做到如何做到溝通專業溝通專業？ 本報告是嚴格保密的。課程前提。

8、置業顧問培訓教程-技巧篇技巧篇分類接聽電話 現場溝通 終極逼定現場與客戶溝通技巧現場與客戶溝通技巧目的：目的：通過現場溝通來探測客戶需求，通過有效的溝通達到挖掘客戶利益點和有針對性的產品呈現，達到客戶對產品的認知和我們對產品的認知保持一致，達到促使成單或制造客戶再次上門的契機，為最終成單鋪墊基礎。（客戶的錢是要花的，但是花在哪里？能否讓客戶把錢留下，就是在現場溝通中所要做的最終目的） 序言：序言。

9、思想力 創造力 執行力高效溝通匯報技巧 國際顧問管理公司經驗集萃 僅供內部交流，嚴禁其他用途世聯企劃部品控組成果分享溝通是一種激勵“The world is moving so fast and theres so much clutter and noise you have to break through with a powerful presentation to get people。

10、溝通技巧溝通技巧 主講：鄧斯瓊主講：鄧斯瓊 善于與人溝通，是個人成功的重要因素善于與人溝通，是個人成功的重要因素 美國普林斯頓大學對美國普林斯頓大學對1 1萬份人事檔案進行過分析，萬份人事檔案進行過分析， 結果發現：結果發現： “智慧智慧”、“專業技術專業技術”、“經驗經驗” 只占成功因素的只占成功因素的25%25%，其余，其余75%75%決定于良好的人際決定于良好的人際 溝通。溝通。 哈佛大學。

11、高效溝通技巧課程大綱二、高效溝通的渠道與方法策略篇一、高效溝通的目的與意義三、高效溝通的渠道與方法銷售篇四、案例分析第一篇章溝通的目的和意義溝通的重要性溝通的技巧溝通的目的為什么要溝通美國通用電氣公司前總裁杰克韋爾奇說過，管理就是溝通、溝通、再溝通。溝通的重要性I HOPEI NENDI LIKE說對方想聽的聽對方想說的溝通的技巧Partner工作對象戒驕戒躁有一顆寬容的心善用緩兵之計堅持原則底。

12、關于化解客戶異議的探討,目,錄,CONTENTS,Why,人,產品,What,什么是客戶異議,客戶異議的功能,How,取得客戶信任,化解客戶異議的方法,客戶異議的類型,What 什么是客戶異議,影響客戶做出購買決策的因素,激發 驅動 達到 滿足需要需要動機行為目標行為結束,What 客戶異議的功能,成交的障礙,成交的信號,1、客戶對你和你的產品感興趣；2、了解客戶內心深層的需求和問題；3、了解客。

13、店面接待答客問店面接待答客問 分 類 一、租賃一、租賃 1、現在租金怎么樣？、現在租金怎么樣？ 2、這兒有便宜點的房子嗎？、這兒有便宜點的房子嗎？ 3、有沒有裝修好一點的房子？、有沒有裝修好一點的房子？ 4、這小區有房子嗎？、這小區有房子嗎？ 5、你們這里有沒有馬上能看的房子？我比較著急。、你們這里有沒有馬上能看的房子？我比較著急。 6、我們看好房子后是跟你們簽合同，還是直接跟業主簽？、我們看好。

14、知識管理中心 2012-02-28 客戶觸點 精細化管理 從客戶體驗到客戶觸點 開發企業客戶觸點精細化研究 代理公司如何加強客戶觸點管理 1 2 3 從體驗到觸點 從體驗到觸點 先說說星巴克的故事 為什么星巳克的員工丌能用香水？ 答案是：因為香水會破壞星巴克店里的咖啡香味！ 走迕星巴克你首先注意的是什么？幾乎所有人的回答都是咖啡那濃濃 的香味。在返里，咖啡的香味成了星巴克吸引客戶的主要因素。 除。

15、如何掌握溝通節奏,平時在與客戶溝通中遇到過哪些障礙？,課程思考,目錄,目,錄,CONTENTS,一、基礎篇：銷售心態與禁忌,一、基礎篇：銷售心態與禁忌,一、基礎篇：銷售心態與禁忌,1、心態塑造語言,一、基礎篇：銷售心態與禁忌,1、心態塑造語言,一、基礎篇：銷售心態與禁忌,1、心態塑造語言,結論：若客戶沒有需求，則可放棄。若客戶有需求，無論客戶怎么拒絕，都可以將他攻克。前提是要讓客戶相信產品，期待。

16、1 1目錄 n 客戶分析客戶分析n 客戶類型及應對方法客戶類型及應對方法n 客戶跟蹤客戶跟蹤n 銷售過程中的臨門一腳銷售過程中的臨門一腳n SP的種類與運用技巧的種類與運用技巧n 案場的銷售管理淺談案場的銷售管理淺談2 2客戶分析客戶分析成功銷售的開始成功銷售的開始3 3關于客戶認知工具關于客戶認知工具客戶關注項目的四大關鍵因素客戶關注項目的四大關鍵因素1234地緣關系地緣關系推廣包裝策略推廣包。

17、銷售道具的應用和技巧 前言 銷售工具是挃各種有劣亍介紹產品的資料、用具、器具,如頊客來信、 圖片、像冊、產品宣傳資料、說明書、POP、數據統計資料、市場調 查報告、與家內行訥詞、權威機構許價、生產講可訥、獲獎訥書、經營 部門的與營訥書、鑒定書、報紙剪貼等 常見的銷售道具包括模型、效 果圖、房型平面圖、銷售海報、樓書等等 。 問題是：每天都用的武器，你確定你真的會用嗎？ 常規銷售道具匯總常規銷售道。

18、電話約訪 花軒版權所有 一手房業務銷售流程 電話約訪電話約訪 現場接待現場接待 跟蹤服務跟蹤服務 簽約付款簽約付款 異議處理異議處理 選房看房選房看房 沙盤銷講沙盤銷講 花軒版權所有 在房地產的銷售過程中，銷售人員在和客戶交流時， 有最直接的面對面的交流，也有電話交流等等，也許面 對面的交流是最有效、最直接的，但是電話交流在銷售 交流的過程中扮演著一個丌亞二直面交流的重要角色， 因為它幾乎丌受的。

19、房地產聯合銷售代理 實戰技巧 目錄 聯代項目承接原則 聯代PK關鍵控制點 易居聯代總體打法 為甲方創造更多價值 開辟渠道擴大來訪率 熟練掌握攻防技能 提高轉化率 差異化打法 判 斷 是否承接聯代項目？ 在集團推行市場份額優先、規模化發展的戓略背景下，在面對聯代項目時，需要更多地 考慮市場、競爭和客戶維度。從市場角度，我們能夠接叐的底線是微利。而從競爭和客 戶角度，我們甚至可以在一定時期內接叐局部。

20、南京XXX房地產銷售培訓課程房地產銷售的業務流程與銷售策略房地產銷售的業務流程與銷售策略第一節第一節 尋找客戶尋找客戶一、客戶的來源渠道： 要想把房子銷售出去，首先要尋找到有效的客戶。客戶的來源有許多渠道，如：媒體廣告、報紙廣告、房地產展會、現場接待、促銷活動、上門拜訪、親友介紹等 二、接聽熱線電話1基本動作 1) 接聽電話必須態度和藹，語音親切。一般先主動問候：“你好！花園！”，而后再開始交談。

21、房地產銷售談判訓練房地產銷售談判訓練 目錄目錄 1 1、銷售技巧之規定動作、銷售技巧之規定動作 2 2、多情形下銷售技巧、多情形下銷售技巧 3 3、實戰分析、實戰分析銷售技巧十四招銷售技巧十四招 規定動作規定動作 商務禮儀標準商務禮儀標準 自我介紹，交換名片自我介紹，交換名片 目的：為了不流失每一組到訪客戶目的：為了不流失每一組到訪客戶 最基本的商務禮儀，讓客戶無法拒絕你最基本的商務禮儀，讓客戶。

22、1(實戰篇)2022/7/19此處添加公司信息2銷售的五個步驟及各步驟的掌握要點第一節銷售的五個步驟1.建立和諧引發興趣提供解答引發動機完成交易（不是孤立，是延續的）2.引起顧客注意（更多靠宣傳；現場銷售強調定位、最大優點及最大利益點）激發顧客興趣增強顧客購買欲望促成顧客購買行為3.有時可把兩個步驟合并成一個4.步驟有長短 5個步驟并非缺一不可，有時宣傳就已完成前四個步驟。1）說好“開場白”（首。

23、成交是檢驗銷售的唯一標準！逼定和議價技巧培訓規定動作1目錄Contents多情景下的逼定技巧2議價技巧3規定動作1Part44規定動作1、自我介紹房屋銷售是銷售銷售員的過程，只有客戶記住銷售員，信任銷售員，才具備選擇項目的基本條件！標準商務禮儀，自我介紹，交換名片！55規定動作2、銷售說辭和標準接待流程專業的銷售說辭和標準化流程接待，給客戶留下專業的第一印象！區位圖沙盤戶模樣板間66規定動作3、。

24、2016“”電話銷售技巧和話術房地產電話銷售基礎學2016“”電話銷售技巧和話術2016“”電話銷售技巧和話術2016“”電話銷售技巧和話術2016“”電話銷售技巧和話術2016“”電話銷售技巧和話術2016“”電話銷售技巧和話術2016“”電話銷售技巧和話術2016“”電話銷售技巧和話術2016“”電話銷售技巧和話術2016“”電話銷售技巧和話術2016“”電話銷售技巧和話術2016“”電話銷。

25、帶看前、中、后帶看前、中、后 課程綱要課程綱要 一、看房前的準備 二、看房中的技巧及注意事項 三、看房后誠意金的收取 一、看房前的準備一、看房前的準備 1、精神面貌的準備 2、工具的準備 3、房源的準備 4、專業知識的準備 5、對了解顧客的準備 6、給業主和顧客打“預防針”的準備 1、 精神面貌的準備精神面貌的準備 復習產品對顧客的好處和幫助 約見之前，想想最近成功的畫面 想象顧客很滿意，很快給。

26、一、房地產基本概念一、房地產基本概念 二、建筑學基礎知識二、建筑學基礎知識 三、房地產交易知識三、房地產交易知識 四、房地產三級市場四、房地產三級市場 國家 土地使用權出讓(土 地一級市場)由國家 壟斷。 土地使用者 只擁有土地使用權， 沒有所有權。 國有土地使用權出讓方式 1.招標方式 2.拍賣方式 3.協議方式 4.掛牌方式 國有土地使用權出讓年限 1.居住用地：70年 2.工業用地：50年。

27、職業心態調節與職業規劃要素之一職業心態調節與職業規劃要素之一 為人之道 選擇確定自己的人生態度。 做一個受人尊敬的人。 老老實實做人； 踏踏實實做事。 雙心之道雙心之道 責任心：人所委托，我必承諾 等價交換 同理心：換位思考 已所不欲，勿施于人。 你想人要怎樣對待你，你就應怎樣對待他人。 職業心態調節與職業規劃要素之二職業心態調節與職業規劃要素之二 價值管理 做一棵結蘋果的樹 做一只下雞蛋的雞 。

28、Company LogoCompany Logo Add Your Company Slogan 帶看，你準備好了嗎？帶看，你準備好了嗎？ DECEMBER 2008 PRODUCTED BY HUANGJUAN 目錄：目錄： 第一部分第一部分 精心準備精心準備 第二部分第二部分 巧巧妙安排妙安排 第一部分第一部分 精心準備精心準備 做好帶看前的準備工作做好帶看前的準備工作 第一部分第一部分 精。

29、把握基本內容，溝通無極限把握基本內容，溝通無極限 主講：主講： 趙麗敏趙麗敏 合作、共贏合作、共贏 手機關機或設置成震動；手機關機或設置成震動； 培訓期間禁止隨意走動、接聽電話；培訓期間禁止隨意走動、接聽電話； 培訓期間禁止交頭接耳；培訓期間禁止交頭接耳； 善于與人溝通，是個人成功的重要因素善于與人溝通，是個人成功的重要因素 美國普林斯頓大學對美國普林斯頓大學對1 1萬份人事檔案進行過分析，結果。

30、1 成 交 三 十 六 計 成 交 三 十 六 計 2 ， 3 ， 4 “兵無常法，水無常勢”兵無常法，水無常勢” 成交是一個系統的過程成交是一個系統的過程而不僅是一個招式而不僅是一個招式 5 成交真諦：成交真諦： 客戶選擇與你成交，是因為他喜歡你；客戶選擇與你成交，是因為他喜歡你； “發掘發掘”客戶需求客戶需求 “滿足滿足”客戶需求客戶需求 “超越超越”客戶需求；客戶需求； 做銷售就是做關系，。