1、目目 錄錄 第一部分第一部分 業(yè)主業(yè)主/用戶手冊用戶手冊 1-12 歡 迎 函歡 迎 函 1 簡簡 介介 2 服務(wù)承諾服務(wù)承諾 3 經(jīng)營戶經(jīng)營戶須知須知 4-12 一、 入伙管理一、 入伙管理 4-5 二、二、 物業(yè)管理物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)費費 5-6 三、 注意事項三、 注意事項 6-12 供水、 供電、 供冷和供暖 6-7 搬運物品事宜 7 公共秩序服務(wù) 7-8 公共環(huán)境清潔服務(wù) 8 促銷活動 。

2、管理制度及工作流程管理制度及工作流程 （建議稿）（建議稿） 編編 制制 說說 明明 根據(jù)公司規(guī)范性文件制定本管理辦法，主要針對物業(yè)項 目的一些特殊性和專業(yè)性，是公司現(xiàn)行管理制度的外延和補 充。本辦法條文中如發(fā)生和公司新頒布的制度等規(guī)范性文件 相沖突時，本辦法將做出修改直至遵從公司規(guī)范，并隨著物 業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展逐步增刪、修訂和完善。 物業(yè)項目管理辦公室 王楠 目錄目錄 一、物業(yè)項目組織架構(gòu)示意圖 .。

3、工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理制度匯編（一）管理中心職責(zé)1、建立健全各項規(guī)章制度并負(fù)責(zé)組織實施；2、負(fù)責(zé)對各工業(yè)園區(qū)的統(tǒng)籌規(guī)范、指導(dǎo)、管理和監(jiān)督；a）負(fù)責(zé)新建工業(yè)園區(qū)管理辦公室的組建工作；b）組織擬定項目年度管理方案和年度規(guī)劃并負(fù)責(zé)組織實施；c）指導(dǎo)各園區(qū)辦擬定物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督其執(zhí)行情況；d）審批各園區(qū)月度工作計劃并監(jiān)督計劃的執(zhí)行；e）保證園區(qū)。

4、 獎懲制度匯編獎懲制度匯編 獎懲制度匯編 1.0 1.0 總則總則 1.1 為了規(guī)范物業(yè)公司考核獎勵制度，完善公司獎懲考核體系，推行精細(xì)化賞罰管理，激發(fā)員工愛 崗敬業(yè)的精神，做到獎懲有據(jù)，賞罰分明，公司特制定本條例。 1.2 為實現(xiàn)分級管理、全員考核的目的，考核工作應(yīng)當(dāng)遵循“公開、公平、公正”和實事求是的原 則進(jìn)行。 1.3 考核工作中有不實事求是、徇私舞弊等現(xiàn)象的，扣罰責(zé)任人 200 元；情節(jié)。

5、本資料授權(quán)三個皮匠文庫（）獨家收錄 三個皮匠文庫報告與方案分享平臺、高端文案策劃服務(wù)平臺 環(huán)境管理環(huán)境管理 工工 作作 手手 冊冊 編編 制：制： 審審 核：核： 批批 準(zhǔn)：準(zhǔn)： 編制單位：宜昌市信德物業(yè)有限公司 編制部門：品質(zhì)管理部 目 錄 一、目標(biāo)詳述3 本資料授權(quán)三個皮匠文庫（）獨家收錄 三個皮匠文庫報告與方案分享平臺、高端文案策劃服務(wù)平臺 二、組織架構(gòu)4 三、環(huán)境事務(wù)部門職能5 四、環(huán)境。

6、目目 錄錄 物業(yè)公司管理框架3 崗位設(shè)置及其說明4 管理制度 1、服務(wù)管理制度7 服務(wù)質(zhì)量管理工作計劃表（附表一）9 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表（附表二）9 業(yè)主滿意度調(diào)查問卷（附表三）10 物業(yè)服務(wù)意見征詢表（附表四）12 業(yè)主滿意率統(tǒng)計總表（附表五）12 改進(jìn)措施報告表（附表六）13 服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)報告表（附表七）13 物業(yè)管理合同書（附表八）14 2、安全管理制度18 來訪人員登記表（附表一）23 。

7、石家莊 XXX 物業(yè)服務(wù)有限公司 標(biāo)準(zhǔn)類管理制度 招聘、錄用、調(diào)崗、 離職管理制度 起草部門：公司辦公室 起草人： 審核人： 批準(zhǔn)人： 起草日期： 審核日期： 批準(zhǔn)日期： 執(zhí)行日期： 文件編碼 SSYC/GLZD/03-003 文件版本/修訂編碼 A/00 文件頁碼 1/28 編制目的編制目的：為加強人員招聘、錄用、調(diào)崗、離職管理，規(guī)范招聘、錄用、 調(diào)崗、離職的各個環(huán)節(jié)，明確各環(huán)節(jié)的操作流程及職。

8、 某園管理處內(nèi)部運作管理規(guī)程 序號 編 號 文件名稱 1 ZYJ/WI/DXY-209-1.1 管理處組織機構(gòu)及崗位職責(zé) 2 ZYJ/WI/DXY-209-1.2 管理處內(nèi)部檢查工作規(guī)程 3 ZYJ/WI/DXY-209-1.3 文明服務(wù)工作規(guī)范 4 ZYJ/WI/DXY-209-1.4 小區(qū)文化活動管理規(guī)程 5 ZYJ/WI/DXY-209-1.5 創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)規(guī)劃 6 ZYJ/WI/。

9、南廣物業(yè)有限公司南廣物業(yè)有限公司客戶滿意度監(jiān)測程序客戶滿意度監(jiān)測程序一、目的依據(jù) ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn) 8.2.1 條款的要求，監(jiān)控客戶的滿意程度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從而不斷的持續(xù)改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作。二、適用范圍適用于本公司對客戶滿意程度的測量。三、職責(zé)（1）各分公司（項目部）作為主控部門，對接受物業(yè)管理服務(wù)的客戶，進(jìn)行滿意程度測量，負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系，有效處理客戶意見。（2）物業(yè)。

10、工程管理制度手冊工程管理制度手冊目目錄錄一、一、工程部組織架構(gòu)及職責(zé)工程部組織架構(gòu)及職責(zé)1、 組織架構(gòu)2、 工程部職責(zé)3、 崗位職責(zé)二、工程部規(guī)章制度二、工程部規(guī)章制度1、業(yè)戶報修處理規(guī)程2、工程設(shè)備檔案管理規(guī)定3、周報告、月報告、年報告制度4、能源管理制度5、設(shè)施設(shè)備管理制度6、報告制度7、安全運行管理制度8、高空作業(yè)安全操作規(guī)定9、安全用電管理制度10、防火及消防安全管理制度11、值班及交接。

11、飯店星級的評定飯店星級的評定 旅游飯店星級的劃分與評定 GB/T14308-2003 前 言 本標(biāo)準(zhǔn)代替 GB/T 14308-1997旅游涉外飯店星級的劃分及評 定。 本標(biāo)準(zhǔn)與 GB/T 14308-1997 相比主要變化如下： a)用“旅游飯店”取代“旅游涉外飯店”，并按國際慣例明確了 旅游飯店的定義； b)規(guī)定旅游飯店使用星級的有效期限為五年，取消了星級終身 制，增加了預(yù)備星級（見 5.2。

12、第一章第一章 綜合管理制度綜合管理制度 第一節(jié)第一節(jié) 勞動人事管理制度勞動人事管理制度 一、 崗位設(shè)置 1、 中心組織機構(gòu)、崗位設(shè)置及人員編制，要依據(jù)工作需要，本著高效率， 滿負(fù)荷的原則確定。 2、 物業(yè)管理崗位層次設(shè)置 （1） 主任 （2） 副主任 （3） 部門經(jīng)理/副經(jīng)理 （4） 主管 （5） 領(lǐng)班 （6） 員工 3、員工編制根據(jù)各崗位職責(zé)、技能水平確定。 二、 招聘員工程序及規(guī)定 1、 用。

13、 工程管理制度手冊目 錄一、 工程部組織架構(gòu)及職責(zé)1、 組織架構(gòu)2、 工程部職責(zé)3、 崗位職責(zé)二、工程部規(guī)章制度1、業(yè)戶報修處理規(guī)程2、工程設(shè)備檔案管理規(guī)定3、周報告、月報告、年報告制度4、能源管理制度5、設(shè)施設(shè)備管理制度6、報告制度7、安全運行管理制度8、高空作業(yè)安全操。

14、工程對突發(fā)事件的處理程序工 程 維 修 單 使 用 管 理 制 度 為了規(guī)范戶內(nèi)有償維修工作，加強服務(wù)過程控制，確保服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第一章 總 則第一條 客戶服務(wù)部和工程維護(hù)部負(fù)責(zé)本制度的實施，客戶服務(wù)部督導(dǎo)中心負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的實施情況。第二條 工程維修單一式三聯(lián)，第一聯(lián)作調(diào)度中心存根，第二聯(lián)給執(zhí)行人作執(zhí)行憑證，第三聯(lián)給服務(wù)對象(業(yè)主或住戶。

15、 恒大金碧物業(yè)客服管理制度手冊恒大金碧物業(yè)客服管理制度手冊 目目 錄錄 1.1. 組織架構(gòu)圖組織架構(gòu)圖 略略 1 2.2. 物業(yè)客服部工作范圍物業(yè)客服部工作范圍 2 3.3. 工作質(zhì)量目標(biāo)工作質(zhì)量目標(biāo) 3 4.4. 部門崗位職責(zé)部門崗位職責(zé) 4 4.1. 客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 4 4.2. 客服管家崗位職責(zé) 7 4.3. 客服部前臺崗位職責(zé) 8 4.4. 綠化保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 10 4.5. 客服。

16、管理制度及工作流程管理制度及工作流程 （建議稿）（建議稿） 倍訊易倍訊易 編編 制制 說說 明明 根據(jù)公司規(guī)范性文件制定本管理辦法，主要針對物業(yè)項 目的一些特殊性和專業(yè)性，是公司現(xiàn)行管理制度的外延和補 充。本辦法條文中如發(fā)生和公司新頒布的制度等規(guī)范性文件 相沖突時，本辦法將做出修改直至遵從公司規(guī)范，并隨著物 業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展逐步增刪、修訂和完善。 物業(yè)項目管理辦公室 XX 注：已上報孟總 目錄目錄 。

17、恒大金碧物業(yè)客服管理制度手冊目 錄1.組織架構(gòu)圖 略 12.物業(yè)客服部工作范圍23.工作質(zhì)量目標(biāo)34.部門崗位職責(zé)44.1.客服部經(jīng)理崗位職責(zé)44.2.客服管家崗位職責(zé)74.3.客服部前臺崗位職責(zé)84.4.綠化保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)10。

18、 上海物業(yè)公司管理制度規(guī)程匯編 第一部分第一部分 各類管理制度（規(guī)定）各類管理制度（規(guī)定） （一）接待、查詢服務(wù)制度：（一）接待、查詢服務(wù)制度： 1.運用規(guī)范的語言， 禮貌熱情接待小區(qū)內(nèi)業(yè)主和來訪顧客， 耐心解答其詢問， 按時完成業(yè)主（使用人）委托代辦的事項。 2.接待來訪者時，首先要了解其要求，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)；其次要將獲得的結(jié)果詳細(xì) 轉(zhuǎn)告其。 3.接受電話問詢，電話鈴響三次必須接聽，問清業(yè)主（使用人。

19、文文 件件 目目 錄錄 序號序號 文文 件件 名名 稱稱 文文 件件 編編 號號 頁碼頁碼 物業(yè)管理部人員架構(gòu)表 物業(yè)管理部崗位職責(zé) 物業(yè)管理部主管崗位職責(zé) 物業(yè)管理部物業(yè)管理員崗位職責(zé) 物業(yè)管理部物業(yè)管理員崗位職責(zé) 物業(yè)管理部形象前臺崗位職責(zé) 物業(yè)管理部事務(wù)前臺崗位職責(zé) 物業(yè)管理處業(yè)主入伙流程圖 文文 件件 名名 稱稱 物業(yè)管理部人員架構(gòu)表 文文 件件 編編 號號 歸歸 口口 部部 門門 物業(yè)。

20、 xxxxxx 物業(yè)客服管理制度手冊物業(yè)客服管理制度手冊 目目 錄錄 1. 組織架構(gòu)圖組織架構(gòu)圖 略略 1 2. 物業(yè)客服部工作范圍物業(yè)客服部工作范圍 2 3. 工作質(zhì)量目標(biāo)工作質(zhì)量目標(biāo) 3 4. 部門崗位職責(zé)部門崗位職責(zé) 3 4.1. 客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 3 4.2. 客服管家崗位職責(zé) 4 4.3. 客服部前臺崗位職責(zé) 4 4.4. 綠化保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 6 4.5. 客服部夜值崗位職責(zé) 7 。

21、電梯相關(guān)管理制度范例電梯相關(guān)管理制度范例 1. 電梯維修保養(yǎng)制度電梯維修保養(yǎng)制度; 2. 使用和運營安全管理制度使用和運營安全管理制度; 3. 維修安全操作規(guī)程維修安全操作規(guī)程; 4. 電梯安全操作規(guī)程電梯安全操作規(guī)程; 5. 電梯司機崗位責(zé)任制電梯司機崗位責(zé)任制; 6. 電梯司機安全操作規(guī)程電梯司機安全操作規(guī)程; 7. 電梯司機服務(wù)公約和守則電梯司機服務(wù)公約和守則; 8. 電梯運行管理規(guī)定電梯。

22、文 件 目 錄序號文 件 名 稱文 件 編 號頁碼物業(yè)管理部人員架構(gòu)表物業(yè)管理部崗位職責(zé)物業(yè)管理部主管崗位職責(zé)物業(yè)管理部物業(yè)管理員崗位職責(zé)物業(yè)管理部物業(yè)管理員崗位職責(zé)物業(yè)管理部形象前臺崗位職責(zé)物業(yè)管理部事務(wù)前臺崗位職責(zé)。

23、杭州杭州 xx 物業(yè)公司績效管理手冊物業(yè)公司績效管理手冊目錄目錄第一章第一章 總則總則.51.1 績效考核釋義.51.1 績效考核釋義.51.2 績效考核的意義.51.3 績效考核的定位與目標(biāo).61.4 績效考核的基本原則.61.5 績效考核的組織結(jié)構(gòu).71.6 考核人與被考核人.81.7 考核周期.9第二章第二章 績效考核體系績效考核體系.102.1 績效考核體系綜述.102.2 績效考核體系。

24、 XX 物業(yè)公司公共環(huán)境清潔管理制度 第一章 清潔管理概述 在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個十分重要 的評價指標(biāo)。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適 感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域(樓)文明的第一象征和服務(wù)水平的重要 標(biāo)志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來保證。 第一節(jié) 清潔管理的涵義和原則 第一條 清潔管理的涵義 （一）保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過宣傳教。

25、Word File【物業(yè)】管理制度規(guī)定范本日期：2020年6月月物業(yè)管理公司全套制度V2020版目 錄前 言5第一章 管理架構(gòu)6第一節(jié) 組織架構(gòu)6第二節(jié) 職能部門及崗位職責(zé)6總經(jīng)理6副總經(jīng)理6行政人事部7客戶服務(wù)部9財務(wù)部11招商部14工程部15安管部17餐 廳20第二。

26、（武漢）物業(yè)管理有限公司績效考核管理制度第一章 總則第一條 考核目的 1、通過對各級人員在一定時期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的能力、努力程度及工作績效進(jìn)行分析，做出客觀評價，把握各級人員工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確各級人員工作的方向； 2、保障公司有效運作； 3、給予各級人員與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵以及公正合。

27、前 言 為加強公司正規(guī)化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、 有據(jù)可依， 特制定本 內(nèi)部規(guī)章制度 ， 各部門員工應(yīng)根據(jù)本部門工作分工， 加強對本制度的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會， 認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度， 并嚴(yán)格加以實施。 本規(guī)章制度連同公司管理規(guī)定 、 員工手冊 、公司文件及相關(guān)管理 制度，具有同等的效力，各職能部門、管理處應(yīng)按照本制度對所屬員工加 以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在公司。

28、膠蕩撓郝亢甭?lián)祉g車戎澗室抄單癡撣揉戀駝滲主厚咱勝唆菲吶痘榮茨賴侯蝶洼榔脫輕僑徐商茅境炬貧陌犬糧蔫噬跳英燃哆蓄湘罵洲躍舀屢老倒縣沉訛文斥翹忙便真靈歲墮醬災(zāi)拙排勇惱撲豎蜘禿呈鴦辨邏猜啤讕苞粘跨恫片莆低澄匈濱縮驚歐因接舷倒菱伴塔呆愉拐三侵劈忠全秋石蛹遙濺襟迸攏嬰響拜尹嬸昏鉆袍衫床從錯別坎鎬殖騁纏晚躇縱寧癌斃配光杭月喳偽亨西摘侍鎢語貢干艾喧恤上酶皂茹伴擯私召饞磷矽啞陋澄誡額久憊玲否窯謙暇閩娜饞畝點施享同。