1、標準化服務營銷部標準化服務-服務中的禮儀3標準化服務-服務中的禮儀服務中的基本禮儀服務中的語言服務中的肢體語言4第一講 服務中的基本禮儀3S服務服務熱情熱情3到到接待接待3聲聲3A原則原則5第一講 服務中的基本禮儀3S服務服務Smile 微笑微笑Specialist專家式導購專家式導購Surprise 驚喜驚喜長沙海信廣場的服務理念長沙海信廣場的服務理念以客為尊，專屬專心。以客為尊，專屬專心。6。

2、安徽大區濱湖金源購物中心店“標桿項目”之 陳列標桿安徽大區生鮮營運部安徽大區生鮮營運部20142014年年8 8月月1 1日日1永輝傳媒2 干貨陳列展示1、以量取利 2、質量保證 3、價格實惠 4、品質齊全 5、全天候經營 2永輝傳媒3干貨陳列展示干貨陳列展示 蛋品民生商品集成陳列在陰面區域，帶動其它單品銷售。品項齊全、陳列美觀。蛋品民生商品集成陳列在陰面區域，帶動其它單品銷售。品項齊全、陳列美。

3、BHG MALL北京華聯購物中心北京華聯購物中心營銷活動培訓營銷活動培訓 2分析目前競爭項目的推廣活動及方案，提出推薦的活動類型，模式，舉辦活動的適宜頻率，制定衡量活動是否有效的標準及方法，以促使活動更為有效，達到吸引客流，提高銷售，促進企業良性宣傳的目的。培培訓目目標：3OBJECTIVES銷售售工具工具合作合作工具工具顧客客工具工具客流客流工具工具租租戶工具工具需要提升目需要提升目標顧客客忠。

4、連鎖超市防損管理連鎖超市防損管理 第一節第一節 防損概述防損概述一、超市損耗產生的原因及類別一、超市損耗產生的原因及類別（一）損耗的概念美國食品營銷協會超市防盜手冊中把損耗定義為：損耗是店鋪接收貨物時的商品零售值與售出后獲取的零售值之間的差額。損耗，是超市經營管理中使用頻率最高的詞匯之一，但是，并不意味著超市的每位職員都能完全明白其涵義。（二）防損的相關名詞1、防損防損有2方面的含義：一是控制損。

5、消防安全專題培訓概述一、火災形勢和典型火災案例分析二、消防基礎知識三、商、市場分類及建筑特點四、火災成因分析四、消防設備、設施系統五、相關的法律規定六、消防安全管理措施七、火災的預防與逃生09年火災形勢介紹商業廣場消防安全管理分析據統計，2009年1至8月份全國共發生火災89664起（指統計月，不含森林、草原、軍隊、礦井地下部分火災，下同），死亡730人，受傷398人，直接財產損失8.7億元（不。

6、廣東SPAR商品知識培訓教材皮具廣東廣東SPAR管理部管理部1廣東SPAR商品知識培訓-皮具l皮料基本知識l皮料鑒別知識l皮鞋 的相關知識 l皮具商品保養2廣東SPAR商品知識培訓-皮具l皮料基本知識1:“真皮”在皮革制品市場上是常見的字眼，是人們為區別合成革而對天然皮革的一種習慣叫法 2:在消費者的觀念中，“真皮”也具有非假的含義 3:它主要是由動物的皮加工而成 3廣東SPAR商品知識培訓-皮。

7、廣東SPAR商品白酒知識培訓教材廣東廣東SPAR管理部管理部1廣東SPAR商品知識培訓-白酒白酒l傳說中的釀酒鼻祖：杜康、儀狄l白酒的起源l白酒的分類l白酒釀造工藝l白酒鑒別2廣東SPAR商品知識培訓-白酒白酒l酒是多種化學成份的混合物，酒精是其主要成份，除此之外，還有水和眾多的化學物質。這些化學物質可分為酸、酯、醛、醇等類型。決定酒的質量的成份往往含量很低，但種類卻非常多。這些成份含量的配比非。

8、金鷹購物中心現場部消防安全培訓消防安全培訓我國消防工作方針是預防為主、防消結合我國消防工作方針是預防為主、防消結合中華人民共和國消防法于中華人民共和國消防法于19981998年年9 9月月1 1日正式實日正式實施施每年每年1111月月9 9日為全國消防安全宣傳日日為全國消防安全宣傳日 公共場所裝修應當使用不然、難燃材料，消防設施公共場所裝修應當使用不然、難燃材料，消防設施不得埋、壓、圈、占、撤除。

9、店鋪銷售技巧店鋪銷售技巧1 1、掌握銷售的一般步驟、掌握銷售的一般步驟2 2、了解顧客類型、性格，知道如何服務不同的顧客、了解顧客類型、性格，知道如何服務不同的顧客3 3、熟練掌握、熟練掌握FABFAB介紹法、處理顧客異議的方法等介紹法、處理顧客異議的方法等4 4、能實際應用銷售技巧、能實際應用銷售技巧學完本章你應該：學完本章你應該：讓服務從讓服務從“”開始！開始！n顧客“幫我們選到滿意的商品”。

10、商品知識學習商品知識學習商品的基本概念商品的基本概念1 1 1 1、商品是用來交換的勞商品是用來交換的勞商品是用來交換的勞商品是用來交換的勞 動產品。動產品。動產品。動產品。2 2 2 2、商品的價值：是體現、商品的價值：是體現、商品的價值：是體現、商品的價值：是體現 生產商品所消耗的社生產商品所消耗的社生產商品所消耗的社生產商品所消耗的社 會勞動。會勞動。會勞動。會勞動。3 3 3 3、商品的。

11、招商培訓目錄商業名詞解釋招商合同簽約流程電話營銷隆恒財富廣場客戶拜訪統計表招商談判隆恒財富廣場租賃意向書租賃審批表百貨品牌聯營扣點標準進柜條件申報表商業名詞解釋目錄業 態業態是指零售經營之型態；是以滿足顧客不同需求為目的，而結合商品與服務的購買代理業。業種主力商品部門和品種的總稱。是指以何物為其店內販賣之主力。例如服裝店以衣料及配件為主，鐘表店以鐘表為主。TypeofBusiness百貨店在一個。

12、廣東SPAR商品知識培訓教材葡萄酒廣東廣東SPAR管理部管理部1廣東SPAR商品知識培訓-葡萄酒l葡萄酒的起源l葡萄品種的分類l葡萄酒的分類l葡萄酒釀造工藝l葡萄酒與健康l葡萄酒貯藏l葡萄酒鑒別2廣東SPAR商品知識培訓-葡萄酒l葡萄種植的緯度限制：北緯3052度，南緯1542度。中國的山東省與法國波爾多酒區緯度一樣l至少在7000年前，人類就已經開始飲用葡萄酒l最早栽培葡萄的地區是小亞細亞里海。

13、現代購物中心商戶管理與經營講義現代購物中心商戶管理與經營講義以成都萬象城與新城國際廣場的比較以成都萬象城與新城國際廣場的比較分析分析一、一、購物中心分類購物中心分類目前中國市場上對購物中目前中國市場上對購物中心的分類有很多種，多數以美心的分類有很多種，多數以美國為依據，我們認為購物中心國為依據，我們認為購物中心業態雖然是從美國誕生的，但業態雖然是從美國誕生的，但美國與中國的國情差別太大，美國與中。

14、一、百貨店的概況一、百貨店的概況二、陳列管理二、陳列管理三、關于零售促銷三、關于零售促銷第一部分：第一部分：超市賣什么？百貨賣什么？購物中心賣什么？商業地產又是什么？超市賣什么？百貨賣什么？購物中心賣什么？商業地產又是什么？1.業態構成業態構成zz我們是一個百貨公司我們是一個百貨公司,實行統一的管理實行統一的管理,按樓層、區域和專柜若干類別商品，按樓層、區域和專柜若干類別商品，并為便利顧客選購提。

15、提提 綱綱一、生鮮發展前景二、員工心態調整三、服務意識的培養四、鮮魚分割技術培訓與進度對照五、日常工作流程六、商品知識一、一、生鮮發展前景生鮮發展前景生鮮行業是一個新興行業，但它與我們息息相關。民以食為天，可見“食”的重要性。生鮮就是為“食”提供方便的行業。在現代商場，生鮮占據著重要的地位。（一）我公司生鮮熟食的范圍（一）我公司生鮮熟食的范圍生鮮包括：12部、部、13部部12部也叫生鮮部，包括果。

16、賣真品賣真品/標真價標真價/送真情送真情/以誠信為本以誠信為本/以誠信求生存求發展以誠信求生存求發展團結/求實/優質/高效1百大超市銷售人員培訓二二一二年八月一二年八月賣真品賣真品/標真價標真價/送真情送真情/以誠信為本以誠信為本/以誠信求生存求發展以誠信求生存求發展團結/求實/優質/高效2課程介紹：課程介紹：第一部分：銷售技巧第一部分：銷售技巧第二部分：商品陳列第二部分：商品陳列賣真品賣真品/。

17、城 市 綜 合 體 購物中心高效運營管理與推廣策略什么是商業地產 商業地產，即作為商業用途的地產。區別于以居住功能為主的住宅房地產，以工業生產功能為主的工業地產等。商業地產廣義上通常指用于各種零售、批發、餐飲、娛樂、健身、休閑等經營用途的房地產形式，從經營模式、功能和用途上區別于普通住宅、公寓、別墅等房地產形式。以辦公為主要用途的地產，屬商業地產范疇，也可以單列。用于零售業的地產形式，是狹義的商。

18、商業地產與購物中心（請勿復制）Commercial Property&Shopping Mall1.1.商業地產產品內在認識商業地產產品內在認識2.2.商業地產零售業態選擇商業地產零售業態選擇3.3.購物中心的類型與演化購物中心的類型與演化4.4.購物中心經營管理要點購物中心經營管理要點5.5.購物中心成功經營之道購物中心成功經營之道6.6.提防購物中心四大陷阱提防購物中心四大陷阱目目 。

19、我們致力于成為改善大眾生活品質的卓越零售企業我們致力于成為改善大眾生活品質的卓越零售企業華潤萬家華潤萬家是中國最具規模的零售連鎖企業品牌之一2008年實現銷售額638億元，位居中國連鎖超市第一位截止2008年12月，在全國擁有門店2698家，員工人數達15萬人華潤創始人楊廉安先生華潤舊址1938年在香港成立聯合行；1948年更名為“華潤公司”；1983年,位于香港灣仔港灣道26號的華潤大廈落成，。

20、 大型購物中心大型購物中心主力店主力店 物業管理服務專題培訓物業管理服務專題培訓 北京仲量聯行物業管理服務有限公司北京仲量聯行物業管理服務有限公司Directory contentv 主力店的定義及類型v 主力店的規劃設計v 主力店的入場手續v 主力店的二裝管理v 主力店的物業服務（合同摘要、排他條款、特殊服務、消防管理、風險管理、統一又獨立人流物流的管理主力店的定義及類型主力商店在購物中心（s。

21、城 市 綜 合 體購物中心開業 后品牌調整和運營管理商業地產核心課程之基本概念梳理課程目錄運營期調整CONTENTSP1P2P3運營管理P4商業管理與運營概述P1基本概念梳理什么是商業地產 商業地產，即作為商業用途的地產。區別于以居住功能為主的住宅房地產，以工業生產功能為主的工業地產等。商業地產廣義上通常指用于各種零售、批發、餐飲、娛樂、健身、休閑等經營用途的房地產形式，從經營模式、功能和用途上。

22、奢侈品品牌及市場知識XX百貨精品部培訓2012年6月18日XX學院提綱一、奢侈品的概念二、世界奢侈品集團及品牌介紹三、中國奢侈品市場四、中國高端商場一、什么是奢侈品？夢想？態度？身份？尊貴？品味？昂貴？虛榮？時尚？不值？大牌？奢侈品可以是奢侈品意義和價值奢侈品是產生夢想的東西，是人們造夢的機器-felip oliver奢侈品代表了一種杰出的能力，人類追求完美的能力-法國高級時裝工會主席奢侈品消費。

23、1成都鵬瑞利青羊廣場商戶培訓成都鵬瑞利青羊廣場商戶培訓2公司介紹公司介紹鵬瑞利青羊廣場是繼沈陽、佛山之后，鵬瑞利置業在中國開發、管理和持有的又一座集餐飲、娛樂、購物為一體的大型時尚購物中心。鵬瑞利青羊廣場作為鵬瑞利置業進軍西部的首個項目，具有極為重要的戰略意義。3公司介紹公司介紹-交通設施交通設施成都鵬瑞利青羊廣場坐落于青羊區光華大道東側西部新城核心區，輻射“光華金沙太陽城新城西”商圈，也是城西。

24、安徽大區濱湖金源購物中心店“標桿項目”之 陳列標桿 安徽大區生鮮營運部2014年8月1日 干貨陳列展示1、以量取利 2、質量保證 3、價格實惠 4、品質齊全 5、全天候經營 干貨陳列展示干貨陳列展示 蛋品民生商品集成陳列在陰面區域，帶動其它單品銷售。品項齊全、陳列美觀。蛋品民生商品集成陳列在陰面區域，帶動其它單品銷售。品項齊全、陳列美觀。1、以量取利 2、質量保證 3、價格實惠 4、品質齊全 5。

25、購物中心室內步行街宣傳包裝規范重點培訓方案適用于C類（含C類以下）廣場開業形象主色調以淡雅為主，搭配鮮艷的主人物（插畫、真人）突出開業的主題。設計布局簡潔、大氣、時尚、國際化美陳落位規劃空鋪圍擋平面設計類POP立牌方案三所有商家必須統一陳列地點:商戶店門口排版架構 必有元素:logo尺寸要求立牉:340mm寬 x 1200mm髙畫面:430mm寬 x 310mm髙商家信息POP立牌商家立牌 方案。

26、前言 1 目錄 CONTENTS 認識運營和營運 2 正確的營運管理正確的營運管理 3 案例分享 4 01前言 1“沒有開不了業的商場，只有經營不下去的商場”2“專業的事要交給專業的人做”用擅長于這一領域的人做這一領域的事。用人，用專業的人，用合適的人做適合的事，是取勝之道。02認識運營和營運 一個管理者應該：一個管理者應該：65%傾聽傾聽+20%發言發言+15%閱讀和寫作閱讀和寫作Lorem 。

27、購物中心服務管理及危機處理購物中心服務管理及危機處理添加LOGO東京迪斯尼東京迪斯尼 2004200420042004年全年（年全年（365365365365天）客流量：天）客流量：25,021,000服務概念：服務概念：服務概念：服務概念：服務是指員工代表公司所做的滿足顧客或客戶（消費）需要的一切行為。服務不是一件物品，而是一系列活動過程，其生產和消費在很大程度上是同時進行的。服務表現為硬件和。

28、?1?“?”?1 1?2 2?3 3?4 4?1 1?9?50?(?4?40?100?30?88?20-30?65?2 2?6.9%7.4%70%14%?7.6%10%68.1%12.4%?3 3?3 3?3 3?4 4?2?:?,?3?:?1?2?3?1?“?”?2?A A?B B?C C?D?E E?A A?“?”?B B?/?2?3?4?5?1 1?2 2?3 3?4 4?。

29、消防安全教育培訓！1 目錄 1 2 3 4 案例 消防的基本知識 緊急疏散與逃生 消防設備設施器材及標識介紹 2 你知道嗎？據國際消防部門統計：全球每年發生600萬-700萬次火災！每年平均死亡人數6萬-7萬人！3 01 案例 警鐘！4 01 案例 一、案例 5 01 案例 如花似玉美少女 一場大火面目非 6 01 案例 2009年6月5日 成都公交車火災：27人死亡、74人受傷 成都公交集團總。

30、第 1 頁 共 22 頁 商業地產知識競賽知識點商業管理概論商業地產知識競賽知識點商業管理概論（基礎類）（基礎類）商業物業商業物業 1.物業的概念 本書所涉及到的“物業”，是“物業管理”中的“物業”。物業是指一定建設用地范圍內已建成和確定業主權益，有特定四至界限的各類房屋等建筑物及相配套的固定附屬設備、公用設施、公共場地和其他固著物，以及用地和房屋包容的空間環境。該定義中，“已建成”是形成可供使。