1、消防手冊概述消防工作是公寓安全管理工作中的一項頭等大事，對公寓而言，火災可以說是最大的危害。此手冊旨在幫助員工了解一些基本的消防知識，使員工知道在發生火警(火災)時如何進行報警、撲救、疏散，同時介紹公寓的消防組織，消防設施，火災處理程序，希望各位員工認真閱讀，執行和遵守。第一章安全組織一、 公寓安全委員會主任：項目總經理副主任：運營經理。成員：、客房部經理。

2、保保利利公公寓寓管管理理有有限限公公司司XXXX項項目目倒倒計計時時計計劃劃表表計計劃劃日日期期完完成成日日期期X月X月X月X月X月X月X月X月 清清單單項項目目周周周周周周周周周周周周周周開業1234123412341234123412341234一一、合合同同簽簽訂訂及及公公司司成成立立報報批批1項目分公司成立資料準備申請報批財務2項目立項報告、測算表下發分店開發部、拓展3項目工程交接日期確。

3、酒店工程部規章制度第一章：上下班制度1.上下班要打卡不能代打卡或簽到，做到按時，不遲到、早退，除工作需要外，出入酒店行員工通道。.酒店紀律必須嚴肅對待，經常遲到或早退者將從嚴處理。如酒店有應急事故發生如：酒店大面積停電消防安全有問題酒店重要設備故障，工程部的全體員工都要隨時待命，不能有任何借口推托！第二章：儀容儀表制度.注意儀容儀表。

4、公寓開業籌備板塊負責開業日：/6/1/6/1序號版塊名稱負責人1公寓籌建管理團隊分工2公寓各合同一覽表3工程&設計&IT管理4采購計劃5項目籌備小組6證件辦理7需要支持文件保利公寓籌建管理團隊架構表序號主責立項管理1項目管理合同負責人2具體接洽/二級負責人3開發商板塊對接人4項目物業對接人技術管理1技術設計負責人2硬裝設計/監管3軟裝設計/監管4深化設計/監管工程。

5、公寓工程部工作手冊 工程部組織架構圖工程部經理工程主管保養班組電腦房運行班組工程部經理崗位職責直接上級：總經理直接下屬：工程主管崗位職責：一、具有高度的事業心和責任感，堅決貫徹執行總經理的指示，負責工程部的全面工作，參與公寓部門經理會議。二、負責公寓工程維修實務和技術的組織、執行及。

6、安全管理專項檢查表事事業業部部/區區：店店長長：檢檢查查日日期期:年年 月月 日日房房源源結結構構：型型總總房房數數：間間樓樓層層數數：16-2116-21層層 接接待待外外賓賓：無無門門店店名名稱稱：檢檢查查人人：物物業業性性質質：商商業業物物業業類類型型：公公寓寓房房型型數數:3:3供供餐餐模模式式：檢查項目（注明時間）合規標準檢查情況不合規的問題描述相應照片備注證證照照/合合同同證證照照門。

7、開籌工作指引序號項目分解1企業郵箱詳見指引，分店總經理無需加部門1到店準備及籌建計劃進度1、根據項目情況填寫開籌工作進度；2、工程前期對接人，黃工：13570338507；3、寫籌建周報；4、對接項目商業負責人及物業負責人（向開發助理劉坤：18710815487）2人員招聘及員工培訓1、對接總部；2、58、趕集；3、制定培訓計劃；3銷售計劃及市場開發1、開籌銷售進度表；2、營業目標；3、銷售工作。

8、備用金運營管理制度項目要求備注開籌備用金1、籌建期加開業期共計3個月；2、單店備用金共計不得超過2萬；3、分店總經理OA申請；4、時效期到，應走報銷流程，歸還款項1、3個款項不能隨意調配，不能混亂使用；2、財務是紅線，請大家嚴格按照此內容操作。前臺備用金1、分店開業前分店OA申請備用金，金額以100間房為例爬坡期5千元，成熟期1萬元的比例計算；2、運營經理監控款項情況，保證分店正常運營；出納備用。

9、酒店維修合同發包人: 承包人:本工程酒店負責人: 電話:施工隊負責人: 電話:依照中華人民共和國合同法及有關法律,法規的規定,結合家庭居室裝飾裝修工程施工的特點,雙方在平等,自愿,協商一致的基礎上,就發包人的酒店裝飾維修工程(以下簡稱工程)的有關事宜,達成如下協議:第一條 工程概況1.1 工程名稱:_。

10、保保利利公公寓寓季季度度巡巡查查標標準準檢檢查查表表檢檢查查內內容容項項目目分分類類是是否否達達標標備備注注安安全全生生產產安安全全生生產產落實各項安全生產管理，保證項目無重大安全生產事故無因個人隱私信息泄露導致投訴事件確保所有監控人員簽署安全保密協議書安全隱患排查及整改率達到98%每月一次公寓消防設施設備測試每季度一次保安部協同工程部進行一次整體設施設備測試檢查消消防防安安全全消消防防安安全全。

11、工程部服務手冊1、 價紹 本工程手冊所規定的總體指導方針和程序，應作為公寓事業部所有工程部門運營的基本原 則。 有關內容需要根據地方法規、業務法規、勞動法等的要求做出相應調整，但是任何 情況都應遵守本手冊中所規定的最低服務標準。 但是規定這些程序并不是為了限制公寓營運項目現有能力和專業技術的發揮。 我們歡迎所有的公寓員工積極參與并提出建議，使本手冊更具有意義。

12、“客戶體驗”公寓自檢記錄區區域域序序號號體體驗驗項項目目標標準準負負責責人人檢檢查查記記錄錄公公寓寓外外圍圍1 1樓樓體體1、燈箱、logo無破損，亮度適中，至少每個月調整一次開關時間2、墻體無大面積脫漆、污損3、大風天氣注意樓頂設備設施穩固度(北方秋、冬天大風還算是比較多的，應該多巡查。南方沿海城市臺風大、店內在此季節應該多巡查)前臺人員2 2院院落落1、地面干凈、無雜物2、照明正常，時間18。

13、保利酒店郵件系統注冊使用規范請前往郵件登錄頁面，按照下圖所示自己行進注冊，并等待管理員審批。所有項目的工作郵箱格式為：用戶名.酒店代碼 如：jamesxie.icfs其中“公司/部門”為必填項，如：佛山洲際/IT部酒店代碼如下：序號酒店名稱代碼1佛山保利洲際酒店icfs2廣州增城保利皇冠假日酒店cpzc3廣州科學城假日酒店。

14、公寓（酒店）損失防范手冊簡介第一章 火災事件報告程序第二章 疏散規劃程序第三章 消防和應急組織第四章 消防程序第五章 消防安全培訓第六章 消防演練培訓第七章 消防安全系統的設計和維修保養第八章 障礙物的控制和逃生出口通道的設計變更簡介本損失防范手冊是供公寓使。

15、項項目目開開業業檢檢查查表表序序號號評評估估區區域域/項項目目已已完完成成未未完完成成備備注注（完完成成時時間間）一一、合合同同簽簽訂訂及及公公司司成成立立報報批批1項目分公司成立資料準備申請報批2項目立項報告、測算表下發分店3項目工程交接日期確認及預開業日期確認4取得項目簽批合同,并提擬管理合同摘要，簽字報備。二二、預預開開業業公公寓寓費費用用預預算算5根據開業日期確定籌建期費用預算6物資（固。

16、工程部標準作業流程第一章：XXXXXXX此LOGO暫不放置編號SOP-HSKP-001日期0908標題工程部對客服務流程及標準工作步驟工作標準1.準備工作：1 準備好適宜的工具和材料，放在工具箱里。2 如果可能應提前問清客人的姓名，便于對客人有尊敬的稱呼。3 如果可以準確的說出客人的名字盡量用客人的名字稱呼客人；如果不能也。

17、保利品牌公寓質檢流程一、 質檢目標a 我們的產品和服務的質量必須使賓客滿意，服務以提高賓客滿意度為優先目標；b 客人的需求有差異性，在規范服務的基礎上，提供個性化服務；c 保證服務質量的同時，提高服務效率，降低服務成本；d 最大化我們所提供有限服務的質量，以追求賓客最好的入住體驗。二、 質量保證體系a 產品最低標準：客房物品配置及擺放標準、可售房衛生質量標準；b 。

18、三 工程部管理制度3.1 工程部門管理制度1. 工程部人員在崗期間，不論白天或夜間，都要注意保持良好的儀表、儀容。2. 值班室值班員不論白班或夜班，不得擅自離開工作崗位，而應時刻堅守在電話機旁工作。3. 值班室巡檢人員要注意消滅事故隱患，發現問題及時做好記錄，并通知有關領導，不得有誤。4. 值班員要嚴格按交接班制度進行交班，并按要求填寫各種表格。5. 各專業班在接到值班室。

19、公公寓寓綜綜合合檢檢查查表表分店名稱分店負責人檢查人日期檢查項分數占比公共區域15%運營管理流程執行25%安全管理專項檢查15%服務規范10%安全提問測試5%客房標準檢查15%客房專項檢查15%匯總分數100%得分00008008保保利利品品牌牌公公寓寓綜綜合合檢檢查查計計分分表表檢檢查查編編號號：Q1Q1檢檢 查查 員員：分分屬屬區區域域：檢檢查查日日期期：門門店店名名稱稱：供供餐餐模模式式：。

20、公寓事業部人員流失率報表月月份份月月初初人人數數期期間間新新增增期期間間減減少少年年末末人人數數實實際際增增（減減）人人數數增增長長率率辭職勸退退休其它一月0 00 0#DIV/0!#DIV/0!二月0 00 0#DIV/0!#DIV/0!三月0 00 0#DIV/0!#DIV/0!四月0 00 0#DIV/0!#DIV/0!五月0 00 0#DIV/0!#DIV/0!六月0 00 0#DIV/。

21、1市場市場銷售部銷售部本 級 統籌管理統籌管理 質量監督質量監督 樹立品牌樹立品牌 財務監管財務監管 實現金融收益實現金融收益保利公寓現狀組織架構城市級項目級 獲取利潤獲取利潤 通過城市布點，實現規通過城市布點，實現規模快速發展；模快速發展；運營管控實現品牌溢價運營管控實現品牌溢價。