1、第三節(jié) 迎賓與送賓 1、公共區(qū)域迎送賓 （1） 公共區(qū)域迎送賓點位 一商場北門大廳，B1、二層、三層扶梯口處 （2） 公共區(qū)域迎送賓人數 一商場北門大廳：8 人，B1、二層、三層扶梯口處各兩人 （3） 公共區(qū)域迎送賓隊形 面對面呈兩列縱隊，間隔距離：一商場北門大廳旋轉門兩側后退 1 米 B1、二層、三層上下扶梯寬度。 （4） 公共區(qū)域迎送賓人員安排 A、一商場北門迎賓采取品牌輪流制度，每次迎賓周期為一周，管理員 在周日宣布下周安排迎送賓品牌。 B1、二層、三層各區(qū)域根據就近原則進行安排， （5） 具體流程 A、迎賓 （a） 早 9:50 分,公。

2、第十三節(jié) 營銷部值班 1、值班前期工作 （1）值班人員在值班當天 17：0017：30，到營銷部文案處領取“營銷部值 班記錄”和“營銷部值班經理”工牌。 （2）閱讀近期值班記錄，了解近期現場出現的問題，值班時留意是否整改。 （3）與相鄰區(qū)域管理員做好工作交接，避免值班巡場時出現空崗。 （4）準備筆記本和筆，在值班時進行記錄。 （5）佩戴“營銷部值班經理”工牌，整理儀容儀表。 2、值班中期工作 （1）值班要求和檢查標準 A、以“現場管理制度細則”為標準，進行巡場檢查。 B、巡場中發(fā)現問題及時指正和予以解決。 C、發(fā)現問題及時通知。

3、第一節(jié) 考勤 1、考勤上報： （1） 完成時間：每月 20 日 17：00 前 （2） 提報人：專柜指定人員/樓層管理員 （3） 流程： 專柜指定人員/樓層管理員在每月 20 日 17： 00 前使用公司規(guī)范 表格提報次月專柜人員排班至樓層管理員。 表格詳見： 【營銷部標準操作流程2009 版】【第三篇 樓層營運標 準工作流程】【第四章 現場管理】【現場管理表格及使用方法】 【表格 SM3401】 2、考勤排班： （1） 樓層導購員排班負責人：樓層管理員 （2） 樓層管理員排班負責人：樓層主管 3、輪班規(guī)則： （1） 公司各崗位班次表詳見： 【金蝶 K3 HR 客戶端平。

4、第八節(jié) 營業(yè)用品 1、專柜提報需求 （1）提報時間：每周三下午 17：00 之前。 （2）提報人：專柜指定員工。 （3）提報流程：每周三下午 17：00 之前各專柜員工統計所需營業(yè)用品項目和 數量，然后以書面形式向本區(qū)域管理員進行提報，管理員負責收集各專柜 營業(yè)用品提報并進行匯總處理。 2、管理員營業(yè)用品領用及發(fā)放流程 (1)管理員營業(yè)用品申請時間 管理員每周四上午 10：3012：00，到物流中心領用營業(yè)用品。 (2)管理員營業(yè)用品提報申請 A、管理員根據本周需要領取的營業(yè)用品明細，填寫“陽光百貨領料申請 單” 。 B、管理員將填寫完整的“。

5、經代銷進、退、換貨 1. 進貨 聯銷商品訂貨由專柜人員負責，實行店長負責制。 經、 代銷商品由營銷部 B1 商場管理員根據商品周轉周期、 營銷活動主題及季節(jié)等因 素向供應商訂貨。 （1）經銷 A、信息查詢 通過海信 ERP 進入【查詢分析】【自定義查詢】【營銷部專用組】【生活 館品類庫存銷售表】【部門編碼】輸入供應商部門編碼，或從下拉框中直接選擇 選擇【開始日期】和【結束日期】 （一般選擇一個月間隔）【采購單號】輸入“%” 點擊【刷新】 a、查詢給定日期段的銷售情況。 【銷售數量】一欄下面對應的是品牌 09.02.03 至 09.03.03 商。

6、第七節(jié) 突發(fā)事件 突發(fā)事件是指在日常巡場時， 遇到非常規(guī)性、 需要采取特殊處理流程的相關事件。 1、媒體 為維護公司的利益，保護商場相關知識產權，商場內在未經允許的前提下， 一律禁止媒體進行采訪或拍攝。在巡場過程中發(fā)現有類似事件發(fā)生時，首先予以 制止，并且通知廣告媒體部同事，安排拍攝人員辦理相關證件。 對現場的媒體采訪，管理人員及所有員工都要做到謹言慎行，對于所有問題 不擅自回答，同時聯系廣告媒體部人員進行媒體接待。 具體媒體管理辦法詳見：參照【OA】中【知識管理】【文檔查詢】【制 度發(fā)布】【營銷策劃與營運制。

7、B1 商場經、代銷商品盤點規(guī)定 盤點是指定期或臨期對庫存商品的實際數量進行清查、清點的作業(yè)，即為了掌握貨 物的流動情況對倉庫現有物品的實際數量與系統記錄的數量相對應， 以便準確掌握庫存 數量。 通過盤點一來可以控制庫存，以指導日常經營業(yè)務；二來能夠及時掌握損益情況， 以便真實地把握經營績效，并盡早采取防漏措施。 1、經銷商品： 盤點方式：日盤、月度監(jiān)盤、季度全盤 （1）日盤 日盤：B1 商場自行組織，每日盤 1 個品牌所有單品，每月覆蓋所有經銷品牌（供應 商） ； A、盤點準備 （a）制定盤點計劃：管理員每月月底 30 號前。

8、第十四節(jié) 現場管理表格及使用方法 1、表格清單 編號 表單名稱 適用范圍 出處 備注 SM3401 排班表 各樓層 第三篇-第四章-第一節(jié) SM3402 調班申請單 各樓層 第三篇-第四章-第一節(jié) SM3403 員工考勤異常登記表 各樓層 第三篇-第四章-第一節(jié) SM3404 調休申請單 各樓層 第三篇-第四章-第一節(jié) SM3405 加班申請單 各樓層 第三篇-第四章-第一節(jié) SM3406 夜間施工布展審批表 各樓層 第三篇-第四章-第二節(jié) SM3407 現場記錄一覽表 各樓層 第三篇-第四章-第六節(jié) SM3408 “最佳業(yè)績獎”推薦評比材料 各樓層 第三篇-第四章-第六節(jié) SM3409 成長基金發(fā)放審批。

9、第一節(jié) 考勤 1、考勤上報： （1） 完成時間：每月 20 日 17：00 前 （2） 提報人：專柜指定人員/樓層管理員 （3） 流程：專柜指定人員/樓層管理員在每月 20 日 17：00 前使用公司規(guī)范表格提報次月專柜人員 排班至樓層管理員。 表格詳見： 【營銷部標準操作流程2009 版】【第三篇 樓層營運標準工作流程】【第四 章 現場管理】【現場管理表格及使用方法】【表格 SM3401】 2、考勤排班： （1） 樓層導購員排班負責人：樓層管理員 （2） 樓層管理員排班負責人：樓層主管 3、輪班規(guī)則： （1） 公司各崗位班次表詳見： 【金蝶 K3 HR 客戶端平臺。

10、目目 錄錄 總 述. 1 第一篇 營銷策劃標準工作流程 . 1 第一章 簡介 . 1 第二章 營銷活動創(chuàng)意與執(zhí)行 . 1 第一節(jié) 營銷活動方案撰寫 . 1 第二節(jié) 公關演出規(guī)劃及現場管理 . 1 第三節(jié) 營銷活動外聯 . 1 第三章 營銷禮品 . 1 第一節(jié) 禮品規(guī)劃 . 1 第二節(jié) 禮品采購 . 1 第三節(jié) 禮品庫存 . 2 第四節(jié) 禮品使用 . 2 第五節(jié) 禮品監(jiān)控 . 2 第六節(jié) 禮品總結分析 . 2 第四章 美陳 . 2 第一節(jié) 商場美陳布展 . 2 第二節(jié) 美陳用品管理 . 2 第三節(jié) 美陳外聯 . 2 第四節(jié) 平面印制品設計制作 . 3 第五節(jié) 營銷活動美陳用品設計制作 . 3 第六節(jié) 商場指示系統維護。

11、目目 錄錄 第三篇 樓層營運標準操作流程 . 1 第一章 簡 介 . 1 第二章 營銷管理 . 錯誤錯誤!未定義書簽。未定義書簽。 第一節(jié) 銷售管理 . 錯誤錯誤!未定義書簽。未定義書簽。 第二節(jié) 營銷活動管理 . 錯誤錯誤!未定義書簽。未定義書簽。 第三節(jié) 計劃 . 錯誤錯誤!未定義書簽。未定義書簽。 第四節(jié) 品牌商管理 . 錯誤錯誤!未定義書簽。未定義書簽。 第五節(jié) 品牌開業(yè)撤柜 . 錯誤錯誤!未定義書簽。未定義書簽。 第六節(jié) 營銷管理表格及使用方法 . 錯誤錯誤!未定義書簽。未定義書簽。 第三章 商品管理 . 2 第一節(jié) 質量管理 . 26 第二節(jié) 進退貨、。

12、第五節(jié) 巡檢流程及內容 1、營業(yè)前（布展（POP）陳列、設備設施、衛(wèi)生、儀容儀表） （1） 布展（POP）陳列 A、 時間：每日晨會后營業(yè)前，即 09：5010：00 B、 形式：走動式巡視及檢查 C、 布展（POP） （a）大 POP 放置標準 iPOP 架須保持干凈、整潔并零件無破損現象。 iiPOP 紙在玻璃架中左右居中放置,上下不能超出固定螺絲。 iiiPOP 架必須擺放于品牌專柜明顯位置,且不能被商品遮擋。 iiiiPOP 架擺放正面須統一面向商場主通道。 （b）小 POP 放置標準 i 小 POP 只能使用陽光百貨標準小 POP 夾或放置于大號物價托擺放，不能 采用粘貼或裝。

13、第十二節(jié) 對客銷售流程 銷售是售賣的過程，通過產品、服務、語言，以顧客認知、感知商品，最終 達到選擇商品。 1、銷售前 （1）物品準備 A、貨品：貨品陳列豐滿、整潔、美觀，按照“物價管理制度”懸掛或擺放物價 簽，必須做到一貨一簽。 B、工具：包括銷售憑證、筆、計算器、品牌雜志在工作臺擺放整齊，要求符合 公司“5S”管理標準和“現場管理考核細則” 。 C、 POP: 按照公司 “POP 擺放及使用規(guī)范” ，將 POP 擺放于專柜入口或明顯位置， 面朝主通道。 D、設備設施：開啟專柜水、電、氣等線路，打開照明等設備，檢查設備設施是 否正。

14、庫存管理 庫存管理：對服務業(yè)經營過程的商品及其它資源進行管理和控制，使其儲備 保持在經濟合理的水平上。 庫存管理目的是在保證經營需求的前提下， 使庫存量經常保持在合理的水平 上，掌握庫存量動態(tài)，適時適量提出訂貨，避免超量儲存或缺貨，減少庫存空間 占用，降低庫存總費用，控制庫存資金占用，加速資金周轉。 庫存管理主要指標是庫存周轉率及貨品損耗率。加快庫存周轉，降低損耗是 做好庫存管理的關鍵，在日常工作中主要從以下幾個方面來解決此問題。 1、控制好訂貨。 （1）預測訂單 A、每日檢查柜面貨品。柜面缺貨時引起注意，借。

15、第六節(jié) 獎懲及匯總情況 獎懲具體細則以“現場管理考核標準” 和“員工獎懲制度”為標準 1、現場管理獎懲 （1）現場匯總表 A、管理員巡場檢查過程中，將員工或專柜發(fā)現的問題以專柜為單位進行記 錄， 以分值的形式體現在匯總表中。 每日在規(guī)定時間內通過 OA 進行提報， 每月 25 日由管理員匯總分數上報人力資源部。 B、連續(xù)三個月分數處于區(qū)域末位的員工，需要再次參加公司的新員工入職 培訓，經過培訓但仍未達到要求的員工，管理員可上報樓層主管聯系品牌 商要求辭退或更換員工。 表格詳見： 【營銷部標準操作流程2009 版】【第三篇 樓層。

16、第九節(jié) 休息區(qū)管理 1、休息區(qū)宣傳品擺放 （1） 負責人 A、營銷策劃負責宣傳品擺放的監(jiān)管。 B、樓層主管負責宣傳品擺放的檢查。 C、樓層管理員負責宣傳品擺放。 （2） 宣傳品內容 A、允許擺放品牌宣傳材料及類似的時尚雜志，要求符合陽光百貨定位 與形象。 B、不允許出現宣傳競爭對手的材料。 C、不允許出現與銷售及品牌無關的資料、宣傳單頁等。 D、不允許出現品牌分店、專賣店等可能分流陽光會員及客源的宣傳材 料。 E、不允許出現其他不符合陽光要求的宣傳材料。 （3） 宣傳品擺放申請 A、品牌在本樓層休息區(qū)擺放宣傳品，直接向本樓層主。

17、第十二節(jié) 對客銷售流程 1、售前 （1）物品準備 A、貨品：貨品陳列豐滿、整潔、美觀，按照“物價管理制度”懸掛或 擺放物價簽，必須做到一貨一簽。 B、工具：包括銷售憑證、筆、計算器、品牌雜志在工作臺擺放整齊， 要求符合公司“5S”管理標準和“現場管理考核細則” 。 C、POP: 按照公司“POP 擺放及使用規(guī)范” ，將 POP 擺放于專柜入口或 明顯位置，面朝主通道。 D、設備設施：開啟專柜水、電、氣等線路，打開照明等設備，檢查設 備設施是否正常運轉。 具體標準和要求詳見： 【營銷部標準操作流程2009 版】【第三篇 樓層營運標準工作流。

18、第二節(jié) 入場與離場 1、入場流程 (1) 時間：早晨 9：25 (2) 具體要求 A、 樓層所有品牌員工在樓層入口處按照縱隊排列。 B、 樓層管理員進行整隊，檢查員工儀容儀表和隨身攜帶物品。 C、 帶隊入場，要求員工按照秩序列隊至品牌專柜，不允許打鬧、嬉戲。 (3) 特殊情況： A、固定提前進場： (a) 品牌營業(yè)前準備工作需要 30 分鐘以上，品牌以公函形式向陽光百貨 提出書面申請。 (b) 樓層管理員核實品牌準備工作實際情況，簽署意見，提報至樓層主 管。 (c) 樓層主管確認簽字后，轉人力資源部備案，同時通告安保部，在 9:25 之前允許品牌進場。 B。

19、第四節(jié) 晨會及手語操 1、手語操 （1） 時間：早晨 09：3009：35 （2） 內容： A、手語操感恩的心 （a）星期五、星期六、星期日 （b）店慶、 “陽光風暴” 、商場大型營銷活動期間 （c）國家規(guī)定節(jié)假日 B、手語操怒放的生命 （a）星期一至星期四 （b）根據公司統一要求，更換或調整 （3） 具體要求： A、督促員工持晨會記錄本快速到手語操位置列隊 B、整隊，保證隊列整齊 C、檢查員工儀容儀表 D、領唱、領做手語操 E、檢查、指導、整改員工手語操動作整齊、標準 F、檢查、指導、整改員工手語操聲音洪亮 （4） 特殊情況： A、督導新員工在入。

20、第十一節(jié) 倉庫管理 樓層倉庫管理規(guī)定位置： 【OA】中【知識管理】【文檔查詢】【制度發(fā)布】 【營銷策劃與營運制度】【樓層倉庫管理規(guī)定】 1、臨時周轉倉庫 （1）適用范圍 適用于陽光百貨各樓層。 （2）租賃程序 A、租賃申請 品牌提報需求申請，樓層主管同意后即可分配使用，一般使用期限為 1 個月。特殊情況需提前申請，否則超出 1 個月按 1 個月收費。 B、簽訂合同 臨時周轉倉庫不需要簽訂合同。 2、品牌租賃倉庫 （1）適用范圍 適用于陽光百貨各樓層。 （2）租賃程序 A、租賃申請 品牌商直接向所屬樓層主管提交書面申請。 B、簽訂合同 。

21、第十節(jié) 交接班 1、管理員交接班時間： 樓層管理員 17：00 著工裝，儀容儀表符合商場管理規(guī)定至主管臺開始工作 交接 17：15 結束工作交接。 注：儀容儀表具體規(guī)范，參照【OA】中【知識管理】【文檔查詢】【制 度發(fā)布】【現場管理】【現場管理考核細則】【樓層】【儀容儀表】 2、管理員交接班內容： （1） 晨會相關內容傳達和溝通，樓層必須保持班次間晨會內容一致性和執(zhí) 行性，對晨會貫徹規(guī)章和指令要加強后期跟蹤和執(zhí)行。 注：晨會包含內容詳見： 【營銷部標準操作流程2009 版】【第三 篇 樓層營運標準工作流程】【第四章 現場管理】【第。

22、進口商品檢查表 品類項目標準 食品 商品包裝物商品包裝整潔、完好，無破損現象 商品標識 原文標識：商品名稱、規(guī)格、條碼、產地、生產日期、保質期、最 佳食用期限、配料表 中文標識：商品名稱、規(guī)格、產地、生產日期、保質期、最佳食用 期限、配料表、進口商、經銷商。 中文與原文對照：A、標識內容必須相符。B、沒有惡意修改、涂改 、遮擋、銷毀標識內容現象。C、中文標識必須只有一個。D、不得 有夸大事實和商品功能的標注。 商品保質期 建立商品保質期登記表（記錄保質期，方便查詢，及時將臨期商品 下架） 注：保質期標準相見B1商場。

23、層層 區(qū)區(qū)域域晨晨會會內內容容準準備備表表 時時間間：主主會會人人： 晨晨會會關關注注點點內內容容備備注注 正正向向激激勵勵 營營銷銷活活動動 現現場場管管理理共共 性性問問題題 包包含含：員員工工儀儀容容儀儀表表、衛(wèi)衛(wèi)生生、商商品品陳陳列列、紀紀律律、服服務務 等等方方面面 公公司司信信息息及及 相相關關制制度度 案案例例培培訓訓 其其他他方方面面 備注：1、在晚間（夏季21：30，冬季21：00）準備次日晨會內容。 2、晨會形式可以多樣性，內容要求豐富，實用性強，貼近實際工作需求。 3、主會人員要求使用普通話、聲音宏。

24、年 月 日 專柜檢查表 檢查人： 1、儀容儀表 畫淡妝、無項鏈、手鏈、耳環(huán)等飾品 指甲符合標準，未涂甲油 工裝整齊、潔凈 頭發(fā)束起或盤發(fā) 2、信息掌握 晨會紀錄完整 掌握品牌和陽光整體營銷活動內容 明確樓層品類布局 工作交接內容完善，無遺漏 貨品交接，盤點數量正常 其他： 3、商品陳列 物價牌擺放整齊，規(guī)格統一 商品陳列豐滿 商品陳列整齊 按照商品關聯度陳列 貨架未放置陳列包裝袋、抹布等雜物 工作臺除筆、開票本、計算器無其他物品 清潔用品收放整齊 4、商品質量 商品包裝完好 商品標識清晰 商品未超過保質期的3/4 無過期商品 商品。

25、注注意意事事項項 序序號號1 1為為公公共共部部分分，是是所所有有單單位位進進行行SOPSOP修修改改時時均均需需關關注注的的問問題題；其其他他部部分分根根據據相相應應單單位位情情況況進進行行修修訂訂。 問問題題匯匯總總 序號部門問題描述 應更改為（均為舉例，根據 實際情況做相應調整 備注 1 營銷部標點符號錯誤，錯別字，金額之類數字缺少單位 請單位進行修正 營銷部表格及提報，缺少表格使用說明。 營銷部 表格應以部門為單位統一編號并形成清單，編號應按文檔中第一次 出現的順序。 2營銷部樓層 個別工作表述過程中沒有主要負責。

26、營銷部 表格清單 序號編號名稱有無電子版?zhèn)渥?營銷部序號說明：第一個數字為篇；第二個數字為篇中的章；后兩位為該章中的表格序號。 1SM1101文件申批表表無轉綜合辦公室 策劃 2SM1102部門會簽文件表有 3SM1103付款申請單無轉財務 4SM1104印章使用申請無轉綜合辦公室 5SM1105營銷禮品申請單有 6SM1106美工制品申請單無公司統一印制的單據 7SM1107品牌宣傳品擺放申請表有 8SM1108營銷活動信息表有 9SM1109商場POP擺放及使用規(guī)范有 10SM1110拍品簽收表有 11SM2201媒體年度預算費用有 媒體 12SM2202年媒體傳播規(guī)劃有 13SM2203年月媒體計劃有 1。

27、巡巡檢檢工工作作檢檢查查表表 項項目目時時段段形形式式內內容容 營營 業(yè)業(yè) 前前 每日晨會后至營業(yè)開始：09 ：5010：00 走 動 式 巡 視 、 檢 查 布展（ POP）陳 列 POP 陳列 美陳布展 道具 設備設施 衛(wèi)生 儀容儀表 營營 業(yè)業(yè) 中中 營業(yè)開始時段：10：00-10： 30；中午時段：12：00-14 ：00；交接班時段：17：00- 18：00；營業(yè)結束前時段： 營業(yè)結束前半小時-導購員撤 場 陳列 布展 設備設施 衛(wèi)生 儀容儀表 行為規(guī)范 倉庫 商品質量 物價 午、晚 餐就餐 流程 供餐時間 用餐時間 場所 離崗登記 亮度管理 溫度管理 氣味管理 綠化管理 走 動 。