1、重重慶盈多利物盈多利物業保安培保安培訓材料材料 保安部培保安部培訓培培訓內容內容隊列操列操交接交接崗交通手交通手勢隊列操要列操要領整理著裝整理著裝禮禮畢注目禮注目禮敬禮敬禮踏步走踏步走跑步跑步正步正步齊步走步走向右向右轉向左向左轉稍息稍息跨立跨立立正立正隊列操列操立正要要領一：一：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收。要要領二：二：自然挺胸，上體正直，微向前傾；兩肩要平。要。

2、物物 業業 行行 業業 服服 務務 培培 訓訓 請將您的手機調到震動或無聲的請將您的手機調到震動或無聲的狀態，讓我們共同創造一個安靜和諧狀態，讓我們共同創造一個安靜和諧的學習環境，謝謝！的學習環境，謝謝！金牌服務健康服務生活服務特約服務文化服務酒店服務業主管家服務保健服務特約服務物業服務中心秩序服務設施服務環境服務公共秩序維護消防安全服務公共設施維護個人設施維護公共環境維護個人環境維護金牌服務體。

3、 物業管理“非常6+1”系列課程最美和聲最美和聲 “思想意識”猶如空氣和陽光，受益而不覺，失之則難存 破冰話題破冰話題警鐘長鳴警鐘長鳴 2013年5月13日，河南南陽市臥龍區某物業公司對自己小區內路面進行維修，因沒有設置相應的警示標志，致使騎摩托車的業主劉某跌倒受傷，之后雙方對簿公堂。11月，南陽市中級人民法院于昨日終審判決被告物業公司賠償原告劉某各項損失2萬余元。破冰話題破冰話題警鐘長鳴警鐘長。

4、物業管理 服務禮儀培訓目 的：了解禮儀常識 增強服務意識 作為職業人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態、規范的行為舉止來為客戶進行服務，而且更需要有良好的精神風貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業形象，而更重要的是-NO protocol NO successful Cause!沒有禮儀就沒有事業的成功！禮儀是指人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規范和。

5、物物業費催催繳培培訓課件件 1 1、為何要催交物何要催交物業費2 2、催交物、催交物業費之前我之前我們需要做些什么需要做些什么3 3、如何開展物、如何開展物業費催催繳工作工作4 4、物、物業費催催繳技巧技巧5 5、物、物業費收回后我收回后我們還需要跟需要跟進哪些工作哪些工作一、一、為何要催交物何要催交物業費因因為物物業費是物是物業公司公司經營收入主要收入主要經濟來源，也是物來源，也是物業公司生存。

6、 物業管理實務物業管理實務 第一章第一章物業項目早期介入物業項目早期介入第二章第二章物業項目管理權獲取物業項目管理權獲取第三章第三章物業項目承接查驗物業項目承接查驗第四章第四章物業項目前期管理物業項目前期管理第五章第五章房屋及設施設備管理房屋及設施設備管理第六章第六章公共秩序管理公共秩序管理第七章第七章物業環境管理物業環境管理第八章第八章風險防范與緊急事件風險防范與緊急事件第九章第九章客戶服務與。

7、物業消防知識培訓 火火災災直直接接危危及及到到公公司司所所服服務管管理理項目目的的生生命命財產安安全全，會會使使公公司司的的聲聲譽譽受受到到重重大大損失失，我我們每每一一位位管管理理人人員及及所所有有員工工都都必必須高高度度重重視公司的消防安全管理工作。公司的消防安全管理工作。前 言目 錄4 4 8 8 1212 2121 火災的預防消防基礎知識火災的撲救事故警示2828 火場逃生和人員疏散一、。

8、LOGO25 七月 2022尊法尊法 學法學法 守法守法 用法用法物業管理及相關政策法規知識交流物業管理及相關政策法規知識交流 2022/7/25河南正弘物業管理有限公司河南正弘物業管理有限公司河南正弘物業管理有限公司案例：某小區要召開業主大會，決定與現有的物業管理公司是否續簽委托服務合同的問題，業主王某因在開會時有重要事情外出，不能親自投票，他寫出書面委托書，寫明委托程某（鄰居）投贊成與現有物。

9、保安服務保安服務 禮儀知識培訓禮儀知識培訓n n保保安安禮禮儀儀的的概概述述和和特特點點n n職職業業道道德德規規范范n n紀紀律律規規范范n n著著裝裝要要求求n n臨臨上上崗崗前前檢檢查查服服務務指指標標n n工工作作禮禮貌貌表表述述n n什什么么是是保保安安服服務務禮禮儀儀n n保保保保安安安安服服服服務務務務禮禮禮禮儀儀儀儀的的的的工工工工作作作作性性性性質質質質及及及及內內內內容容容容。

10、物物業突突發緊急事件培急事件培訓 前言 培訓目的：通過此次培訓,有致提升全員專業素質,業務技能和管理服務水平,塑造一支品質優良、專業過硬的物業管理隊伍,全面適應和滿足物業管理多元化需求,全面富有成效地服務小區，提高突發緊急事件處理技能。1、緊急事件解急事件解釋 2、處理理緊急事件的要求急事件的要求 3、緊急事件急事件處理理過程程 4、緊急事件事例解析急事件事例解析 1、緊急事件解急事件解釋 目前。

11、保安禮儀的概述和特點 職業道德規范 紀律規范 著裝要求 臨上崗前檢查服務指標 工作禮貌表述 什么是保安服務禮儀 保安服保安服務禮禮儀的工作性的工作性質及內容及內容 保安服保安服務禮禮儀的素的素質要求要求 保安服保安服務禮禮儀服服務標準準 保安服保安服務禮禮儀形象形象規則 門崗 巡巡邏崗 保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準,是保安員的生活行為規范與待人處事的準則,是對保安員儀表、儀容、言談、。

12、物物業檔案管理手冊培檔案管理手冊培訓 物物業管理從管理從業人人員培培訓 目目 錄 物物業管理檔案的概述管理檔案的概述 物物業管理檔案的整理管理檔案的整理 物物業管理檔案的管理檔案的鑒定、保管與定、保管與銷毀 物物業管理檔案的登管理檔案的登記、檢索與利用索與利用 新技新技術的的應用用 第一章第一章 物物業管理檔案概述管理檔案概述 目目 錄 第三第三節 第二第二節 第四第四節 第一第一節 物物業管理。

13、5S活動培訓活動培訓 日本工業成功的兩大法寶日本工業成功的兩大法寶品管圈：同一個工作現場的人員自動自發地進行品質改善活動所組成的小組。5S活動5S管理的目的 企業內員工的理想，莫過于有良好的工作環境，和諧融洽的管理氣氛。5S管理籍造就安全、舒適、明亮的工作環境，提升員工真、善、美的品質，從而塑造企業良好的形象，實現共同夢想。當你第一次踏入一家公司的大門時，你希望展現在你面前的是什么樣的 景象？大。

14、物業現場管理與風險管控 前言前言物業管理就是 現場管理場地秩序管理是現場管理的一種目錄目錄1現場管理的含義現場管理的關注點典型案例分析現場管理的風險防控234目錄TRANSITION PAGE 過渡頁何為現場現場管理的要求第一章 現場管理的含義現場管理的困惑和誤區現場管理的重要性PAGE第一章、現場管理的含義第一章、現場管理的含義1.1 何為現場現場指的是服務區域內服務要求、服務能力和服務期望的。

15、物業現場管理 目錄現場管理的概念現場管理的概念現場的具體操作現場的具體操作現場管理的愿景現場管理的愿景PART1：現 場 管 理 的 概 念大多數業主經常或不可避免接觸的環境/事物。業主經常經過、停留或聚集的場所。1.1.1.1.什么是現場？什么是現場？PART1：現 場 管 理 的 概 念1.2.1.2.物業現場管理需要我們做什么？物業現場管理需要我們做什么？六大方面PART2：現 場 的 具。

16、物業員工安全知識物業員工安全知識 什么是安全無危則安，無損則全安全是人的身心免授外界（不利）因素影響的存在狀態（包括健康狀況）及其保障條件。免除了不和接受的損害風險的狀態。物業公司存在的危險因素物業公司存在的危險因素人員密集場所（如高層住宅、停車場、食堂、宿舍等）易引發火災事故、燃氣泄漏事故、擁擠踩踏事故及治安事件。作業活動過程中（如電工作業、電氣焊作業、綠化作業、保潔作業、保安巡邏等）易發生觸。

17、優質客戶服務培訓優質客戶服務培訓 目錄一、投訴處理培訓 二、微笑服務培訓 三、日常工作中處理實際情況的技巧 四、儀容儀表培訓 五、優質服務培訓 六、服務文明用語五十句 七、服務忌語五十句 一、投訴處理培訓 通過對員工進行不同種類的投訴處理和回復培訓，使員工掌握處理投訴的技巧，怎樣回復才是客人或投訴者（外部門、本部門員工等）最滿意的。同時，應該知道的是，怎樣在處理投訴的結果中得到啟發，要善于發現問。

18、萬科保險寶典全面保障我擁有，終身呵護伴我行！Question：我在萬科擁有哪些保險保障？社會保險基本醫療保險養老保險工傷保險失業保險生育保險（外地戶籍無）商業保險意外傷害保險住院補充醫療保險重大疾病保險疾病身故保險answer：養老保險篇養老篇Question：社會基本養老保險是什么？Answer：職員入職后，根據當地的政策購買社會養老險，社會養老險是在職員退休之后由社會保險機構支付養老金的一種。

19、物業人員服務禮儀培訓 1、手機設置振動或靜音狀態，不在場內接打電話；2、保持空杯胸懷學習；3、積極參與每一個練習。課堂堂紀律律 一、禮一、禮儀概述概述 二、微笑服二、微笑服務 三、三、儀容容儀表表 四、四、崗位位規范范 五、文明服五、文明服務要求要求 目目 錄 一、禮一、禮儀概述概述 什么是禮儀？什么是服務禮儀？禮禮儀概述概述 （一）什么是禮什么是禮儀:禮儀是人是人類社會社會為追求自身正常生活而。

20、客客服崗位人員應知應會服崗位人員應知應會 Copyright BRC 2013目目 錄錄一、客戶經理服務模式02二、客服部崗位模型04三、客戶服務意識08四、溝通技巧17五、接待服務、電話禮儀21六、客戶經理現場巡查23七、投訴處理26八、案例分享31Page1 Copyright BRC 2013項目采用矩陣式的服務運作機制。項目經理專屬客戶經理秩序維護部環境維護部設施設備維護部秩序維護員保潔。

21、2018物物業工程工程-員工培工培訓 物業維修：指物業自建成到報廢為止的整個使用過程中，為了修復由于自然因素、人為因素對物業造成的損壞，維護和改善物業使用功能，延長物業使用年限而采取的各種養護維修活動。物業工程概念：物業工程：房屋建筑本體的管理。房屋本體：房屋建筑工程；房屋裝飾工程；公共設施設備。目目錄 Content 01 崗位位職責 02 儀容容儀表表 03 報修流程修流程 04 保修期限保。

22、1物業物業客服客服管理培訓教案管理培訓教案 2項項目部客服目部客服崗崗位位職責職責項項目部客服主管目部客服主管崗崗位位職責職責項項目部目部接待接待員崗員崗位位職責職責金質標準金質標準金質標準金質標準 全心為您全心為您全心為您全心為您第一部分第一部分 崗位職責崗位職責 3貫徹各各項法法規、政策，、政策，組織落落實上上級下下達達的任的任務。按物按物業管理管理質量體系量體系標準要求，準要求，對物物業具。

23、物業管理常識物業管理常識 及萬科物業簡介及萬科物業簡介第一部分：物業管理常識第一部分：物業管理常識我家被盜啦！找物業公司賠！物業管理：是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。摘自物業管理條例國務院令2003379號 物業服務合同沒有約定財務保管服務，但物業管理企業在其職責范。

24、交房流程交房流程辦理理 一、交樓的目的和意一、交樓的目的和意義 1、房地產發展服務制勝的手段。2、交（收）樓是房地產開發工作的重要環節。3、交（收）樓的含義產權交接。4、促進銷售，鞏固品牌。（一）、交樓流程明（一）、交樓流程明細 第一流程：驗證、填表、交款、領取鑰匙 第二流程：驗樓 第三流程：維修整改、二次驗樓 第四流程：質量投拆處理 此流程圖為完成交樓的四大步驟，下面將對四大步驟分別做詳細說明。

25、1昆明市小區物業消防安全培訓2消防標志篇3(一)安全標志認知4(二)指示標志認知5(三)警告標志認知6(四)禁止標志認知7(五)包裝標志認知創建文明城市住宅小區消防安全標準化建設十項標準（一）確保小區內現有的建筑消防設施保持完好有效，并在消防設施處粘貼器材名稱和使用方法；（二）根據場所使用面積，物業辦公用房區域，以及小區所屬鋪面每100平方米配置2具3KGABC型手提式干粉滅火器；（三）保持疏散。

26、 物業費收費技巧及案例分享 2017年6月 課程目的：作為一名合格的物業管家必須熟悉小區服務標準、物業法規、以及業主、住戶和小區的基本情況，只有熟悉了小區的這些基礎性數據，才能在收費工作中做到心中有數，得心應手，準確扎實地開展工作，有效地應對業主就小區物業服務相關事務的提問，能專業、及時地回答業主、住戶的問題。課程目錄：物業管理的基本概念 物業管理收費難的原因 物業管理中重點客戶的區分 如何編制。

27、Company LOGO Company Logo 安徽安徽誠和（寧巨）物和（寧巨）物業服服務有限公司有限公司 如何做好物如何做好物業費的收的收繳 物物業服服務成本構成成本構成 服服務人人員的工的工資 人人員保保險、福利福利費 固定固定資產折舊折舊 衛生清生清潔費 綠化養化養護費 秩序秩序維護費 公共公共設施運施運行、行、維護費 物物業費 辦公公費用用 安徽安徽誠和（寧巨）物和（寧巨）物業服服務。

28、歡歡 迎迎 參參 加加 培培 訓！訓！案場物業服務培訓 二0一七年六月目 錄前言前言前言前言 4 4 4 4第一篇第一篇第一篇第一篇 案場通用禮儀標準案場通用禮儀標準案場通用禮儀標準案場通用禮儀標準 11 11 11 11第二篇第二篇第二篇第二篇 禮賓崗位禮儀標準禮賓崗位禮儀標準禮賓崗位禮儀標準禮賓崗位禮儀標準 30 30 30 30第三篇第三篇第三篇第三篇 水吧崗位禮儀標準水吧崗位禮儀標準水吧。

29、 物物業工程技工程技術管理管理 物物業設備設施的施的維護與保養與保養 主要內容主要內容 特點 物物業設備設施施維修保養的特點修保養的特點 范圍 物物業設備設施施維修保養的范修保養的范圍界定界定 方案 物物業設備設施的管理方案施的管理方案 培訓 物物業設備設施保養施保養質量保量保證-培培訓管理管理 目的 設備設施施進行行專業化管理的目的化管理的目的 物業設備設施維修保養的特點 物物業設備管理范管理。

30、管理培訓物 業 物業管理講座系列物業管理講座系列共共206頁頁 20172017年年1010月月2222日日 物業管理服務工作指南物業管理服務工作指南 總綱要總綱要 一、物業管理概念一、物業管理概念.（10-66）二、房屋和設施維修管理二、房屋和設施維修管理.（67-108）三、安全管理服務三、安全管理服務.（109-138）四、清潔、保潔服務四、清潔、保潔服務.（139-188）五、房地產基礎。

31、20152015年物業年物業項目經理培訓課程項目經理培訓課程 物業管理風險評估及防范物業管理風險評估及防范 培訓人培訓人課程目錄第一部分：什么是風險管理？第二部分：物業管理服務風險管理第一節：風險管理的概念第二節：風險管理實施的步驟第一節：物業管理風險評估第二節：物業管理風險的轉移第三節：物業管理外判合同管理技巧CB Richard Ellis|Page 3第一部分什么是風險管理？CB Rich。

32、行政人事部物業保潔服務禮儀物業保潔服務禮儀培訓目的培訓目的 通過本次培訓，讓大家認識到禮節通過本次培訓，讓大家認識到禮節禮貌與儀容儀表對我們工作的重要性；禮貌與儀容儀表對我們工作的重要性；了解在保潔工作中禮節禮貌的基本常識，了解在保潔工作中禮節禮貌的基本常識，通過練習掌握并運用到日常保潔服務工通過練習掌握并運用到日常保潔服務工作當中。作當中。為什么要為什么要學習禮儀學習禮儀什么是什么是服務禮儀服。

33、如何加強服務意識，提高管理水平 物業管理的含義是什么，相信已經不用再多講了，但如何通過加強服務意識，提高管理水平，令物業所有人（業主）和使用人對我們所作的努力和勞動得到認可，讓他們感覺到購買了這里的物業是物超所值的，這就是我們今天進行討論的主題。物業管理首先定位是服務行業，作為服務行業，我們提供的產品就是貼身的服務，無論是常規性的公共服務（如房屋主體、設備、設施、環境衛生、綠化、治安、消。

34、 大量的管理資料下載物業公司保潔員培訓方案一、公司概況 二、公司理念 三 、企業精神 四 、管理模式 五 、質量目標 1、公司新接管的物業兩年內達到省級“城市物業管理優秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。 2、管轄區內無重大安全責任事故，區內治安案件年發率占總人口的0.2%，無重大火災、刑事和交事故。 3、業主對大廈內物業管理服務滿意率達95%以上有效投訴。

35、 中海物業服務程序培訓資料 1服務提供過程管理（7.5）服務過程劃分：對管理處而言，服務過程是指日常的服務過程，包括： A）新接樓宇入伙管理服務； b）房屋裝修管理服務； c）樓宇、設備、設施管理服務； 。

36、 物業客戶服務禮儀培訓內容物業客服禮儀形象是物業本身形象風度以及修養的反映，物業客服是否懂得和運用現代物業客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質，而且也反映了物業公司本身的企業文化水平。并且物業管理行業屬于服務業，為人服務是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務中，講究禮貌、禮節，對于搞好物業管理工作具有重大意義。一、物業客。

37、物業安管培訓實用資料1、物業管理的“物業”是什么？ 答：是指已建成投入使用的住宅區各類房屋及公共設備、公用設施、附屬場地等。 2、“物業管理”是指什么？ 答：是指物業管理企業按照委托合同的約定對物業所進行的養護、維修管理和位業主、房屋使用人提供的服務。 3、 什么要實行物業管理？ 答：是為了適應社會主義市場經濟和住房制度改革的要求，建立業主自治與物業管理相結合的物業管理。