專題簡介：
目錄 南通國際貿易中心 2007年 7月 戴德梁行的使命戴德梁行的使命 戴德梁行設施管理服務，致力提供全面的一站式服， 為客戶管理房地產、設施及其它非核心業務，助其 節省時間及開支。 戴德梁行為客戶提供首屈一指的房地產、投資及商 業方面的解決方案。我們本著誠信、精益求精及敬 業樂業精神，積極為客戶提供高營運效率的各種方 案。 機密文件 2007年 7月 戴德梁行房地產咨詢（上海）有限公司戴德梁行房地產咨詢（上海）有限公司 南通國際貿易中心南通國際貿易中心 物業管理服務建議書物業管理服務建議書 目錄 南通國際貿易中心 2007年 7
戴德梁行房地產顧問（廣州）有限公司
管理制度
人事行政部運作程序
DTZ/GZ/PM/
版 本：
狀 態：
發文號：
批準
日期
審核
日期
編制
日期
200 年 月 日發布
200 年 月 日實施
戴德梁行大廈物業管理處人事行政部運作程序
目錄
一、 總則
二、 組織架構及人員編制
三、 人員錄用程序
四、 擔保
五、 轉正
六、 工作準則
七、 工作時間、加班
八、 考勤制度
九、 請假
十、 異動
十一、 解除合同
十二、 工資
十三、 社會保險管戴德梁行物業管理方案模版戴德梁行物業管理方案模版戴德梁行物業管理方案模版戴德梁行物業管理方案模版 第一章物業管理方案 物業管理方案 目錄 GLFA001.目錄 GLFA002.前言 GLFA003.物業管理要點 (1)一種模式 (2)二項承諾 (3)三個重點 (4)四項措施 GLFA004.擬采用的管理模式 (1)物業管理架構 (2)物業管理崗位編制 GLFA005.員工招聘 (1)高層物業管理人員 (2)物業管理部 (3)工程管理部 (4)安全管理部 (5)財務管理部 GLFA006.物業管理人員培訓 (1)新員工上崗培訓 (2)在崗員工循環培訓 GLFA007.物業管理所需物質條件 (1)辦公及員工住宿用房計劃第一部分 營銷體系
完善的營銷體系描述應劃分為行政機制、功能運作兩方面，這兩種劃分在實際組織中運作中應得到相應的統一。
(一)組織結構
根據行政管理結構的要求，營銷組織的首要前提是建立垂直性的部門建制。組織結構如圖一
現場銷售經理
銷售助理 銷售主管1 銷售主管2 出納
專案銷售員 專案銷售員 其它銷售輔助人員
該劃分是希望通進合理的垂直性管理結構，達成完善部門建設的目的。
（二）功能體系
通過明確的功能劃分，在現場銷售經理統一指揮下，最大效用的利用內部資源與外部戴戴德德梁梁行行房房地地產產顧顧問問有有限限公公司司 作業規程作業規程 人事管理制度人事管理制度 DTZ/PM/CD27/RL/21DTZ/PM/CD27/RL/21 版 本：第 1 版 修訂次：0 狀 態： 發文號： 批準日期審核日期編制日期 2004 年 3 月 18 日發布 2004 年 3 月 日實施 一）總則一）總則 .1 1 1統一指揮原則 .1 2層級管理制度 .1 3分工負責原則 .1 4民主參與原則 .1 5友好協助原則 .1 二）員工任用制度二）員工任用制度 .2 2 1總則 .2 2編制計劃及修訂 .2 3員工聘用程序 .2 4員工的入職 .3 5聘用合同 .4 6員工的擔保 .5 7工資 .6 8解聘及離職 .6 9調
物業管理公司
保安部管理制度
(參考稿)
戴德梁行物業管理有限公司
謹呈
保安管理制度
目錄
頁數
一. 值班制度 1
二. 交接班制度 2-3
三. 治安、消防工具領用, 操作保管制度 4-12
四. 監控中心管理規定 13-14
五. 巡邏治安工作規程 15-16
六. 停車場工作規程 17
七. 門崗工作規程 18-19
八. 保安員一般守則 20
九. 保安員紀律 21
十. 保安員的權限 22
十一. 保安員儀容儀表東海購物廣場
物
業
管
理
計
劃
戴德梁行物業管理有限公司
東海購物廣場物業管理處籌備小組
第一章 物業管理方案
一、物業簡介
東海購物廣場是由深圳海民實業有限公司建筑的，停車場停車位共計2000個。
二、服務宗旨
親切服務，用心管理。
三、追求目標
以公司經營為主導，為業戶推出完善的管理服務，為公司創造效益，為企業打造品牌。
物業管理要點
運用持續發展的戰略，確保物業的保值與升值。
人性化的管理方針鋪架為業戶溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽。
結合
九龍花園
物業部制度與程序
（建議稿）
二零零零年七月
目 錄
第一章 管理范圍 4
一、物業部辦公室: 4
二、郵件分撿室： 4
三、電話機房： 5
四、會議室： 5
五、商務中心: 5
六、員工餐廳: 6
第二章 日常管理 6
一、計劃管理 6
二、組織管理 6
三、人員管理 7
四、物資設備管理 7
五、質量管理 7
六、預算管理 7
七、協調管理 7
第三章 工作程序及流程 8
一、入伙手續: 8
二、客戶訪問: 8
三、客戶投訴: 9
四、派工單處理程序 10
五、前臺接待服務: 11
六
停車場管理、使用手冊
(初稿)
二零零一年一月 目錄
一、 車位租用手續
1車位租用手續流程圖……………………………4
2車位申請及審批手續說明………………………5
3辦理停車說明……………………………………6
4車位申請表………………………………………7
二、 停車場安全管理協議書……………………………9
附件一停車場管理規定……………………………12
附件二起卸貨區管理規定…………………………15
附件三車輛損失的應變事項………………………16
三、 車位類型及收費標準………………廈廈廈廈門門門門 泉泉泉泉舜舜舜舜海海海海灣灣灣灣廣廣廣廣場場場場 停停停停車車車車場場場場管管管管理理理理方方方方案案案案 （參參參參考考考考稿稿稿稿） 戴戴戴戴德德德德梁梁梁梁行行行行物物物物業業業業管管管管理理理理有有有有限限限限公公公公司司司司 謹謹謹謹呈呈呈呈 目目 錄錄 1.1. 管理目標管理目標.2 2 2.2. 崗位設置及管理架構崗位設置及管理架構.2 2 3.3. 管理人員崗位職責、紀律和職業道德管理人員崗位職責、紀律和職業道德.3 3 4.4. 管理工作規程管理工作規程.6 6 5.5. 停車場之保安安全程序停車場之保安安全程
保安部工作手冊
（一稿）
年 月
第一部分 管理范圍
保安部的主要職能是負責商場的安全保衛工作,其管理范圍，根據公安機關治安管理的范圍、基層保衛組織的職責和社會治安防范責任條例的有關規定，主要包括商場保衛、商場內部治安秩序管理、商場內部違法犯罪案件的查處、商場事故的預防和查處、商場消防管理、商場安全監控室的管理六個方面。
一.商場保衛
商場保衛，是指保安部組建并使用專門力量，對內部的重要目標、場所、出入口進行守護或巡邏，以維護公共秩序，預防違法
商場
清潔服務邀標書
年 月 日 目錄
1.投標人須知 3
2.物業簡介 4
3.清潔服務合同 5
4.清潔服務范圍及標準 10
5.清潔服務內容及標準 11
5.1住宅部分 11
5.2商場部分 13
5.3管理用房 16
5.4 其他 18
6.清潔員工編制 20
7.清潔器材及配備 21
8 清潔收費標準 24
9.投標公司背景資料 25
10.制服樣式(請附照片) 26
11. 投標書 27
1.投標人須知
1.1 投標人應將投標文件放入密封的信封內，于 年 月 日中午十二時前，送交物業管理公司（北京市 區 大街項目工地），收件人 一、入伙手續:
為了保證商戶順利辦理入伙手續，最好成立一個臨時的入伙事務部，成員可由發展商、物業管理處的有關人員組成，發展商的參與有利于入伙手續的盡快完成及款項的收繳，而管理處的介入有利于商戶入伙后的商場管理。
（有關商戶入伙流程請詳細參閱商場—收樓程序。）
（一） 商戶在入伙部辦理有關入伙手續后，取得入伙證及商戶入伙收樓交接書，并將復印件交至物業部存檔備案。
（二） 物業部人員發給商戶《裝修申請表》、《
商場裝修手冊
（一稿）
目錄
目錄 2
裝修流程圖簡介 3
裝修辦理流程說明 4
業戶(使用人)裝修施工申請表 5
裝修流轉單 6
異產毗連商場裝修協議書 7
附件一：裝修管理規定 10
第一章 裝修申請 10
第二章 一般事宜 11
第三章 施工配合管理 13
第四章 竣工驗收 14
第五章 押金的返還 15
第六章 增、改、建事項 15
第七章 違約 17
第八章 其他事項 17
附件二：商場裝飾技術要求 18
附件三：商場二次裝修工程區域消防安全承諾書 20
附件四：裝修施
財務管理指引
戴德梁行物業管理有限公司
目錄
1. 引言及物業管理概念
2. 管理處的架構及財務部人員的職責
3. 財務管理辦法
一. 財務管理總言
二. 費用管理
三. 發票和收據管理
四. 物資管理
4. 入帳的依據
5. 財務人員須知
6. 計算機軟件的簡介
附件一 收樓流程圖
附件二 各項收費標準一覽表
附件三 單元列表
附件四 按金明細表
附件五 應收/已收/欠收管理費一覽表
附件六 會計科目表
附件七 自動轉帳授權書
附件八 日常收費工作流程
附件九 日常物物物物業業業業管管管管理理理理公公公公司司司司 清清清清潔潔潔潔管管管管理理理理制制制制度度度度 （參參參參考考考考稿稿稿稿） 戴戴戴戴德德德德梁梁梁梁行行行行物物物物業業業業管管管管理理理理有有有有限限限限公公公公司司司司 謹謹謹謹呈呈呈呈 2 2 2 20 0 0 01 1 1 11 1 1 1 年年年年 0 0 0 01 1 1 1 月月月月 戴德梁行（廣州）物業管理有限公司 清潔管理制度目錄清潔管理制度目錄 頁數 一.清潔管理的具體內容1-31-3 二.清潔工具領用、保管規定4-64-6 臨時借用工具登記表 7 7 員工領用工具記錄表 8 8 公用工具借用登記表 9
戴德梁行物業管理方案模版
第一章 物業管理方案
物業管理方案
目錄
GLFA001.目錄
GLFA002.前言
GLFA003.物業管理要點
(1)一種模式
(2)二項承諾
(3)三個重點
(4)四項措施
GLFA004.擬采用的管理模式
(1)物業管理架構
(2)物業管理崗位編制
GLFA005.員工招聘
(1)高
全部分類
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