碧桂園集團NC財務操作手冊 各模塊負責人 1. 客戶化---------------羅雪梅 2. 總帳------------------梁倩虹 3. 固定資產------------蘇鏌堅、蘇善容 4. 應付管理------------張少梅、周雪雅、區桂媚 5. 報表------------------溫雪玲 6. 預算管理------------譚劍 組長：馬彩儀 周雪雅 目 錄 碧桂園集團NC財務操作手冊………………………………………………………………………1 第一部分 系統登陸 6 一、IE設置 6 1.IE屬性 6 2.JAVA安裝 7 二、系統登陸和密碼修改 7 1. 1 碧桂園發展戰略最終報告碧桂園發展戰略最終報告 2 本項目分兩個階段，目前項目組已完成全部工作本項目分兩個階段，目前項目組已完成全部工作 階段一：房地產行業整體研究，區域市場、競爭對手及新業務研究階段一：房地產行業整體研究，區域市場、競爭對手及新業務研究 階段二：碧桂園房地產業務戰略制定階段二：碧桂園房地產業務戰略制定 項目啟動與調研項目啟動與調研 主業業務戰略細化主業業務戰略細化 戰略保障研究戰略保障研究 碧桂園碧桂園內部分析內部分析 中國房地產行業研究中國房地產行業研究 廣東區域市場分析廣東區域市場分Tangdu public relations co,ltd. 星河灣 中秋煙花晚會 策劃方案策劃方案 Tangdu public relations co,ltd. 聲明： 本方案策劃內容版權歸屬于廣州唐都派銳 公關咨詢有限公司，在未簽訂相關合作協 議或者獲許我司同意的情況下請勿使用， 敬請關注！ 一個心情盛開的地方 星河灣 Tangdu public relations co,ltd. 活動主題活動主題、目的目的; ; 品牌資源檢索品牌資源檢索; ; 基本策劃構想基本策劃構想; ; 活動宣傳構思活動宣傳構思 費用預算費用預算 項目管理項目管理 目 錄 ：目 錄 ： Tangdu public relations co,ltd. 活 動 主 題 TangduCopyright 2006 By ALLPKU Management Consultants Ltd. 未經許可，不得外傳 碧桂園集團調查問卷分析報告碧桂園集團調查問卷分析報告 2 北大縱橫 本報告為中期報告，所有意見均非最終結論 本報告旨在對碧桂園公司的經營管理狀況進行分析和診斷，不針對任何部門和個人 聲明聲明 3 北大縱橫 調查項目提示調查項目提示 本報告為過程文件本報告為過程文件，僅供碧桂園高層管理人員參考；僅供碧桂園高層管理人員參考； 本次調查問卷為匿名填寫本次調查問卷為匿名填寫，在碧桂園全公司范圍內以各部門及分子公司員工在碧桂園全公司范圍內以各部門 *********工程（住宅） 招 標 文 件 項目名稱： 招 標 人： 日 期: 目 錄 第一卷 第一章 定義 第二章 投標須知 第三章 工程概況 第四章 招標范圍 第五章 技術標書編制要求 第六章 經濟標書編制要求 第二卷 合同協議條款 第一卷 第一章 定義 招 標 人： ****碧桂園房地產開發有限公司 設計單位： ****建筑設計研究院 電子文件： 投標書的電子文檔保存形式，須用word、excel及計價軟件等電子格式存盤，建議使用光盤作為1 永遠快人一步！永遠快人一步！ 碧桂園品牌傳播策略碧桂園品牌傳播策略 思源廣告思源廣告 背景背景 碧桂園一直立足于“給您一個五星級的家”去傳播宣 傳。這個口號已經深入人心。 讓碧桂園品牌形象的推廣帶動樓盤宣傳，以使傳播更 有效，資金利用更充分。 為品牌注入與時共進的活力，了解消費者對發展商的 看法及期望。 思源廣告思源廣告 目錄目錄 消費者對發展商的認識 碧桂園2001年的品牌傳播主題 4 消費者對發展商的認識消費者對發展商的認識 思源廣告思源廣告 消費者對發展商的認識（一）消費者對發展商的認識（一） 自住自住 換房改碧桂園與廣告碧桂園與廣告 碧桂園的廣告理念碧桂園的廣告理念 碧桂園廣告圍繞“給您一個五星級的家”的核心廣告語及“希望社會因 我們的存在而變得更加美好！”、“ 做有良心、有社會責任感的陽光企 業” 企業文化理念核心進行分散創作，主要遵循以下兩條主線展開： (1)、享受生活，感恩回報家人：強調多年奮斗，獲得成功后，更懂得、享受生活，感恩回報家人：強調多年奮斗，獲得成功后，更懂得 感恩，要給自己和家人至好的生活享受。例如：牽牛篇、假日半感恩，要給自己和家人至好的生活享受。例如：牽牛篇、假日半 島人生篇、鉆石墅。島1 碧桂園控股有限公司 商業地產實戰策略 商業地產實戰策略 編制： 審核： 批準： 版本： NO.001 2 目錄目錄 前言 前言 第一章 宏觀經濟技術參數。 一、宏觀政策、法規、金融及重大事件。 二、地緣與人口關系 三、人口與經濟關系 四、未來發展規劃 五、宏觀經濟技術參數使用方法。 第二章 投資技術參數 一、 地產方面 地產常用知識解答 二、商業方面 1、 時機性； 2、 進程性； 3、 地段性； 4、 規模性； 5、 布局性； 6、 人氣性； 7、 硬件性； 8、 穩定性； 9、 資源性； 10、 競爭與兼容性； 11、 人口分析； 12、 商圈分析； 13、 人客戶拓展與活動管理客戶拓展與活動管理 客戶拓展與活動管理客戶拓展與活動管理 1.1.構建客戶拓展團隊構建客戶拓展團隊 2.2.營銷活動營銷活動( (客戶拓展客戶拓展) ) 3.3.營銷活動營銷活動( (客戶維護及挖潛客戶維護及挖潛) ) 4.4.相關流程及管理制度相關流程及管理制度 1.1.構建客戶拓展團隊構建客戶拓展團隊 1.1 招聘拓展經理招聘拓展經理 1.2 銷售、推廣、行政全體參與，組建拓展團隊銷售、推廣、行政全體參與，組建拓展團隊 1.3 建立有吸引力的薪酬制度建立有吸引力的薪酬制度 1.4 拓展團隊分工拓展團隊分工 1.5 樹立標桿，形成競爭樹目 錄 第一節 部門職責及工作目標 1 一、客戶服務部門職責 1 二、客戶服務部工作目標及衡量標準 3 三、順德碧桂園屋村客戶服務部組織結構圖 5 第二節 崗位職務說明書 7 一、客戶部主管、副主管職務說明書 7 二、客戶部領班職務說明書 8 三、客戶助理職務說明書 10 第三節 操作規程 19 一、主管操作規程 19 二、領班操作規程 22 三、客戶助理操作規程 23 四、檔案資料操作規程 45 五、來訪登記處 51 六、IC卡中心 52 第四節 部門規章制度 54 一、客戶服務部績效管理制度 54 二、績效考核內容 56 三　員工績效考核碧桂園屋村客戶服務部工作手冊碧桂園屋村客戶服務部工作手冊 目目 錄錄 第一節第一節 部門職責及工作目標部門職責及工作目標1 一、客戶服務部門職責.1 二、客戶服務部工作目標及衡量標準.3 三、順德碧桂園屋村客戶服務部組織結構圖.5 第二節第二節 崗位職務說明書崗位職務說明書7 一、客戶部主管、副主管職務說明書.7 二、客戶部領班職務說明書.8 三、客戶助理職務說明書.10 第三節第三節 操作規程操作規程19 一、主管操作規程.19 二、領班操作規程22 三、客戶助理操作規程.23 四、檔案資料操作規程.45 五、來訪登記處.51 六、IC 卡中心.5碧桂園屋村管理處工程管理部手冊碧桂園屋村管理處工程管理部手冊 目目 錄錄 第一節第一節 部門職責及工作目標部門職責及工作目標1 1 一、部門職責.1 （一）財務視角.1 （二）顧客視角.1 （三）內部流程.1 （四）員工學習與成長.1 二、工作目標及衡量標準.1 （一）財務視角.1 （二）顧客視角.2 （三）內部流程.2 （四）學習與成長.2 三、部門架構圖.3 第二節第二節 崗位職務說明書崗位職務說明書 4 4 一、工程管理部主管職務說明書.4 二、工程管理部副主管職務說明書.5 三、工程管理部物業助理職務說明書.6 四、工程管理部文員職務說明書.7目目 錄錄 第一節第一節 部門職責及工作目標部門職責及工作目標 .1 1 一、部門職責 .1 （一）財務視角.1 （二）顧客視角.1 （三）內部流程.1 （四）員工學習與成長.1 二、工作目標及衡量標準 .1 （一）財務視角.1 （二）顧客視角.2 （三）內部流程.2 （四）學習與成長.2 三、部門架構圖 .3 第二節第二節 崗位職務說明書崗位職務說明書 .4 4 一、工程管理部主管職務說明書 .4 二、工程管理部副主管職務說明書 .5 三、工程管理部物業助理職務說明書 .6 四、工程管理部文員職務說明書 .7 第三節第三節 操作規程操作規程 .9 9 一、樓宇驗收規碧桂園碧桂園 工程項目招標及總承包合同工程項目招標及總承包合同 重點解讀重點解讀(現場部分現場部分) 碧桂園集團工程造價管理部碧桂園集團工程造價管理部 邢國生邢國生 2010年年7月月23日日 課程安排 一、簡述招標流程簡述招標流程(8:30-9:30) 二、解讀碧桂園建設工程施工合同（二、解讀碧桂園建設工程施工合同（2010）現場部分）現場部分 (9:00-11:00 14:0016:00) 三三 、互動、交流、問題探討、互動、交流、問題探討(11:00-12:00 16:00-17:00) 四、考試（四、考試（17:15-17:45） 1、填空題（最多每空三個字）涉及數字用阿拉佰數字、GF－1999－0201 碧桂園 建 設 工 程 施 工 合 同 合同編號：碧施合字（2010）－第038號 工程名稱：黃山碧桂園商業中心總承包工程 工程地點：黃山碧桂園 發 包 人：黃山碧桂園房地產開發有限公司 承 包 人：杭州中慶建設有限公司 簽約時間： 二○一○年 月 日 合 同 目 錄 第一部分 協議書 第3頁 第二部分 通用條款 第17頁 第三部分 專用條款 第17頁 一、定義 第17頁 二、雙方一般權利和義務 第17頁 三、施工組織設計和工期 第17頁 四、質量與驗收 第17頁 五、大街網傾情奉獻 大街網企業俱樂部 http:/ http:/ 碧桂園討論區 2 碧桂園 2011 校園招聘簡介： 碧桂園集團是具領導地位癿綜吅悵房地產開収商，大部仹癿資產及業務位二中國。自 1997 年開展房地產開収活勱，我從已縐幵將繼續獲益二中國（牏別是廣東省）縐濟収展帶勱下癿房 地產業癿収展。 我從癿主要業務是開収大型住宅匙項目及銷售各種類型癿產品， 包括卍體住宅、 聯體住宅、洋房、車庫及商鋪。作為綜吅房地產開収商，亦參不建筑、安裝、裝修、裝餞及牘 業管理業務。同時我從亦開収及管理若干項目內癿酒庖，你房地產項目具有更完善癿配套1 碧桂園控股有限公司 物業全套管理流程 編制： 審核： 批準： 版本： NO.001 二零零八年九月 2 目 錄 碧桂園 工程管理部業務流程 碧桂園 家政部業務流程 碧桂園 客服部業務流程 碧桂園 綠化部業務流程 碧桂園 社區管理部業務流程 碧桂園 維修部業務流程 碧桂園 物業管理部業務流程 3 碧桂園控股有限公司 工程管理部流程 編制： 審核： 批準： 版本： NO.001 4 目 錄 目 錄 第一節 部門職責及工作目標.1第一節 部門職責及工作目標.1 一、部門職責. 1 （一）財務視角 . 1 （二）顧客視角 . 1 （三）內部流程 . 1 （四）員工學習與成長 . 1 碧桂園物業社區文化部工作手冊碧桂園物業社區文化部工作手冊 目目 錄錄 第一節第一節 部門職責與工作目標部門職責與工作目標1 一、社區文化部部門職責.1 （一）財務視角.1 （二）顧客視角.1 （三）內部流程視角.1 （四）員工學習與成長視角.1 二、社區文化部工作目標及衡量標準.2 （一）財務視角.2 （二）顧客視角.2 （三）內部流程視角.2 （四）員工學習與成長視角.3 三、部門架構圖.3 第二節第二節 崗位職務說明書崗位職務說明書4 一、主管職務說明書.4 （一）任職資格.4 （二）工作關系.4 （三）崗位職責及工作目標.5 （四）工作中注意 碧桂園物業管理方案 2007.12.20 碧桂園管理處組織架構圖 管理處經理 1人 經理助理1人 機電維修部 主管 公共事務部 主管 財務部主管 行政部主管 保安部主管 綠化保潔部 主管 文員 保安班長 保安班長 保安班長 綠化組長 保潔組長 維修班長 出納 會計 物 管 員 接 待 員 保安員 保安員 保安員 綠化工 保潔員 維修工工 碧桂園地產公司物管咨詢報告 ——碧桂園投資策劃有限公司 碧桂園小區經目目 錄錄 第一節、部門職責與工作目標第一節、部門職責與工作目標.1 部門管理人員編制.4 第二節、崗位職務說明書第二節、崗位職務說明書. 7 經理職責說明書.7 經理助理職務說明書.8 文員職務說明書.11 主管職務說明書.11 副主管職務說明書.14 領班職務說明書.16 副領職務說明書.17 培訓教官職務說明書.18 物業管理員職務說明書.20 第三節操作規程第三節操作規程. 22 二、車場.25 三、卡鐘.26 四、區外巴士.26 五、巡邏崗位. .28 大門崗執勤.30 七、家訪(臨時). .31 八、物業管理部經理操作規程. .31 九、物業管理部主管操作規程. .33 十紅籌之路 BVI 實際控制人實際控制人(股東股東) 境外控股公司境外控股公司 (開曼開曼/百慕大百慕大) 私募基金私募基金 公眾股東公眾股東 境外上市境外上市 BVI 境內公司境內公司 決定境外上市決定境外上市 境外注冊殼公司境外注冊殼公司 收購境內公司股權收購境內公司股權 募集資金調回境內募集資金調回境內 或自主決定投向或自主決定投向 境外境外IPO 投資投資 碧桂園上市之輝煌碧桂園上市之輝煌 2007年年4月月20日，碧桂園控股（日，碧桂園控股（02007.HK） 在香港聯交所上市，上市首日收盤價為在香港聯交所上市，上市首日收盤價為7.27 碧桂園管理處物業 管 理 方 案 2010.12.20 碧桂園管理處組織架構圖 管理處經理 1人 經理助理1人 公共事務部 主管 機電維修部 主管 行政部主管 綠化保潔部 主管 保安部主管 保潔員 綠化工 接 待 員 保潔組長 保安員 維修工工 維修班長 物 管 員 綠化組長 保安班長 保安班長 保安班長 財務部主管 文員 會計 出納 保安員 保安員 碧桂園地產公司物管咨詢報告 ——碧桂園投資策劃有限公司 碧桂園小區Copyright by ARTCOM PT All rights reserved. www.art-com.co.kr 1 劉劉震宇震宇 營銷策略執行的監控及調整 課程時間：3小時 Copyright by ARTCOM PT All rights reserved. www.art-com.co.kr 2 制定和制定和調調整的不整的不斷斷循循環環 策略制定策略制定 分工分工 執行執行 監控監控 調整調整 循環循環 Copyright by ARTCOM PT All rights reserved. www.art-com.co.kr 3 案例一案例一 主推主推組團組團的更改的更改 背景 兩個洋房組團同時出貨，其中一個為全新苑區、產品； 原計劃3月推新組團，已制定好推廣計劃費用，并開始設計方向碧桂園財務部業務操作手冊 1 目目 錄錄 卷卷 首首 語語.1 第一部分第一部分 房地產板塊房地產板塊.2 第一章 緒論.2 第一節 房地產開發與經營基本含義.2 第二節 房地產開發流程簡述.2 第二章 房地產企業財務崗位的設置.6 第三章 各崗位業務操作介紹及主要業務點論述.16 第一節 前臺開票員.16 一、業務流程簡要描述及注意事項.16 二、主要業務點.22 第二節 系統操作員.23 一、業務流程.23 二、業務操作介紹（明源系統財務操作說明）.24 第三節 出納員.37 一、業務流程簡述.37 二、業務要點說明.39 第四節 會計員.48 一、核算流程簡述.48 二目 錄 1. 碧桂園鳳凰酒店智能化概況 4 1.1 碧桂園鳳凰酒店簡介 4 1.2 碧桂園鳳凰酒店智能化系統簡介 4 1.3 碧桂園鳳凰酒店智能化系統總體設計要求 5 1.4 碧桂園鳳凰酒店的酒店及物業管理要求 6 2. 碧桂園鳳凰酒店智能化系統設計方案 7 2.1網絡化集成樓宇管理與網絡系統(LIMS&LAN) 7 2.1.1概述 7 2.1.2 系統設計目標 7 2.1.2.1 智能化酒店及物業管理與網絡方案選擇 7 2.1.2.2 Intranet信息與網絡集成的特點 8 2.1.2.3 智能化酒店及物業管理與網絡系統的實現 8 2.1.2.4 信息與網絡集成系統的構成 11 2.1.3 碧桂園集團酒店板塊財務會計核算指引 現根據集團財務部已下發的會計核算規范，結合酒店公司的實際情況，制定酒店板塊財務會計核算指引，有關酒店業務的財務會計核算工作必須按照本指引執行。有關NC系統的具體操作請參照用友的操作指引。 第一章 財務會計核算的一般原則 一、會計核算以權責發生制為基礎。權責發生制要求凡是當期已經實現的收入和已經發生或應當負擔的成本費用，無論款項是否收付，均應作為當期的收入和成本費用進行確認，計入利潤表；凡是不屬于當期的收入和成本費用，即使款項已在當期收付，也不應當作為當期的收入銷售案場管理與服務 主講：肖華 2011年11月29日 一、鳳凰城案場管理與服務工作小結 二、近期巡盤匯報 三、公司關于銷售案場管理與服務工作方向 四、關于監評 鳳凰城案場管理與服務工作小結 鳳凰城案場管理不服務經歷的三個階段 一、落后被勱階段 二、自覺提升階段 三、深化品質、強化鞏固階段 鳳凰城案場管理不服務工作心得 一、定人定責，勱員執行； 二、強化培訓，形成標準； 三、確定目標，期待超越。 鳳凰城案場管理與服務工作小結 近期巡盤匯報 推薦案場： 佛岡 河源 中山 城市花園 十里銀灘 清遠 鶴山 封開 . 推薦案場管理亮點： 一尊重專業責任分享價值 （溝通版） 碧桂園（集團）項目組碧桂園（集團）項目組 賽普管理咨詢賽普管理咨詢 項目組項目組 碧栻園控股集團有限公司 組細管控、流程管理體系咨詢項目 集團戰略梳理報告集團戰略梳理報告 尊重專業責任分享價值 報告說明報告說明 1.首先吐集團項目領導小組、工作小組以及相關業務部門的同事表示感謝，感謝各位在我們開展工作 期間，熱心地提供數據資料及訪談信息。根據內部訪談，結合對公司內部資料、財務數據的認真分 析，賽普項目組初步完成了戓略梳理報告。 2.本報告是根據碧栻園集團決策層對集團未來發展的戓英德碧桂園之城市革命 英德城市化發展歷史的里程碑 英德碧桂園營銷中心英德碧桂園營銷中心 20112011年年9 9月月6 6日日 革命大綱革命大綱 第一回第一回 革命背景革命背景 第二回第二回 革命宣言革命宣言 第三回第三回 城市印象城市印象 第四回第四回 城市寫真城市寫真 第五回第五回 城市目標城市目標 第六回第六回 城市革命城市革命 革命背景革命背景 Part 1 項目的營銷目標及費用預算項目的營銷目標及費用預算 蓄客目標：蓄客目標：A類意向客戶160批， （A、B、C類約500批以上）解 籌率按60%來統計。 銷售目標：銷售目標：開盤銷售完成60 碧桂園項目管理手冊（意見稿） 目 錄 第一篇：項目開發過程中主要思路…………………………2 第二篇：房地產項目開發流程………………………………………32 第三篇：項目開發設計流程…………………………………………10 第四篇：項目開發過程中水電工作要點……………………………7 第五篇：關于售樓部與區域項目管理部溝通的操作指引…………12 第六篇：項目部與物業管理公司在項目開發中的工作配合………18 第七篇：項目管理施工階段工作流程………………………………24 第一篇：項目開發過程中主要思路 集團公Code of this report | 1 Copyright Centaline Group, 2010 本報告僅供客戶內部使用。在獲得中原地產書面許可之前，本報告的任何部分都不可被擅自引用、復制和傳播。 碧桂園東江鳳凰城開盤報告 河源事業部 HEYUAN.10.2011 Code of this report | 2 Copyright Centaline Group, 2010 項目信息項目信息 開盤現場開盤現場 開盤策略開盤策略 開盤總結開盤總結 Code of this report | 3 Copyright Centaline Group, 2010 項目信息 基本資料 樓盤名稱 碧桂園.東江鳳 凰城 容積率 2.0 總占地 55萬 總建面 92.5萬 開發商 碧桂園集團 物業類型 高層 華南碧桂園住戶房屋裝修指引 （一）總 則 一、 裝飾裝修工程開工前，應當向華南碧桂園物業管理有限公司屋村管理處（以下簡稱屋村管理處）申報登記。非業主的住宅使用人對住宅室內進行裝飾裝修，應當取得業主的書面同意。 二、 如進行室外裝飾裝修工程，須有完善的施工方案，并征得四鄰同意，在屋村管理處申報登記后，方可進行施工。如超越本指引許可范圍的，須簽定四鄰協議并經屋村管理處加具意見后，報區規劃、建設行政主管部門審批。 三、 所有單位的裝飾裝修均以不影響園區的整體規劃和美觀、不影響他人為原則。裝修碧桂園物業家政部工作手冊碧桂園物業家政部工作手冊 目目 錄錄 第一節第一節 部門職責及工作目標部門職責及工作目標1 一、家政部部門職責.1 （一）財務視角.1 （二）顧客視角.1 （三）內部流程視角.1 （四）員工學習與成長視角.2 二、家政部工作目標及衡量標準.2 （一）財務視角.2 （二）顧客視角.2 （三）內部流程視角.2 （四）員工學習與成長視角.4 三、部門架構.5 第二節第二節 崗位職務說明書崗位職務說明書7 一、總管職務說明書.7 二、副總管職務說明書.8 三、助理職務說明書.9 四、主管職務說明書.10 五、辦公室領班職務說明書.11 審計案例分享審計案例分享 法務審計監察中心法務審計監察中心 陳樂舒陳樂舒 2011年年4月月22日日 按審計關注的事項分類 一、固定資產的案例 二、出納相關的案例 三、稅務相關的案例 四、酒店相關的案例 五、合同與往來的案例 六、注冊資本的案例 七、工程招投標的案例 固定資產的案例 某公司某部門的固定資產規模為13,505,386.69元，抽查 盤點的情況如下： 資產名稱 賬面 數量 實地 盤點數 盤盈(虧)備 注 沙發10415-89可能是板房家私配置，未能清點 分體空調541-53可能是板房家電配置，未能清點 對講機TK- 378G 629-53原因不明 排風柜12-1 2006年12月27日 （僅供參考） 項目管理手冊（意見稿） 目 錄 第一篇：項目開發過程中主要思路…………………………2 第二篇：房地產項目開發流程………………………………………32 第三篇：項目開發設計流程…………………………………………10 第四篇：項目開發過程中水電工作要點……………………………7 第五篇：關于售樓部與區域項目管理部溝通的操作指引…………12 第六篇：項目部與物業管理公司在項目開發中的工作配合………18 第七篇：項目管理施工階段工作流程………………………………24 第一篇：項目開發