專題簡介：
江蘇省省級示范物業管理項目服務質量評價標準（試江蘇省省級示范物業管理項目服務質量評價標準（試 行）行） （居住物業）（居住物業） 項 目 標準內容 規定 分值 評分 細則 市評 分值 省評 分值 一、基礎管理服 務 26 物業項目資料 1 竣工總平面圖，單體建筑、結 構、設備竣工圖，配套設施、地下 管網工程竣工圖等竣工驗收資料； 1 缺一項 扣 0.2 分 2 共用設施設備清單及其安裝、使 用和維護保養等技術資料； 3 供水、供電、供氣、供熱、通 信、有線電視等準許使用文件； 4 物業質量保修文件和物業使用說 明文件； 5 物業管理區域劃分證DB 1 3 / T 7 4 7 - 2 0 0 5 目次 前言. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 。 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . H 1范圍. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2規范性引用文件. . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3術語和定義. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1.1. 0 0 適用范圍適用范圍: :管理處管理處 項目 工作標準 檢查方法及扣分 一. 整改情況 (10) 整改項目、時間、標準等要求，以服務質量考評組 開具的不合格報告為準。不合格分為：（1） 嚴重不合格；（2）一般不合格；（3）輕微不合 格。 嚴重不合格未整改，一項扣 10 分；一般不合格未整 改，一項扣 8 分；輕微不合格未整改，一項扣 5 分。 二. 人 員 素 質 (10) 管理人員和專業技術人員持證上崗率達 100%。 不符合每人扣 0.2 分。 員工統一著裝，佩戴明顯標志。 不符合每人扣 0.2 分。 員工熟悉物業情況、崗位職責、工作標準、工作流 程望谷物業服務質量檢查標準望谷物業服務質量檢查標準 1、服務中心 項目 工作標準 檢查方法及扣分 一. 整改情況 (10) 整改項目、時間、標準等要求，以服務質量考評組 開具的不合格報告為準。不合格分為：（1） 嚴重不合格；（2）一般不合格；（3）輕微不合 格。 嚴重不合格未整改，一項扣 10 分；一般不合格未整 改，一項扣 8 分；輕微不合格未整改，一項扣 5 分。 二. 人 員 素 質 (10) 管理人員和專業技術人員持證上崗率達 100%。 不符合每人扣 0.2 分。 員工統一著裝，佩戴明顯標志。 不符合每人扣 0.2 分。 員工熟悉物業情況、崗位職責質量環境安全 體系管理手冊 /-01- （A A 版版 第第 0 0 次修訂）次修訂） 受控標識 受 控 編制 審核 批準 持 有 者 大連*物業管理服務有限公司 * 管理手冊管理手冊 文件號：/-01- 標標 題：題： 目目 錄錄 版號版號/修改次：修改次：A/0 頁碼頁碼/總頁數總頁數 1/2 章章 節節 號：號： 0.10.1 生生 效效 日日 期：期： 目目 錄錄 章節號 內 容 0 封面 0.1 目錄 0.2 公司簡介 0.3 目的、適用范圍 0.4 實施令 0.5 任命書 0.6 質量環境職業健康安全方針目標 0.7 手冊的管理 0.8 引用標準、名詞及術語定義 4.1 理解組織及其所處的環境 4.2 理受控狀態： 分發號： 重慶宏泰物業管理有限公司重慶宏泰物業管理有限公司 質質 量量 環環 境境 手手 冊冊 HT-QEA-2004 版本：版本：A A 編制：編制： 審核：審核： 批準：批準： 發布日期：發布日期：2004 2004 年年 8 8 月月 1 1 日日 實施日期：實施日期：2004 2004 年年 8 8 月月 1 1 日日 重慶宏泰物業管理有限公司重慶宏泰物業管理有限公司 章節號：章節號： 0 版本版本/修改狀態：修改狀態：A/00 質量環境手冊質量環境手冊 目目 錄錄 共共 2 頁頁 第第 1頁頁 0. 目錄2 0.1 標準對照表 4 0.2 質量環境手冊頒布令 7 0.3 管理者代表任金地物業管理服務金地物業管理服務 20072007 年質量計劃年質量計劃 文件編號：文件編號： QP-1105 版版 次：次： A 編編 制：制： 審審 核：核： 審審 批：批： 生效日期：生效日期：200 年年 月月 日日 分分 發發 號：號： 題 目 章節 號 頁 數 概 況 目錄 0.1 編制說明 0.2 花園簡介 0.3 目標與標準 質量目標 1.1 物業管理服務標準 1.2 管 理 職 責 概述 2.1 管理處的部門職能 2.2 管理處組織結構 2.3 崗位職責 2.4 管理職能分解/服務項目分解 2.5 管理服務運作 管理服務運作 3.1 依據 ISO9000 標準要求、公司的質量方針、公司質量管理物業質量策劃書物業質量策劃書 （物業信息）（物業信息） 1. 物業基本信息（項目基本情況表） 項目基礎情況表項目基礎情況表 編碼：SF/B-CQM011 版本/修改狀態：B/0 項目名稱 山水四季城一期 地址 松江區泗陳公路 1888 弄 郵編 201602 物業性質 住宅 辦公樓 工業園區 醫院 其他 ： 產 業 基 本 情 況 總建筑面積(M 2) 170696 已交付面積(M 2) 未交付面積(M 2) 已交付面積 中 住 宅 面 積 非住宅面積 地下車庫 面積 其他 未交付面積 中 住 宅 面 積 125389 非住宅面積 11981 地下車庫 面積 70084 其他 占地面積(M 2) 164375 綠化面積(M 2) 1 重慶新龍湖物業管理有限公司 重慶新龍湖物業管理有限公司 質量管理手冊 質量管理手冊 批準發布： 0.0 目錄 0.0 目錄 章節號 名 稱 版次號 頁 碼 0.0 目 錄 B/0 1 0.1適用范圍 B/0 2 0.2發放范圍 B/0 3 0.3公司簡介 B/0 4 1.0 質量方針和目標 B/0 5 2.0 質量管理原則 B/0 6 3.0 組織結構和相關職能 B/ 9 4.0 質量管理體系 B/0 11 5.0 管理職責 B/0 14 6.0 資源管理 B/0 21 7.0 產品實現 B/0 24 8.0 測量、分析和改進 B/0 31 9.0 附 錄 9.1 職能分配表 B/0 37 9.2 質量體系文件關聯表 B/0 38 9.3 物業公司組織架構圖 B/0 另附 9.4 各部門
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