專題簡介：
1、1部門 文件名秩序工作標準及操作指引（2016A）2部門 文件名目目 錄錄 秩序維護一.儀容儀表二.人員進出管理三.進出貨管理四.施工安全管理五.品質巡檢六.應急處理七.車輛管控八、內務管理九、收費員服務標準 消防安全一、防火巡查二、會議、培訓、宣傳三、施工消防安全管理四、演習演練五、應急處理六、器材管理七、控制室管理八、檔案管理3部門 文件名 秩序維護秩序維護一.儀容儀表二.人員進出管理三.進。
2、 每日防火巡查記錄 年 月 日 時巡查內容巡查情況處置情況用火、用電有無違章情況工作結束有無遺留火種，是否切斷非必要電源安全出口是否鎖閉疏散通道是否堆放雜物安全出口，疏散通道是否堵塞安全疏散指示標志、應急照明是否完好有效消防供配點設施消防電源、自備發電機設備是否處于待工作狀態。
3、 消防綜合檢查記錄 檢查日期_ 檢查人員（簽名）_檢查內容檢查及當場處理情況被查責任部門領導簽字消防車通道、消防水源情況安全疏散通道、樓梯，安全出口及其疏散指示標志、應急照明消防安全標志的設置情況滅火器材配置及其完。
4、內巡崗作業指導書1目的：規范商場內場巡邏崗工作內容及標準。2適用范圍：商業區域巡邏崗位。3管理內容：活動作業內容崗位相關記錄3.1基本要求3.1.1.員工在崗期間的禮儀規范應按員工手冊及公司相關制度執行。保持標準的個人儀容儀表、行走姿勢及其它標準服務禮儀,主動為客戶提供力所能及的幫助。3.1.2.按部門要求的頻次及路線進行巡邏簽到,巡。
5、中控室作業指導書1目的：規范中控室工作內容及標準，通過對項目安全信息的集中管理，實現對受控點的適時監控。2適用范圍：商業運營期項目。3管理內容：活動作業內容崗位相關記錄3.1基本要求3.1.1.中控室雙人24小時值守。3.1.2.能對各系統進行熟練操作。3.1.3. 員工在崗期間的禮儀規范應按員工手冊、電話接聽禮儀及公司相關制。
6、停車場收費崗作業指導書1目的：規范室內、室外停車場收費員操作流程和規范動作。2適用范圍 ：龍湖商業運營期室內、室外停車場。3管理內容 ： 活動作業內容崗位相關記錄3.1基本要求3.1.1上班人員必須穿戴公司統一制作服裝上崗；3.1.2收費崗24小時值班制，每班次8小時；3.1.3檢查崗位物品、設施、是否完好；3.1.4主動為車主提供力。
7、用火用電安全管理內容及標準1、用火安全管理：嚴格執行動火審批制度，需動火作業時，作業單位應按規定辦理動火申請。禁止未辦理動火申請擅自動火作業。動火作業前應做好安全措施，清除動火點附近5米區域范圍內的易燃易爆危險物品或作適當的安全隔離，配備適當種類、數量的滅火器材隨時備用。申請部門需派人現場監督。離地面2米以上的高架動火作業必須保證有一人在下方專職負責隨時撲滅可能引燃其它物品的火花。作。
8、內務管理制度1目的：明確秩序專業內部管理制度，規范部門建設。 2適用范圍： 龍湖商業秩序專業內務管理。3管理內容：活動作業內容崗位相關記錄3.1值班與交接班3.1.1.秩序員工實行24小時分時段值班，每周輪換一次。3.1.2.秩序班長每周五12：00前在完成編排本班人員的排班表，并編制員工寢室衛生值日表，經部門負責人審批后張貼于員工。
9、LHSY-WY-ZX-GZJH-001LHSY-WY-ZX-GZJH-001龍龍 湖湖 商商 業業 秩秩 序序 年年 度度 工工 作作 計計 劃劃序序號號 分分類類工工作作名名稱稱崗崗位位執執行行頻頻次次圖圖例例：1 1次次/2/2小小時時 1 1次次/班班 2 2次次/班班 3 3次次/班班 日日 周周 月月 季季度度 半半年年 年年備備注注一一月月份份二二月月份份三三月月份份四四月月份份五五。
10、消防安防設施檢查指南一、消防設施1、滅火器檢查：1.1滅火器放置位置是否符合要求，（應放置于明顯位置和易取處）；1.2滅火器箱、封條是否完好；1.3滅火器壓力是否達標（指針指向綠色區域為達標）、瓶罐是否過期失效和銹蝕，是否無法啟用；1.4有無物品遮擋或掩埋。2、消火栓檢查：2.1消火栓箱體：是否完好、“消火栓”標識是否完好、封條是否完好、箱門能否打開和關。
11、外巡崗作業指導書1目的：規范商場負責外圍秩序隊員的工作內容及標準。 2適用范圍：商業區域外圍巡邏崗位。3管理內容：活動作業內容崗位相關記錄3.1基本要求3.1.1.員工在崗期間的禮儀規范應按員工手冊及公司相關制度執行。保持標準的個人儀容儀表、行走姿勢及其它標準服務禮儀,主動為客戶提供力所能及的幫助。3.1.2.按部門要求的頻次及路線。
12、消防專管員作業指導書1目的 ：消除火災隱患，預防火災事故,保障商場消防安全。2適用范圍 ：商業運營期項目。3管理內容 ： 活動作業內容崗位相關記錄3.1基本要求3.1.1.在崗期間應嚴格按員工禮儀培訓規范要求執行。保持標準的個人儀容儀表、行走姿勢及其它標準服務禮儀。3.1.2.了解消防法律法規、本地消防政策，熟悉報建、報驗等各項消防工作流程，。
13、附件：公共區域巡查主要內容及標準 巡查要求：每日按部門巡邏頻次循環巡查崗位區域，異常情況能立即處理的立即處理，不能立即處理的立即上報。屬報事范圍的按公司報事制度處理，并跟進處理情況。1轄區內設施設備巡查1.1公區照明、休閑桌椅等設施設備完好情況；1.2電梯運行情況，轎廂、扶手有無損壞，嚴禁使用扶梯、客梯運送貨物、裝修材料；1.3道路、臺階扶手、墻體等完好情。
14、安全檢查作業指導書1目的：規范各項安全檢查的內容及標準，消除安全隱患，維護商場公共秩序。2適用范圍：龍湖商業運營期項目3管理內容：活動作業內容崗位相關記錄3.1檢查分類檢查分類：日檢、月檢、專項檢查。3.1.1日檢：設施設備完好及運行情況。3.1.2.月檢：重點檢查現場安全防范有效情況，設施設備運行及功能測試。3.1.3.專項檢查：安。
15、停車場管理員作業指導書1目的：維護室內、室外停車場正常的秩序和良好的環境，保持暢通。2適用范圍：商業運營期項目室內、室外停車場。3管理內容：活動作業內容崗位相關記錄3.1基本要求3.1.1.停車場管理員必須著交通背心上崗，在崗期間的禮儀規范應按員工手冊及公司相關制度執行。保持標準的個人儀容儀表、行走姿勢及其它標準服務禮儀,主動為客戶提供力。
16、附件：車庫臨時停車費收費流程流程說明責任人1.接收停車卡11顧客至收費處時致問候語。12接過停車卡。13將停車卡放至讀卡器上讀取應收金額。車庫收費員2詢問21詢問顧客付款方式。22可使用付款方式（現金、代金券、免費車）車庫收費員31根據系統顯示金額、車型進行收款。32收款過程中必須遵守“唱收唱付”規定。33收款。
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