1、形象篇 置業顧問的個人形象蘊涵著公司的企業文化，折射出企業的形象，在某種程度上也代表著樓盤的形象。它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進而促使顧客產生購買行為，達成交易。因此，置業顧問應有整潔的儀表、親和力較強的儀容；有主動積極、面帶微笑、親切誠懇的態度；有進退有序的規范的禮儀；有流利的口才、收放自如的交談能力等。一、儀容儀表一、儀容儀表女性 公司有統一制服時必須穿工裝上班。服裝。

2、技巧篇第一章第一章 分析客戶類型及對策分析客戶類型及對策一、按性格差異劃分類型一、按性格差異劃分類型 1、理智穩健型 特征：深思熟慮，冷靜穩健，不容易被推銷員的言辭所說動，對于疑點必詳細詢問。對對策策：加加強強產產品品品品質質、公公司司性性質質及及特特點點優優點點的的說說明明，一一切切說說明明須須講究合理有據，以獲得顧客理性的支持。講究合理有據，以獲得顧客理性的支持。2、感情沖動型 特征：天性激。

3、基礎篇第一章、銷第一章、銷 售售 人人 員員 基基 本本 概概 念念 一、置業顧問職責一、置業顧問職責 1 1、公司形象代表、公司形象代表 作為一個房地產公司置業顧問是代表公司面對客戶，其形象代表公司形象，服飾整潔與穩重會給客戶留下好印象，增加對公司的信心，拉近雙方距離。2 2、公司經營傳遞者、公司經營傳遞者置業顧問明確自己是公司與客戶的中介，其主要職能把公司經營傳遞給客戶，達到銷售目的。3 3。

4、激勵篇 激激勵勵方方式式：主動與被動相結合，通過主觀引導，加之被動的壓力政策達到目的。方方案案目目標標：使置業顧問明確什么時候有所為，什么時候有所不為；時刻關心自己的下一步工作；優秀者為進步而自豪，落后者奮起直追。銷售終端的執行不力，置業顧問的積極性不高可能源自多方面的原因，如置業顧問背景關系復雜、素質不高、管理不善、激勵手段等，應從以下幾個方面入手來調動置業顧問的積極性：1 1、精神激勵；、精。

5、心態篇第一章、第一章、優秀置業顧問應具有的品質優秀置業顧問應具有的品質 一、優秀置業顧問必備條件一、優秀置業顧問必備條件 第一：必備的專業知識第一：必備的專業知識 你必須是這個行業的專家，這樣你才有資格向別人推薦你的產品。第二：正確的售樓心態（誠信是根本）第二：正確的售樓心態（誠信是根本）不是靠花言巧語或欺騙來實現成交的，多一些換位思考。第三：個人的儀容儀表以及潛在的高素質第三：個人的儀容儀表以。

6、接待篇 溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件，一個人成功的因素75靠溝通，25靠天賦和個人綜合能力。電話是公司對外交流的一個窗口，一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然。聲音是一種威力強大的媒介，通過它可以引起別人的注意，能夠創造有益的氛圍，并鼓勵他們聆聽。低沉的聲音莊重嚴肅，一般會讓聽眾更加嚴肅認真地對待。尖利的或粗暴刺耳的聲音給人的印象是反應過火，行為。