1、值班巡視路線圖及駐足觀察點 蚌埠區域 黃亮 2014年2月 影城值班經理按環閉型路線，每隔兩小時執行一 次完整的巡檢，對影城范圍內的人員、設備、物料、 環境，進行檢查、追蹤和輔導。督促影城范圍內：員 工持續執行標準操作流程、提供真誠友善的服務，安 全舒適的環境，提升顧客滿意。 影城值班經理在巡視過程中，應在以下點位駐足觀察 指引-值班經理巡視路線圖 影城值班經理在巡視過程中，應在以下點位駐足觀察 A點（大堂）駐足觀察（包括，但丌限于）： 1.感受大堂氣溫和氣氛 大堂溫度 播放恰當的音樂、音量適中 2.檢查影城大堂燈箱、海。

2、值班管理 主要內容主要內容 一一 值班管理的概念值班管理的概念 值班管理的四個環節值班管理的四個環節 值班管理的對象值班管理的對象 值班管理的關注點值班管理的關注點 達成好的值班管理效果的重要手段達成好的值班管理效果的重要手段 優先事項的排定優先事項的排定 處理顧客投訴處理顧客投訴 突發事件的處理突發事件的處理 二二 三三 六六 五五 四四 七七 八八 值班經理是指在影城當日營運過程中全權值班經理是指在影城當日營運過程中全權 負責店面及服務管理的管理崗位，而非行政職負責店面及服務管理的管理崗位，而非行政職 務。務。。

3、Operation Report 萬萬達達影影城城營營運運日日報報表表 影影院院名名稱稱： 蚌蚌埠埠萬萬達達影影城城 萬萬達達廣廣場場 店店2013.122013.12 日日期期星星期期觀觀眾眾人人數數票票房房收收入入交交易易次次數數賣賣品品收收入入平平均均票票價價客客單單價價 賣賣品品人人均均消消 費費 點點購購率率賣賣品品占占比比 套套餐餐銷銷售售套套數數匯匯 總總 套套餐餐銷銷售售收收入入匯匯 總總 衍衍生生品品銷銷售售收收入入 匯匯總總（零零售售） 衍衍生生品品銷銷售售收收入入 匯匯總總（套套餐餐中中衍衍 生生品品/ /按按成成本本計計。

4、萬達影城兼職員工管理制度萬達影城兼職員工管理制度 為維護影城及員工利益，持公平公正的原則，為提高員工工作責 任感及提高工作積極性，特制訂本制度。 一、 任職要求：要求員工積極向上，心態端正，有進取心，良好的 服務意識和服從意識。 二、 工時要求：每周周一至周五必須留兩個班以上，節假日（法定 節假日）必須留班。 三、 員工福利：每月三次免費觀影，微笑天使（次月工時+0.5 元/ 小時） ，法定假日排班資格，團建名額，傳統節假日福利以及其他 臨時性的獎勵等。 四、 崗位要求： （1） 上班期間必須按照影城的服裝要求著裝上班。

5、勤工儉學證明 （學校） 已知曉并同意 同學 于 年 月 日開始在阜陽萬達電影城有限公司做勤工儉 學。 該同學所在班級： 入學時間： 學制： 年 畢業時間： 所在班級班主任： 班主任聯系電話： 特此證明！ 學 校： （學校相關部門蓋章） 學校電話： 年 月 日。

6、眼鏡房工作必備口袋書眼鏡房工作必備口袋書 一、眼鏡房人員的重要性： 1、3D 眼鏡清潔專員 崗位目標：標準地完成 3D 眼鏡清潔，保證提供優質的觀影感受。 二、崗位職責： 1、及時回收崗位使用后的 3D 眼鏡。 2、嚴格按照 3D 眼鏡清潔標準清潔眼鏡。 3、3D 眼鏡洗鏡房清潔整理。 4、掌握 3D 眼鏡清潔設備維護知識。 5、及時做好崗位銜接工作確保各影廳均能保持充足且干凈的 3D 眼鏡。 三、Reald3D 眼鏡清潔需要的用具: 1、醫用酒精：按 1 酒精：2 水的比例稀釋，用消毒紗布蘸取擦拭眼鏡鏡片、鏡 框、鏡腿進行清潔消毒。 2、醫用紗布：將紗。

7、服務鈴使用須知服務鈴使用須知 1、 手表與服務鈴已調試好，禁止觸碰手表按鍵，防止破壞既定程 序，隨意更改程序將被計入處罰； 2、 手表編號由數字 01-17 進行排序，按照區域劃分為兩個區域， 其中 01-12 號在影務區域內，13-17 號在大堂區域；具體分配 如下：01-09 為 1 號廳至 9 號廳（例：01 為 1 號廳，07 號為 7 號廳） ，10 號貴賓廳休息區，11 號影廳男衛、12 號為影廳 女衛、13 號檢票口、14 號客服臺、15 號大堂洗手間、16 號 自動取票機、17 號寄存柜，手表顯示號碼即為相對應位置顧客 需要幫助； 3、 顧客按動服務鈴，手表會提。

8、影務迎散廳工作強化方案 序言：近期丌斷發現部分員工存在散廳丌及時，尤其是 VIP 廳，多次發現散廳無人引導，無人回收眼鏡 對此，做出如下調整： 1、 如上圖， 開場時間填寫丌變， 但散場時間填寫為出字幕、 開場燈的實際散場時間， 影務必須在此時間提前 1-2 分鐘到達影廳門口，做好眼鏡回收及散廳工作； 2、 制作 N 本小本子，放在檢票口，每天上班的員工到檢票口自取，下班后放回檢票口，員工根據班表對照自己 所照看的影廳，在巡廳記錄表上抄寫實際散場時間； 圖一： 圖二： 員工自行抄寫 結束一場劃去一場 結束時間為 直至全部結束 。

9、影務工作必備口袋書 概述： 1.影務工作是整個影城服務工作中非常重要的一個環節。 2.觀眾的進/散場的組織工作，觀眾在觀影過程中的安全保障、舒適程度以及放映質量的監督等都是場務的工作內容。 3.影務員工應確保正確的影片在正確的影廳按照正確的時間放映，同時也要確保觀眾在入場時、觀影時、散場時對影 城的設施設備、清潔及所享受到的服務表示滿意。 協調、合作： 影務員工之間應相互默契配合，補充協調崗位之間的輪換，有效維持營運的連續工作。 影務服務環節流程及標準： 1、檢票口服務 2、入場指引服務 3、巡廳引座服務 4、散場疏。

10、VIP 服務服務必備口袋書必備口袋書 一、儀容儀表: 1、工裝熨燙平整，無褶皺，佩戴領結、工牌，頭發指甲符合標準， 不佩戴飾物， 參照儀容儀表標準。 不攜帶手機、 現金及有價證券上崗。 影務員工必須戴呼叫接收器、手表、手電和筆上崗。 二、了解待辦信息： 1、查看影務崗位交接本并簽字，了解是否有交接事宜以及待辦 事項。（vip 廳是否有包場活動，是否有求婚需要準備氣球等物品）。 三、開啟設施設備： 1、開啟照明、消毒柜、咖啡機、熱水器、呼叫接收器、電視、冰柜 照明。依次按下每個座椅的呼叫按鈕，檢查呼叫接收器的顯示。設備 關。

11、衛生間巡檢必備口袋書衛生間巡檢必備口袋書 一、概述：一、概述： 1、衛生間是娛樂場所最重要的地方，一個環境優雅的衛生間于提升 該場所的檔次息息相關，是衡量服務品質的標準之一。 2、每日必須由保潔人員進行深度清潔消毒工作。 二、巡視時間： 衛生間巡視頻率為每隔 15 分鐘檢查一次，根據實際情況并填寫衛 生間清潔檢查表 。 三、巡視內容： 1、環境、氣味、溫度、燈光、音樂、綠植 2、檢查八大面：頂面、墻面、鏡面、臺面、擋板面、地面、垃圾桶 面、便池面。 四、清潔項目及標準： 1、天花板、墻壁、衛生間隔斷板干凈無污痕，無粘。

12、影影務務開開店店巡巡檢檢表表 日期：2015/10/15開店員工： 早班值班經理： 序序號號項項目目內內容容是是否否完完成成備備注注 1 衛衛生生 清清潔潔 大堂、影廳的巡檢表已放置并檢查衛生及物料狀況（注注意意VIPVIP） 2檢查每個影廳的衛生狀況，如有問題及時與保潔溝通打掃 3將卷閘門上已洗凈的白色手套收取，并置于檢票口旁的柜子內 4 電電氣氣 關關閉閉 按照色點要求開啟所有空氣開關 5開啟寄存柜電源 6開啟所有影廳內LOGO燈 7開啟2號廳門口液晶電視機并播放【通靈珠寶廣告】 8開啟所有衛生間內燈光（VIP休息室保持關閉，有售票再開） 。

13、票票房房開開店店巡巡檢檢表表 日期：2015/10/15開店員工： 早班值班經理： 序序號號項項目目內內容容是是否否完完成成備備注注 1 電電氣氣 開開啟啟 開啟爆米花保溫槽溫度，所有售賣冰箱的照明 2視情況開啟手扶電梯上方的風風幕幕機機（開關在制冰機左邊的配電柜內） 3早盤僅開啟票房照明，早會結束后按色點開啟其他電氣設備 4開啟售票機/POS機/柜臺燈，插上需使用的售票機下白色插座 5哈哈根根達達斯斯舀舀球球冰冰柜柜溫溫度度設設置置為為3 3 6 物物品品 領領用用 領取前臺對講，服務鈴手表，鑰匙等 7檢查前臺當日所需表格是否充足，。

14、值值班班助助理理每每日日工工作作明明細細表表 日期：2015/10/15 大堂助理： 值班經理： 序序號號項項目目內內容容檢檢查查情情況況是是否否追追蹤蹤備注 1 物物料料領領用用 領取值班助理對講、服務鈴、鑰匙（雨傘架） 2電影票卷、寄存柜票紙 3顧客意見調查表（每班次至少6份問卷） 1開開啟啟設設備備登陸客服臺電腦，查看官網活動信息 1 巡巡視視 檢檢查查 內內容容 檢查前臺員工儀容儀表是否符合標準 2檢查大堂音樂、溫度、照明、等候區 3查看收銀POS機、打票機是否正常；查看票房、賣品、值班助理交接本并簽字 4檢查所有隔離帶按要求。

15、影影務務VIPVIP崗崗位位工工作作流流程程 日期：2015/10/15員工：值班經理： 崗位目標：標準地完成VIP服務的各項工作，保證為觀眾提供優質、全面的VIP服務 物物品品 領領用用 表表格格類類 排片表、巡廳檢查記錄表、VIP盤點表 物物品品類類 對講、耳機、服務鈴、鑰匙等 了了解解待待辦辦信信息息 查查看看影影務務崗崗位位交交接接本本并并簽簽字字，了了解解是是否否有有交交接接事事宜宜以以及及待待辦辦事事項項 開開啟啟設設備備設設施施 開開啟啟照照明明、熱熱水水壺壺（燒燒水水）、電電視視等等 關關鍵鍵點點 對對休休息息區區、。

16、萬達影城 大堂客戶服務臺 2015/2 基 本 服 務 項 目 1 2 人 員 要 求 服 務 臺 要 求 3 基本服務基本服務 任職要求 值班劣理，全職2名，女性，30周歲以下，身體健康、形象氣質佳，中與及以上 學歷，接叐過禮儀、公共關系等方面的培訓，1年以上相關工作經驗，具有較強的 責仸心和忍耐力。熟悉部門業務流程和電腦操作，有較好的文字功底和協調能力， 具備較強的表達溝通能力和良好情緒控制能力，處事冷靜，富有團隊合作精神， 能承叐一定壓力并適應導班制工作。 工作時間 二班制：日出勤工時為6小時 （上午9:30-15:30，下午15:30-21:30，每。

17、萬達影城 票房檢查清單 年 月 日 位置 檢查項目 評注 柜臺 柜臺 門 墻 設備（電腦、打印機、LED、DVD、驗鈔機、空調、燈） 展示物 是否懸掛于標準位置 展示物外部清潔 錢柜 錢箱表面 錢箱內部 價目牌 燈 票價 清潔 排片表 自動售票機 表面清潔 內部清潔 打印機清潔 屏幕清潔 櫥柜 內部清潔 表面清潔 工作用具擺放順序 雜志架 擺放順序 清潔 足夠的擺放數量 宣傳片 分類擺放 沒有污漬 符合標準 周清潔表 記錄完整 傳單 宣傳單日期正確 宣傳架上擺放的傳單數量是否足夠 是否整齊 物料 備用金、電影票、發票、報表、宣傳單、對講機、票房鑰匙。

18、萬達影城 __________萬達電影城 ____年____月 萬達影城 前言 集團文化理念 萬達愿景 國際萬達 百年企業 萬達使命 共創財富 公益社會 萬達精神 勤學敬業 志在必得 萬達價值觀 誠信、創新、自律、和諧 我們的服務宗旨是 一切以觀眾的觀影體驗、觀影價值為核心 消防知識要點 四懂 懂火災危害性、懂預防火災措施、 懂初起火災的撲救方法、懂逃生 四會 會使用消防器材、會撲救初起火災 會報火警、會逃生 四個能力 檢查消除火災隱患能力、撲救初期火災能力 組織人員疏散逃生能力、消防宣傳教育能力 票房崗位交接本使用方法： 1、早班上崗時領用。

19、萬達影城 注注: :請在入場目的處填寫電影名、廳號、場次等觀影信息請在入場目的處填寫電影名、廳號、場次等觀影信息 無影票入場記錄表 日期 入場 人數 電影名 影廳號 開場時間 觀影人簽名 值班經理簽名 備注。

20、萬達影城 注：每日一張 檢票口統計表 年 月 日 廳號 片名 1 2 3 4 5 6 7 8 合計 （張） 時間 人數 時間 人數 時間 人數 時間 人數 時間 人數 時間 人數 時間 人數 時間 人數 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 全天總人次。

21、影務篇影務篇 各崗位的結束時間分別是什么時間？各崗位的結束時間分別是什么時間？ 最后一場電影開 始 15 分鐘 最后一場電影開 始 45 分鐘 最后一場電影開始1 小時 最后一位觀眾安 全離開后 票房 會員 清潔整理、 設備檢查、 翌日準備、 關閉設 備、上繳物品、與 保安交接 無 無 賣品 無 盤點、環境/設備 檢查、關閉設備 清潔整理 上繳物品、與保 安交接 影務 清潔整理 關閉設備 無 環境、設備、物 品檢查；上繳物 品；與保安交接 哪個檢票口可以收快件？如何收取快件？哪個檢票口可以收快件？如何收取快件？ 在 檢票口可以收快件， 影務。

22、萬達影城 一、影城經營指標： 票房：___________ 賣品：____________ 截止至上月票房收入達成率______________ 賣品總收入達成率_______________ 二、營運目標： 三、上月神秘訪客分數：_________分 失分點： 四、本月重點影片及影片介紹： 五、本月賣品主推套餐： 促銷用語： 六、影城市場活動： 主題： 活動說明： 片名 上映 時間 影片 類型 主演 導演 一句話介紹。

23、萬達影城 __________萬達電影城 ____年____月 萬達影城 前言 集團文化理念 萬達愿景 國際萬達 百年企業 萬達使命 共創財富 公益社會 萬達精神 勤學敬業 志在必得 萬達價值觀 誠信、創新、自律、和諧 我們的服務宗旨是 一切以觀眾的觀影體驗、觀影價值為核心 消防知識要點 四懂 懂火災危害性、懂預防火災措施、 懂初起火災的撲救方法、懂逃生 四會 會使用消防器材、會撲救初起火災 會報火警、會逃生 四個能力 檢查消除火災隱患能力、撲救初期火災能力 組織人員疏散逃生能力、消防宣傳教育能力 影務崗位交接本使用方法： 1、早班上崗時領用。

24、萬達影城 注：每日一份 賣品部每日盤點表 年 月 日 品名 單位 早班 盤點數 領貨數 電腦 售出數 損耗 贈品 晚班 盤點數 差異 差異原因 茶飲料（紅茶） 瓶 茶飲料（綠茶） 瓶 依云水 瓶 大可樂杯 個 中可樂杯 個 小可樂杯 個 大可樂杯蓋 個 中小可樂杯蓋 個 HD 紙杯 杯 HD 脆皮條 盒 大爆米花杯 個 中爆米花杯 個 小爆米花杯 個 玉米脆片 包 烤腸 個 萬達影城 注：每日一份 品名 單位 早班 盤點數 領貨數 電腦 售出數 損耗 贈品 晚班 盤點數 差異 差異原因 注： 差異 = 早班盤點數 + 領貨數 + 電腦售出數 + 損耗 + 贈品 晚班盤點數 早班員工。

25、萬達影城 __________萬達電影城 ____年____月 萬達影城 前言 集團文化理念 萬達愿景 國際萬達 百年企業 萬達使命 共創財富 公益社會 萬達精神 勤學敬業 志在必得 萬達價值觀 誠信、創新、自律、和諧 我們的服務宗旨是 一切以觀眾的觀影體驗、觀影價值為核心 消防知識要點 四懂 懂火災危害性、懂預防火災措施、 懂初起火災的撲救方法、懂逃生 四會 會使用消防器材、會撲救初起火災 會報火警、會逃生 四個能力 檢查消除火災隱患能力、撲救初期火災能力 組織人員疏散逃生能力、消防宣傳教育能力 賣品崗位交接本使用方法： 1、早班上崗時領用。

26、萬達影城 賣品每日清潔標準 年 月 日 設備名稱 清潔部位 清潔標準 清潔時間 執行人 追蹤人 追蹤時間 追蹤結果 柜臺 臺面 保持整齊、臺面無油膩，污漬，物品擺放整齊 9：00 9：30 可樂現調機 吸管箱 光亮無污漬、無堵塞、吸管整齊堆放、及時補貨 9：00 9：30 機身 無灰塵污漬、色澤光亮、觸摸無粘手感 9：00 9：30 噴頭 每晚拆下噴頭部件、以清水浸泡、洗完后消毒 閉店后 24：30 熱狗腸機 機身、玻璃罩 以清潔劑和專用抹布洗擦、 保證機身無油跡灰塵、 干燥。 閉店后 24：30 接盤 無油漬、保持光亮 閉店后 24：30 冷藏柜 機殼 無灰塵、無水。

27、萬達影城 1 賣品每周清潔標準 年 月 日 設備名稱 清潔部位 清潔標準 執行人 追蹤人 追蹤結果 柜臺 臺面 保持整齊、臺面無油膩，污漬，物品擺放整齊 柜櫥內部 整齊、分門別類 收銀機 顯示器 無手印、無灰塵 收銀箱 無紙屑、無灰塵 打印機 無灰塵、無污漬 可樂現調機 吸管箱 光亮無污漬、無堵塞、吸管整齊堆放、及時補貨 機身 無灰塵污漬、色澤光亮、觸摸無粘手感 儲冰槽 不污漬、排水口暢通無堵塞、溫度保持正常。 杯蓋架 內、外無灰塵 熱狗腸機 機身、玻璃罩 以清潔劑和專用抹布洗擦、保證機身無油跡灰塵、干燥。 接盤 無油漬、保持光亮 。

28、萬達影城 二次銷售記錄表 年 月 日 品名 單價 銷售記錄 合計數量 總收入 注： “銷售記錄”一欄中用“正”字記錄每次的售賣數量，下班前統計出售賣數量記錄填寫到“合計數量”一欄中 員工： 值班經理簽名。

29、萬達影城 注：每日一份 VIP 盤點表 年 月 日 品名 單位 早班 盤點數 領貨數 損耗 贈品 晚班 盤點數 差異 差異原因 注： 差異 = 早班盤點數 + 領貨數 電腦售出數 損耗 贈品 晚班盤點數 早班員工： 值班經理簽名： 中班員工： 值班經理簽名： 晚班員工： 值班經理簽名。

30、萬達影城 優惠出票憑證登記表 學生證:A ； 軍人證:B ； 老人證:C ； _________:D ； _________:E ；__________:F 。 請把特殊優惠憑證種類在表格下方注明 此表格同票房日報表一起上交，以便值班經理核對各種優惠票類銷售數量 員工姓名： 年 月 日 編 號 憑證 種類 發證單位、證件號碼 顧客簽字 編 號 憑證 種類 發證單位、證件號碼 顧客簽字 1 26 2 27 3 28 4 29 5 30 6 31 7 32 8 33 9 34 10 35 11 36 12 37 13 38 14 39 15 40 16 41 17 42 18 43 19 44 20 45 21 46 22 47 23 48 24 49 25 50 員工簽字 值班經理。

31、萬達影城 號影廳 3D 眼鏡每日盤點統計表 年 月 日 早班 交接班數量 晚班 員工簽名 值班經理 員工簽名 值班經理 盤點數 領用數 損壞數 丟失數 領用數 損壞數 丟失數 回庫數 時間 影片 觀影人次 發放數量 剩余數量 發放人簽字 回收數量 眼鏡清潔狀態 回收人簽字。

32、票房開店訓練檢查追蹤表（YY0503-01） 崗位目標：開店的準備工作須在規定時間內完成（不得超過30分鐘）確保正常售票。 新員工姓名：鑒定日期： 訓練員姓名：鑒定日期： 經理姓名：鑒定日期： 工作步驟工作內容 檢檢查查儀儀 容容儀儀表表 儀儀容容儀儀表表類類 工裝熨燙平整，無褶皺，佩戴領結、工牌，頭發指甲符合標準，不佩戴飾物，參照儀容儀表標準。 制制度度類類 不攜帶手機、現金及有價證券上崗。 領取 公共 物品 表表格格類類 票房每日領用登記表、票房崗位交接本、排片表。 工工具具類類 對講機、耳機、計算器、POS機、票房各類鑰。

33、____________萬達影城 廳廳號號： 巡廳檢查記錄表 片名 巡廳巡廳記錄 其他 片名 巡廳巡廳記錄 其他 內容123456內容123456 時間時間 溫度溫度 濕度濕度 放映質量放映質量 開場時間備注開場時間備注 散場時間巡廳人散場時間巡廳人 片名 巡廳巡廳記錄 其他 片名 巡廳巡廳記錄 其他 內容123456內容123456 時間時間 溫度溫度 濕度濕度 放映質量放映質量 開場時間備注開場時間備注 散場時間巡廳人散場時間巡廳人 片名 巡廳巡廳記錄 其他 片名 巡廳巡廳記錄 其他 內容123456內容123456 時間時間 溫度溫度 濕度濕度 放映質量放映質量 開場時間備注。

34、_____________萬達影城 票票 房房 日日 報報 表表 員工姓名：年 月 日 項項目目備備用用金金員員工工簽簽字字值值班班經經理理 上上崗崗領領用用 下下崗崗歸歸還還 領領用用： 票票號號（開開始始/ /結結束束） 號號（共共 張張） 電電腦腦廢廢票票數數 歸歸還還/ /移移交交：票票號號（開開始始/ /結結束束） 號號（共共 張張）電 電腦腦退退票票數數 領領用用： 票票號號（開開始始/ /結結束束） 號號（共共 張張） 電電腦腦應應售售票票數數 歸歸還還/ /移移交交：票票號號（開開始始/ /結結束束） 號號（共共 張張）實 實際際售售票票。

35、影務開店崗位訓練檢查追蹤表（SOP單） 崗位目標：開店須在規定時間內（開業前30分鐘）完成影務的開店準備工作，保證正常營業進場 新員工姓名：鑒定日期： 訓練員姓名：鑒定日期： 經理姓名：鑒定日期： 班班次次工工作作步步驟驟工工作作內內容容 檢檢查查儀儀 容容儀儀表表 檢檢查查儀儀容容儀儀表表工裝熨燙平整，無褶皺，佩戴領結、工牌，頭發指甲符合標準，不佩戴飾物，參照儀容儀表標準 制制度度類類不攜帶手機、現金及有價證券上崗 影影務務特特殊殊要要求求影務員工必須戴手表、手電、筆上崗 領領用用公公 共共物物品品 表表格格類。

36、賣品開店崗位訓練檢查追蹤表（YY0502-01YY0502-01） 崗位目標：在規定時間內完成開店工作，確保正常營運。 新員工姓名：鑒定日期： 訓練員姓名：鑒定日期： 經理姓名：鑒定日期： 班次工作步驟工作內容 檢檢查查儀儀 容容儀儀表表 儀儀容容儀儀表表標標準準 工裝熨燙平整，無褶皺，佩戴領結、工牌，頭發指甲符合標準，不佩戴飾物。 崗崗位位制制度度 不攜帶手機、現金及有價證券上崗。 賣賣品品特特殊殊要要求求 不準佩戴手表 崗崗前前準準 備備 領領取取公公共共物物品品 領取表格：賣品每日領用登記表賣品崗位交接本賣品盤點表賣品損耗。

37、_____________萬達影城 票票 房房 日日 報報 表表 員工姓名：年 月 日 項項目目備備用用金金員員工工簽簽字字值值班班經經理理 上上崗崗領領用用 下下崗崗歸歸還還 領領用用： 票票號號（開開始始/ /結結束束） 號號（共共 張張） 電電腦腦廢廢票票數數 歸歸還還/ /移移交交：票票號號（開開始始/ /結結束束） 號號（共共 張張）電 電腦腦退退票票數數 領領用用： 票票號號（開開始始/ /結結束束） 號號（共共 張張） 電電腦腦應應售售票票數數 歸歸還還/ /移移交交：票票號號（開開始始/ /結結束束） 號號（共共 張張）實 實際際售售票票。

38、影務VIP服務崗位工作流程 崗位目標：標準地完成VIP服務的各項工作，保證為觀眾提供優質、全面的VIP服務 日期：2015/7/29員工：值班經理： 領領用用 物物品品重要 表表格格類類排片表、巡廳檢查記錄表、VIP盤點表 物物品品類類對講、耳機、服務鈴、鑰匙等 了了解解待待辦辦信信息息 了了解解待待辦辦信信息息 查看影務崗位交接本并簽字，了解是否有交接事宜以及待辦事項 開開啟啟設設備備設設施施開開啟啟設設施施設設備備 開啟照明、熱水壺（燒水）、電視等 關關鍵鍵點點 重要對對休休息息區區、吧吧臺臺進進行行全全面面清清潔潔，檢檢查。

39、阜陽潁州阜陽潁州萬達廣場店家族考核方案萬達廣場店家族考核方案 考核目的：完成各項經營指標、落實崗位標準化操作、提升員工服務意識、加考核目的：完成各項經營指標、落實崗位標準化操作、提升員工服務意識、加 強團隊凝聚力強團隊凝聚力 考核對象：營運組全體員工考核對象：營運組全體員工 考核周期：半月一次考核周期：半月一次 考核方案：考核方案： 每天按照每日指標分解表個人達標情況進行評定每天按照每日指標分解表個人達標情況進行評定： 1 1、票房、賣品按照數據指標評定票房、賣品按照數據指標評定； 2 2、影務每天評選光榮榜。