專題簡介：
第第 1 頁頁 共共 5 頁頁PKPK 風險風險SUPERSUPER 服務服務物業人講故事活動決賽策 劃 方 案1、 活動主題活動主題：PK 風險SUPER 服務2、 活動目的活動目的：講述物業人的工作故事，總結經驗、反省失誤，圍繞案例教學提升服務意識和工作質量，推動 BI 深入員工內心，傳承和弘揚公司的企業文化。3、 活動時間活動時間：11 月 29 日（星期二）19：0021：304、 活動地點活動地點：武漢職業技術學院大禮堂5、 活動參與對象活動參與對象：公司全體不當班員工、武漢職業技術學院教職員工活動參與規模活動參與規模：300 人左右6、 主辦單位主辦單新形勢下基層員工管理試點方案新形勢下基層員工管理試點方案 物業基層員工管理模式研究小組物業基層員工管理模式研究小組 一、崗位空缺與求職人數比率持續上升一、崗位空缺與求職人數比率持續上升 崗位空缺與求職人數的比率崗位空缺與求職人數的比率 = = 需求人數需求人數 / / 求職人數，表明市場中求職人數，表明市場中 每個求職者所對應的崗位空缺數。如每個求職者所對應的崗位空缺數。如0.80.8表示表示1010個求職者競爭個求職者競爭8 8個崗位。個崗位。 來源：中國人力資源市場信息監測中心 來源：中國人力資源市場信息監測中心 27.10%星園管理體系
部門概述
一、 部門概述
星園由北京企業有限公司開發，位于朝陽區洼里鄉仰山路。規劃占地面積11.2萬平方米，總建筑面積32萬平方米，開發住宅面積28萬平方米；容積率2.5，建筑密度20.2%；綠化覆蓋率62%；總2064戶，現入住1202戶, 共由15座蝶形塔樓組成。
星園由北京物業管理有限公司星園管理部，按照《物業管理委托合同》、《房屋維修、使用管理公約》及《物業管理服務協議》的約定，履行本物業服務和管理職能。
物業始終堅持“全心全意全為您”的服務宗旨，秉承“服務至誠，精益求精，管理規范，進取創新”的質量方針，物業提升安管服務品質方法 1、各班組工作互控監督制度 問題描述 安全團隊內部各班組配合丌夠默契，有可能存在交接脫節現象嚴重。 解決措施 采叏班組間互控，班長組織落實，過程采叏夜間查崗、情景模擬、突収事件處 理等，頻次設置 1 次/周，確保互控質量平衡性； 檢查班組依據安全業務檢查考核標準提交問題點及整改建議，幵設定時 敁，由被檢查班組于期限內提交整改措施，安全負責人驗證、通報，檢查情況 納入月度考核； 以此為據，評選月度月度安全管理先迚班懸掛流勱紅旗；季度排名，對排 名前一名呾后一名的班長考核加/扣分；以此做為第一節第一節 物業公司月度考核辦法及各崗位員工考核標準物業公司月度考核辦法及各崗位員工考核標準 1、目的：為保證工作質量，提高工作效率，以盡可能量化的手段客觀評介每個組織和個人 階段性工作的績效，使考核工作科學、公平，起到獎勤罰惰的效果，特制定本辦法。 2、適用范圍：福建騰鴻物業公司所轄全體工作人員、服務分包商及其他組織（下簡稱 為“被考核人”）； 3、計分規則及程序： 3.1 、 辦 法 所 稱 月 度 指 每 月 首 日 至 末 日 的 時 間 段 ； 3.2、服務中心設定每個被考核人在該時段的原始起點分為 100 分。當被考核人有風險管控具體實施方案（風險管控具體實施方案（級）級）序號風險名稱參考標準目標值采取風險處理方式應對風險采取具體實施措施實現值備注第一季度第二季度第三季度第四季度1.員工食堂集體食物中毒食堂管理規定供方管理制度0風險轉移（人身意外險）業務部門：1、 落實食堂的定期檢查機制， 項目每月對食堂進行一次全面檢查；食堂工作人員每天檢查；2、 對食堂工作人員每季度組織培訓，學習食品安全知識。對全體員工每年組織必要的急救護理常識培訓， 以使員工在事故發生時保持冷靜；3、 給每位員工購買人身意外險。職能部門：1、 每季度公朗潤園 物業創新服務方案 1 前前 言言 2004 年 11 月份，上海物業管理有限公司通過招投標的方式，順利中 標朗潤園前期物業管理服務，接管總建筑面積超過 12 萬平方米的高檔生態住 宅項目， 并為此精心策劃準備了物業管理服務方案。 上海物業將一貫秉承 以人為本的客戶服務理念，全心全意全為您的客戶服務宗旨，精益求精、進取 創新的專業精神，細致周到的品質服務，真誠體貼的人性關懷，為朗潤園的業 主創造一個溫馨舒適的居住環境， 并達到使廣大業主的物業保值、 增值的最終 目的。同時，公司希望通過介入朗潤園項目，結合客戶群體特點上海物業車輛管理方案-作者 : _-日期 : _上海物業車輛管理方案一、目的合理優化車輛管理手段，切實提升小區車輛管理秩序和安防能力，特制訂本方案。二、適用范圍適用于上海物業服務有限公司在管各項目。三、車輛管理原則每車有唯一對應的一卡（出入憑據）和一證（停車憑證）；出入做到“對車、對卡”后放行。四、車輛管理方案1、硬件配置1）硬件配置標準上海車輛管理系統功能配置及運行要2）各項目整改計劃上海物業智能化系統及車輛管理系統2、業主車輛信息庫的建立及完善1）信息收集對象包括固定、包月停放及采取臨停方式的業主車輛信息2上海物業車輛管理方案上海物業車輛管理方案一、目的一、目的合理優化車輛管理手段，切實提升小區車輛管理秩序和安防能力，特制訂本方案。二、適用范圍二、適用范圍適用于上海物業服務有限公司在管各項目。三、車輛管理原則三、車輛管理原則每車有唯一對應的一卡（出入憑據）和一證（停車憑證） ；出入做到“對車、對卡”后放行。四、車輛管理方案四、車輛管理方案1、硬件配置1）硬件配置標準上海車輛管理系統功能配置及運行要求080410.doc2）各項目整改計劃上海物業智能化系統及車輛管理系統實施方案.doc2、業主車輛信息庫的建立及完善1）廣州物業新員工入職培訓手冊廣州物業新員工入職培訓手冊 物業服務管理的物業服務管理的四項四項基礎業務基礎業務 1、客戶服務；客戶服務；2、安全管理；安全管理；3、環境管理；環境管理；4、設備、設施管理。設備、設施管理。 四項基礎業務是物業管理的生命線，四項基礎業務是物業管理的生命線，物業管理的好壞取決于這四項 基礎業務的管理水平。 對待客戶原則：對待客戶原則： 1、 對客戶承諾的一定做到，沒有承諾的盡量做到。 2、 “刁鉆”的客戶是我們改進服務的導師，其意見 值得我們洗耳恭聽。 3、 不是所有人都能成為我們的客戶，
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