1、來(lái)電來(lái)人接聽(tīng)接待技巧來(lái)電來(lái)人接聽(tīng)接待技巧上海同策業(yè)務(wù)部上海同策業(yè)務(wù)部培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的n了解接聽(tīng)的目的與重要性了解接聽(tīng)的目的與重要性n掌握接聽(tīng)接待的技巧掌握接聽(tīng)接待的技巧n能演練接聽(tīng)接待流程能演練接聽(tīng)接待流程課程大綱課程大綱n來(lái)電接聽(tīng)的目的來(lái)電接聽(tīng)的目的n來(lái)電接聽(tīng)的禮儀來(lái)電接聽(tīng)的禮儀n來(lái)電登記表的填寫(xiě)來(lái)電登記表的填寫(xiě)n來(lái)電接聽(tīng)的技巧來(lái)電接聽(tīng)的技巧n來(lái)人接待中的親和力來(lái)人接待中的親和力n常見(jiàn)客戶四大。

2、悠然南山度假區(qū)整合銷講說(shuō)辭（別墅案場(chǎng)使用）介紹思路（別墅案場(chǎng)）：整合燈箱：集團(tuán)發(fā)展歷程及榮譽(yù)介紹區(qū)位展板：六安大區(qū)位介紹、六安合肥同城化介紹、南山新區(qū)介紹、四至道路介紹總規(guī)模型：項(xiàng)目整體規(guī)劃介紹、項(xiàng)目一期介紹（項(xiàng)目配套介紹、各期規(guī)劃介紹、產(chǎn)品分布介紹、景區(qū)介紹）、大二期介紹單體沙盤(pán)：主推戶型介紹樣板房及實(shí)體區(qū)域參觀、介紹接待流程：A位負(fù)責(zé)將客戶引進(jìn)展廳，詢。

3、項(xiàng)目銷售案場(chǎng)接待和銷售流程1. 流程目的:規(guī)范深圳萬(wàn)科各項(xiàng)目銷售案場(chǎng)接待和銷售流程，確保信息溝通的有效性，提升銷售人員服務(wù)質(zhì)量，提高客戶到訪滿意度，進(jìn)而有效的收集有效客戶信息及提高來(lái)訪客戶的成交轉(zhuǎn)化率。2. 流程適用范圍：適用于各一線公開(kāi)發(fā)的所有樓盤(pán)銷售案場(chǎng)。3. 術(shù)語(yǔ)與定義：無(wú)4. 流程客戶：正常工作時(shí)間到訪現(xiàn)場(chǎng)的每位客戶5. 流程輸入與輸出：。

4、遠(yuǎn)洋萬(wàn)和四季來(lái)人接待標(biāo)準(zhǔn)流程提綱：來(lái)訪問(wèn)候語(yǔ) 企業(yè)品牌介紹 影音室介紹 區(qū)域裱板介紹 項(xiàng)目沙盤(pán)介紹 單體模型介紹 銷售桌介紹 樣板房介紹（斜體部分根據(jù)情況講解，下劃線部分重點(diǎn)）來(lái)訪問(wèn)候語(yǔ)客戶到！（停頓0.5-1秒）歡迎參觀！（全體）先生/小姐，您好！請(qǐng)問(wèn)您是。

5、萬(wàn)萬(wàn)科科銷銷售售接接待待流流程程G3G3類類客客戶戶價(jià)價(jià)值值模模型型1.01.0版版更新日期：2008年8月5日序序號(hào)號(hào)流流程程環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)客客戶戶類類型型客客戶戶需需求求類類型型（KANOKANO分分析析）客客戶戶價(jià)價(jià)值值感感知知點(diǎn)點(diǎn)客客戶戶價(jià)價(jià)值值類類別別1電話接聽(tīng)所有客戶基本需求有人接聽(tīng)服務(wù)明確回答問(wèn)題服務(wù)重要需求三聲接聽(tīng)服務(wù)告知自己姓名并表示愿提供幫助服務(wù)禮貌問(wèn)候服務(wù)態(tài)度親切、聲音溫和服務(wù)主。

6、接接待待技技巧巧n一、接待技巧一、接待技巧n二、客戶到店二、客戶到店n三、電話拜訪三、電話拜訪n四、帶看房子四、帶看房子n五、情景模擬五、情景模擬一、接待技巧一、接待技巧n準(zhǔn)備工作n服務(wù)禮儀n遞名片n郵件n電話用語(yǔ)一、接待技巧一、接待技巧n準(zhǔn)備工作熟悉周邊市場(chǎng)懂得一些專業(yè)名詞腦子里有房子自信，你是一個(gè)專業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)自信，你是一個(gè)專業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)一、接待技巧一、接待技巧n服務(wù)禮儀服務(wù)用語(yǔ)您，請(qǐng)，請(qǐng)稍。

7、御長(zhǎng)白接待中心盛大開(kāi)放氣氣御御不不凡凡匠匠行行者者心心碧桂園御長(zhǎng)白是碧桂園項(xiàng)目落地的第十七子，也是東北碧桂園首推的第一個(gè)項(xiàng)目，位于和平區(qū)長(zhǎng)白島內(nèi)，緊鄰南京南街，內(nèi)觀整個(gè)長(zhǎng)白內(nèi)河，而且它占據(jù)了優(yōu)質(zhì)的長(zhǎng)白地理位置，并且擁有優(yōu)質(zhì)的教育資源。就如長(zhǎng)島之于紐約，浦東之于上海。每一個(gè)城市，都有一個(gè)無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)的情感元素，這就是城市的力量，城市靈魂所在。長(zhǎng)白島，是長(zhǎng)白島，是“金錢(qián)與智慧并得金錢(qián)與智慧并得”的。

8、客戶接待技巧與現(xiàn)場(chǎng)SP技巧2 2目錄 n 客戶分析客戶分析n 客戶類型及應(yīng)對(duì)方法客戶類型及應(yīng)對(duì)方法n 客戶跟蹤客戶跟蹤n 銷售過(guò)程中的臨門(mén)一腳銷售過(guò)程中的臨門(mén)一腳n SP的種類與運(yùn)用技巧的種類與運(yùn)用技巧n 案場(chǎng)的銷售管理淺談案場(chǎng)的銷售管理淺談3 3客戶分析客戶分析成功銷售的開(kāi)始成功銷售的開(kāi)始4 4關(guān)于客戶認(rèn)知工具關(guān)于客戶認(rèn)知工具客戶關(guān)注項(xiàng)目的四大關(guān)鍵因素客戶關(guān)注項(xiàng)目的四大關(guān)鍵因素1234地緣關(guān)系。

9、主題：魯商松江新城接待中心對(duì)外開(kāi)放揭幕儀式時(shí)間：2011年11月5日10：10-10：30地點(diǎn)：魯商松江新城接待中心正門(mén)前皇家禮炮霎時(shí)間漫天彩花飛舞喜慶、熱烈氣氛非凡可用于儀式落成之時(shí)表現(xiàn)形式（一）表現(xiàn)形式（二）彩煙 電子煙花1、采用水晶球進(jìn)行啟動(dòng)儀式2、氣氛渲染：彩虹機(jī)、煙霧機(jī)配合，室內(nèi)安全環(huán)保 啟動(dòng)水晶球 彩虹機(jī)渲染氣氛 揭幕儀式表現(xiàn)形式（一）1、采用手模進(jìn)行啟動(dòng)儀式魯商松江新城接待中心對(duì)外。

10、現(xiàn)場(chǎng)銷售的接待流程及注意事項(xiàng)因房地產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的異質(zhì)性，樓盤(pán)具有不可移動(dòng)、每一個(gè)產(chǎn)品都因其地理位置、周邊環(huán)境不同而具有惟一性，因此，在房地產(chǎn)業(yè)的銷售過(guò)程中，客戶到訪、售樓接待是其最重要的組成部分。大多數(shù)客戶只有產(chǎn)生參觀現(xiàn)場(chǎng)的沖動(dòng)后，才能形成購(gòu)買欲望，在經(jīng)過(guò)多次到訪、考察后才能產(chǎn)生購(gòu)買決定。因此可以說(shuō)，買樓是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，售樓員只有在這一工程中充當(dāng)專業(yè)的解說(shuō)員、優(yōu)秀的推銷專家、客戶的購(gòu)買。

11、接待篇 溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件，一個(gè)人成功的因素75靠溝通，25靠天賦和個(gè)人綜合能力。電話是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口，一個(gè)好的撥打電、接聽(tīng)電話過(guò)程，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之亦然。聲音是一種威力強(qiáng)大的媒介，通過(guò)它可以引起別人的注意，能夠創(chuàng)造有益的氛圍，并鼓勵(lì)他們聆聽(tīng)。低沉的聲音莊重嚴(yán)肅，一般會(huì)讓聽(tīng)眾更加嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待。尖利的或粗暴刺耳的聲音給人的印象是反應(yīng)過(guò)火，行為。

12、XXXX項(xiàng)項(xiàng)目目聯(lián)聯(lián)銷銷展展示示及及接接待待陣陣地地檢檢查查表表 （12.9-12.1512.9-12.15）使使用用水水印印相相機(jī)機(jī)拍拍照照記記錄錄主主畫(huà)畫(huà)面面桁桁架架區(qū)區(qū)位位總總規(guī)規(guī)圖圖旅旅游游景景點(diǎn)點(diǎn)資資料料圖圖（所所有有圖圖片片尺尺寸寸：13cm*25cm13cm*25cm 居居中中）十十大大理理由由桁桁架架首首開(kāi)開(kāi)樓樓棟棟示示意意圖圖3 3天天2 2晚晚看看房房游游LEDLED或或電電。

13、客戶接待與現(xiàn)場(chǎng)SP技巧目 錄 客戶客戶分析分析 客戶客戶類型及應(yīng)對(duì)方法類型及應(yīng)對(duì)方法 客戶客戶分析分析 銷售銷售過(guò)程中的臨門(mén)一腳過(guò)程中的臨門(mén)一腳 SP的種類的種類與運(yùn)用技巧與運(yùn)用技巧案場(chǎng)的案場(chǎng)的銷售管理淺談銷售管理淺談2客戶分析客戶分析成功銷售的開(kāi)始成功銷售的開(kāi)始3關(guān)于客關(guān)于客戶認(rèn)知工具戶認(rèn)知工具客戶關(guān)注項(xiàng)目的四大關(guān)鍵因客戶關(guān)注項(xiàng)目的四大關(guān)鍵因素素24推廣包推廣包裝策略裝策略價(jià)格策略價(jià)格策略地緣。

14、萬(wàn)科翡翠別墅案場(chǎng)接待標(biāo)準(zhǔn)流程萬(wàn)科翡翠別墅案場(chǎng)接待標(biāo)準(zhǔn)流程https:/ 浦錦路抗性銷售說(shuō)辭浦錦路抗性銷售說(shuō)辭l附件附件2 針對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的銷售說(shuō)辭針對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的銷售說(shuō)辭l附件附件3 關(guān)于二期品質(zhì)提升后的銷售說(shuō)關(guān)于二期品質(zhì)提升后的銷售說(shuō)辭辭l附件附件4 共建分布、戶型分布、房號(hào)分共建分布、戶型分布、房號(hào)分布、房號(hào)布、房號(hào)l附件附件5 房號(hào)與工程號(hào)對(duì)比圖、房型面房號(hào)與工程號(hào)對(duì)比圖、房型面積圖（戶型。

15、接待客戶方案第一章節(jié)接待客戶的目的接待客戶的目的接待客戶三部曲接待客戶三部曲接待前的準(zhǔn)備接待前的準(zhǔn)備接待客戶 的重要性n增加可信度n增進(jìn)彼此了解n提升成交率n擴(kuò)大公司影響n帶來(lái)潛在客戶接待客戶的目的：n 促進(jìn)業(yè)務(wù)員達(dá)成訂單n 增加二次購(gòu)買的可能n 培養(yǎng)出一批有實(shí)戰(zhàn)經(jīng) 驗(yàn)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)接待客戶給公司所帶來(lái)的效益n經(jīng)濟(jì)效益n增強(qiáng)公司知名度n讓公司業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)接 待 客 戶三 部 曲n 接待前n 接待。

16、售樓部接待輪序及銷售統(tǒng)計(jì)管理辦法一 、在接待客戶前必須先詢問(wèn)客戶是否第一次來(lái)，若以前沒(méi)來(lái)過(guò)則繼續(xù)接待，若有來(lái)過(guò)，由原來(lái)的銷售人員繼續(xù)接待，若客戶想不起以前誰(shuí)接待的，而原接待人員也認(rèn)不出客戶，來(lái)訪登記本上也沒(méi)有記錄，由現(xiàn)接待人繼續(xù)接待，業(yè)績(jī)歸現(xiàn)接待人。二 、客戶成交業(yè)績(jī)歸屬于第一接待人，其他人有義務(wù)按輪序幫忙接待。三、 以客戶來(lái)訪日登記時(shí)間最早為第一接待人，未登記的若客戶直接找某售樓人。

17、房地產(chǎn)銷售人員接待客戶順序及傭金拆分制度一、接待客戶順序1、為規(guī)范銷售秩序，提高工作效率特制定本原則。銷售人員接待來(lái)訪客戶，一律按簽到時(shí)間排出 A、B、C、D、E 位依次接待，不得互相爭(zhēng)奪；2、銷售人員在接待客戶之前應(yīng)將所需資料、名片、計(jì)算器、預(yù)算單等準(zhǔn)備就緒；接待順序按簽到時(shí)間排出 A、B、C、D、E 排位接待，A 位（接待臺(tái)）須有兩位銷售人員等候，走一位補(bǔ)一位；3、客戶進(jìn)售樓部時(shí)，A 位銷售。

18、 案場(chǎng)服務(wù)形象規(guī)范及接待指引 市場(chǎng)部標(biāo)準(zhǔn)組 2016年7月 你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)禮儀是服務(wù)的包裝，能使服務(wù)更加美麗。禮儀是名片，是營(yíng)銷的“助推器”彬彬有禮、儀表端莊的員工更能在商務(wù)活動(dòng)中留下良好的第一印象禮儀的形成 課程內(nèi)容第一部分第五部分第三部分職業(yè)化形象塑造什么是AA？案場(chǎng)服務(wù)形象規(guī)范及流程第四部分親和力第二部分思考及分享第六部分案場(chǎng)底線管控 課程內(nèi)容第一部分第五部分第三部分職業(yè)化形象塑造什么是。

19、萬(wàn)科地產(chǎn)客戶最新接待流程 銷售標(biāo)準(zhǔn)流程 銷售服務(wù)流程設(shè)定的目的 通過(guò)統(tǒng)一的銷售流程讓客戶體驗(yàn)到代表萬(wàn)科品牌的一致的服務(wù)。目的是讓客戶在銷售過(guò)程中體驗(yàn)到萬(wàn)科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而為贏得客戶并構(gòu)建良好的客戶關(guān)系建立良好的基礎(chǔ)。一個(gè)好的銷售服務(wù)流程能夠?qū)崿F(xiàn)的效果 傳遞萬(wàn)科品牌承諾 幫助實(shí)現(xiàn)銷售 電話咨詢 來(lái)電咨詢 目標(biāo)：簡(jiǎn)要回答客戶提出的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶來(lái)案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)。需要注意的問(wèn)題：傳遞友好的信息 必須做到。