1、電話接聽的技巧電話接聽的技巧第一章第一章 電話的功效電話的功效w一個(gè)高明的房產(chǎn)銷售員他的客戶總是比其它同事來得多，往往他的客戶在第一次與他見面之前就對他頗有好感，更令人奇怪的是他每次都能夠提前知曉客戶的來意，當(dāng)他想叫客戶付定金時(shí)，客戶的錢總一定帶在身邊，那么這一切是為什么呢？仔細(xì)的你不難發(fā)現(xiàn)，他是最喜歡用電話交談的人，他用電話的方式提高工作效率，增加與客戶的接觸，不見面就能取得信任，坐在售樓處也。

2、課程目的n 對實(shí)際工作中的電話營銷進(jìn)行分類n 熟悉和掌握電話營銷的基本技巧n 珍惜電話資源n電話營銷的分類n電話營銷前的準(zhǔn)備工作n電話接聽的技巧n電話跟蹤的技巧n電話營銷中常見問題處理方式目錄電話營銷的分類n 電話接聽n 電話跟蹤（邀約、回訪）電話營銷前的準(zhǔn)備工作n 專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備n 工作狀態(tài)的準(zhǔn)備n 營銷工具的準(zhǔn)備電話營銷前的準(zhǔn)備工作n 結(jié)合項(xiàng)目的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)（銷講、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、政策等）。

3、守價(jià)&議價(jià)技巧 今天我們要講什么？守價(jià)議價(jià)守放價(jià)為什么要講這個(gè)課？客戶越來越壞，講價(jià)的頻率越來越高客戶越來越壞，講價(jià)的頻率越來越高房產(chǎn)市場不景氣，可以不急于買房，議價(jià)成為家常便飯房產(chǎn)市場不景氣，可以不急于買房，議價(jià)成為家常便飯價(jià)格比周邊競品高，客戶容易議價(jià)價(jià)格比周邊競品高，客戶容易議價(jià)產(chǎn)品很特殊，沒有可比性，自然沒有參照價(jià)格產(chǎn)品很特殊，沒有可比性，自然沒有參照價(jià)格先看看一般議價(jià)的過程議價(jià)。

4、銷售過程與應(yīng)對技巧銷銷 售售 過過 程程 與與 應(yīng)應(yīng) 對對 技技 巧巧第一部分 與客戶溝通的一般常識(shí)及注意事項(xiàng)第二部分 與客戶接觸的六個(gè)階段第三部分 銷售過程中推銷技巧的運(yùn)用第一部分 與客戶溝通的一般常識(shí)及 注意事項(xiàng)1、看著對方的眼睛說話2、經(jīng)常面帶微笑3、用心聆聽對方說話4、說話時(shí)要有變化一、區(qū)別對待：不要公式化地對待客戶第一部分 與客戶溝通的一般常識(shí) 及注意事項(xiàng)二、擒客先擒心：獲取顧客的心比。

5、來電來人接聽接待技巧來電來人接聽接待技巧 上海同策業(yè)務(wù)部上海同策業(yè)務(wù)部 培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 了解接聽的目的與重要性了解接聽的目的與重要性 掌握接聽接待的技巧掌握接聽接待的技巧 能演練接聽接待流程能演練接聽接待流程 課程大綱課程大綱 來電接聽的目的來電接聽的目的 來電接聽的禮儀來電接聽的禮儀 來電登記表的填寫來電登記表的填寫 來電接聽的技巧來電接聽的技巧 來人接待中的親和力來人接待中的親和力 常見客。

6、來電來人接聽接待技巧來電來人接聽接待技巧廣廈地產(chǎn)銷售部廣廈地產(chǎn)銷售部培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的n了解接聽的目的與重要性了解接聽的目的與重要性n掌握接聽接待的技巧掌握接聽接待的技巧n能演練接聽接待流程能演練接聽接待流程n 溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件，一個(gè)溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件，一個(gè)人成功的因素人成功的因素7575靠溝通，靠溝通，2525靠天賦和個(gè)人綜合能力。電。

7、本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。如何與開發(fā)商有效溝通如何與開發(fā)商有效溝通 世聯(lián)地產(chǎn)新員工破繭計(jì)劃培訓(xùn)課件世聯(lián)地產(chǎn)新員工破繭計(jì)劃培訓(xùn)課件本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。課程目標(biāo)課程目標(biāo)u策劃人員以怎樣的策劃人員以怎樣的態(tài)度態(tài)度進(jìn)行溝通進(jìn)行溝通？ u開發(fā)商有哪些類別？不同開發(fā)商開發(fā)商有哪些類別？不同開發(fā)商的的關(guān)注點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)是什么？是什么？ u如何做到如何做到溝通專業(yè)溝通專業(yè)？ 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。課程前提。

8、置業(yè)顧問培訓(xùn)教程-技巧篇技巧篇分類接聽電話 現(xiàn)場溝通 終極逼定現(xiàn)場與客戶溝通技巧現(xiàn)場與客戶溝通技巧目的：目的：通過現(xiàn)場溝通來探測客戶需求，通過有效的溝通達(dá)到挖掘客戶利益點(diǎn)和有針對性的產(chǎn)品呈現(xiàn)，達(dá)到客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知和我們對產(chǎn)品的認(rèn)知保持一致，達(dá)到促使成單或制造客戶再次上門的契機(jī)，為最終成單鋪墊基礎(chǔ)。（客戶的錢是要花的，但是花在哪里？能否讓客戶把錢留下，就是在現(xiàn)場溝通中所要做的最終目的） 序言：序言。

9、思想力 創(chuàng)造力 執(zhí)行力高效溝通匯報(bào)技巧 國際顧問管理公司經(jīng)驗(yàn)集萃 僅供內(nèi)部交流，嚴(yán)禁其他用途世聯(lián)企劃部品控組成果分享溝通是一種激勵(lì)“The world is moving so fast and theres so much clutter and noise you have to break through with a powerful presentation to get people。

10、溝通技巧溝通技巧 主講：鄧斯瓊主講：鄧斯瓊 善于與人溝通，是個(gè)人成功的重要因素善于與人溝通，是個(gè)人成功的重要因素 美國普林斯頓大學(xué)對美國普林斯頓大學(xué)對1 1萬份人事檔案進(jìn)行過分析，萬份人事檔案進(jìn)行過分析， 結(jié)果發(fā)現(xiàn)：結(jié)果發(fā)現(xiàn)： “智慧智慧”、“專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)” 只占成功因素的只占成功因素的25%25%，其余，其余75%75%決定于良好的人際決定于良好的人際 溝通。溝通。 哈佛大學(xué)。

11、高效溝通技巧課程大綱二、高效溝通的渠道與方法策略篇一、高效溝通的目的與意義三、高效溝通的渠道與方法銷售篇四、案例分析第一篇章溝通的目的和意義溝通的重要性溝通的技巧溝通的目的為什么要溝通美國通用電氣公司前總裁杰克韋爾奇說過，管理就是溝通、溝通、再溝通。溝通的重要性I HOPEI NENDI LIKE說對方想聽的聽對方想說的溝通的技巧Partner工作對象戒驕戒躁有一顆寬容的心善用緩兵之計(jì)堅(jiān)持原則底。

12、關(guān)于化解客戶異議的探討,目,錄,CONTENTS,Why,人,產(chǎn)品,What,什么是客戶異議,客戶異議的功能,How,取得客戶信任,化解客戶異議的方法,客戶異議的類型,What 什么是客戶異議,影響客戶做出購買決策的因素,激發(fā) 驅(qū)動(dòng) 達(dá)到 滿足需要需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)行為結(jié)束,What 客戶異議的功能,成交的障礙,成交的信號,1、客戶對你和你的產(chǎn)品感興趣；2、了解客戶內(nèi)心深層的需求和問題；3、了解客。

13、店面接待答客問店面接待答客問 分 類 一、租賃一、租賃 1、現(xiàn)在租金怎么樣？、現(xiàn)在租金怎么樣？ 2、這兒有便宜點(diǎn)的房子嗎？、這兒有便宜點(diǎn)的房子嗎？ 3、有沒有裝修好一點(diǎn)的房子？、有沒有裝修好一點(diǎn)的房子？ 4、這小區(qū)有房子嗎？、這小區(qū)有房子嗎？ 5、你們這里有沒有馬上能看的房子？我比較著急。、你們這里有沒有馬上能看的房子？我比較著急。 6、我們看好房子后是跟你們簽合同，還是直接跟業(yè)主簽？、我們看好。

14、知識(shí)管理中心 2012-02-28 客戶觸點(diǎn) 精細(xì)化管理 從客戶體驗(yàn)到客戶觸點(diǎn) 開發(fā)企業(yè)客戶觸點(diǎn)精細(xì)化研究 代理公司如何加強(qiáng)客戶觸點(diǎn)管理 1 2 3 從體驗(yàn)到觸點(diǎn) 從體驗(yàn)到觸點(diǎn) 先說說星巴克的故事 為什么星巳克的員工丌能用香水？ 答案是：因?yàn)橄闼畷?huì)破壞星巴克店里的咖啡香味！ 走迕星巴克你首先注意的是什么？幾乎所有人的回答都是咖啡那濃濃 的香味。在返里，咖啡的香味成了星巴克吸引客戶的主要因素。 除。

15、如何掌握溝通節(jié)奏,平時(shí)在與客戶溝通中遇到過哪些障礙？,課程思考,目錄,目,錄,CONTENTS,一、基礎(chǔ)篇：銷售心態(tài)與禁忌,一、基礎(chǔ)篇：銷售心態(tài)與禁忌,一、基礎(chǔ)篇：銷售心態(tài)與禁忌,1、心態(tài)塑造語言,一、基礎(chǔ)篇：銷售心態(tài)與禁忌,1、心態(tài)塑造語言,一、基礎(chǔ)篇：銷售心態(tài)與禁忌,1、心態(tài)塑造語言,結(jié)論：若客戶沒有需求，則可放棄。若客戶有需求，無論客戶怎么拒絕，都可以將他攻克。前提是要讓客戶相信產(chǎn)品，期待。

16、1 1目錄 n 客戶分析客戶分析n 客戶類型及應(yīng)對方法客戶類型及應(yīng)對方法n 客戶跟蹤客戶跟蹤n 銷售過程中的臨門一腳銷售過程中的臨門一腳n SP的種類與運(yùn)用技巧的種類與運(yùn)用技巧n 案場的銷售管理淺談案場的銷售管理淺談2 2客戶分析客戶分析成功銷售的開始成功銷售的開始3 3關(guān)于客戶認(rèn)知工具關(guān)于客戶認(rèn)知工具客戶關(guān)注項(xiàng)目的四大關(guān)鍵因素客戶關(guān)注項(xiàng)目的四大關(guān)鍵因素1234地緣關(guān)系地緣關(guān)系推廣包裝策略推廣包。

17、銷售道具的應(yīng)用和技巧 前言 銷售工具是挃各種有劣亍介紹產(chǎn)品的資料、用具、器具,如頊客來信、 圖片、像冊、產(chǎn)品宣傳資料、說明書、POP、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、市場調(diào) 查報(bào)告、與家內(nèi)行訥詞、權(quán)威機(jī)構(gòu)許價(jià)、生產(chǎn)講可訥、獲獎(jiǎng)訥書、經(jīng)營 部門的與營訥書、鑒定書、報(bào)紙剪貼等 常見的銷售道具包括模型、效 果圖、房型平面圖、銷售海報(bào)、樓書等等 。 問題是：每天都用的武器，你確定你真的會(huì)用嗎？ 常規(guī)銷售道具匯總常規(guī)銷售道。

18、電話約訪 花軒版權(quán)所有 一手房業(yè)務(wù)銷售流程 電話約訪電話約訪 現(xiàn)場接待現(xiàn)場接待 跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù) 簽約付款簽約付款 異議處理異議處理 選房看房選房看房 沙盤銷講沙盤銷講 花軒版權(quán)所有 在房地產(chǎn)的銷售過程中，銷售人員在和客戶交流時(shí)， 有最直接的面對面的交流，也有電話交流等等，也許面 對面的交流是最有效、最直接的，但是電話交流在銷售 交流的過程中扮演著一個(gè)丌亞二直面交流的重要角色， 因?yàn)樗鼛缀踟⑹艿摹?/p>

19、房地產(chǎn)聯(lián)合銷售代理 實(shí)戰(zhàn)技巧 目錄 聯(lián)代項(xiàng)目承接原則 聯(lián)代PK關(guān)鍵控制點(diǎn) 易居聯(lián)代總體打法 為甲方創(chuàng)造更多價(jià)值 開辟渠道擴(kuò)大來訪率 熟練掌握攻防技能 提高轉(zhuǎn)化率 差異化打法 判 斷 是否承接聯(lián)代項(xiàng)目？ 在集團(tuán)推行市場份額優(yōu)先、規(guī)模化發(fā)展的戓略背景下，在面對聯(lián)代項(xiàng)目時(shí)，需要更多地 考慮市場、競爭和客戶維度。從市場角度，我們能夠接叐的底線是微利。而從競爭和客 戶角度，我們甚至可以在一定時(shí)期內(nèi)接叐局部。

20、南京XXX房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)課程房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程與銷售策略房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程與銷售策略第一節(jié)第一節(jié) 尋找客戶尋找客戶一、客戶的來源渠道： 要想把房子銷售出去，首先要尋找到有效的客戶。客戶的來源有許多渠道，如：媒體廣告、報(bào)紙廣告、房地產(chǎn)展會(huì)、現(xiàn)場接待、促銷活動(dòng)、上門拜訪、親友介紹等 二、接聽熱線電話1基本動(dòng)作 1) 接聽電話必須態(tài)度和藹，語音親切。一般先主動(dòng)問候：“你好！花園！”，而后再開始交談。

21、房地產(chǎn)銷售談判訓(xùn)練房地產(chǎn)銷售談判訓(xùn)練 目錄目錄 1 1、銷售技巧之規(guī)定動(dòng)作、銷售技巧之規(guī)定動(dòng)作 2 2、多情形下銷售技巧、多情形下銷售技巧 3 3、實(shí)戰(zhàn)分析、實(shí)戰(zhàn)分析銷售技巧十四招銷售技巧十四招 規(guī)定動(dòng)作規(guī)定動(dòng)作 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 自我介紹，交換名片自我介紹，交換名片 目的：為了不流失每一組到訪客戶目的：為了不流失每一組到訪客戶 最基本的商務(wù)禮儀，讓客戶無法拒絕你最基本的商務(wù)禮儀，讓客戶。

22、1(實(shí)戰(zhàn)篇)2022/7/19此處添加公司信息2銷售的五個(gè)步驟及各步驟的掌握要點(diǎn)第一節(jié)銷售的五個(gè)步驟1.建立和諧引發(fā)興趣提供解答引發(fā)動(dòng)機(jī)完成交易（不是孤立，是延續(xù)的）2.引起顧客注意（更多靠宣傳；現(xiàn)場銷售強(qiáng)調(diào)定位、最大優(yōu)點(diǎn)及最大利益點(diǎn)）激發(fā)顧客興趣增強(qiáng)顧客購買欲望促成顧客購買行為3.有時(shí)可把兩個(gè)步驟合并成一個(gè)4.步驟有長短 5個(gè)步驟并非缺一不可，有時(shí)宣傳就已完成前四個(gè)步驟。1）說好“開場白”（首。

23、成交是檢驗(yàn)銷售的唯一標(biāo)準(zhǔn)！逼定和議價(jià)技巧培訓(xùn)規(guī)定動(dòng)作1目錄Contents多情景下的逼定技巧2議價(jià)技巧3規(guī)定動(dòng)作1Part44規(guī)定動(dòng)作1、自我介紹房屋銷售是銷售銷售員的過程，只有客戶記住銷售員，信任銷售員，才具備選擇項(xiàng)目的基本條件！標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀，自我介紹，交換名片！55規(guī)定動(dòng)作2、銷售說辭和標(biāo)準(zhǔn)接待流程專業(yè)的銷售說辭和標(biāo)準(zhǔn)化流程接待，給客戶留下專業(yè)的第一印象！區(qū)位圖沙盤戶模樣板間66規(guī)定動(dòng)作3、。

24、2016“”電話銷售技巧和話術(shù)房地產(chǎn)電話銷售基礎(chǔ)學(xué)2016“”電話銷售技巧和話術(shù)2016“”電話銷售技巧和話術(shù)2016“”電話銷售技巧和話術(shù)2016“”電話銷售技巧和話術(shù)2016“”電話銷售技巧和話術(shù)2016“”電話銷售技巧和話術(shù)2016“”電話銷售技巧和話術(shù)2016“”電話銷售技巧和話術(shù)2016“”電話銷售技巧和話術(shù)2016“”電話銷售技巧和話術(shù)2016“”電話銷售技巧和話術(shù)2016“”電話銷。

25、帶看前、中、后帶看前、中、后 課程綱要課程綱要 一、看房前的準(zhǔn)備 二、看房中的技巧及注意事項(xiàng) 三、看房后誠意金的收取 一、看房前的準(zhǔn)備一、看房前的準(zhǔn)備 1、精神面貌的準(zhǔn)備 2、工具的準(zhǔn)備 3、房源的準(zhǔn)備 4、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備 5、對了解顧客的準(zhǔn)備 6、給業(yè)主和顧客打“預(yù)防針”的準(zhǔn)備 1、 精神面貌的準(zhǔn)備精神面貌的準(zhǔn)備 復(fù)習(xí)產(chǎn)品對顧客的好處和幫助 約見之前，想想最近成功的畫面 想象顧客很滿意，很快給。

26、一、房地產(chǎn)基本概念一、房地產(chǎn)基本概念 二、建筑學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)二、建筑學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 三、房地產(chǎn)交易知識(shí)三、房地產(chǎn)交易知識(shí) 四、房地產(chǎn)三級市場四、房地產(chǎn)三級市場 國家 土地使用權(quán)出讓(土 地一級市場)由國家 壟斷。 土地使用者 只擁有土地使用權(quán)， 沒有所有權(quán)。 國有土地使用權(quán)出讓方式 1.招標(biāo)方式 2.拍賣方式 3.協(xié)議方式 4.掛牌方式 國有土地使用權(quán)出讓年限 1.居住用地：70年 2.工業(yè)用地：50年。

27、職業(yè)心態(tài)調(diào)節(jié)與職業(yè)規(guī)劃要素之一職業(yè)心態(tài)調(diào)節(jié)與職業(yè)規(guī)劃要素之一 為人之道 選擇確定自己的人生態(tài)度。 做一個(gè)受人尊敬的人。 老老實(shí)實(shí)做人； 踏踏實(shí)實(shí)做事。 雙心之道雙心之道 責(zé)任心：人所委托，我必承諾 等價(jià)交換 同理心：換位思考 已所不欲，勿施于人。 你想人要怎樣對待你，你就應(yīng)怎樣對待他人。 職業(yè)心態(tài)調(diào)節(jié)與職業(yè)規(guī)劃要素之二職業(yè)心態(tài)調(diào)節(jié)與職業(yè)規(guī)劃要素之二 價(jià)值管理 做一棵結(jié)蘋果的樹 做一只下雞蛋的雞 。

28、Company LogoCompany Logo Add Your Company Slogan 帶看，你準(zhǔn)備好了嗎？帶看，你準(zhǔn)備好了嗎？ DECEMBER 2008 PRODUCTED BY HUANGJUAN 目錄：目錄： 第一部分第一部分 精心準(zhǔn)備精心準(zhǔn)備 第二部分第二部分 巧巧妙安排妙安排 第一部分第一部分 精心準(zhǔn)備精心準(zhǔn)備 做好帶看前的準(zhǔn)備工作做好帶看前的準(zhǔn)備工作 第一部分第一部分 精。

29、把握基本內(nèi)容，溝通無極限把握基本內(nèi)容，溝通無極限 主講：主講： 趙麗敏趙麗敏 合作、共贏合作、共贏 手機(jī)關(guān)機(jī)或設(shè)置成震動(dòng)；手機(jī)關(guān)機(jī)或設(shè)置成震動(dòng)； 培訓(xùn)期間禁止隨意走動(dòng)、接聽電話；培訓(xùn)期間禁止隨意走動(dòng)、接聽電話； 培訓(xùn)期間禁止交頭接耳；培訓(xùn)期間禁止交頭接耳； 善于與人溝通，是個(gè)人成功的重要因素善于與人溝通，是個(gè)人成功的重要因素 美國普林斯頓大學(xué)對美國普林斯頓大學(xué)對1 1萬份人事檔案進(jìn)行過分析，結(jié)果。

30、1 成 交 三 十 六 計(jì) 成 交 三 十 六 計(jì) 2 ， 3 ， 4 “兵無常法，水無常勢”兵無常法，水無常勢” 成交是一個(gè)系統(tǒng)的過程成交是一個(gè)系統(tǒng)的過程而不僅是一個(gè)招式而不僅是一個(gè)招式 5 成交真諦：成交真諦： 客戶選擇與你成交，是因?yàn)樗矚g你；客戶選擇與你成交，是因?yàn)樗矚g你； “發(fā)掘發(fā)掘”客戶需求客戶需求 “滿足滿足”客戶需求客戶需求 “超越超越”客戶需求；客戶需求； 做銷售就是做關(guān)系，。