環(huán)境服務(wù)部（保潔）工作手冊 2014 年 內(nèi) 部 資 料 嚴(yán) 禁 外 傳 未經(jīng)浙江南都物業(yè)管理有限公司書面同意，本手冊中的任何一部分內(nèi)容不得 以任何方式或任何手段， 如電子、機(jī)械、照相、錄音或其他方式復(fù)制、儲(chǔ)存于檢索系統(tǒng)或傳輸 目錄 第一部分 崗位操作流程 一、保潔崗位形象標(biāo)準(zhǔn) . 1 二、行為規(guī)范及工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) . 2 三、保潔主管工作要點(diǎn) . 3 四、保潔常用工具、清潔劑的配置 . 4 五、外圍保潔操作流程 . 5 六、單元大廳（電梯廳）保潔操作流程 . 6 七、樓道保潔操作流程 . 6 八、車庫保潔操作流程 . 7 九、洗手間保潔操作流程 . 8 十、辦保 潔 分 公 司 工 作 手 冊 質(zhì)量方針是： 綠化工程，精心施工；綠化工程，精心施工；綠化綠化養(yǎng)護(hù)，養(yǎng)護(hù)，精品標(biāo)準(zhǔn)精品標(biāo)準(zhǔn)； 再生資源，回收利用；垃圾回收，預(yù)防污染；再生資源，回收利用；垃圾回收，預(yù)防污染； 清潔衛(wèi)生，優(yōu)美環(huán)境；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)。清潔衛(wèi)生，優(yōu)美環(huán)境；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)。 1.本方針與公司總的各項(xiàng)服務(wù)服務(wù)宗旨保持了一致； 2.方針體現(xiàn)了公司滿足顧客要求及法律法規(guī)要求的承諾； 3.方針中，持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)，體現(xiàn)了公司持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； 4.方針中，綠化工程，精心施工；養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)，綠化工1 / 31 X X X X 物物 業(yè)業(yè) 保保 潔潔 監(jiān)監(jiān) 管管 方方 案案 20122012 年年 9 9 月月 7 7 日日（第一版）（第一版） 1 / 31 目目 錄錄 一、一、 三級監(jiān)管組織架構(gòu)及職責(zé)范圍三級監(jiān)管組織架構(gòu)及職責(zé)范圍2 2 二、二、 工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求要求3 3 1、 儀容儀表規(guī)范3 2、 行為規(guī)范3 3、 出勤監(jiān)管4 4、 培訓(xùn)機(jī)制5 三、三、 物資管理物資管理6 6 1、 物料及客用品指定品牌督查制度6 2、 物料進(jìn)銷存制度6 四、四、 保潔保潔日清日清質(zhì)量質(zhì)量檢查扣分檢查扣分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)6 6 五、五、 保潔保潔周清周清質(zhì)量質(zhì)量檢查扣分檢查扣分標(biāo)準(zhǔn)(正正 本本) 大大 廈廈 保保 潔潔 服服 務(wù)務(wù) 投投 標(biāo)標(biāo) 書書 招標(biāo)公司招標(biāo)公司: 北京物業(yè)管理有限公司北京物業(yè)管理有限公司 投標(biāo)公司投標(biāo)公司: 北京北京 授權(quán)代理人：授權(quán)代理人： 目目 錄錄 一、投標(biāo)書 . 3 二、開標(biāo)一覽表 . 4 三、授權(quán)書 . 5 四、資質(zhì)證明文件.6 五、公司簡介.7 六、公司業(yè)績簡介 . 8 七、我公司能做好本項(xiàng)目的優(yōu)勢 . 9 八、專業(yè)保潔的概念與服務(wù)理念 . 11 九、項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu) . 12 十、保潔管理措施 . 13 十一、各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 . 32 十二、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) . 35 十三、日常保潔服務(wù)成本核算 . 38 一、 投標(biāo)函 北京服務(wù)有（博物館博物館清潔工作計(jì)劃清潔工作計(jì)劃） 表表 6 6- -1 1 區(qū)域區(qū)域 服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目 常規(guī)保潔常規(guī)保潔 工作頻率工作頻率 清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔標(biāo)準(zhǔn) 定期定期清潔清潔保養(yǎng)保養(yǎng) 室室 內(nèi)內(nèi) 部部 分分 （ 參 觀 區(qū) 參 觀 區(qū) ） 大大 廳廳 、 大大 堂堂 地 板 循環(huán)巡掃 多次/日 地面無垃圾、無明顯污痕漬 A A：地面整體清洗地面整體清洗： （每月（每月 1 次）次） 用機(jī)械結(jié)合清潔劑全面清洗地板，吸干污水，除掉 頑固污漬，清理地板上邊邊角角的衛(wèi)生。保持地板上 干凈、干燥，邊角無碎屑、污垢。 B B：不銹鋼保養(yǎng)：不銹鋼保養(yǎng)： （每月（每月 2 次1 公共設(shè)施和房屋本體的維修養(yǎng)護(hù)是城市花園物業(yè)管理的重要內(nèi)容。 xx 物業(yè)在 長達(dá)十一年的物業(yè)管理實(shí)踐中，十分注重這項(xiàng)工作，充分發(fā)揮工程部各類技術(shù)人 員的專業(yè)化的優(yōu)勢，積累了豐富的公共設(shè)施房屋養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)，既保障了廣大業(yè)主的 利益，也樹立了良好的企業(yè)信譽(yù)。 對設(shè)備、設(shè)施的管理，我們的目標(biāo)承諾是： 房屋設(shè)施完好率 98%以上； 公共設(shè)備完好率 99%以上； 房屋零修及時(shí)率 99%以上； 急修及時(shí)率 100%。 在長期的設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行與管理實(shí)踐中，我公司總結(jié)和制定了一套行之有效 的管理方法，概括而言，即對維修管理人員要求“一清、二能、領(lǐng)秀城辦公樓石材護(hù)理方案 第一章 石材打蠟護(hù)理 一、報(bào)價(jià)： 4元/平方米 報(bào)價(jià)構(gòu)成： 1、深層清洗 該程序預(yù)算為1元/平方米。 2、打底蠟 該程序預(yù)算為1.50元/平方米。 3、打面蠟 該程序預(yù)算為1.00元/平方米。 4、拋光 該程序預(yù)算為0.50元/平方米。 二、工藝流程： 1、用中性全能清潔劑以1:30的比例注入水桶，用洗地機(jī)配合3M地墊刷洗地面，去油、去污、去除裝修痕跡。將污水吸干，再漂洗一次，待干；　 2、將底蠟蠟水倒入榨水車內(nèi)蠟拖沾蠟水榨去多余的蠟水。拖石材表面，拖蠟時(shí)注意向一個(gè)方向拖(要么左右方向，要么前后方高壓清洗機(jī)高壓清洗機(jī)、洗地機(jī)、吸塵吸水機(jī)等是物業(yè)小區(qū)常用清潔設(shè)備。物業(yè)小區(qū)面積寬廣，迎八方來賓，清 潔要求比較高，在此根據(jù)用途來介紹以下幾種方案： 高壓清洗機(jī)高壓清洗機(jī)，俗稱高壓水槍高壓水槍，分為電動(dòng)式高壓清洗機(jī)高壓清洗機(jī)，燃油式高壓清洗機(jī)高壓清洗機(jī)，同時(shí)又 有冷熱水之分。高壓清洗機(jī)高壓清洗機(jī)，是通過動(dòng)力裝置使高壓柱塞泵產(chǎn)生高壓水來沖洗物體表面的機(jī)器，它能 將污垢剝離，沖走，達(dá)到清洗物體表面的效果，沖洗地面，停車場等。電動(dòng)式有 220V 與 380V 電壓之分， 根據(jù)工作用電環(huán)境來選取。有立式高壓清洗機(jī)高壓清洗物業(yè)有限公司房屋日常維修養(yǎng)護(hù)方案物業(yè)有限公司房屋日常維修養(yǎng)護(hù)方案 一、房屋本體共用部位日常維修養(yǎng)維 （一）確定房屋本體共用部位維修養(yǎng)護(hù)范圍周期 房屋本體共用部位維修養(yǎng)護(hù)范圍周期如下表所示。 房屋本體共用部位維修養(yǎng)護(hù)范圍周期表房屋本體共用部位維修養(yǎng)護(hù)范圍周期表 范圍 年限（年） 房屋承重結(jié)構(gòu)部位 抗震結(jié)構(gòu)部位 外 墻 面 公共 房屋 公 共 通 道、樓梯 間、公共 墻面 基礎(chǔ) 層面 梁、柱 墻體 構(gòu)造體 構(gòu)造梁 墻 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 注：中修 大修 （二）房屋本體物業(yè)項(xiàng)目物業(yè)項(xiàng)目保潔服務(wù)保潔服務(wù) 方方 案案 書書 投標(biāo)人（蓋法人公章） ：投標(biāo)人（蓋法人公章） ：- 法人代表或授權(quán)委托人（簽字或蓋章） ：法人代表或授權(quán)委托人（簽字或蓋章） ：- 編制日期：編制日期： 2 目目 錄（一）錄（一） 目錄 2 一、公司概況一、公司概況 （1）公司簡介 4 （2）公司背景資料 5 （3）業(yè)務(wù)范圍 5 （4）公司運(yùn)作情況 6 （5）主要客戶介紹 8 二、接管程序二、接管程序 （1）場地接管操作規(guī)程及現(xiàn)場保潔整改 10 三、組織設(shè)計(jì)與實(shí)施三、組織設(shè)計(jì)與實(shí)施 （1）服務(wù)宗旨、目標(biāo)、模式及方法 11 （2）管理架構(gòu) 12 （3）御上江南項(xiàng)目保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程 嘉興安甬物業(yè)服務(wù)有限公司 御上江南服務(wù)中心 2011 年 10 月 20 日 前 言 為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)干凈、舒適、整潔的衛(wèi)生環(huán)境是物業(yè)管理工作中 的一項(xiàng)重要內(nèi)容。環(huán)境衛(wèi)生的清潔與否直接影響到小區(qū)對外的整體形 象，也是最能直接反映小區(qū)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志。作為物業(yè) 管理公司的重要職能部門，其主要任務(wù)是負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作，即小區(qū) 外圍環(huán)境、會(huì)所、樓層、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的保潔，保證小區(qū)的整體 清潔水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 目 錄 1. 目的03 2. 適用范圍03 3. 職責(zé)03 4. 崗位設(shè)置06 5. 保潔主要服務(wù)內(nèi)容06 6. 保潔中海物業(yè)管理 W I / Q (深圳)有限公司 清潔綠化工作手冊 版號(hào)/狀態(tài) A/0 Z H P M 第 1 頁 共 2 頁 WI/Q-001 清潔綠化部組織架構(gòu)圖 WI/Q-002 清潔綠化部職責(zé) WI/Q-003 清潔綠化部經(jīng)理職責(zé) WI/Q-004 分管清潔主管職責(zé) WI/Q-005 分包方員工的要求 WI/Q-006 樓宇清潔外包評審程序 WI/Q-007 清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量檢查程序 WI/Q-008 對分包公司的質(zhì)量控制 WI/Q-009 清潔工作扣分標(biāo)準(zhǔn) WI/Q-010 消殺、清運(yùn)的服務(wù)評價(jià) WI/Q-011 清潔服務(wù)過程的檢驗(yàn) WI/Q-012 清潔的應(yīng)急計(jì)劃 WI/Q-013 對清潔質(zhì)量投訴的處理 WI/Q-014 花工的職責(zé) WI/Q-015 園林綠化驗(yàn)收工