1、世世 聯聯 地地 産産 銷銷 售售 禮禮 儀儀 新白馬公寓置業顧問專業培訓系列課程 世世 聯聯 地地 産産 2 我們今天課程的目的我們今天課程的目的 如何進行崗前準備 接待來訪客戶的禮儀 電話行銷的禮儀 世世 聯聯 地地 産産 3 我們可以這樣來完成課程目標我們可以這樣來完成課程目標 銷售禮儀 小組討論 情景模擬 歸納總結 世世 聯聯 地地 産産 4 本課程特點：本課程特點： 需要的態度：需要的態度： 高度的參與性 積極參與 全程互動 全情投入 深入淺出 團隊榮譽感 誰都有機會誰都有機會 世世 聯聯 地地 産産 5 要求：要求：1、分組 2、小組成。

2、銷售培訓教程銷售培訓教程 目 錄 第一章第一章: 銷售團隊的建立及銷售人員的價值體現銷售團隊的建立及銷售人員的價值體現 第二章第二章: 房地產基礎知識房地產基礎知識 第三章第三章: 現場接待流程現場接待流程 第四章第四章: 銷售禮儀銷售禮儀 第五章第五章: 電話接聽技巧電話接聽技巧 第六章第六章: SP配合及逼定技巧配合及逼定技巧 第七章第七章: 客戶分類及對策客戶分類及對策 第八章：其他我們應該掌握的第八章：其他我們應該掌握的 第九章第九章: 相關法律、法規及合同簽定相關法律、法規及合同簽定 第十章第十章: 模擬演練模擬演練。

3、世世 聯聯 地地 産産 2021/1/25 電電 話話 營營 銷銷 技技 巧巧 新白馬公寓置業顧問專業培訓系列課程 世聯版權所有 世世 聯聯 地地 産産 2 本課程特點：本課程特點： 需要的態度：需要的態度： 高度的參與性 積極參與 全程互動 全情投入 深入淺出 團隊榮譽感 讓我們共同來分享讓我們共同來分享 分組、取名、釋義分組、取名、釋義 世聯版權所有 世世 聯聯 地地 産産 3 課程目的課程目的 了解實際工作中電話營銷的特性 對實際工作中的電話營銷進行分類 熟悉和掌握各種電話營銷的基本技巧 珍惜電話資源 世聯版權所有 世世 聯聯 地地 産産 4 。

4、營銷顧問工作手冊營銷顧問工作手冊宣講宣講 世聯顧問業務中心知識管理部 2007.03.08 本報告是嚴格保密的。 2 客戶、同行、新員工的疑問客戶、同行、新員工的疑問 營銷顧問的服務模式由世聯始創，因能夠為客營銷顧問的服務模式由世聯始創，因能夠為客 戶創造價值而存在并發展壯大戶創造價值而存在并發展壯大 服務不與結果掛鉤，我為什么要先付錢？服務不與結果掛鉤，我為什么要先付錢？ 怎樣成為真正的顧問，而不是淪為客戶的執行怎樣成為真正的顧問，而不是淪為客戶的執行 團隊或秘書？團隊或秘書？ 怎樣與客戶團隊的各個層面都建立話語權。

5、2006-8-312006-8-31 世 聯 地 産世 聯 地 産 銷售代表績效考核及薪酬體系銷售代表績效考核及薪酬體系 世聯銷售代表入職專業培訓系列課程 世 聯 地 産世 聯 地 産 2 我們的付薪理念我們的付薪理念 PAY FOR PAY FOR 您的崗位 (Position) 您的崗位 (Position) 銷售代表銷售代表崗位工資、補 貼 您的個人技 能(Person) 您的績效表現 (Performanc e) 崗位工資、補 貼 您的個人技 能(Person) 您的績效表現 (Performanc e) 銷售代表職銷售代表職 級級 銷售業 績 銷售業 績 提成提成 職級津 貼 職級津 貼 獎金獎金 世 聯 地 産世 聯 地 産 3 績效。

6、世世 聯聯 地地 産産 見習項目經理系列課程 客戶投訴及危機處理客戶投訴及危機處理 講師：陳靜講師：陳靜156/梁雪晴梁雪晴 世世 聯聯 地地 産産 課程結構課程結構 第一章 客戶滿意與客戶忠誠 第二章 客戶投訴及處理 第三章 提高發展商滿意度 第四章 突發事件及危機處理 方式: 用案例說話 世世 聯聯 地地 産産 第一第一章章 客戶滿意與客戶忠誠客戶滿意與客戶忠誠 世世 聯聯 地地 産産 企企業業目標目標 創造忠誠客戶 Why？ 世世 聯聯 地地 産産 愿意支付全價 正面口碑的來源 主動提供推薦 忠誠客戶特征: 世世 聯聯 地地 産産 降低交易成本。

7、1 住宅房型分析 2006年4月 版權所有， 2006年世聯地產顧問（深圳）有限公司 2 課程目的： A、增強建筑平面識別及分析的基本知識； B、了解一些戶型認定指標(國家3A標準) C、熟悉各功能分區分析的基本因數； D、通過案例掌握房型分析的原則，提 高向客戶推薦房型的能力。 3 一、分析原則 4 A、居住“以人為本” 1、住戶的使用需求是否能夠滿足是判定戶 型的依據 2、住宅戶型應適應人們生活的發展、適應 社會的發展 3、應考慮居住環境空間的設計 4、應考慮內外分區、動靜分區、潔污分區 （干濕分區） 5 B、平面布置的具體要求： 1、住宅平面。

8、世聯地產 版權所有 2021/1/25 如如 何何 達達 成成 交交 易易 新白馬公寓置業顧問專業培訓系列課程 2 客戶初步接觸的技巧客戶初步接觸的技巧 說服銷售的技巧說服銷售的技巧 處理異議的技巧處理異議的技巧 最后達成交易的技巧最后達成交易的技巧 置業顧問的成功法則置業顧問的成功法則 序序 言言 3 序序 言言 三流銷售人員總也弄不清楚顧客要什么，簽單完全靠運氣。三流銷售人員總也弄不清楚顧客要什么，簽單完全靠運氣。 二流銷售人員知道顧客要什么，只可惜自己賣的東西往往不二流銷售人員知道顧客要什么，只可惜自己賣的東西往往不 符合。

9、世世 聯聯 地地 産産 世世 聯聯 地地 產產 建立一支強有力的銷售隊伍建立一支強有力的銷售隊伍 世聯的實踐世聯的實踐 開發開發/主講人：羅守坤主講人：羅守坤 基層管理培訓系列課程 世世 聯聯 地地 産産 世世 聯聯 地地 産産 2 深深 圳圳 營營 業業 四四 部部 團團 隊隊 世世 聯聯 地地 産産 世世 聯聯 地地 産産 3 描述您心目中的理想團描述您心目中的理想團 隊隊 您對您的銷售團隊有哪您對您的銷售團隊有哪 些不滿意些不滿意 為改進您的團隊您做了為改進您的團隊您做了 些什么些什么 1、 1、 1、 2、 2、 2、 3、 3、 3、 表單表單1 1 。

10、世世 聯聯 地地 産産 開開 盤盤 前前 準準 備備 工工 作作 見習項目經理培訓系列課程 講師：劉康寧講師：劉康寧 世世 聯聯 地地 産産 2 一、人員組織 二、文件準備 三、硬件準備 四、房號管理 五、促銷手段 六、廣告計劃的補充調整 目目 錄錄 世世 聯聯 地地 産産 3 銷售量：可實現銷售量（人均銷售額） 工具的數量（電話） 售賣場地（洽談桌、前臺、看樓通道） 人數的確定因素人數的確定因素 說明說明：這里討論的是常規情況下人員數量的確定 因素，未包括開盤高峰期和展銷會等情況 的人員數量確定。 世世 聯聯 地地 産産 4 根據工作流程。

11、世 聯 地 産世 聯 地 産 銷售代表業務指引銷售代表業務指引 世聯銷售代表上崗專業培訓系列課程 講師：朱海英 2 世 聯 地 産世 聯 地 産 ?對代理樓盤所在區域的調查； ?代理樓盤與周邊競爭樓盤的比較 （表格作業）； ?200問培訓（對代理樓盤的掌握）； ?考試合格后上崗 (考試方式：情景扮演帶客戶）； ?二級半、三級市場業務由交易部進行不定 期培訓考試，合格后方可操作。 附件：樓盤200問 蓄勢待發備戰期蓄勢待發備戰期 3 世 聯 地 産世 聯 地 産 ?確定接待順序和義務接待順序;（輪序表） ?作好公共接待登記； ?介紹樓盤資料； ?帶領客戶。

12、世聯版權所有 世世 聯聯 地地 産産 置業顧問現場銷售指引置業顧問現場銷售指引 新白馬公寓置業顧問專業培訓系列課程 世世 聯聯 地地 産産 2 以下需由發展商完以下需由發展商完 成（世聯配合）成（世聯配合） 客戶來訪 客戶服務 洽 談 確定房號 收取臨訂 收取正式定金 收首期款 收余款，收齊資料 辦理按揭 簽尾數紙 展板貼綠點 通知公司總銷控 收回尾數紙 簽認購書 開世聯收據 收回世聯收據 收回認購書 簽正式合同 展板貼紅點 開發展商收 據 通知公司總銷控 通知公司總銷控 每月結算 售樓處銷售流程圖售樓處銷售流程圖 世世 聯聯 地地 産産。

13、世 聯 地 産世 聯 地 産 銷售攻心術 客戶心理分析客戶心理分析 代理銷售提升培訓系列課程 2 世 聯 地 産世 聯 地 産 世聯的伙伴： 我們一起分享! 我們一起成功! 世聯的伙伴： 我們一起分享! 我們一起成功! 3 世 聯 地 産世 聯 地 産 讓我們一起來約定讓我們一起來約定 ?準時來到教室準時來到教室 ?關閉手機、呼機關閉手機、呼機 ?敞開心扉，熱情投入敞開心扉，熱情投入 ?積極參與積極參與 4 世 聯 地 産世 聯 地 産 為你的小組找一位家長為你的小組找一位家長為你的小組找一位家長為你的小組找一位家長 為你的小組起一個響亮的名字為你的。

14、代理部銷售技巧系列課程之三 - 1 - 銷售終結術銷售終結術 逼定技巧逼定技巧 課程內容：課程內容： 客戶購買前信號（通過案例引導銷售員發散討論） 逼定技巧及資源配合（通過案例引導銷售員發散討論） 逼定過程的危機意識（游戲活動引發問題） 心態模擬訓練方法（共同分享模擬訓練的方法） 附件：警惕容易失敗的銷售方式（引導銷售員思考） 備注：業務員針對工作中遇到的實際問題進行提問、答疑 培訓注意：培訓注意： 1、 培訓前將課題及討論的問題與個別銷售員進行預先溝通； 2、 檢查培訓需要的設備是否齊全、講義是否溫習； 3、 培訓開。

15、世 聯 地 産世 聯 地 産 銷售代表行為指引銷售代表行為指引 世聯銷售代表上崗專業培訓系列課程 講師：李方講師：李方 世 聯 地 産世 聯 地 産 2 代理部組織架構代理部組織架構 世 聯 地 産世 聯 地 産 3 銷售代表作業紀律銷售代表作業紀律三大紀律三大紀律 1)不能利用崗位之便獲取未經公司許可 的任何個人收入（案例）。 2)不能在售樓處打架、在客戶面前爭 吵，或在售樓處與客戶爭吵。 3)不能引起發展商、小業主投訴，并因 此對公司造成重大影響，或其他投訴 累計超過三次。 即即即即 炒！炒！炒！炒！ 世 聯 地 産世 聯 地 産 4 銷售代表。

16、世 聯 地 産世 聯 地 産 客戶現場溝通 講師：阮小春、李方、馬春光講師：阮小春、李方、馬春光 2 世 聯 地 産世 聯 地 産 讓我們一起來約定讓我們一起來約定 ?關閉手機、呼機 ?敞開心扉，熱情投入 ?積極參與 3 世 聯 地 産世 聯 地 産 游戲規則游戲規則 ?派一名代表看圖，有3 0 秒思考時間。將看到的圖案進行描 述。 ?臺下學員只允許聽，不許提問。按其描述將圖畫出來。 4 世 聯 地 産世 聯 地 産 培訓目的培訓目的 ?如何通過有效溝通探測客戶需求，有針 ?對的產品呈現 ?掌握處理客戶異議的方法 ?學會創造下次溝通的機會 5 世 聯 地 産世 。

17、世 聯 地 産世 聯 地 産 世聯銷售代表上崗專業培訓系列課程 如何成為銷售明星如何成為銷售明星 世 聯 地 産世 聯 地 産 2 目 錄目 錄 一、我們選擇了銷售 二、銷售是需要激情的職業 三、銷售絕不僅僅是銷售 四、制造機會 五、完善技巧 六、操之在我 世 聯 地 産世 聯 地 産 3 一、我們選擇了銷售一、我們選擇了銷售 銷售也是推銷，兩者在本質上是相同的， 只不過產品和銷售方式有所不同 。歸根結 底，都是將有形或無形的產品推銷出去， 并獲取相應的回報。 世 聯 地 産世 聯 地 産 4 有此技能，生活安全能夠得到保證； 實現自我價值和獲得。