專題簡介:
江蘇省省級示范物業管理項目服務質量評價標準(試江蘇省省級示范物業管理項目服務質量評價標準(試 行)行) (居住物業)(居住物業) 項 目 標準內容 規定 分值 評分 細則 市評 分值 省評 分值 一、基礎管理服 務 26 物業項目資料 1 竣工總平面圖,單體建筑、結 構、設備竣工圖,配套設施、地下 管網工程竣工圖等竣工驗收資料; 1 缺一項 扣 0.2 分 2 共用設施設備清單及其安裝、使 用和維護保養等技術資料; 3 供水、供電、供氣、供熱、通 信、有線電視等準許使用文件; 4 物業質量保修文件和物業使用說 明文件; 5 物業管理區域劃分證DB 1 3 / T 7 4 7 - 2 0 0 5 目次 前言. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 。 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . H 1范圍. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . , . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2規范性引用文件. . . . . . . . , . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . , . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3術語和定義. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1.1. 0 0 適用范圍適用范圍: :管理處管理處 項目 工作標準 檢查方法及扣分 一. 整改情況 (10) 整改項目、時間、標準等要求,以服務質量考評組 開具的不合格報告為準。不合格分為:(1) 嚴重不合格;(2)一般不合格;(3)輕微不合 格。 嚴重不合格未整改,一項扣 10 分;一般不合格未整 改,一項扣 8 分;輕微不合格未整改,一項扣 5 分。 二. 人 員 素 質 (10) 管理人員和專業技術人員持證上崗率達 100%。 不符合每人扣 0.2 分。 員工統一著裝,佩戴明顯標志。 不符合每人扣 0.2 分。 員工熟悉物業情況、崗位職責、工作標準、工作流 程望谷物業服務質量檢查標準望谷物業服務質量檢查標準 1、服務中心 項目 工作標準 檢查方法及扣分 一. 整改情況 (10) 整改項目、時間、標準等要求,以服務質量考評組 開具的不合格報告為準。不合格分為:(1) 嚴重不合格;(2)一般不合格;(3)輕微不合 格。 嚴重不合格未整改,一項扣 10 分;一般不合格未整 改,一項扣 8 分;輕微不合格未整改,一項扣 5 分。 二. 人 員 素 質 (10) 管理人員和專業技術人員持證上崗率達 100%。 不符合每人扣 0.2 分。 員工統一著裝,佩戴明顯標志。 不符合每人扣 0.2 分。 員工熟悉物業情況、崗位職責質量環境安全 體系管理手冊 /-01- (A A 版版 第第 0 0 次修訂)次修訂) 受控標識 受 控 編制 審核 批準 持 有 者 大連*物業管理服務有限公司 * 管理手冊管理手冊 文件號:/-01- 標標 題:題: 目目 錄錄 版號版號/修改次:修改次:A/0 頁碼頁碼/總頁數總頁數 1/2 章章 節節 號:號: 0.10.1 生生 效效 日日 期:期: 目目 錄錄 章節號 內 容 0 封面 0.1 目錄 0.2 公司簡介 0.3 目的、適用范圍 0.4 實施令 0.5 任命書 0.6 質量環境職業健康安全方針目標 0.7 手冊的管理 0.8 引用標準、名詞及術語定義 4.1 理解組織及其所處的環境 4.2 理受控狀態: 分發號: 重慶宏泰物業管理有限公司重慶宏泰物業管理有限公司 質質 量量 環環 境境 手手 冊冊 HT-QEA-2004 版本:版本:A A 編制:編制: 審核:審核: 批準:批準: 發布日期:發布日期:2004 2004 年年 8 8 月月 1 1 日日 實施日期:實施日期:2004 2004 年年 8 8 月月 1 1 日日 重慶宏泰物業管理有限公司重慶宏泰物業管理有限公司 章節號:章節號: 0 版本版本/修改狀態:修改狀態:A/00 質量環境手冊質量環境手冊 目目 錄錄 共共 2 頁頁 第第 1頁頁 0. 目錄2 0.1 標準對照表 4 0.2 質量環境手冊頒布令 7 0.3 管理者代表任金地物業管理服務金地物業管理服務 20072007 年質量計劃年質量計劃 文件編號:文件編號: QP-1105 版版 次:次: A 編編 制:制: 審審 核:核: 審審 批:批: 生效日期:生效日期:200 年年 月月 日日 分分 發發 號:號: 題 目 章節 號 頁 數 概 況 目錄 0.1 編制說明 0.2 花園簡介 0.3 目標與標準 質量目標 1.1 物業管理服務標準 1.2 管 理 職 責 概述 2.1 管理處的部門職能 2.2 管理處組織結構 2.3 崗位職責 2.4 管理職能分解/服務項目分解 2.5 管理服務運作 管理服務運作 3.1 依據 ISO9000 標準要求、公司的質量方針、公司質量管理物業質量策劃書物業質量策劃書 (物業信息)(物業信息) 1. 物業基本信息(項目基本情況表) 項目基礎情況表項目基礎情況表 編碼:SF/B-CQM011 版本/修改狀態:B/0 項目名稱 山水四季城一期 地址 松江區泗陳公路 1888 弄 郵編 201602 物業性質 住宅 辦公樓 工業園區 醫院 其他 : 產 業 基 本 情 況 總建筑面積(M 2) 170696 已交付面積(M 2) 未交付面積(M 2) 已交付面積 中 住 宅 面 積 非住宅面積 地下車庫 面積 其他 未交付面積 中 住 宅 面 積 125389 非住宅面積 11981 地下車庫 面積 70084 其他 占地面積(M 2) 164375 綠化面積(M 2) 1 重慶新龍湖物業管理有限公司 重慶新龍湖物業管理有限公司 質量管理手冊 質量管理手冊 批準發布: 0.0 目錄 0.0 目錄 章節號 名 稱 版次號 頁 碼 0.0 目 錄 B/0 1 0.1適用范圍 B/0 2 0.2發放范圍 B/0 3 0.3公司簡介 B/0 4 1.0 質量方針和目標 B/0 5 2.0 質量管理原則 B/0 6 3.0 組織結構和相關職能 B/ 9 4.0 質量管理體系 B/0 11 5.0 管理職責 B/0 14 6.0 資源管理 B/0 21 7.0 產品實現 B/0 24 8.0 測量、分析和改進 B/0 31 9.0 附 錄 9.1 職能分配表 B/0 37 9.2 質量體系文件關聯表 B/0 38 9.3 物業公司組織架構圖 B/0 另附 9.4 各部門