.上海購物中心2013年電梯故障困人解救演習方案？管理服務有限公司二 O一三年 6 月 25 日.上海購物中心2013 年電梯故障困人解救演習一、演練目的為加強電梯突發事故的應急救援工作組織能力，提高電梯突發事故應急處置救援水平，檢驗相關部門應對電梯突發事故處置、救援能力，鍛煉電梯突發事故應急救援隊伍，根據國務院特種設備安全監察條例、國家質檢總局電梯使用管理與維修保養規則有關規定，進行本次電梯應急救援演練。二、參加演練單位（部門）1、主辦部門：購物中心工程部2、協辦部門：購物中心客服部、秩序維護部3、電梯維保單位：？物物 業業 管管 理理 方方 案案 方案編制方案編制:x 聯系電話聯系電話:13x18 說說 明明 本方案編制中其成本核算未包括以下內容本方案編制中其成本核算未包括以下內容: 1. 公共水電費公共水電費; 2. 法定稅金法定稅金; 3. 管理者酬金管理者酬金. 東莞市桑園東莞市桑園 KY 休閑購物中心休閑購物中心 物業管理方案物業管理方案 第一章第一章 物業概況物業概況 東莞市桑園 KY 休閑購物中心位于東莞市東城五環路市郊工業 園,東城科技工業園,桑園工業園三大人群聚集圍合之中，規劃生活配 套完善，地理位置優越，是東莞市五環路上最具人氣的商業仲量聯行仲量聯行仲量聯行仲量聯行 北京北京北京北京,中國中國中國中國 2010年年年年7月月月月26日日日日 金融街金融街金融街金融街購購購購物中心物中心物中心物中心 物物物物業業業業管理服管理服管理服管理服務務務務委托投委托投委托投委托投標方案標書標書標書 技技技技術標術標術標術標 正本正本正本正本 Management Services TenderManagement Services TenderManagement Services TenderManagement Services Tender 目目目目錄錄錄錄 一一一一 管理管理管理管理總總總總體構思及服體構思及服體構思及服體構思及服務務務務 標標標目錄 文檔副標題 摘要 通過迷人的摘要吸引您的讀者。它通常是文件的簡短 摘要。當您準備好添加內容時，只需單擊此處并開始鍵 入。 微軟用戶 課程標題 前前 言言 首先感謝貴公司給予我公司參與*物業服務項目的投標機會。 承蒙貴方給予我司的這次投標機會，我們深感榮幸并表示衷心的感 謝。如果我們有合作的機會，我們將充分發揮我公司在物業服務經驗及實 力的強大優勢，為您提供最完美、最優質的服務，為貴方*物業服務工 作做出我們應有的貢獻。 第一章第一章 項目分析及管理思路項目分析及管理思路 第一節第一節 項目分析項目分析 一、項 商戶服務管理商戶服務管理規定規定 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準： 日 期： 核準： 日 期： 文件修訂記錄表 版次 修訂章節 修訂內容 修訂日期 發行章發行章 目錄 1 1 商戶服務管理規定商戶服務管理規定 4 4 2 2 店鋪每月經營狀況反饋表（公司）店鋪每月經營狀況反饋表（公司） 5 5 3 3 店鋪月工作反饋表店鋪月工作反饋表 6 6 4 4 商戶通訊錄商戶通訊錄 7 7 一、商一、商戶服務管理規定戶服務管理規定 序號序號 類別類別 內容內容 備注備注 1 服務服務 條款條款 1、 每月進行店鋪工作狀況書面反饋；每月進行店鋪工作狀況書面反饋；Gavin. Huang Apr 1, 2011 大型購物中心大型購物中心主力店主力店 物業管理服務專題培訓物業管理服務專題培訓 北京仲量聯行物業管理服務有限公司北京仲量聯行物業管理服務有限公司 Directory content 主力店的定義及類型 主力店的規劃設計 主力店的入場手續 主力店的二裝管理 主力店的物業服務（合同摘要、排 他條款、特殊服務、消防管理、風險 管理、統一又獨立人流物流的管理 主力店的定義及類型 主力商店在購物中心（shopping mall）中占有較大規模，并自身 統一經營管理的品牌商業企業； 主力商店除其內部運營外，必須納入整個購物中成成都都茂茂業業中中心心物物業業服服務務費費支支出出測測算算匯匯總總表表 序號項目測算依據測算式 測算結果 占總費用 比例 備注 元/月月支出(元）年支出(元） 一一人人工工費費 商場及負一層超市建筑面積約66171.93平方米，設置人員117人 。 1+2+3+4+5+6+76.896457482.125548978644.71% 1員工工資 月工資面積 18300066171.93 4.800317637.7403811652.88 2社會保險按標準工資總額的31.3%18300031.3%66171.931.48898467.6991181612.393 3員工福利按月工資0.28% 費用66171.93 3566066171.93 0.0282971.66735660 4住房公積金按月工資總額目目 錄錄 致送致送函函4 4 第一章第一章 企業情況介紹企業情況介紹4 4 第一節 公司簡介4 第二節 企業證照復印件9 第二章第二章 對項目的認識對項目的認識 11 第一節 關于【銀利國際購物中心】 11 第二節 物業管理服務范圍和主要內容 13 第三章第三章 管理服務總體構想管理服務總體構想1616 第四章第四章 人員和物資配備計劃人員和物資配備計劃1616 第五章第五章 機電設施設備管理機電設施設備管理1616 第六章第六章 公共秩序管理公共秩序管理1616 第七章第七章 清潔管理清潔管理1616 第八章第八章 物業管理服務承諾物業管理服務承諾1616 NEWV IEWPOINTNEWV JEWP OINT分利用節假日、雙休日抓住有利時機組織銷售旺季的促銷活動。目前全國大中型城市 的一些現代購物中心、大型商場已逐步走上 了商業品牌化、管理專業化、服務社會化、效益最 大化，取得良好的經濟效益 和社會效益。實踐證明，現代購物 中心、大型商場銷售業績的不斷攀升離不開與之合作的物業公司員工的辛勤勞動。那么，物業公司如何服務好現代購物中心和大型商場?如何滿足這一特殊行業的需求?如何做好營銷策劃工作?如何實現雙贏?物業管理服務現代購物中心、大型商場的內容1、設備設施的運行及管理服務(1)電梯系統現代購物中心的物業管理服務和營銷策略 近年來，隨著我國經濟體制改革的深入和持續發展，商業市場經濟的價值觀、經營理念、管理模式、服務方式也發生了根本轉變。服務業社會化受市場經濟的引導不斷沖擊著計劃經濟時代的商業領域，老商場那種小而全包社會的經營管理方式逐步被現代購物中心、現代商場大廈商業新興模式所取代。即：采取商業社會化專業服務分工，現代購物中心、大型商場將商場的招商和廣告策劃業務交給專業的商業管理公司或廣告公司，將安置老弱病殘員工的后勤工作外包給專業的物業管理公司進行服務，將商品銷售直接交給供應蘇州。國際廣場 商業資產營運管理服務建議 Synergis Management Services Limited Member of Hsin Chong Construction Group 概 覽 國際廣場 年度推廣活動 資產營運與商戶及消費者關係 新昌概述 主要內容 國際廣場商業資產營運管理 其他對項目意見 3 新 昌 概 述 4 170,000個52,000,000平方尺69,000個 住宅單位商業及工業空間停車位 唯一一家在香港股票市場上市物業及設備管理公司 (股票 編號: 2340) 擁有二級資質物業管理公司牌照 公司業務遍及香港、上海、北京、青島、佛山、深 圳、重慶、武漢、合肥等地 新昌物業管理有限公司 整全管理 物業管理專題培訓系列物業管理專題培訓系列 主講：王兆春 主講：王兆春：1 贏商網-運營中心，最專業 商業地產在線商學院，海量專業資料每日更新中！資料下載地址：h t t p:/d o w n.w i n s h a n g.c o m/添加Q 群3 4 0 1 8 0 6 5 4，可享受每日免幣與優惠資料、純干貨實時推送 中國物業管理協會行業中國物業管理協會行業發展研究中心發展研究中心 研究員研究員 深圳深圳房地產和物業管理進修學院房地產和物業管理進修學院 教授教授 廣東省、廣州市物業管理廣東省、廣州市物業管理 行業專家行業專家&特聘培訓特聘培訓師師 物業師教 華潤中心萬象城租賃合同 甲 方： 乙 方： 簽署時間： 合同編號：  目 錄 第一條 定 義……………………………………………………………………………………4 第二條 出租商鋪……………………………………………………………………………………5 第三條 商鋪用途…………………………………………招商代理及運營管理服務合同 甲方： 乙方： 甲乙雙方經友好協商，本著平等自愿，互惠互利的原則，就本項目提供“招商服務”及“運營管理”工作達成共識，訂立本合同，共同遵守。 一、 委托項目概況及代理服務 1、 甲方委托乙方服務的_______項目（一下簡稱該項目）位于________________，甲方應在本合同簽署時保證該項目（土地權屬、土地性質、建造房屋的用途、享有合法的使用權及轉租權等）招商、運營過程中的合法性。該項目規劃總建筑面積約_________平方米，商業建筑面積約為_________平方米（租賃面積等數據最終以房產局實際測購物中心服務管理及危機處理購物中心服務管理及危機處理 添加LOGO 東京迪斯尼東京迪斯尼 2004200420042004年全年（年全年（365365365365天）客流量：天）客流量： 25,021,000 服務概念：服務概念：服務概念：服務概念： 服務是指員工代表公司所做的滿足顧客或客戶（消費）需要的 一切行為。服務不是一件物品，而是一系列活動過程，其生產和消 費在很大程度上是同時進行的。 服務表現為硬件和軟件等兩種方式。 服務的目標就是使我們的顧客滿意顧客滿意顧客滿意顧客滿意。 顧客（客戶）的概念 顧客（客戶）顧客（客戶）：是商業所服務的最終購物中心服務管理及危機處理 添加LOGO 服務概念：服務概念： 服務是指員工代表公司所做的滿足顧客或客戶（消費）需要的 一切行為。服務不是一件物品，而是一系列活動過程，其生產和消 費在很大程度上是同時進行的。 服務表現為硬件和軟件等兩種方式。 服務的目標就是使我們的顧客滿意顧客滿意。 顧客（客戶）的概念 顧客（客戶）顧客（客戶）：是商業所服務的最終端。 是商業經營環節中最重要的人物。 我們的衣食父母，一切業績與收入的來源。 商業中應當給予最高禮遇的人。 顧客是相對復雜、有情緒偏見的群體。 顧 客 分 類 顧 客 分 類 現代購物中心的物業管理服務和營銷策略 近年來，隨著我國經濟體制改革的深入和持續發展，商業市場經濟的價值觀、經營理念、管理模式、服務方式也發生了根本轉變。服務業社會化受市場經濟的引導不斷沖擊著計劃經濟時代的商業領域，老商場那種小而全包社會的經營管理方式逐步被現代購物中心、現代商場大廈商業新興模式所取代。即：采取商業社會化專業服務分工，現代購物中心、大型商場將商場的招商和廣告策劃業務交給專業的商業管理公司或廣告公司，將安置老弱病殘員工的后勤工作外包給專業的物業管理公司進行服務，將商品銷售直接交給供應 沈陽華潤中心萬象城 租戶服務與管理手冊 沈陽華潤中心萬象城 租戶服務與管理手冊 目錄目錄 PART1 引言 PART2 萬象城基本情況 PART1 引言 PART2 萬象城基本情況 2.1 簡介 2.2 名稱及通訊地址 PART3 租戶營運守則 PART3 租戶營運守則 3.1 營業時間 3.2 員工進出商場 3.3 物料進、出商場 3.4 大批量返貨及補貨 3.5 營業后管理 3.6 租戶人員管理 3.7 員工營運要求 3.8 衛生要求 3.9 陳列要求 3.10 餐飲類租戶特別事宜 3.11 價簽管理 3.12 庫房管理 3.13 手推車管理 3.14 收銀要求 3.15 商品退換 3.16 顧客投訴 3.17 與本地商業者的合作 PART4BHG Mall 會員管理流程附件一 BHG Mall 會員服務管理制度 （第一版） 2014 年 3 月 目錄 一、會員服務人員管理制度 4 1、員工崗位接待朋務觃范 2、員工仚容仚表觃范 3、員工禮貌禮仚及行為冸則 4、員工日常工作流程 4.1 關二每日會員朋務吭動流程 4.2 關二每日會員朋務結束流程 4.3 關二員工晨會及交接班會議流程 4.4 關二庫房及會員中心謳施管理流程 4.5 會員中心物料補給流程 二、員工崗位職責的介紹及說明 13 1、關二日常接待朋務崗位職責 2、關二活動接待崗位職責 3、關二日常維護崗位職責 4、關二日常數據收集統計職責 5、關二電話接