專題簡介：
簽發日期密級簽發日期密級 部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱交房流程交房流程流程編號流程編號業務流程業務流程-15 流程摘要流程摘要第第1頁（共頁（共1頁)頁) AB（開發商）（項目部）（開發商）（項目部）C（客戶）（客戶）D（物業部）（物業部） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 編制單位編制單位 簽發人簽發人 開始 填寫入伙通知書 (電話確認郵寄地址) 客戶收房資格確認 (是否是客戶本人且 房款付清) 郵寄入伙通知書給客戶 按入伙通知書的要求準 備買賣契約/ 需繳納的物業費用 購房收據及 簽署交房確認書，到 物業部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱房產證房產證/土地證辦理流程土地證辦理流程流程編號流程編號業務流程業務流程-16 流程摘要流程摘要第第1頁（共頁（共1頁)頁) AB（客戶）（開發商）（客戶）（開發商）C（房管局）（房管局）D（土地局）（土地局） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 編制單位編制單位 簽發人簽發人 簽發日期密級簽發日期密級 開始 郵寄“兩證”辦理通 知書及辦理流程 根據通知書先到開發公司 領取相關資料并辦理面積 ,房款多退少補補差手續 收繳公共維修基金 辦理房屋產權證 完成 辦理土地所有權證 按部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱商品房銷售預售流程商品房銷售預售流程流程編號流程編號業務流程業務流程-01 流程摘要流程摘要第第 1 頁（共頁（共 1 頁頁) AB（開發商）（項目部）（開發商）（項目部）C（房管局）（房管局）D（客戶）（客戶）E（銀行）（銀行）F（土地局）（土地局） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 編制單位編制單位 簽發人簽發人 密級密級簽發日期簽發日期 認購 辦理已簽契約登記 、鑒證手續 辦理客戶銀行 按揭手續 收回已鑒證契約 按約定時間付款 總房款結算 房屋交付 銀行按揭 一次性付款 放部門名稱部門名稱項目部項目部 流程名稱流程名稱購房客戶滿意度調查流程購房客戶滿意度調查流程流程編號流程編號業務流程業務流程-08 流程摘要流程摘要第第 1 頁（共頁（共 1 頁頁) S（提供方）S（提供方）I（資源）I（資源）P（過程）P（過程）O（結果）O（結果）C（接收方）C（接收方） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 編制單位編制單位 簽發人簽發人 密級密級簽發日期簽發日期 開始 完成 對客戶的配合表示感 謝，送客出門 客戶填寫問卷 收回問卷并檢查填寫內 容是否有遺漏 上交問卷 向客戶說明客戶服務滿 意度調查的目的和用途 部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱客戶跟蹤回訪流程（電話）客戶跟蹤回訪流程（電話）流程編號流程編號業務流程業務流程-07 流程摘要流程摘要第第 1 頁（共頁（共 1頁頁) S（提供方）S（提供方）I（資源）I（資源）P（過程）P（過程）O（結果）O（結果）C（接收方）C（接收方） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 與客戶約定下次電話回訪的時間 編制單位編制單位 簽發人簽發人 密級密級簽發日期簽發日期 開始 致問候語 根據客戶需求 進一步介紹 近期來訪? 是 完善客戶大卡 否 與客戶告別,結束通話 統一說辭 完成 B B 客部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱工地看房流程工地看房流程流程編號流程編號業務流程業務流程-05 流程摘要流程摘要第第 1 頁（共頁（共 1頁頁) S（提供方）S（提供方）I（資源）I（資源）P（過程）P（過程）O（結果）O（結果）C（接收方）C（接收方） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 因故未申領到安全帽，禮貌勸客戶等候或下次再去看工地； 禮貌送別客戶 編制單位編制單位 簽發人簽發人 密級密級簽發日期簽發日期 開始 確認去工地看房 的客戶人數 按看房人數申領安 全帽 沿指定路線行進 并進行講解 完成 到達指定位? ? ? ? ? ? ? ? ? ?-03 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ! ? # ? ! ? # ? ! ? # ? ! ? # ? ?$ % ?$ % ?$ % ?$ % ? 9 A ? B C B ? : ; ? 4 $ ?( ) * + , B ? ?C D E ?( ) * + , D E F ?- . G H I J ? ? ? ? ? ? ? ? K L ? ? ? K L ? ? ?部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱樣板房參觀流程樣板房參觀流程流程編號流程編號業務流程業務流程-06 流程摘要流程摘要第第 1 頁（共頁（共 1頁頁) S（提供方）S（提供方）I（資源）I（資源）P（過程）P（過程）O（結果）O（結果）C（接收方）C（接收方） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 禮貌送別客戶 編制單位編制單位 簽發人簽發人 簽發日期密級簽發日期密級 開始 沿指定路線至帶看的樣 板房 指引客戶穿好鞋套 樣板房介紹，了 解客戶需求 完成 樣板房說辭、 注意事項 返還鞋套 客戶反映信息 鞋套 保潔 鞋套 保潔 部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱電話接聽流程電話接聽流程流程編號流程編號業務流程業務流程-02 流程摘要流程摘要第第 1 頁（共頁（共 1頁頁) S（提供方）S（提供方）I（資源）I（資源）P（過程）P（過程）O（結果）O（結果）C（接收方）C（接收方） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 轉接來電給指定人員 轉接來電給指定人員 編制單位編制單位簽發人簽發人 密級密級簽發日期簽發日期 電話接聽規范 是 完成 否 新客戶? 了解客戶需求,介紹項 目概況,邀約至現場 電話接聽規范 客戶來電登記 表的填寫規范 客戶來電登記表 部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱老客戶接待流程老客戶接待流程流程編號流程編號業務流程業務流程-04 流程摘要流程摘要第第 1 頁（共頁（共 2頁頁) S（提供方）S（提供方）I（資源）I（資源）P（過程）P（過程）O（結果）O（結果）C（接收方）C（接收方） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 編制單位編制單位 簽發人簽發人 密級密級簽發日期簽發日期 部門名稱部門名稱 項目部項目部 開始 判斷老客戶的接待歸屬 調出客戶資料 根據客戶資料詢問 客戶需求 根據客戶需求 進一步介紹 立即購買 是 完善客戶大卡 否 送別客戶 部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱鑒證辦理流程鑒證辦理流程()流程編號開發商辦流程編號開發商辦業務流程業務流程-14 流程摘要流程摘要第第 1 頁（共頁（共1頁頁) AB（開發商）（項目部）（開發商）（項目部）C（客戶）（客戶）D（房產局）（房產局） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 編制單位編制單位 簽發人簽發人 密級密級簽發日期簽發日期 開始 審核并登記備案 接收、整理鑒證客戶資料 移交鑒證客戶的身 份證明復印件及委 托書 攜契約、客戶身份證明 復印件、委托書、承諾 書到房產局辦理手續 完成 辦理已簽契約的
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