.上海購物中心2013年電梯故障困人解救演習(xí)方案？管理服務(wù)有限公司二 O一三年 6 月 25 日.上海購物中心2013 年電梯故障困人解救演習(xí)一、演練目的為加強電梯突發(fā)事故的應(yīng)急救援工作組織能力，提高電梯突發(fā)事故應(yīng)急處置救援水平，檢驗相關(guān)部門應(yīng)對電梯突發(fā)事故處置、救援能力，鍛煉電梯突發(fā)事故應(yīng)急救援隊伍，根據(jù)國務(wù)院特種設(shè)備安全監(jiān)察條例、國家質(zhì)檢總局電梯使用管理與維修保養(yǎng)規(guī)則有關(guān)規(guī)定，進行本次電梯應(yīng)急救援演練。二、參加演練單位（部門）1、主辦部門：購物中心工程部2、協(xié)辦部門：購物中心客服部、秩序維護部3、電梯維保單位：？物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 方方 案案 方案編制方案編制:x 聯(lián)系電話聯(lián)系電話:13x18 說說 明明 本方案編制中其成本核算未包括以下內(nèi)容本方案編制中其成本核算未包括以下內(nèi)容: 1. 公共水電費公共水電費; 2. 法定稅金法定稅金; 3. 管理者酬金管理者酬金. 東莞市桑園東莞市桑園 KY 休閑購物中心休閑購物中心 物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案 第一章第一章 物業(yè)概況物業(yè)概況 東莞市桑園 KY 休閑購物中心位于東莞市東城五環(huán)路市郊工業(yè) 園,東城科技工業(yè)園,桑園工業(yè)園三大人群聚集圍合之中，規(guī)劃生活配 套完善，地理位置優(yōu)越，是東莞市五環(huán)路上最具人氣的商業(yè)仲量聯(lián)行仲量聯(lián)行仲量聯(lián)行仲量聯(lián)行 北京北京北京北京,中國中國中國中國 2010年年年年7月月月月26日日日日 金融街金融街金融街金融街購購購購物中心物中心物中心物中心 物物物物業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)管理服管理服管理服管理服務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)委托投委托投委托投委托投標(biāo)方案標(biāo)書標(biāo)書標(biāo)書 技技技技術(shù)標(biāo)術(shù)標(biāo)術(shù)標(biāo)術(shù)標(biāo) 正本正本正本正本 Management Services TenderManagement Services TenderManagement Services TenderManagement Services Tender 目目目目錄錄錄錄 一一一一 管理管理管理管理總總總總體構(gòu)思及服體構(gòu)思及服體構(gòu)思及服體構(gòu)思及服務(wù)務(wù)務(wù)務(wù) 標(biāo)標(biāo)標(biāo)目錄 文檔副標(biāo)題 摘要 通過迷人的摘要吸引您的讀者。它通常是文件的簡短 摘要。當(dāng)您準(zhǔn)備好添加內(nèi)容時，只需單擊此處并開始鍵 入。 微軟用戶 課程標(biāo)題 前前 言言 首先感謝貴公司給予我公司參與*物業(yè)服務(wù)項目的投標(biāo)機會。 承蒙貴方給予我司的這次投標(biāo)機會，我們深感榮幸并表示衷心的感 謝。如果我們有合作的機會，我們將充分發(fā)揮我公司在物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗及實 力的強大優(yōu)勢，為您提供最完美、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為貴方*物業(yè)服務(wù)工 作做出我們應(yīng)有的貢獻。 第一章第一章 項目分析及管理思路項目分析及管理思路 第一節(jié)第一節(jié) 項目分析項目分析 一、項 商戶服務(wù)管理商戶服務(wù)管理規(guī)定規(guī)定 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準(zhǔn)： 日 期： 核準(zhǔn)： 日 期： 文件修訂記錄表 版次 修訂章節(jié) 修訂內(nèi)容 修訂日期 發(fā)行章發(fā)行章 目錄 1 1 商戶服務(wù)管理規(guī)定商戶服務(wù)管理規(guī)定 4 4 2 2 店鋪每月經(jīng)營狀況反饋表（公司）店鋪每月經(jīng)營狀況反饋表（公司） 5 5 3 3 店鋪月工作反饋表店鋪月工作反饋表 6 6 4 4 商戶通訊錄商戶通訊錄 7 7 一、商一、商戶服務(wù)管理規(guī)定戶服務(wù)管理規(guī)定 序號序號 類別類別 內(nèi)容內(nèi)容 備注備注 1 服務(wù)服務(wù) 條款條款 1、 每月進行店鋪工作狀況書面反饋；每月進行店鋪工作狀況書面反饋；Gavin. Huang Apr 1, 2011 大型購物中心大型購物中心主力店主力店 物業(yè)管理服務(wù)專題培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)專題培訓(xùn) 北京仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)有限公司北京仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)有限公司 Directory content 主力店的定義及類型 主力店的規(guī)劃設(shè)計 主力店的入場手續(xù) 主力店的二裝管理 主力店的物業(yè)服務(wù)（合同摘要、排 他條款、特殊服務(wù)、消防管理、風(fēng)險 管理、統(tǒng)一又獨立人流物流的管理 主力店的定義及類型 主力商店在購物中心（shopping mall）中占有較大規(guī)模，并自身 統(tǒng)一經(jīng)營管理的品牌商業(yè)企業(yè)； 主力商店除其內(nèi)部運營外，必須納入整個購物中成成都都茂茂業(yè)業(yè)中中心心物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)費費支支出出測測算算匯匯總總表表 序號項目測算依據(jù)測算式 測算結(jié)果 占總費用 比例 備注 元/月月支出(元）年支出(元） 一一人人工工費費 商場及負(fù)一層超市建筑面積約66171.93平方米，設(shè)置人員117人 。 1+2+3+4+5+6+76.896457482.125548978644.71% 1員工工資 月工資面積 18300066171.93 4.800317637.7403811652.88 2社會保險按標(biāo)準(zhǔn)工資總額的31.3%18300031.3%66171.931.48898467.6991181612.393 3員工福利按月工資0.28% 費用66171.93 3566066171.93 0.0282971.66735660 4住房公積金按月工資總額目目 錄錄 致送致送函函4 4 第一章第一章 企業(yè)情況介紹企業(yè)情況介紹4 4 第一節(jié) 公司簡介4 第二節(jié) 企業(yè)證照復(fù)印件9 第二章第二章 對項目的認(rèn)識對項目的認(rèn)識 11 第一節(jié) 關(guān)于【銀利國際購物中心】 11 第二節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)范圍和主要內(nèi)容 13 第三章第三章 管理服務(wù)總體構(gòu)想管理服務(wù)總體構(gòu)想1616 第四章第四章 人員和物資配備計劃人員和物資配備計劃1616 第五章第五章 機電設(shè)施設(shè)備管理機電設(shè)施設(shè)備管理1616 第六章第六章 公共秩序管理公共秩序管理1616 第七章第七章 清潔管理清潔管理1616 第八章第八章 物業(yè)管理服務(wù)承諾物業(yè)管理服務(wù)承諾1616 NEWV IEWPOINTNEWV JEWP OINT分利用節(jié)假日、雙休日抓住有利時機組織銷售旺季的促銷活動。目前全國大中型城市 的一些現(xiàn)代購物中心、大型商場已逐步走上 了商業(yè)品牌化、管理專業(yè)化、服務(wù)社會化、效益最 大化，取得良好的經(jīng)濟效益 和社會效益。實踐證明，現(xiàn)代購物 中心、大型商場銷售業(yè)績的不斷攀升離不開與之合作的物業(yè)公司員工的辛勤勞動。那么，物業(yè)公司如何服務(wù)好現(xiàn)代購物中心和大型商場?如何滿足這一特殊行業(yè)的需求?如何做好營銷策劃工作?如何實現(xiàn)雙贏?物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)代購物中心、大型商場的內(nèi)容1、設(shè)備設(shè)施的運行及管理服務(wù)(1)電梯系統(tǒng)現(xiàn)代購物中心的物業(yè)管理服務(wù)和營銷策略 近年來，隨著我國經(jīng)濟體制改革的深入和持續(xù)發(fā)展，商業(yè)市場經(jīng)濟的價值觀、經(jīng)營理念、管理模式、服務(wù)方式也發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變。服務(wù)業(yè)社會化受市場經(jīng)濟的引導(dǎo)不斷沖擊著計劃經(jīng)濟時代的商業(yè)領(lǐng)域，老商場那種小而全包社會的經(jīng)營管理方式逐步被現(xiàn)代購物中心、現(xiàn)代商場大廈商業(yè)新興模式所取代。即：采取商業(yè)社會化專業(yè)服務(wù)分工，現(xiàn)代購物中心、大型商場將商場的招商和廣告策劃業(yè)務(wù)交給專業(yè)的商業(yè)管理公司或廣告公司，將安置老弱病殘員工的后勤工作外包給專業(yè)的物業(yè)管理公司進行服務(wù)，將商品銷售直接交給供應(yīng)蘇州。國際廣場 商業(yè)資產(chǎn)營運管理服務(wù)建議 Synergis Management Services Limited Member of Hsin Chong Construction Group 概 覽 國際廣場 年度推廣活動 資產(chǎn)營運與商戶及消費者關(guān)係 新昌概述 主要內(nèi)容 國際廣場商業(yè)資產(chǎn)營運管理 其他對項目意見 3 新 昌 概 述 4 170,000個52,000,000平方尺69,000個 住宅單位商業(yè)及工業(yè)空間停車位 唯一一家在香港股票市場上市物業(yè)及設(shè)備管理公司 (股票 編號: 2340) 擁有二級資質(zhì)物業(yè)管理公司牌照 公司業(yè)務(wù)遍及香港、上海、北京、青島、佛山、深 圳、重慶、武漢、合肥等地 新昌物業(yè)管理有限公司 整全管理 物業(yè)管理專題培訓(xùn)系列物業(yè)管理專題培訓(xùn)系列 主講：王兆春 主講：王兆春：1 贏商網(wǎng)-運營中心，最專業(yè) 商業(yè)地產(chǎn)在線商學(xué)院，海量專業(yè)資料每日更新中！資料下載地址：h t t p:/d o w n.w i n s h a n g.c o m/添加Q 群3 4 0 1 8 0 6 5 4，可享受每日免幣與優(yōu)惠資料、純干貨實時推送 中國物業(yè)管理協(xié)會行業(yè)中國物業(yè)管理協(xié)會行業(yè)發(fā)展研究中心發(fā)展研究中心 研究員研究員 深圳深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學(xué)院房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學(xué)院 教授教授 廣東省、廣州市物業(yè)管理廣東省、廣州市物業(yè)管理 行業(yè)專家行業(yè)專家&特聘培訓(xùn)特聘培訓(xùn)師師 物業(yè)師教 華潤中心萬象城租賃合同 甲 方： 乙 方： 簽署時間： 合同編號：  目 錄 第一條 定 義……………………………………………………………………………………4 第二條 出租商鋪……………………………………………………………………………………5 第三條 商鋪用途…………………………………………招商代理及運營管理服務(wù)合同 甲方： 乙方： 甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著平等自愿，互惠互利的原則，就本項目提供“招商服務(wù)”及“運營管理”工作達成共識，訂立本合同，共同遵守。 一、 委托項目概況及代理服務(wù) 1、 甲方委托乙方服務(wù)的_______項目（一下簡稱該項目）位于________________，甲方應(yīng)在本合同簽署時保證該項目（土地權(quán)屬、土地性質(zhì)、建造房屋的用途、享有合法的使用權(quán)及轉(zhuǎn)租權(quán)等）招商、運營過程中的合法性。該項目規(guī)劃總建筑面積約_________平方米，商業(yè)建筑面積約為_________平方米（租賃面積等數(shù)據(jù)最終以房產(chǎn)局實際測購物中心服務(wù)管理及危機處理購物中心服務(wù)管理及危機處理 添加LOGO 東京迪斯尼東京迪斯尼 2004200420042004年全年（年全年（365365365365天）客流量：天）客流量： 25,021,000 服務(wù)概念：服務(wù)概念：服務(wù)概念：服務(wù)概念： 服務(wù)是指員工代表公司所做的滿足顧客或客戶（消費）需要的 一切行為。服務(wù)不是一件物品，而是一系列活動過程，其生產(chǎn)和消 費在很大程度上是同時進行的。 服務(wù)表現(xiàn)為硬件和軟件等兩種方式。 服務(wù)的目標(biāo)就是使我們的顧客滿意顧客滿意顧客滿意顧客滿意。 顧客（客戶）的概念 顧客（客戶）顧客（客戶）：是商業(yè)所服務(wù)的最終購物中心服務(wù)管理及危機處理 添加LOGO 服務(wù)概念：服務(wù)概念： 服務(wù)是指員工代表公司所做的滿足顧客或客戶（消費）需要的 一切行為。服務(wù)不是一件物品，而是一系列活動過程，其生產(chǎn)和消 費在很大程度上是同時進行的。 服務(wù)表現(xiàn)為硬件和軟件等兩種方式。 服務(wù)的目標(biāo)就是使我們的顧客滿意顧客滿意。 顧客（客戶）的概念 顧客（客戶）顧客（客戶）：是商業(yè)所服務(wù)的最終端。 是商業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)中最重要的人物。 我們的衣食父母，一切業(yè)績與收入的來源。 商業(yè)中應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人。 顧客是相對復(fù)雜、有情緒偏見的群體。 顧 客 分 類 顧 客 分 類 現(xiàn)代購物中心的物業(yè)管理服務(wù)和營銷策略 近年來，隨著我國經(jīng)濟體制改革的深入和持續(xù)發(fā)展，商業(yè)市場經(jīng)濟的價值觀、經(jīng)營理念、管理模式、服務(wù)方式也發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變。服務(wù)業(yè)社會化受市場經(jīng)濟的引導(dǎo)不斷沖擊著計劃經(jīng)濟時代的商業(yè)領(lǐng)域，老商場那種小而全包社會的經(jīng)營管理方式逐步被現(xiàn)代購物中心、現(xiàn)代商場大廈商業(yè)新興模式所取代。即：采取商業(yè)社會化專業(yè)服務(wù)分工，現(xiàn)代購物中心、大型商場將商場的招商和廣告策劃業(yè)務(wù)交給專業(yè)的商業(yè)管理公司或廣告公司，將安置老弱病殘員工的后勤工作外包給專業(yè)的物業(yè)管理公司進行服務(wù)，將商品銷售直接交給供應(yīng) 沈陽華潤中心萬象城 租戶服務(wù)與管理手冊 沈陽華潤中心萬象城 租戶服務(wù)與管理手冊 目錄目錄 PART1 引言 PART2 萬象城基本情況 PART1 引言 PART2 萬象城基本情況 2.1 簡介 2.2 名稱及通訊地址 PART3 租戶營運守則 PART3 租戶營運守則 3.1 營業(yè)時間 3.2 員工進出商場 3.3 物料進、出商場 3.4 大批量返貨及補貨 3.5 營業(yè)后管理 3.6 租戶人員管理 3.7 員工營運要求 3.8 衛(wèi)生要求 3.9 陳列要求 3.10 餐飲類租戶特別事宜 3.11 價簽管理 3.12 庫房管理 3.13 手推車管理 3.14 收銀要求 3.15 商品退換 3.16 顧客投訴 3.17 與本地商業(yè)者的合作 PART4BHG Mall 會員管理流程附件一 BHG Mall 會員服務(wù)管理制度 （第一版） 2014 年 3 月 目錄 一、會員服務(wù)人員管理制度 4 1、員工崗位接待朋務(wù)觃范 2、員工仚容仚表觃范 3、員工禮貌禮仚及行為冸則 4、員工日常工作流程 4.1 關(guān)二每日會員朋務(wù)吭動流程 4.2 關(guān)二每日會員朋務(wù)結(jié)束流程 4.3 關(guān)二員工晨會及交接班會議流程 4.4 關(guān)二庫房及會員中心謳施管理流程 4.5 會員中心物料補給流程 二、員工崗位職責(zé)的介紹及說明 13 1、關(guān)二日常接待朋務(wù)崗位職責(zé) 2、關(guān)二活動接待崗位職責(zé) 3、關(guān)二日常維護崗位職責(zé) 4、關(guān)二日常數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計職責(zé) 5、關(guān)二電話接