專題簡介：
環境服務部（保潔）工作手冊 2014 年 內 部 資 料 嚴 禁 外 傳 未經浙江南都物業管理有限公司書面同意，本手冊中的任何一部分內容不得 以任何方式或任何手段， 如電子、機械、照相、錄音或其他方式復制、儲存于檢索系統或傳輸 目錄 第一部分 崗位操作流程 一、保潔崗位形象標準 . 1 二、行為規范及工作環境標準 . 2 三、保潔主管工作要點 . 3 四、保潔常用工具、清潔劑的配置 . 4 五、外圍保潔操作流程 . 5 六、單元大廳（電梯廳）保潔操作流程 . 6 七、樓道保潔操作流程 . 6 八、車庫保潔操作流程 . 7 九、洗手間保潔操作流程 . 8 十、辦保 潔 分 公 司 工 作 手 冊 質量方針是： 綠化工程，精心施工；綠化工程，精心施工；綠化綠化養護，養護，精品標準精品標準； 再生資源，回收利用；垃圾回收，預防污染；再生資源，回收利用；垃圾回收，預防污染； 清潔衛生，優美環境；優質服務，持續改進。清潔衛生，優美環境；優質服務，持續改進。 1.本方針與公司總的各項服務服務宗旨保持了一致； 2.方針體現了公司滿足顧客要求及法律法規要求的承諾； 3.方針中，持續改進，持續改進，體現了公司持續改進質量管理體系有效性的承諾； 4.方針中，綠化工程，精心施工；養護達標，綠化工1 / 31 X X X X 物物 業業 保保 潔潔 監監 管管 方方 案案 20122012 年年 9 9 月月 7 7 日日（第一版）（第一版） 1 / 31 目目 錄錄 一、一、 三級監管組織架構及職責范圍三級監管組織架構及職責范圍2 2 二、二、 工作人員服務標準工作人員服務標準要求要求3 3 1、 儀容儀表規范3 2、 行為規范3 3、 出勤監管4 4、 培訓機制5 三、三、 物資管理物資管理6 6 1、 物料及客用品指定品牌督查制度6 2、 物料進銷存制度6 四、四、 保潔保潔日清日清質量質量檢查扣分檢查扣分標準標準6 6 五、五、 保潔保潔周清周清質量質量檢查扣分檢查扣分標準(正正 本本) 大大 廈廈 保保 潔潔 服服 務務 投投 標標 書書 招標公司招標公司: 北京物業管理有限公司北京物業管理有限公司 投標公司投標公司: 北京北京 授權代理人：授權代理人： 目目 錄錄 一、投標書 . 3 二、開標一覽表 . 4 三、授權書 . 5 四、資質證明文件.6 五、公司簡介.7 六、公司業績簡介 . 8 七、我公司能做好本項目的優勢 . 9 八、專業保潔的概念與服務理念 . 11 九、項目管理組織結構 . 12 十、保潔管理措施 . 13 十一、各項應急預案 . 32 十二、保潔服務標準 . 35 十三、日常保潔服務成本核算 . 38 一、 投標函 北京服務有（博物館博物館清潔工作計劃清潔工作計劃） 表表 6 6- -1 1 區域區域 服務項目服務項目 常規保潔常規保潔 工作頻率工作頻率 清潔標準清潔標準 定期定期清潔清潔保養保養 室室 內內 部部 分分 （ 參 觀 區 參 觀 區 ） 大大 廳廳 、 大大 堂堂 地 板 循環巡掃 多次/日 地面無垃圾、無明顯污痕漬 A A：地面整體清洗地面整體清洗： （每月（每月 1 次）次） 用機械結合清潔劑全面清洗地板，吸干污水，除掉 頑固污漬，清理地板上邊邊角角的衛生。保持地板上 干凈、干燥，邊角無碎屑、污垢。 B B：不銹鋼保養：不銹鋼保養： （每月（每月 2 次1 公共設施和房屋本體的維修養護是城市花園物業管理的重要內容。 xx 物業在 長達十一年的物業管理實踐中，十分注重這項工作，充分發揮工程部各類技術人 員的專業化的優勢，積累了豐富的公共設施房屋養護經驗，既保障了廣大業主的 利益，也樹立了良好的企業信譽。 對設備、設施的管理，我們的目標承諾是： 房屋設施完好率 98%以上； 公共設備完好率 99%以上； 房屋零修及時率 99%以上； 急修及時率 100%。 在長期的設備、設施運行與管理實踐中，我公司總結和制定了一套行之有效 的管理方法，概括而言，即對維修管理人員要求“一清、二能、領秀城辦公樓石材護理方案
第一章 石材打蠟護理
一、報價：
4元/平方米
報價構成：
1、深層清洗
該程序預算為1元/平方米。
2、打底蠟
該程序預算為1.50元/平方米。
3、打面蠟
該程序預算為1.00元/平方米。
4、拋光
該程序預算為0.50元/平方米。
二、工藝流程：
1、用中性全能清潔劑以1:30的比例注入水桶，用洗地機配合3M地墊刷洗地面，去油、去污、去除裝修痕跡。將污水吸干，再漂洗一次，待干；
2、將底蠟蠟水倒入榨水車內蠟拖沾蠟水榨去多余的蠟水。拖石材表面，拖蠟時注意向一個方向拖(要么左右方向，要么前后方高壓清洗機高壓清洗機、洗地機、吸塵吸水機等是物業小區常用清潔設備。物業小區面積寬廣，迎八方來賓，清 潔要求比較高，在此根據用途來介紹以下幾種方案： 高壓清洗機高壓清洗機，俗稱高壓水槍高壓水槍，分為電動式高壓清洗機高壓清洗機，燃油式高壓清洗機高壓清洗機，同時又 有冷熱水之分。高壓清洗機高壓清洗機，是通過動力裝置使高壓柱塞泵產生高壓水來沖洗物體表面的機器，它能 將污垢剝離，沖走，達到清洗物體表面的效果，沖洗地面，停車場等。電動式有 220V 與 380V 電壓之分， 根據工作用電環境來選取。有立式高壓清洗機高壓清洗物業有限公司房屋日常維修養護方案物業有限公司房屋日常維修養護方案 一、房屋本體共用部位日常維修養維 （一）確定房屋本體共用部位維修養護范圍周期 房屋本體共用部位維修養護范圍周期如下表所示。 房屋本體共用部位維修養護范圍周期表房屋本體共用部位維修養護范圍周期表 范圍 年限（年） 房屋承重結構部位 抗震結構部位 外 墻 面 公共 房屋 公 共 通 道、樓梯 間、公共 墻面 基礎 層面 梁、柱 墻體 構造體 構造梁 墻 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 注：中修 大修 （二）房屋本體物業項目物業項目保潔服務保潔服務 方方 案案 書書 投標人（蓋法人公章） ：投標人（蓋法人公章） ：- 法人代表或授權委托人（簽字或蓋章） ：法人代表或授權委托人（簽字或蓋章） ：- 編制日期：編制日期： 2 目目 錄（一）錄（一） 目錄 2 一、公司概況一、公司概況 （1）公司簡介 4 （2）公司背景資料 5 （3）業務范圍 5 （4）公司運作情況 6 （5）主要客戶介紹 8 二、接管程序二、接管程序 （1）場地接管操作規程及現場保潔整改 10 三、組織設計與實施三、組織設計與實施 （1）服務宗旨、目標、模式及方法 11 （2）管理架構 12 （3）御上江南項目保潔服務標準流程 嘉興安甬物業服務有限公司 御上江南服務中心 2011 年 10 月 20 日 前 言 為業主創建一個干凈、舒適、整潔的衛生環境是物業管理工作中 的一項重要內容。環境衛生的清潔與否直接影響到小區對外的整體形 象，也是最能直接反映小區物業管理水平高低的重要標志。作為物業 管理公司的重要職能部門，其主要任務是負責小區保潔工作，即小區 外圍環境、會所、樓層、衛生間等公共區域的保潔，保證小區的整體 清潔水平達到標準。 目 錄 1. 目的03 2. 適用范圍03 3. 職責03 4. 崗位設置06 5. 保潔主要服務內容06 6. 保潔中海物業管理 W I / Q (深圳)有限公司 清潔綠化工作手冊 版號/狀態 A/0 Z H P M 第 1 頁 共 2 頁 WI/Q-001 清潔綠化部組織架構圖 WI/Q-002 清潔綠化部職責 WI/Q-003 清潔綠化部經理職責 WI/Q-004 分管清潔主管職責 WI/Q-005 分包方員工的要求 WI/Q-006 樓宇清潔外包評審程序 WI/Q-007 清潔衛生服務質量檢查程序 WI/Q-008 對分包公司的質量控制 WI/Q-009 清潔工作扣分標準 WI/Q-010 消殺、清運的服務評價 WI/Q-011 清潔服務過程的檢驗 WI/Q-012 清潔的應急計劃 WI/Q-013 對清潔質量投訴的處理 WI/Q-014 花工的職責 WI/Q-015 園林綠化驗收工
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